Reclamações públicas

Sou cliente da Securitas Direct há vários anos, desde Setembro de 2012.No próximo mês de Março, por motivos de venda do imóvel vejo-me forçado a mudar de residência onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct. Vou residir temporáriamente em local onde é impossível instalar o alarme e onde seria redundante ainda assim a instalação.Pelos motivos citados anteriormente, enviei uma carta registada com aviso de receção à Securitas Direct, datada de 10 de Fevereiro para solicitar a rescisão/cancelamento de contrato.Hoje dia 15 de Fevereiro contactei a empresa a solicitar ponto de situação, visto que não fui contactado, e fui informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria a partir do mês setembro de 2021, ou seja, por 1 mês antes da anuidade. A Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 6 meses de serviço pelo qual não vou usufruir.Mais, como em qualquer contrato (seguros, eletricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados.Também me disseram que o valor pago nas QUOTAS MENSAIS/MENSALIDADE (é o que vem faturado e foi contratado), era afinal uma divisão pois o valor a pagar era uma anuidade e essa é A justificação para não poderem cancelar neste momento. Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Tal facto verifica-se também quando alteram (sem informar previamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não à data das renovações anuais.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 6 meses de serviço pelo qual não irei usufruir.Peço por isso a re-avaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra já a partir do mês de Março, contra entrega da cópia da escritura de venda do imóvel se for necessário para o efeito.

Em Nov/18 pedi informação a respeito de alarme residencial. A empresa informou que não daria a informação por telefone e que mandaria um técnico em casa para verificar o que seria necessário e para passar os valores. No dia 21/11/18 o técnico veio e deu informações de forma não muito clara e sempre ligando para um colega para perguntar alguma coisa: 1) não fui informada da fidelização e da impossibilidade de cancelar o serviço antes do prazo final de fidelização 2) era para pagar EUR 122,38 no ato e depois seria descontado na fatura em 20/12/18 outra parcela de EUR 122,38 pela aquisição do equipamento, entretanto no dia 26/11/18 fui contactada informando que houve um erro e para o colega não ser penalizado eu deveria fazer o depósito da segunda parcela do equipamento e assim o fiz 3) repetiu inúmeras vezes que o valor mensal do serviço seria de EUR 35, ocultando que esse valor era sem impostos 4) a pressão do se fechar hoje consigo esse preço, veja só no contrato que o valor do alarme é muito maior 5) de forma anti-ética ainda dizia para esperar uns meses e ligar para empresa que poderiam baixar o valor da mensalidade. Enfim, precisava do serviço e acabei por contratar. Até percebi ao assinar o contrato que havia a fidelização de 3 anos, mas a conversa de vendedor é que isso não era problema. O contrato não fala de valor a que se refere essa fidelização nem a que se deve, dado que paguei pelo equipamento instalado e pago o valor regular do serviço mensal sem qualquer redução.Pergunto se é legal fidelização de 3 anos e sem possibilidade de cancelamento do contrato mesmo que mediante multa.Não sei se a empresa é regulada pela ANACOM, mas esta informa em https://www.anacom-consumidor.pt/periodos-de-fidelizacao que a fidelização não pode ser superior a 24 meses e que encargos a suportar em caso de cancelamento antecipado não podem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades devidas até ao final do período acordado..Hoje liguei para o serviço de atendimento da Direct e fui informada que não poderia cancelar o contrato agora e que usando ou não o serviço teria que pagar por ele e que o serviço (conforme contrato) só pode ser cancelado através de carta registada com aviso de receção a ser enviada até 21/10/21 para cancelamento em Nov/21.Fui informada que não havia possibilidade de cancelamento do serviço a não ser que passe o contrato para uma outra pessoa ou pela minha morte (fico até feliz de me deixarem morrer, ao menos esse direito ainda resta, apesar de não querer usufruir dele tão cedo, de qualquer forma ainda fico aliviada!).Pouco conhecimento tenho da legislação mas custa-me acreditar que essa seja a lei. Não quero ter que recorrer a assistência jurídica e apelo a qualquer consideração que a empresa tenha pelo cliente, por menor que seja, sobretudo em um momento de pandemia em que as pessoas precisam reduzir suas despesas. Que lembrem da máxima “Um cliente insatisfeito custa o equivalente ao lucro dado por cinco clientes satisfeitos”, pois não pouparei esforços em reclamar nas mídias sociais a respeito desse contrato leonino.Apenas quero ter o direito de cancelar o serviço dentro do que é justo e dentro da lei. Lembrando que paguei (e caro!) pelo equipamento.Aguardo contato para resolver o assunto da melhor forma possível.

Venho por este meio reclamar da impossibilidade da rescisão de contrato com a Securitas Direct Portugal.Findo o período de fidelização de 2 anos, tentei rescindir por telefone o meu contrato e não foi possível. Posteriormente foi obrigado a enviar duas cartas registadas para que o contrato fosse rescindido.No entanto, após o envio da carta fui contactado posteriormente pela Securitas Direct Portugal e fui informado que só vou poder rescindir na data de vencimento da renovação do contrato (fevereiro de 2021) uma vez que as renovações são anuais.Este facto nunca me foi comunicado na subscrição do serviço e pretendo o cancelamento imediato.Agradeço a vossa melhor atenção para o caso.

Estou descontente com o alarme. Ligam.me demadrugada a dizer que o alarme esta a tocar para eu ir a casa desligar o alarme pois eles nao conseguem fazer, depois venho do algarve aqui para desligar o alarme. Envio carta registada e sou mal atendida por parte dos empregados e agora ameaçaram me a dizer que iam para o juridico.

No passado dia 21 de Agosto, o alarme de minha casa disparou. Estávamos de férias, e fomos contactados pela Securitas, que nos enviou de imediato, através da app mobile, fotografias dos disparos feitos pelas câmaras associadas ao sensor da porta. Nas imagens, vemos uma mulher de costas, a entrar pelo corredor. Imediatamente, entrámos em contacto com a polícia, que enviou agentes ao local. Quando chegaram, não havia ninguém, e a porta não apresentava sinais de arrombamento, mas tinha desaparecido ouro. A pessoa nas fotografias era impossível de identificar pela polícia, por estar de costas.Ao partilhar com a nossa família mais próxima o sucedido, uma familiar muito próxima nossa reconheceu-se nas imagens de imediato. Confirmou que era ela, mas que não teria estado em nossa casa naquele dia, mas sim um mês antes, num almoço de família, vestida exactamente daquela forma. Quando confrontada com o sucedido, a Securitas não ofereceu uma explicação plausível, recolheu o equipamento, escudou-se numa peritagem técnica que teria que fazer e nunca mais deu notícias, apesar de muita insistência minha. Sempre que ligo para lá, dizem-me que não é possível passar ao departamento técnico, que estará há mais de duas semanas, a peritar. Quando ameacei cancelar o serviço, passaram-me a uma pessoa que não atendeu. Uma semana depois, essa pessoa ligou-me, explicando que estava de férias e que ninguém poderia tratar deste tema na sua ausência, que teria que aguardar. Disse-me também que se tinha esquecido completamente de entrar em contacto comigo, e que me iria enviar um primeiro relatório, com informação bafienta a relatar o que todos sabemos sobre o dia do assalto, de imediato, mal desligasse o telefone. Até hoje, nada.Ou seja:- Se a pessoa que está nas fotos é a minha familiar, e a foto é do dia e momento da intrusão, a minha familiar é uma criminosa e terá que ser levada à justiça. A Securitas consegue atestar, com 100% de certeza, que aquela foto foi tirada no dia do assalto? Dizem-me que não.- Se a foto não é do dia do assalto, mas sim do dia 19 de Julho, última vez que a nossa familiar visitou a nossa casa, e não tendo disparado o alarme, única forma de ativar o sensor que tira fotografias, então significa que a Securitas terá tirado imagens, não solicitadas, com o alarme desligado, invadindo assim de forma grosseira e gravíssima a nossa privacidade? A Securitas, quando confrontada, diz que não sabe.- Se as fotografias da minha familiar não são as imagens do dia do assalto, então onde estão estas imagens, e quem aparece nelas? A Securitas não sabe, ou não quer dizer.Resumindo, pago perto de 40€/mês, há 7 anos, por um serviço absolutamente inútil - não funciona quando deve, funciona/fotografa pessoas na sua intimidade, quando não deve, e não impediu nem ajudou a resolver uma intrusão, único papel que deveria cumprir.O que procuro é ser ressarcido da totalidade do valor que paguei pelo serviço até hoje (3421,94€ das mensalidades, ao valor de hoje, 39,79€mês, mais 539,17€ da instalação, num total de 3961,11€), uma vez que tanto quanto sei, é um serviço que nunca me foi prestado - ou se foi, foi de forma ineficaz, deficiente, inútil. No final, pretendo esse valor de volta, cancelar o meu contrato com a Securitas, e um pedido de desculpas pela invasão da nossa privacidade.

Após contacto telefónico a pedir cancelamento por motivos financeiros , e após ser clientes desde 2011, foi me dito que só poderei cancelar o contrato no fim do ano da renovação automática anual. Após tantos anos sem nunca ter falhado nenhuma mensalidade e visto a actual situação que vivemos que não me está a facilitar a situação económica, pede.se um pouco de.mais atenção por quem tantos anos foi cliente, agradeço resolução sem ter que esperar até janeiro , pois talvez tenha que deixar de pagar. Obrigada

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio , comunicar a V.Exas que , depois de varias tentativas para alterar a titularidade do Contrato ,de Fátima Amgmar ( nome correcto ...FATIMA AMGHAR) c/ NIF 286407124, para Franky Caster , c/ NIF 286406756, foi sempre sem sucesso..Eu ,Franky Cáster ,inclusive ,já me dirigi aos escritórios em Lisboa a fim de alterar titularidade, mas também sem efeito( junto em anexo documentos comprovativos à data de 24/10/2018).Depois de telefonemas e mails à Securitas direct, continuo com o serviço que já rescindi(via mail)e as faturas continuam no nome da Fátima ,que não habita nesta morada nem neste país .Gostaria imenso que me ajudassem a resolver esta situação, pois para além de não me alterarem a titularidade continuo a receber faturas de um serviço que pretendo rescindir.Muito obrigado pela atenção dispensada.Os melhores cumprimentos

Venho, por esse meio, comunica a V. Exa. que ao solicitar ao cancelamento do contrato de sistema de segurança, me informaram que deveria cumprir com o período de fidelização ou então vender e transferir para outra pessoa/empresa.No acto da venda do sistema, o promotor da Securitas nos informou que seria possível solicitar o cancelamento com um motivo relevante para isso, como a suspensão da loja da empresa, sendo que fechamos e não abrimos outra loja.Como do período de abril a junho não conseguimos efetuar a venda, não temos condições de pagar o serviço que foi suspenso em abril, e que precisar efetuar o cancelamento e negociar os valores cobrados que são justos, ou seja, até o mês de abril.Avaliem o que é possível fazer para resolvermos essa situação.Obrigado.Cumprimentos, Belini Pereira.