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Securitas Direct - Abuso na politica de rescisão de contrato

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

04/11/2021

Sou cliente da Securitas Direct desde o dia 05 de Outubro de 2019.No mês de Outubro de 2021, depois de ter cumprido os 24 meses de fidelização e também por motivos de força maior e inesperados, por decisão do proprietário, vejo-me obrigado a sair do local arrendado, onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct.Vou deixar de ter local próprio e por diversos motivos económicos, não vou ter novo local físico para desenvolver a atividade.Contactei telefonicamente a solicitar a rescisão/cancelamento, foi informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem (até aqui tudo bem), mas antes das renovações anuais.A única alternativa, para aceitação da rescisão seria o fecho da minha atividade, ao qual não cedi por não ser verdade, sugestão que não é legal e é abusiva, pois mantenho a minha atividade apenas deixei de ter espaço físico. Não sou obrigado a ter este serviço noutro local, nem ser vendedor para transferir o contrato e poderes de vidente para saber a minha situação daqui a 6 meses.Depois desta informação, enviei o pedido de rescisão no dia 14 de Outubro de 2021, em carta registada com aviso de receção.A Securitas Direct anda constantemente a ligar-me e a enviar emails, a quer obrigar-me a pagar mais 11 meses de um serviço, pelo qual não posso usufruir, porque não vou ter acesso ao local e também o preço estabelecido para o local contratado, não pode ser gerado, porque não vou ter outro. Vão alterar as circunstâncias do contrato de forma súbita e motivo de resolução através do art. 437 do Código Civil.Na altura da contratação, a fidelização e as renovações anuais do contrato, foram-me omitidas pela comercial. Reconheço neste momento, uma forma de venda agressiva para atingir objetivos comerciais, também nunca tive acesso as minhas condições particulares.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir enganado pelas omissões e com este abuso de posição.Cumpri os 24 meses de contrato, não ganham nada com essa forma agressiva de estar no mercado, um cliente satisfeito mesmo na hora da saída é melhor política de marketing que podem ter, o contrário destrói a marca e não volta e nem recomenda.Aceito o pagamento das duas últimas faturas, para cumprimento do aviso do 30 dias de antecedência no entanto peço a rescisão do contrato.Os melhores cumprimentos,

Mensagens (2)

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: S. S.

04/11/2021

Bom dia, Exmos. Senhores,Securitas Direct - Contracto n° 626805Celebrado a 04/10/19Desde já agradecemos o vosso contato, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao email, reportamo-nos ao pedido de rescisão do contrato efectuado por V. Exa. junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.A data de termo, está de acordo com a Cláusula n° 3 nas Condições Contratuais, relativa á Duração do Contracto "O presente contrato produz efeitos na data da sua assinatura e terá a duração inicial de 24 (vinte e quatro) meses, renovável automaticamente por períodos sucessivos de 12 (doze) meses, caso não seja denunciado por alguma das Partes, por escrito, através de correio registado com aviso de receção para a morada da outra Parte, com a antecedencia mínima de 30 dias em relação ao termo do prazo que estiver em curso (quer do termo do período de vigencia inicial quer das eventuais renovações).'.Pela presente e para os devidos efeitos, acusamos a recepção da carta registada a 15/10/2021 e assinada manuscritamente, sendo considerada a rescisão para 04/10/22Mediante o motivo que o leva a pedir a rescisão, poderá ter em consideração as seguintes alternativaspropostas:- Oferta da reinstalação num outro local (empresa ou particular)- Oferta da alteração de Titularidade e Cedencia de equipamento e posição contratual- Suspensão temporária do contrato - De referir que os meses suspensos são acrescentados á data de termo de forma a que se cumpra a anuidade.Para qualquer esclarecimento adicional poderá contactar através do n° em baixo indicado.Com os melhores cumprimentos,[Securitas Direct]AnaPinheiroGestor de ClientesFidelizaçãoT:214147044 Tlm:VPN: EXT:83269Securitas Direct Portugal, Lda.Praceta Professor Alfredo de Sousa, 31495-241 Algés - OeirasPortugalwww.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: S. S.

11/11/2021

Boa tarde, Exmos. Senhores,Securitas Direct - Contracto n° 626805Celebrado a 04/10/19Desde já agradecemos o vosso contato, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao email, reportamo-nos ao pedido de rescisão do contrato efectuado por V. Exa. junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.A data de termo, está de acordo com a Cláusula n° 3 nas Condições Contratuais, relativa á Duração do Contracto "O presente contrato produz efeitos na data da sua assinatura e terá a duração inicial de 24 (vinte e quatro) meses, renovável automaticamente por períodos sucessivos de 12 (doze) meses, caso não seja denunciado por alguma das Partes, por escrito, através de correio registado com aviso de receção para a morada da outra Parte, com a antecedencia mínima de 30 dias em relação ao termo do prazo que estiver em curso (quer do termo do período de vigencia inicial quer das eventuais renovações).'.Pela presente e para os devidos efeitos, acusamos a recepção da carta registada a 15/10/2021 e assinada manuscritamente, sendo considerada a rescisão para 04/10/22Mediante o motivo que o leva a pedir a rescisão, poderá ter em consideração as seguintes alternativaspropostas:- Oferta da reinstalação num outro local (empresa ou particular)- Oferta da alteração de Titularidade e Cedencia de equipamento e posição contratual- Suspensão temporária do contrato - De referir que os meses suspensos são acrescentados á data de termo de forma a que se cumpra a anuidade.Para qualquer esclarecimento adicional poderá contactar através do n° em baixo indicado.Com os melhores cumprimentos,[Securitas Direct]FidelizaçãoT:214147044 Tlm:VPN: EXT:Securitas Direct Portugal, Lda.Praceta Professor Alfredo de Sousa, 31495-241 Algés - OeirasPortugalwww.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI


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