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Má fé dos colaboradores

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. M.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

25/12/2021

Solicitei uma alteração de morada, contudo a leitura da minha chave não ficou validada corretamente, então não me era possível desativar o alarme. Hoje, chego a casa e mais uma vez não consigo desativar e é claro, o alarme dispara, a senhora do Securitas Direct liga, eu identifico-me, menciono que o colega não validou corretamente a minha chave, até porque tenho 5 serviços deles, ela não me deixa falar, fala por cima de mim, desliga a chamada e não desativa o alarme, fiquei com o alarme a tocar insistentemente com uma bébé de 12 meses em casa, só consegui desligar quando liguei para o 707 20 00 20. É indecente e uma falta de sensibilidade extrema, após a minha identificação não desativou o alarme de forma intencional.

Mensagens (1)

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: A. M.

30/12/2021

Estimado Cliente,Vimos por este meio acusar a receção da exposição da sua reclamação por V. Exa através do site da Deco Proteste.Antes de mais gostaria de agradecer a exposição efetuada, pois só desta forma podemos ter consciencia do que necessitamos melhorar.Tal como falámos telefonicamente, com V. Exa. Sr. Antonio Morais no dia 26/12/21, venho confirmar que procedemos à audição de chamada, efetuada às 00:04:49 do dia 25/12/21, ao qual se constatou que na chamada a operadora poderia ter proporcionado a possibilidade de o senhor expor a sua dificuldade na descativação para que pudéssemos proceder à desconexão imediata do mesmo, ter encaminhado a situação para o departamento técnico e evitado o transtorno causado.Encaminhámos a situação para o departamento técnico para que a programação fosse revista.Adicionalmente informamos que foram tomadas as devidas previdencias internas para evitar situações identicas no futuro, lamentando desde já os constrangimentos causados.Desta forma, esperamos ter respondido da melhor forma possível a todas as questões de V.Exa.Colocamo-nos à sua inteira disposição, no intuito de respondermos às suas questões e interesses, através da nossa linha de atendimento ao cliente 214147000.Sem outro assunto de momento,AtentamenteSoraya Santos MendesSupervisão Central Recetora de Alarmes.[s:www.securitasdirect.pt/data/assinaturacorporativa/logofirma.jpg]Soraya SantosMendesSupervisoraCRMAT:214147000VPN: EXT:83625Securitas Direct Portugal, Lda.Praceta Professor Alfredo de Sousa, 31495-241 Algés - OeirasPortugalwww.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI[s:www.securitasdirect.pt/data/assinaturacorporativa/escolhaconsumidor.png]


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