Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Maio de 2025 comprei na vossa loja online um ar condicionado de 12000 btu da marca Beko, com instalação gratuita, conforme promoção. No dia da compra telefonei para a vossa linha de apoio para saber como e quando seria efectuada a instalação. A operadora disse que após a entrega eu seria contactada pela empresa instaladora para agendar a instalação. Oesmo não aconteceu até hoje, dia 13 de junho. Já telefonei várias vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma -teno qua aguardar. Pretendo que a instalação seja concluída o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/03/2025 adquiri uma batedeira fixa "Eletronia QuickMix" por 69.99 euros. A referência da encomenda é FS 2800A/389312 A 21/05/2025 comuniquei em loja, que um dos acessórios que vem com a batedeira partiu-se, justificando e explicando o uso dado à máquina. Comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e que não tem substituição. Perante a resposta, fui-me embora, sem saber o que fazer. Hoje, dia 11/06/2025 contactei o apoio ao cliente através do número de telemóvel, e recebi exatamente a mesma resposta, que não engloba a garantia e que não tem peças de substituição. Neste caso, demando uma solução, seja esta a devolução do meu dinheiro, a substituição da batedeira ou a substituição do acessório, que deveria estar disponível a qualquer pessoa. Caso contrário, irei tomar medidas ao meu alcance que me protegem dos meus direitos como compradora. Cumprimentos. L.H

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2022, adquiri na loja Rádio Popular um aspirador robot Xiaomi Mi Vacuum Mop, tendo também contratado uma garantia extra para prolongar a proteção do equipamento. Desde a compra, o equipamento foi já sujeito a duas reparações, estando atualmente pela terceira vez devolvido como "reparado", mas continua a apresentar avarias recorrentes, revelando falta de conformidade. Dada a repetição dos defeitos, o incómodo causado, e a quebra de confiança na fiabilidade e durabilidade do produto, recusei nova reparação e solicitei a resolução do contrato, com reembolso total do valor pago, incluindo a garantia extra. Apresentei esse pedido no Livro de Reclamações. No entanto, o mesmo foi indeferido pela Rádio Popular, com recusa em proceder à devolução do valor, apesar do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em caso de bens com defeito ou falta de conformidade. Reitero que: O produto já apresentou diversas avarias desde a aquisição; Foi repetidamente intervencionado tecnicamente; A falta de conformidade é evidente e persistente; O consumidor tem direito à resolução do contrato em caso de não conformidade repetida, nos termos da lei. Face à recusa da empresa em respeitar os meus direitos legais, venho por este meio apresentar reclamação formal junto deste Centro de Arbitragem. Aguardo resposta dentro de 5 dias.

Olá, No dia 16 de Maio fiz a encomenda de uma placa Indesit, com a inclusão de instalação. Acontece que ao final de 2 semanas, ainda não foi feito nenhum contacto para agendamento da instalação. Já ligámos 5x para a Rádio Popular e a resposta é sempre a mesma, de que hão-de ligar para fazer a instalação mas nunca ligam!! É totalmente inadmissível este tipo de serviço, e a minha exigência é que esse agendamento seja feito! Nota: A reclamação já foi feita também no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações. Muito obrigado

Exmos senhores Venho demonstrar o meu desagrado com a vossa loja e políticas sobre os electrodomésticos. Comprei um maquina de café automática delonghi no valor de 312.99€ . Desde a compra que o equipamento apresentou varias avarias, obrigando me a ativar a garantia em várias ocasiões. Todas as intervenções tecnicas foram feitas exclusivamente, pela rádio popular . Nunca tendo sido o equipamento entregue a outra entidade ou técnico fora da rádio popular. Após nova avaria , e envio da maquina novamente a assistência, através da loja rádio popular, fui informado que a garantia foi recusada , por alegadamente , a máquina ser alterada por alguém não autorizado, com componentes mal montados e linhas alteradas. Esta acusação é totalmente infundada, uma vez que nunca manipulei o equipamento e nunca foi entregue fora do canal oficial da loja. A rádio popular neste dia , exige 35€ + iva para o concerto, sendo que assim estaria a assumir uma situação que nunca aconteceu, sendo eles que erraram a montar o equipamento ,quando este , lá esteve anteriormente. O que acho , inadmissível, injusto e ilegal. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Já que até hoje não obtive nenhuma solução para meu problema, venho fazer uma denúncia no Deco PROTESTE. No dia 02/05/2025, adquiri através do site da Rádio Popular uma máquina de café Dimobili d2 (n.º de encomenda: 25053368). No entanto, ao receber o produto, verifiquei que o mesmo se encontrava danificado. E quando fui testar, a mesma ligava mas não sugava a água. Estava avariada. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente pelo telefone, e fui informada por um atendente (que parece não ter dado muita importância para meu caso) que era preciso preencher o formulário no site para que fosse averiguado o ocorrido. Assim, entrariam em contacto comigo em até dois dias para que fosse agendada a recolha do artigo através do CTT para substituição. Contudo, já foram feitas três tentativas alegadas de recolha (dias 09, 14 e 19/05/2025) nas quais, duas estive em casa todo o tempo, inclusive no exterior da residência, e nenhum funcionário do CTT compareceu. Na terceira tentativa, solicitei até que fosse recolhida no meu trabalho, pois é onde passo maior parte do dia. Mas nenhum funcionário compareceu. E para agravar, nessas últimas tentativas, recebi uma SMS a informar que o endereço estaria errado, o que não é verdade. Informei por email os meu horários e nenhuma recolha até hoje (19/05/2025). Solicito assim, com a maior urgência, que a Rádio Popular proceda com a recolha efetiva do artigo defeituoso e substitua o produto conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Já estamos no dia 19/05 e nenhuma solução é tomada de efetivo. Apenas emails e mais emails programando a recolha que nunca acontece. Liguei hoje novamente e o que eles sabem dizer é só que vão entrar em contacto para agendar a recolha. A quarta! Inclusive, já me disponibilizei de ir na loja do CTT deixar a máquina já que eles nunca conseguem buscar nas moradas indicadas. Estou farta disso, quero apenas uma máquina em condições ou meu reembolso. Ressalto que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à substituição gratuita de produtos com defeito, cabendo à vossa empresa assegurar a logística correta desse processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Micro Ondas Electronia Lynx II por 52,99. A referência da encomenda é 25055455. Em 04/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a Rádio Popular S.A. pela recusa da reparação, ao abrigo da garantia, do meu desumidificador ELECTRONIA FGD-1055, conforme nota de reparação nº 130961403. Foi-me informado que a garantia foi recusada com o argumento de que o condensador está entupido. No entanto: O equipamento encontra-se dentro do prazo legal de garantia (3 anos); Não me foi apresentada qualquer prova técnica de que tal situação resulta de uso indevido, negligência ou falta de manutenção obrigatória conforme o manual; O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas internas ou problemas que decorram do uso normal e legítimo do equipamento. Nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021, a responsabilidade de provar que a avaria decorre de mau uso é da entidade vendedora, especialmente dentro dos primeiros 2 anos após a entrega. Solicito que a reparação seja efetuada sem encargos, ao abrigo da garantia legal, ou que me seja enviada prova técnica documentada e fundamentada que justifique a exclusão da mesma. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e da Direção-Geral do Consumidor, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 6 de abril de 2025, comprei dois eletrodomésticos (máquina de lavar loiça e máquina de lavar roupa) através da Rádio Popular, durante uma campanha promocional que oferecia vales de 10% do valor em compras futuras. Contudo, em momento algum me foi comunicado onde e como aceder a esses vales, nem tão pouco qual a respetiva validade. Esta informação não constava da fatura nem foi prestada no ato da compra, o que considero uma clara omissão de informação ao consumidor. Apenas no dia 15 de abril, por minha iniciativa, contactei o serviço de apoio ao cliente da Rádio Popular (às 17h54), e fui então informada de que os vales estavam disponíveis na área de cliente do website. Durante essa chamada, com o apoio do operador, acedi aos vales e verifiquei que ambos estavam válidos até ao dia 21 de abril. Esta informação foi-me claramente confirmada pelo colaborador. No entanto, no dia 20 de abril, quando tentei usar os vales, fui confrontada com o facto de estes estarem expirados desde o dia 14 de abril, ou seja, antes da própria chamada em que estavam ainda válidos. Esta mudança de validade sem aviso prévio ou explicação é, no mínimo, irregular. Sugeri à empresa que fosse verificada a gravação da chamada telefónica de 15 de abril para esclarecer o sucedido, mas essa sugestão foi ignorada. Após vários contactos (e-mails e chamadas), a única resposta que obtive foi uma reafirmação da validade até dia 14, sem qualquer consideração pelos factos apresentados. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE: Solicito a intervenção da DECO para garantir a re-emissão dos vales com validade atualizada, dado que: • A Rádio Popular ocultou informação relevante no momento da compra; • A validade inicial dos vales foi posteriormente alterada ou mal gerida; • O apoio ao cliente ignorou provas e pedidos razoáveis de verificação; • Fui claramente impedida de usufruir do benefício de forma justa. Cumprimentos. Ana Rita Reis

Exmos, Senhores Efetuei uma compra no dia 01/07/2025 e, desde então, já recebi duas ligações da Rádio Popular solicitando o levantamento do produto na loja. Na primeira vez, ao dirigir-me até o local com a guia de levantamento em mãos, fui surpreendido com a informação de que a encomenda havia sido cancelada, algo que nunca foi comunicado previamente. Sem minha autorização, foi efetuada uma nova encomenda, com previsão de envio do equipamento a partir de outra loja. No dia 07/05/2025, recebi nova ligação solicitando novamente o levantamento do equipamento. Desta vez, minha esposa dirigiu-se até a loja, onde foi constatado que o equipamento estava usado, contrariando o que havia sido adquirido: um equipamento novo. Para agravar ainda mais a situação, a funcionária Catarina, junto com o gerente da loja, proibiram minha esposa de sair do local, exigindo que ela permanecesse lá até que eu realizasse o cancelamento. Esta atitude configura, no mínimo, uma situação de coação e constrangimento, podendo inclusive ser interpretada como cárcere privado. A loja online se recusa a fornecer um número de protocolo da reclamação, bem como a direcionar o caso a um superior. Já a loja física se exime de qualquer responsabilidade, empurrando toda a situação para o consumidor. Ao entrar em contato com o suporte online, fui informado de que não havia qualquer informação de que o produto era usado, e que minha esposa não era obrigada a permanecer na loja, sendo esse registro feito no sistema, segundo a atendente. Atualmente, não tenho qualquer previsão de entrega do produto, não recebo suporte efetivo da loja online e ninguém entra em contato, apesar das promessas. Na loja física, além do descaso, ainda enfrentamos uma situação de extrema gravidade envolvendo constrangimento ilegal. Solicito uma resolução imediata do caso, a entrega de um equipamento novo e adequado conforme a compra original, bem como a apuração da conduta da funcionária e do gerente envolvidos na abordagem indevida.