Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a empresa “Odisseias”. Neste natal foi-me oferecido, um voucher de spa e massagem pela minha equipa de trabalho. Fiquei super contente com a escolha do voucher e por isso assim que tive oportunidade fiz o meu registo e tentei reservar a experiência num dos locais que estava referenciado na minha zona de residência. Vivo em Coimbra. Fiz várias tentativas, escolhi várias datas e não foi possível realizar a reserva desta experiência. Decidi ligar para o local, hotel vila galé Coimbra - SPA satsanga, tal como estava escrito na parte de trás do voucher, foi-me dito que o hotel tinha feito uma atualização e já não prestavam esse serviço através da odisseias , sendo que era o único local disponível em Coimbra, onde poderia usufruir o voucher. Posto isto, decidi ligar para o apoio ao cliente da odisseias, disseram-me que não tinham outro local em Coimbra e por isso eu teria de optar por ir a outra zona usar o voucher ou então troca-lo. Expliquei ao senhor que me atendeu que não pretendia trocar o voucher uma vez que era mesmo aquela experiência que eu pretendia, para além de que não faz sentido venderem estas experiências e não garantirem o serviço em todas as zonas do país. Perguntei se poderia reaver o dinheiro, disseram-me que teria de apresentar uma reclamação e esperar que avaliassem a mesma. Existem dois erros gravíssimos, o primeiro é venderem experiências e não assegurarem os serviços de norte a sul do país, em segundo no meu voucher vinha escrito atrás que tinha um hotel disponível na minha área de residência, o que não corresponde á verdade. É uma falta de respeito enorme pelo cliente.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que o ano passado (23/12/22) efetuei uma compra de um Voucher na Odisseias de Refúgio de uma noite com Spa ou Jantar. Tentei, durante o ano corrente fazer a marcação com um hotel parceiro da Odisseias, épocas altas e épocas baixas em vários hotéis diferentes. Nunca me foi possível efetuar a marcação, uma vez que todos os hotéis impunham taxas (cerca de 30€) para fazer essa mesma marcação. Na compra do Voucher, em local nenhum vem mencionado que poderia ter que pagar taxas ou que a marcação estaria condicionada de alguma forma. Após um ano de tentativas, entrei em contacto com a Odisseias para me fazer a devolução do dinheiro da compra. Foi-me sempre recusado! A única opção que deram foi efetuar um upgade ao pack. O qual eu recusei de imediato, pois iria ter sempre o mesmo problema. Acho que neste momento, e após ter sido bastante paciente com a situação e te procurado várias alternativas, deveria ser reembolsada com o que gastei no Voucher. Grata pela atenção, Maria João Fernandes

Nº de Vouchers: H150202415834 & H150202427632Exmos. Senhores,Adquiri 2 vouchers de Voo em Balão de Ar Quente | Ribatejo em 22/04/21, tendo os mesmos sido marcados e cancelados 4 vezes (18/06/21| 08/03/22 |15/06/22 | 23/09/22) por condições climatéricas adversas, pelo parceiro aderente (https://www.windpassenger.pt/):- nuvens baixa e aguaceiros- chuva e vento acima do limite- nuvens baixas e precipitações- vento acima do limite junto ao chão e em altitudeCompreendo que esta seja uma atividade 100% dependente das condições metereológicas as quais são impossíveis de controlar, no entanto, aquando do pedido de devolução (por via telefónica porque através do preenchimento do formulário de contacto nunca fui contactado) o mesmo foi negado. Tendo em conta a quantidade de vezes que o mesmo foi cancelado e que tive de reservar dias de férias assim bem como estadia para poder usufruir do voo, torna-se incomportável continuar a alimentar este ciclo. Neste sentido, solicito o reembolso integral dos vouchers (239,80 EUR) pois paguei por algo que não pude usufruir.

Estando de férias em Cabanas de Tavira, adquiri 3 bilhetes para a entrada na Isla Mágica + Aqua Mágica para dia 26-08.No dia 26-08, o meu bebé de 15 meses acordou com febre.Esperei pelas 9h da manhã para ligar para a linha de apoio da Odisseias, e fui atendida por uma assistente que me disse prontamente que não faziam devoluções de bilhetes mas que ia falar com a Isla Mágica para ver se aceitavam a devolução. Nem um minuto depois disse me que não podiam devolver, expliquei que ia para o hospital com o bebé, que se tratava de uma situação excepcional e mesmo assim não houve qualquer atenção.Esperei pelas 9h30m e liguei para a Isla Mágica que me disse que se apresentasse a justificação em como fui para o hospital com o meu filho que analisavam a hipótese de devolução.A troca não é viável pois apenas estava no algarve até domingo (28-08) e tendo um bebé com febre hoje, não irei a um parque aquático nem no sábado, nem no domingo.Enviei comprovativo em como estive no hospital com o meu filho Mateus Paiva Perdigão, de modo a que a Odisseias solicitasse à Isla Mágica a devolução, para que depois me possa reembolsar a mim.O mesmo continua sem acontecer. Já reclamei no livro de reclamações e nada. De seguida irei reclamar no Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo e junto da Comissão Europeia para Resolução de Litigios.

Recebi uma oferta de um Voucher Odisseias com o título Mil e Uma Noites - 2 Noites ou 1 Noite com Jantar. A pessoa que me ofereceu, no momento da compra, nunca foi informada das condições limitadas de utilização do Voucher, caso contrário, garantidamente não o teria comprado.Algum tempo depois de imensas pesquisas sobre os tais 1280 hotéis mencionados no site Odisseias, optei por avançar para a reserva, tendo já alguns locais preferenciais escolhidos. Eis quando, ao seleccionar as datas, me deparo com uma fantástica disponibilidade a rondar a dezena de opções, em que metade delas implicava o pagamento de suplementos e, em nenhuma delas, era possível usufruir de 2 Noites ou 1 Noite com Jantar. Dadas as trocas ilimitadas disponíveis, optei por trocar o voucher gratuitamente para o Fugas com Jantar. Mais uma vez, neste Voucher sou surpreendido com a disponibilidade de 8 Hóteis (em supostos 400) para a data escolhida, sendo que nenhum deles disponibilizava jantar. Apesar de tudo, e porque a minha atividade profissional me impede de usufruir de planos deste género durante praticamente todo o ano, optei pela escolha do Água d'Alma Hotel, na Foz do Arelho, pagando um suplemento de 27,99€, mas acreditando numa experiência bastante agradável tendo em consideração as condições apresentadas pelo site Odisseias para este Hotel, com a disponibilização de um Quarto Duplo Standard, espaçoso, com uma banheira grande e uma vista interessante, fruto de uma janela enorme a cobrir praticamente toda a parede exterior do quarto. Frise-se que, este Hotel pertence ao Pack Fugas com Jantar e não serve refeições.Ao chegar ao destino, o hotel pareceu-nos agradável. Efetuo check-in e quando chego ao quarto deparo-me com um Quarto minúsculo, praticamente sem espaço de circulação, com uma janela pequeníssima, virada para a janela do apartamento do lado oposto, sem que sequer estivesse garantida a mínima privacidade. De uma banheira passo para um chuveiro que inundava toda a casa de banho durante o banho. Demonstro o meu descontentamento ao Hotel, junto da receção, e respondem-me que nada podem fazer perante a lotação total do Hotel naquele dia. Mencionam ainda que com a Odisseias trabalham com quartos Standard e Económicos, contrariamente ao exposto no site da Odisseias que menciona o Quarto Duplo Standard.Efetuada reclamação no Livro de Reclamações Online, sobre a empresa Odisseias, limito-me a receber tutoriais do apoio ao cliente Odisseias, com prints de belos hóteis que disponibilizam todas as experiências correspondentes ao Voucher, explicitando como devo efetuar uma reserva, bem como os termos e condições da empresa.Não houve um lamento, um pedido de desculpas, uma simples palavra de apreço para com o cliente após uma experiência deplorável com o serviço.Pretendo, no mínimo, a devolução da taxa de suplemento liquidada no momento da reserva (27,99€).

Tenho um voucher H171010377189 PIN 873f com validade até 2/8/25 para o Hotel das Termas da Curia e em lado nenhum do voucher estabelece restrições de datas. Contactado o hotel, disseram que a informação que colhem é que não tem validade nas datas pretendidas (9 a 11 de junho). Nada disso está referido no voucher. Todos os mails que já recebi da parte da Odisseias são inconclusivos, com respostas automáticas que não resolvem o problema. Quero uma resposta concreta, explicando exatamente onde está escrito no voucher que não é válido nestas datas. O hotel não levantou problema algum. De resto, não é a primeira vez que vou para este hotel com vouchers da Odisseias utilizados precisamente em datas com feriados.Tenho transportes comprados e despesas feitas. Fico à espera de uma explicação e resolução rápida do assunto que irá também ser apresentado à vossa administração e à DECO.Obrigada

No site da empresa Odisseias Puras esteve anunciado na categoria Balão um desconto de até -25% extra. Promoção válida de 27 de maio a 1 de junho. Exceto na categoria Hóteis e Viagens. Este desconto é diferente ao anunciado na página geral do site (30%), o que faz supor que seja específico da categoria referida. No entanto, quando aplicado o código promocional a qualquer um dos produtos de viagens de balão, não há lugar a qualquer desconto, aparecendo Desconto extra -0%. 0,00€. Contactada a empresa por email, sobre se seria erro do site o fato de, estando anunciado um desconto extra, o código promocional não dar origem a desconto algum, foi dada uma resposta superficial sobre surge a informação que é até 25% e não que é 25%. Esta prática de aliciamento consubstancia publicidade enganosa uma vez que um desconto até 25% pressupõe uma % de desconto diferente de 0% e no máximo de 25% ou não se trata de desconto nenhum.Após o contato, deixou de aparecer alusão aos até -25% extra* na categoria Balão tal como sempre deveria ter ocorrido e que revela a assunção da má prática prévia.Serve esta reclamação para alertar para estas condutas lamentáveis, na expetativa que a entidade reguladora intervenha para que sejam abolidas, em prol de uma comunicação clara e honesta com o consumidor. Deixo em anexo imagens ilustrativas do referido prévias à retirada do anúncio de desconto.

Adquiri um 3 Dias Fugas a Dois | 920 Hotéis e estou extremamente descontente com o serviço pois aquilo que nos vendem é uma mentira. Entrámos em contacto com diversos hotéis que nos respondem, ou que não trabalham com a Odisseias, mesmo estando no site, como caso do Hotel Rural Campaniola (Pontevedra) ou que não aceitam voucher, como o Hotel Rural das Arcadas (Ponte de Lima), apesar de terem quartos disponíveis. Acho inadmissível adquiri um serviço que vende algo que não entre aos clientes, algo que já é tendência na Odisseias, dadas as diversas reclamações e más experiências anteriores que já tive. Exijo uma resposta rápida, com reserva mediante aquilo que prometem, de forma agilizada da vossa parte, ou reembolso do voucher que publicita aquilo que não dá. É uma vergonha o que fazem com os vossos clientes. Foi uma oferta feita a um ente querido e sinto-me completamente defraudada e envergonhada.

No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias. No verão de 2020 contactei o Hotel Restaurante Dom Lourenço para utilizar um Voucher Odisseias.Por motivos pessoais cancelei atempadamente a utilização desse voucher. Telefonei para o referido Hotel e o responsável afirmou que iria efetuar o cancelamento. Posteriormente tentei utilizar o voucher em questão, mas informaram-me que tinha ficado cativo pelo Hotel Restaurante Dom Lourenço. Após contacto telefónico com o Hotel, o responsável afirmou que iria alterar a situação e libertar o voucher. Não o fez e contactei por e-mail a Odisseias que, teria resolvido a questão tendo, inclusivamente, prolongado a validade do voucher por mais 3 anos e 3 meses sem custos adicionais devido à pandemia.Na semana passada tentei utilizar o voucher, mas continua cativo. Após contacto com os serviços da Odisseias, informaram-me que forneceram o pin do voucher pois o seu parceiro, Hotel Restaurante Dom Lourenço, apresentou como razão uma suposta falta de comparência . Deste modo o voucher não se encontra disponível apesar de não o ter utilizado.Pelo exposto solicito a devolução do voucher e gostaria que esclarecessem algumas questões:1 - Há mais de uma semana que a Odisseias contactou o seu parceiro e não obteve resposta...2 - Como pode a Odisseias fornecer o pin do MEU voucher sem me contactar tentando saber se, de facto, teria havido falta de comparência?(não houve) Será que tem esse direito? E os meus direitos?3 - Os serviços da Odisseias confirmaram que o voucher se encontrava desbloqueado. Prolongaram ainda a validade do seu voucher por mais três anos e três meses sem custos adicionais. Como pode o voucher ter sido bloquead o?Gostaria de obter explicações por parte da Odisseias por uso indevido do pin do voucher (ou do Hotel Restaurante Dom Lourenço) e principalmente, obter o pleno direito e uso do voucher por mim adquirido e nunca utilizado.Obrigado,Ismael Santos

Bom dia,Tentámos marcar 2 dias de férias (Fevereiro), mais exatamente nos dias 20 e 21, através da Odisseias, em virtude de possuirmos um voucher dessa empresa. Fomos ao site e verificamos que o Hotel Dona Maria na Covilhã fazia parte da Odisseias, e decidimos telefonar para o Hotel. estes transmite-nos que deveremos enviar um email com as datas e o nosso voucher. Assino fizemos, e recebemos uma informação a dizer que o nosso voucher era inválido. Apos esta resposta, telefonamos para a Odisseias e disseram-nos que não era possível com este voucher e sugeriram fazer um upgrade para escolher um hotel na zona da Covilhã. Verifiquei que apesar de ter que pagar mais (entre cerca de €50 a €100), não existia o referido hotel. Resolvi telefonar novamente, e disseram-me o mesmo, mas desta vez disse que pretendia trocar o voucher para ter acesso ao referido hotel. Desta vez, disseram que não era possível porque este hotel tinha uma contratação especifica e até disseram que estavam provavelmente em negociação. Voltei à carga e perguntei se estavam em negociação e se não consigo com o meu voucher nem com upgrade, porque razão aparece este e outros hotéis no vosso site? Depois disso disse-me que existe uma possibilidade (confesso que não percebi), pois penso que é tudo publicidade enganosa, pois dos muitos hotéis que falam, só muito poucos estão disponíveis.Para terminar junto os email, assim como o site da Odisseias onde fala em pack, e-voucher, prazo de validade, trocas gratuitas ilimitadas.nota: Só para perceber, basta confirmar que com o nosso voucher de para 1 noite com pequeno almoço, no valor de €49,90, com o upgrade passaria para €119,78 no hotel Belmonte e para €157,48 no LAM. , se marcar 1 noite em cada 1 dos hotéis, ficaria no 1º por 2 noites €130 e no 2º €116,10.Se isto não é uma fraude, então o que é?Obrigado CumprimentosJosé Luis Abreu Almeida