Reclamações públicas

Prezados,Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com a recente fatura que recebi. Ao analisar os valores cobrados, percebi que uma quantia absurda foi adicionada, referente a taxas de roaming para outro país. É importante ressaltar que, durante minha estadia no local em questão, estive lá por menos de 15 dias, o que torna completamente injustificável o montante cobrado.O que mais me indigna é o fato de não ter sido informado previamente sobre essa taxa abusiva de deslocamento para outro país. Mesmo sendo residente neste país, não tinha conhecimento sobre essa cobrança exorbitante. Considero isso uma prática totalmente desleal por parte da empresa.Além disso, notei que na fatura anterior já havia pago um valor considerável, e mesmo assim estão cobrando valores referentes a faturas anteriores, mesmo estando em dia com os pagamentos.Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre a origem desse valor abusivo e como proceder para resolver essa situação. Espero que possamos chegar a uma solução justa e satisfatória.Aguardo retorno urgente.

Cínthia Samara do prado costaNIF 314947620Boa tardeGostaria de reclamar sobre a operadora nos , pois a mesma está me cobrando uma fatura de 1.0650 euros. E quando eu liguei me informaram que é sobre o meu telefone fixo que acabaram os minutos e assim começaram a cobrar, sendo que não foi enviado nenhum aviso para nenhum dos três números que tenho na nos, e as ligações fora. Feitas pra aíma, sendo que cada ligação não chega nem a um segundo, gostaria da ajuda de vocês pois não tenho condições nenhuma de pagar esse valor. Até mesmo porque já tenho um acordo com eles referente a roaming que foi me cobrando e novamente não foi avisado sobre o valor.Com melhores cumprimentos

Boa tardeFiz um contrato com a referida empresa em 2018 e nunca recebi pelo que paguei. Agora chamam-me mentirosa e fazem-me uma penhora para pagar um serviço do qual fiz inúmeras reclamações, online e na loja física.Recusaram sempre enviar as mesmas e as futuras detalhadas. Por porem em causa meu bom nome e por ter pago por um serviço nunca prestado quero uma indemnização, no valor de 50.000.00 euros.

A Operadora NOS, no corrente ano de 2024, aumentou os preços dos pacotes e tarifários e não fez questão de avisar os seus clientes. Já foi falado com o apoio ao cliente para baixar o valor da fatura e os mesmos dizem que não existe uma campanha para baixar o valor Se fosse para mudar operadora quais são os direitos e para a redução da fatura o que é permitido fazer, visto que a situação económica ficará mais apertada. Obrigado

Exmos. Senhores. Hoje de manhã estive privado várias horas do serviço de Internet fixa da NOS. Tentei contactar os serviços e estive um total de 2h sem ser atendido. Tentei deixar um pedido de contacto mas também não era possível, pois a gravação indicava nao ser possivel registar o número. Tentei também efectuar os procedimentos de teste sugeridos na app mas também estavam indisponíveis. E sim fiz outros procedimentos como desligar o router, aguardar e voltar a ligar sem sucesso. Finalmente um email ou um formulário para reclamações, se disponível está muito bem escondido. Como sempre a DECO aparece-nos como a entidade preocupada com o Cliente. Se for possível chegar esta reclamação à entidade responsável muito vos agradeço. Atenciosamente

Estou extremamente insatisfeito com o serviço de internet fornecido pela NOS. Contratei um plano de 1 Gbps, mas estou constantemente enfrentando uma enorme perda de pacotes. Para ilustrar a gravidade do problema, realizei um speed test que resultou em apenas 100 Mbps, uma fração do que estou pagando. Apesar de entrar em contato com a empresa quatro vezes e ter recebido a visita do técnico em duas ocasiões, o problema persiste. Embora haja uma melhoria momentânea após a intervenção do técnico, a qualidade da conexão logo se deteriora novamente. É importante ressaltar que a perda máxima de pacotes pode chegar a 20%, o que está muito além do aceitável. Estou cansado de reclamar e não ver nenhuma melhoria significativa por parte da empresa. Exijo que a NOS forneça os serviços pelos quais estou pagando e tome medidas imediatas para resolver esse problema recorrente.

Exmos. Srs.Conforme e-mail enviado no passado dia 24/02/2024 para o e-mail info@info.nos.ptSou o vosso cliente nº C826380247 e ao receber a fatura de Fevereiro constatei que aumentaram o valor do preço base de 55,99€ para 58,40€ faltando ao compromisso assumido quando renovei o meu contrato.No final de 2022 e início de 2023, foi apresentada uma proposta de renovação do contrato e fidelização pela NOS no valor de 55,99€ garantindo que este valor permanecia inalterável durante 24 meses. Confrontei os vossos colaboradores com as condições contratuais enviadas que disponham em contrário da garantia dos 24 meses, permitindo aumentos intercalares. Todos eles garantiram que essa era a orientação da empresa, oferecer 24 meses do valor do pacote a 55,99€ sem qualquer alteração e que isso estava garantido apesar das normas tipificadas da proposta escrita.Durante esse período falei com vários colaboradores, que nalguns casos validaram essa informação superiormente, pelo que essas conversas ficaram gravadas e existiu um vínculo da NOS a essas condições.Não obstante poder ter falado com mais, algumas das pessoas com quem falei na altura (sobre essa ou outras questões) foram:- Chanassi Santos- Fábio Freitas- Daniela (da Fidelização)- Luísa Silva- Andreia SilvaAssim, venho solicitar que seja realizado o crédito de 2,41€ relativos à fatura de Fevereiro de 2024 e atualizado o preço base para o valor contratado para os 24 meses (55,99€).O mesmo se aplica à fatura de Março entretanto emitida e às futuras faturas.Com os melhores cumprimentos,David Rodrigues

Venho por este meio formalizar uma queixa relativa ao atendimento telefónico que recebi da NOS no dia 15 Março, por volta das 14h20. Fui contactada por uma funcionária da empresa NOS com o propósito de me oferecer a renegociação do meu contrato (terminou a fidelização do contrato atual). Durante a chamada, foi-me proposto um novo valor, mantendo as mesmas condições do contrato atual.Para minha surpresa, quando chegou o momento de confirmar a proposta, a funcionária exigiu que a confirmasse através de uma mensagem que eu iria receber no momento mas que teria um prazo de 5 minutos para responder. Solicitei educadamente mais tempo para revisar os documentos contratuais e a informação enviada, no entanto, foi-me negada essa possibilidade de forma constrangedora e desrespeitosa . Indiquei de forma educada que tendo em conta a situação que não iria querer prosseguir com a confirmação do contrato ao qual a resposta da funcionária num tom agressivo e ameaçador, afirma de que eu já havia concordado durante a chamada, e que não seria possível cancelar a confirmação. Além disso, foi extremamente desrespeitoso e inaceitável o comentário feito pela funcionária, que insinuou que a minha preocupação era incomum, comparando-me de forma depreciativa com velhinhos que, segundo ela, aceitariam sem questionar.Gostaria de salientar que em nenhum momento da conversa faltei ao respeito à funcionária, e considero completamente inaceitável o tratamento dispensado a um cliente com vários anos de fidelidade à empresa.Mais tarde, por volta das 15h12, entrei novamente em contacto com o mesmo serviço mas com outra funcinária e fui informada por espanto meu de que as condições inicialmente apresentadas estavam erradas, que o valor proposto estava errado (eu tenho cópias do contrato inicialmente proposto) e que, na verdade, eu teria 12 horas para ponderar sobre a proposta, mas que teria que ser outras condições de preço.Isto evidencia uma inconsistência grave no atendimento da empresa, além de me deixar ainda mais desconfiada em relação às práticas de negociação da NOS.Portanto, solicito e aprovo que revejam as gravações de todas as chamadas, para confirmar os factos aqui relatados e corrigir a conduta inadequada da funcionária. Não só fui tratada com falta de respeito, como também me senti discriminada pelo comentário preconceituoso proferido pela atendente.Neste momento, perdi a confiança no atendimento prestado pela NOS e espero que medidas sejam tomadas para garantir que nenhum outro cliente seja tratado de forma tão desrespeitosa e inadequada.Aguardo um retorno e uma resolução adequada para esta questão.

Venho por este meio informar que me sinto burlado pela NOS. Eu quando aderi ao tarifário de 20GB por 12€ todos os meses até ao fim de 2 anos, disseram que seria esse valor até ao fim do contrato. No entanto, disseram que recebi as informações de alteração no contrato de dezembro e não recebi nada. Uma vez que são 12€ até ao fim do contrato, não tem de haver alteração. Se podem alterar, não pode o cliente também desistir? Agora, dizem que é por causa da inflação que pago 0,51 cêntimos a mais. Podem fazer as alterações que querem e nós não podemos desistir, temos de manter os contratos e aceitar os aumentos. Na chamada que tive há pouco com a NOS, disseram que assim como aumentam a luz e a água, eles também aumentam. E nós andamos assim

perante as quais não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada, como o desemprego (por facto não imputável ao consumidor), a incapacidade para o trabalho superior a 60 dias, com quebras de rendimento, ou a alteração de morada para um local onde o operador não possa disponibilizar um serviço equivalente. Até agora, estes casos eram remetidos para a Lei de Defesa do Consumidor e para o Código Civil, situação incompreensível para a DECO PROteste.Além disso, mesmo que exista um período de fidelização em curso e que o serviço funcione sem problemas, não é obrigatório esperar até ao fim para cancelar o contrato.Ao longo da fidelização pode, a qualquer momento, pedir ao operador toda a informação relativa ao período que lhe falta cumprir. Dela devem constar todos os encargos que terá de suportar em caso de cancelamento antes do fim do contrato. Desde 2019 que também pode solicitar que esta informação lhe apareça sempre no detalhe mínimo de cada fatura.