Reclamações públicas

Desde a passada semana, 14.11.23, que me encontro impossibilitado de efectuar determinado tipo de operações bancárias, nomeadamente as que exigem colocação de códigos que deveriam ser enviados por SMS Token. Em contacto com a CGD foi-me dito que a resolução do problema não passaria por eles, porquanto estava tudo a funcionar devidamente, e que o problema estaria na operadora a que tenho ligado o telemóvel. Admitindo tratar-se de uma anomalia temporária, aguardei até ao dia 17.11.23, data em que, verificando que o problema se mantinha, contactei a NOS (Sr. Gonçalo Castro) que, estranhamente me disse que estava tudo bem na operadora mas que, iria dar conhecimento da anomalia de modo a que fosse ultrapassada.Dado que até ontem, 20.11.23, nada me foi dito e o problema se mantém, voltei a contactar a CGD tendo-me sido dito que foi possível verificar os meus pedidos de operação e que os códigos foram gerados pelo sistema e enviados para a operadora. O facto de não os ter recebido, no meu telemóvel é da responsabilidade da operadora, neste caso, a NOS. De novo contactei a NOS e, em conversa com o Sr. Alfredo Santos, a quem dei conta do problema que tinha, bem como da urgência em o ver resolvido, foi-me dito que a situação estava já entregue ao Sr. Gonçalo Castro, e que seria ele a contactar-me logo que o problema estivesse resolvido. Durante o dia de hoje, ao pretender efectuar uma operação no Caixa Directa, uma vez mais, me vi impedido de o fazer porquanto continuo sem receber o SMS Token com o código respectivo. De novo contactei a NOS, Sr.ª. Catarina Silva que, se limitou a dizer-me que o assunto estava entregue ao Sr. Gonçalo Castro e que, em principio ser-me-ia dada uma resposta até amanhã, 22.11.23. Apesar da minha insistência para falar com alguém que me pudesse resolver o problema, dada a urgência em o ver resolvido, manifestou a impossibilidade de o fazer. Face ao exposto, e porque tal situação me está a causar grandes transtornos, solicito a vossa intervenção.

Assunto: EQUIPAMENTO AVARIADO E RECUSA EM DEVOLVER O DINHEIRO POR PARTE DA LOJA NOS NORTE SHOPPINGNIF: 296547727N.º de cliente: C845421754Exmos. Senhores,Após ter adquirido equipamento em loja e constatado que este não ligava e apenas vibrava com o encaixe da bateria, fui à loja NOS Norte Shopping e solicitei a devolução do dinheiro mediante a devolução do mesmo. Conforme consta na lei da Garantias: Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008.Entretanto a lojista enviou o equipamento à manutenção à minha revelia e após constatarem a avaria do equipamento aquando da devolução do mesmo, recusaram-se a devolver-me o dinheiro e a empresa ofereceu-me um desconto em factura como recompensa e forma de calar-me quanto ao assunto.Exijo poder devolver o item conforme solicitei e receber meu dinheiro em mãos.Assim, serve a presente missiva para me opor à oferta de valor supra referido de outra maneira que não reembolsado, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e retratação da empresa.Com os melhores cumprimentos,Rebeca Sabbatini

comprei um cartão na loja NOS no shopping alegro alfragide no dia 19/11/2023, já coloquei 26,60 euros de saldo e ainda não ativou o tarifário. já fui 3 vezes na loja e não conseguem resolver o problema. solicito a devolução do valor do saldo.

Boa tarde venho por este meio protestar a minha tristeza com a empresa Nos comunicações SA eu estou com problemas na internet liguei quarta feira dia 15/11 para tentar resolver o meu problema com a internet e disseram me que a mete estava com algumas variações de internet e que me iam agendar um técnico para o dia de hoje Segunda feira dia 20/11 entre as 8h e as 13h hoje eu estive á espera dos técnicos e ao que recebo uma mensagem a dizer que não foi possível os técnicos virem cá hj e para remarcar a visita técnica estou muito triste e chateado porque já tenho este problema á meses farto me de ligar para lá e na última vez veio cá um técnico muito simpático e profissional que até me recomendou a que colocasse uns plumes wi-fi total que são muito melhores e não ia falhar a internet e eu fiz isso só continuo com o problema até hoje não percebo como a nos ganhou o prémio de melhor internet quando várias pessoas estão fartas de reclamar

venho por este meio reclamar a a má prestação de serviços feitas pela nós telecomunicações ( uma avaria na rua ) quando no dia 15 as 18 horas fiquei sem o serviço de televisao , internet e telefone fixo , liguei do telefone pessoal para o numero de apoio , e fizeram uma vidio- chamada para tentar ajudar , não identificaram nada , não poderem ajudar , foi então marcada uma visita para o dia 17 as 13 horas , segundo sei pela própria Nós é que avarias de rua não sao agendadas com o cliente , mas tratado com urgência porque a rua já estava identificada por muitas pessoas com a falta de serviço , os técnicos estiveram na minha casa e foram se embora sem fazer testes , estou até hoje sem alguns serviços .tive muitos problemas com a falta da internet . pretendo ser indemnizada pelo transtorno . Agradecia a vossa ajuda . obrigado

Caros Senhores, Face à aproximação do final do período de fidelização referente ao contrato que eu tinha com a NOS e dado que está prevista a minha mudança de residência nos próximos meses, solicitei à NOS o cancelamento do contrato de televisão e internet wifi que tinha na minha residência. Como tenho um Hotspot NOS Kanguru que adquiri em 2019, resolvi reativar o serviço para continuar a ter internet wifi na minha residência. Dirigi-me à Loja NOS no Forum Montijo no dia 06.11.2023 e solicitei a reativação, tendo sido informado dos valores e para tanto tendo solicitado um pacote de 15 dias pelo preço de 20,00 euros, o qual paguei por Multibanco como se pode constatar pelo talão em anexo. Foi-me entregue uma fatura referente ao serviço contratado, a qual não conferi de imediato. Quando cheguei a casa verifiquei que o nome do titular da fatura é António Mendes e que nem o NIF nem o endereço têm algo a ver com a minha pessoa, o meu nome é Manuel Paulo da Costa Parreira e o meu NIF é 149.980.728. Mais grave ainda é que o valor constante na fatura é de 12,20 euros e o que eu paguei foram 20,00 euros. Verificado o erro, voltei a referida loja NOS no dia 14.11.2023, tendo exposto a minha reclamação e solicitado a respectiva reparação. Após um longo período de espera, fui informado que iria receber no meu e-mail até ao final do dia a fatura corrigida. Nesse dia não recebi qualquer fatura da NOS. No dia 17.11.2023 voltei à referida loja e apresentei com ainda mais enfase a minha reclamação e após quase 1 hora de espera não recebi qualquer resposta satisfatória. Dado que contratei um serviço de internet móvel para 15 dias, pelo preço de 20,00, seria de esperar que o mesmo findasse no dia 20.11.2023, mas no dia 17.11.2023 quando regressei a casa cerca das 17 horas, verifiquei que tinha uma mensagem da NOS informando que o pacote que tinha contratado sem limite de dados, tinha expirado, pelo que tive que me dirigir a uma caixa automática para efetuar o carregamento. Telefonei para a NOS de imediato e fui informado pela atendente, que não são emitidas faturas relativas ao carregamento e não tenho qualquer possibilidade de saber quando começa e termina o período por mim contratado. Face às notícias vindas a público, referentes às ilegalidades cometidas por proprietários de prestadores de serviços de comunicações, fico extremamente perplexo pelos factos relatados e comprovados pelos documentos em anexo.Cumprimentos, Paulo Parreira

Venho por este meio comunicar que após mudança de operador em Junho de 2023 (televisão, telefone fixo, internet e telemóvel) com portabilidade do número de telemóvel aceite por parte da vossa empresa, a NOS manteve indevidamente faturação mensal dos períodos após mudança de operador! No dia 16/11/2023 recebi carta de escritório de advogados mandatado pela NOS para pagamento de um valor de 219€ até 17/11/2023. Para evitar recurso a tribunais procedi ao pagamento do valor. No dia de hoje, 18/11/2023 recebo e-mail com a fatura referente ao mês de Novembro de 2023 no valor de 414,64€!!! Solicito a imediata resolução desta situação e devolução do valor pago dado que o valor devido a NOS dá minha parte seria a automação fatura de Junho/2023 e algum eventual valor de interrupção do período de fidelizaçao! CumprimentosSérgio Vaz

Venho por este meio solicitar a rescisão do meu contrato n. C824513017, devido a violação dos termos e condições contratuais.Sinto-me compelida a tomar esta decisão, devido á falta de informação sobre a utilização de roaming na Comunidade Europeia, pelo que está no contrato e de acordo com a informação que me foi fornecida na assinatura do mesmo, via telefone (linha apoio ao cliente), no passado dia 18 de Agosto 2023.Na adesão ao novo serviço, esperava receber informações precisas e claras, sobre as condições associadas ao meu plano, incluindo a utilização de dados em roaming nos Países da Comunidade Europeia.No entanto, nunca fui informada de que não poderia estar/utilizar o meu serviço mais de 3 meses fora de Portugal, sobe pena de me serem aplicadas sobretaxas de roaming. A vossa falta de transparência, viola o meu direito como consumidora, de receber informação detalhada e transparente sobre os serviços contratados.De acordo com os termos de contrato e as leis aplicáveis, considero esta falta de informação e transparência , uma violação significativa dos ter contratuais .Portanto pretende rescindir contrato com efeitos imediatos , com vase na justa causa prevista nos termos do contrato.Solicito que a NOS, processe a rescisão do meu contrato, sem aplicação de quaisquer taxas ou penalidades, conforme estabelecido nas leis de proteção do consumidor em vigor.Estou disposta a devolver qualquer equipamento fornecido pela NÓS.Espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e eficaz.Agradeço a vossa urgente atenção a este assunto e aguardo uma decisão por escrito de rescisão nos próximos dias.Marcela Ferreira

Venho por meio desta solicitar a empresa análise de meus serviços, uma vez que busco encarecidamente devida a baixa conexão de rede alterar minhas linhas para fibra ótica . Por causa dos vossos serviços e ma conexão venho perdido trabalhos desde o começo do mês . Quero pagar por fibra ótica . Atenciosamente

Tive uma interrupção no fornecimento do serviço ontem e o tratamento da situação não está a ser o correto. Inicialmente participo a avaria e dão-me um prazo de resolução para 2 dias depois, entre as 12h e as 14h, com a visita de um técnico. Hoje, após confirmação com vizinhos, concluímos que a avaria é comum. Volto a contactar a operadora e a avaria permanece particular, apesar de o vizinho também ter feito a participação no dia de ontem, peço para falar com supervisão e dizem q serei contactada em 2 horas, o que não aconteceu. Volto a contactar a operadora e informam que a avaria já está classificada como comum, sendo o prazo de resolução até amanhã às 18h. Então uma avaria particular tem um prazo de resolução e até às 14h e quando passa para avaria comum, o prazo alarga até às 18h??? Estando a ser prejudicada porque estou em teletrabalho, a operadora indicou que poderia ser ressarcida no valor de 7€ e pouco, o que é, no mínimo, inadmissível! Somos obrigados a cumprir o tempo de fidelização, mas o tempo de resolução de avarias é extremamente alargado, se n pagamos as faturas no dia, é-nos cobrada uma taxa, como é possível? Além de que dizem que informam sobre a situação e não informam nada, se queremos mais informação temos que contactar a linha de apoio que nem sequer é gratuita....uma vergonha!