Reclamações públicas

Depois de ser cliente durante 19 anos, e terminado o periodo de fidelização consequente da ultima alteração do pacote, a NOS esteve preocupada em apresentar novos pacotes para fidelizar novamente o cliente. Nesta fase de negociação foram apresentados diferentes pacotes consoante o comercial a falar. Havia incongruencia na informação. Depois de apresentar as minhas insatisfações, e devido à insatisfação dos serviços de internet, a NOS enviou me um novo router com mais velocidade, e apresontou novos preços aos quais não respondi a aceitar as condiçoes. Testei o router e a velocidade não tinha melhorado. O pacote TV, net e voz apresentado por um comercial tinha sido alterado por um novo comercial e nao mantia as mesmas condições. Nesta sequencia de acontecimentos decidi cancelar os serviços da NOS. Falei com 3 operadores NOS e os tres tiveram respostas diferentes. Não deixam-me cancelar os serviços. Sinto-me presa ao serviço ao qual não pretendo. Estou no periodo dos 14 dias de um novo pacote que não aceitei as condições legais e não consigo sair. Não é legal o que a NOS faz aos clientes. Estou muito insatisfeita com a postura da NOS.

Exmos. Senhores, Foi vos solicitado o cancelamento de contrato e a portabilidade dos numeros associados aos serviços foram concluidos no dia 22 de Abril de 2024. Emitiram fatura para serviços de 01 mai - 31 mai pois a NOS decidiu só cancelar os serviços no dia 1 de Junho de 2024 alegando que o pedido de cancelamento foi feito a menos de 10 dias do fim do periodo acuteodo de faturação Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. A fatura tem data de emissão de 03-05-2024. O serviço de cancelamento foi feito a 19/04/2024. Mesmo tendo em conta a data em que a portabilidade ficou concluida (22/04/2024) são 11 dias entre a data de emissão de fatura e a conclusão do processo de cancelamento de serviço. Agradeço a emissão de uma nota de crédito ou o cancelamento da fatura FT 202495/848137. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu sou proprietária de um pacote com duas linhas ativas dentro desse pacote me é ofertado 3.500 sms DENTRO do plano e sem custas adicionais! Acontece que em um dos números hoje foi enviado algo em torno de 400 sms o que seria dentro do contratado no entanto recebi uma mensagem informando que seria cobrado um valor adicional de 50 euros em minha próxima fatura por ter ultrapassado o valor o que não é uma verdade tendo em vista que mandei apenas algo em torno de 400 sms no maximo!!!! Outro ponto eu já tive problemas antes com a NOS de cobrança extra por serviços NÃO contratados e já havia deixado uma nota que não era para autorizar NADA extra sem minha autorização previa na linha de preferencia com assinatura no minimo digital. Então não somente não aceito a cobrança extra de 50 euros , como não fui informada sobre ela antes e não autorizei a mesma e portanto a empresa não pode continuar tomando dinheiro de pessoas comuns sem autorização. Se algo EXTRA for cobrado deve ser aviso ANTES e ter minha autorização para tal isso é o minimo que se espera Tentei contato na linha da empresa suporte técnico e foi dito simplesmente que é uma cobrança por uso extra e que iriam cobrar de qualquer forma e orientado que eu procure um tribunal caso não concorde o que é ainda mais absurdo Pois não dou liberdade a ninguém para gastar o que é meu sem o meu consentimento prévio! E assim deveria ser para todas as pessoas além do mais NÃO foram gastos o limite de meu pacote o que termina por ser um absurdo em dobro! Aguardo retorno Cumprimentos.

Bom dia.Neste mês de Abril, mais precisamente no dia 11 instalei o pacote de televisão, net, voz e telemóvel em casa.Garantiram me da parte da nos que a primeira mensalidade era gratuita.Ontem, dia 27 de Abril veio a fatura com 97.99€ para pagar quando o valor a pagar do contrato é de 61.99€ por mês.A minha pergunta é, onde foram buscar este valor a mais e ainda por cima sendo o primeiro mês grátis?Obrigada.

Após aceitação do contrato de fornecimento de serviços a NÓS apresentou-me uma factura de valor diferente. Pretendo o cumprimento do contrato aceite entre as partes. A operadora reconhece erro do comercial mas não resolve. Já apresentei reclamação escrita na lojaO valor real do contrato é de 44,99€ e a operadora apresenta uma factura de 56,49€

No dia 20-04-2024 da parte da manhã vieram instalar o serviço Nos, o senhor , não vinha identificado, vinha em carro particular e não trsia escada. O serviço ficou a funcionar mal desde o primeiro dia. Fiz o contrato na worten com a Sra. Catia Agudo, no dia 22-03-2024 garantiram-me que ficaria tudo a funcionar como eu tinha, a empres NOS só veio instalar o serviço na minha cas no dia 20-04-2024. Tenho 4 televisões, tenho paineis solares da luz e camera de videovigilancia e tudo funciona através de circuito para as restantes divisões da casa, foi tudo explicado no início do contrato e explicado ao senhor que veio instalar o serviço no dia 20-04-2024, com a operadora anterior eu so tinha duas boxes em duas televisões, e o restante sistema funcionava através de circuito. Neste momento com a NOS so tenho duas televisões a funcionar que são as que têm box, no dia 20-04-2024 liguei para a linha de apoio e fiz reclamação poi tinha a camera de vigilancia, os painéis solares de luz e duas televisões sem sinal, o que acontece ate ao dia de hoje pois a NOS em vez de me resolver o assunto empurrou-me de um lado para o outro, chegando a ser mal atendido na loja do UBBO. Tive que voltar para a operadora anterior e agora recebo mensagens pela parte da NOS, que tenho que pagar 500,00€ porque estou no periodo de fidelização, eu ainda estou nos 14 dias de reclamação, e desde o início da montagem que ando a reclamar de um lado para o outro sem nada ter sido resolvido pela parte da Nos, so telefonemas ameaçadores. Eu tinha serviço de Fibra e o serviço so foi colocado sabado dia 20-04-2024, foi cabo Cabo coaxial, vendem gato por lebre. Eu so tenho a pagar os dias em que tive os equipamentos aqui em casa desde o dia 20-04-2024, não tenho que pagar mais nada. envio abaixo o formulário de denúncia e o sinal de rede que tenho em casa, que é fraco.Agradeço que a NOS faça a desativação do serviço imediatamente. e não somente no mes de Maio como a empresa referiu por mensagem que somente era desligado dia 16 de Maio de 2024.Aguardo que este assunto fique resolvido de uma vez por todas pois não estou no período de fidelização para ter um mau serviço que a empresa desde inicio não quis resolver .Fernando Mendes

Venho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, pois já estamos á dias sem cobertura na zona. A minha internet funciona com um cartão SIM da NOS, e como não existe cobertura de rede é impossível ter acesso. Os nossos dois telemóveis associados na fatura também pertencem a esta operadora mas como não temos rede móvel é nos impossivel de contactar até para a operadora sobre esta situação. Vou cancelar o meu débito direto para estas faturas se não existir uma solução para breve, pois se não consigo usufruir de algo que estou a pagar então não faz sentido continuar a pagar.

Prezados,Há cerca de 2 meses eu fui contatado pela NOS para alteração do meu plano. Eles já vinha me assediando por isso há uns meses, mas dessa vez eu decidi ouvir a proposta. O plano em si parecia ok, e o rapaz que telefonou-me para fazer o plano garantiu que seria possível alterar a data, e esta foi razão pela qual eu aceitei a mudança de plano. Há 7 dias, eu entrei em contato com a NOS via forum.nos.pt para solicitar a mudança e fui respondido com uma negativa vaga.A data limite de pagamento das suas faturas é inalterável, pelo que não será possível alterar o dia 28, o que desde já lamentamos.Ao não permitir a mudança, a NOS está forçando que eu pague a conta sempre em atraso e com coima, valendo da clausula de fidelidade, que por si só é um abuso e um completo absurdo!Além de que estão sendo morosos em dar detalhes da negativa, nem enviaram-me cópia de contrato ou equivalente que solicitei por email.

O meu contrato de fidelização com a NOS terminou no dia 24 de fevereiro de 2024. No dia 8 de Março cancelei o contrato, Emitiram fatura até 15 de Março. Paguei na totalidade apesar de cancelado o contrato a dia 8. Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. Não a vou pagar. Vou socorrer-me de todos os meios ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.Não tenho fidelização com a NOS desde 24 de fevereiro e cancelei a 8 de Março. Obviamente que não vou pagar os consumos de 16 de março a 16 de Abril.

Fecho de contrato com operadora NOSCancelamento de facturas emitidas desde 21/12/23NIF. 188668004Conta. C845959923Dia 16/12/23, fomos à loja negociar o nosso contrato com a NOS, e o melhor que conseguimos foi finalizar o contrato no NIF 188668004, e fazer um novo no contrato no NIF 201670593, onde ambas assinamos os respectivos documentos ( não nos foi entregue o documento de finalização de contrato).Dia 21/12/23, vieram fazer a nova instalação, dia ao qual o meu contrato ficaria sem efeito, no entanto continuamos a receber facturas todos os meses. Ligamos para lá várias vezes, dizendo que queríamos cancelar o contrato, pois alguém não tinha feito o seu trabalho, ainda paguei até 15/01/24, pois disseram-nos que o contrato só ficava sem efeito a partir daquela data! Mentira pois as facturas continuam a chegar todos os meses, e cada vez que ligamos, tomam nota e dizem que o assunto vai ficar resolvido na semana a seguir. Ontem foi a gota de água, pois disseram -me que tinha que ir à loja cancelar a conta, na mesma loja que me disseram que este assunto só pode ser tratado por telefone.Peço a voss ajuda na resolução deste problema, pois já não sei o que fazer, e o tempo que já perdemos com tudo isto, por incompetência de alguém.Atenciosamente,Fatima Lima