Reclamações públicas

Boa tarde No dia 27-02-2024 estive na loja do Maia Shopping para aderir a um telefone de voz fixa que verifiquei que estava publicitado no site da Nos empresas, a colaboradora da loja juntamente comigo verificou que no site oficial tinha 2 tarifários associados, o meu interesse seria o plano de 10€49, a colaboradora depois de tentar fazer adesão verificou que essa adesão só seria possível através do contacto com a linha 16995.Quando saí da loja, liguei para o contacto às 21H06 a chamada está gravada e informei o operador que pretendia aderir à Voz Fixa, depois de me pedir para aguardar em linha informa que sim que posso fazer adesão mas a mesma só pode ser feita amanhã até às 20H que seria o horário de funcionamento da linha.Hoje volto a contactar para o 16995, primeira chamada a operadora diz me que o sistema dela “ caiu “ e vai me transferir a chamada para o colega do lado que me vai ajudar, atende me uma operadora que me fala em inglês e eu informo que sou portuguesa, explico o que pretendo e ela diz-me que tem que transferir a chamada que fui mal direcionada, sou atendida por um operador que me diz que tem que ver como faz o registo, depois de estar em espera 24minutos o operador informa me que afinal já não existe o produto de voz isolado que eu pretendo, contraponho que vi o produto no site oficial e ele diz-me que foi um erro do site, ao qual questiono desde quando é que o serviço foi descontinuado e ele responde-me que já foi em 2023 ( não me recordo do mês), contraponho e mais uma vez informo que no site ainda consta o produto, ele diz-me que compreende e apresenta-me uma solução de televisão mais telefone por 25€( penso eu não retive o valor) mas eu só quero telefone e ele diz que o serviço da TV fica aberto mas é a única forma de ter telefone fixo. No mês passado a minha mãe esteve num agente da Nós em Melgaço e iam lhe fazer a venda do telefone fixo ela só não aderiu porque queria falar comigo antes da decisão, ou seja, se o telefone fixo já foi descontinuado em 2023 como é que um agente ainda o vende? Como é que no site que foi atualizado em Fevereiro e o tarifário ainda consta? Foi preciso eu ligar e informar que ia reclamar para retirarem a informação do site, porque isso aconteceu mal eu desliguei a chamada.Lamentável esta situação toda, é uma falta de respeito para os consumidores o que é feito em Portugal, nunca tive tantas chatices para aderir a um telefone fixo, tenho o direito de não querer aderir a televisão e a internet é um direito que me assiste, o produto só foi descontinuado para novas adesões porque de certeza que não é vantajoso para a empresa.Se uma empresa como a Nós tem um produto publicado num site no mínimo deveria o comercializar até á atualização do mesmo, não é um direito do cliente? Lamentável sem dúvida a falta de transparência e confiança desta empresa para os consumidores

Junto contrato e factura com descriminação de comunicações. Liguei para a NOS e a pessoa que me atendeu era prepotente, não explicava nada e ainda ameaçou desligar. Acabei por desligar eu porque estava a perder tempo. Disse que fiz uma alteração ao contrato. Pedi comprovativo da alteração, diz que não tem que apresentar comprovativo. Ninguém deu essa autorização. O trafego de dados inclui dados via wi-fi e rede de tlm. No detalhe podemos ver que houve trafego de 21 GB com o custo de 0.00 €. Na factura vêm debitados dados adicioanais. Pretendo que a fatura seja de 10.00 € mais as comunicações adicionais. E que seja retirada a alteração de contrato e os dados adicionais. Tenho dois telemóveis, com o mesmo contrato. Em um vem tudo certo. Noutro não.

Sou cliente nós a 4 anos, pago religiosamente a fatura e nunca atrasei. Tentei adquirir um telemóvel para minha filha, e fui informado que por ser estrangeiro não posso mais, já realizei a compra de dois equipamentos e nunca tive um incumprimento. Absurdo, não levar o histórico e tempo de contrato do cliente em consideração, achei uma atitude xenofóbica.

Qualquer contrato de telecomunicações obriga o cliente a uma fidelizarão de 24 meses durante o qual é muito difícil (ou mesmo impossível para quem não tiver as ferramentas necessárias ao dispor) que o cliente altere ou rescinda a contratualização em curso. O mesmo deveria acontecer com a empresa de telecomunicações que está a prestar serviços. Infelizmente, as obrigações apenas sucedem em relação ao cliente, as operadoras alteram as condições saindo sempre impunemente.Em Abril de 2022 contratualizei um serviço de internet fixa da NOS, que me obrigava a ficar 24 meses,sem poder prescindir do serviço. Da minha parte, tudo tem sido cumprido, não falhei o pagamento de nenhuma fatura. Durante a duração do contrato, a mensalidade já me foi alterada (ou deverei dizer aumentada?) duas vezes, não podendo eu rescindir do contrato. Quando tentei negociar as condições, obrigam-me a iniciar uma nova contratualização, ficando assim com mais 24 meses de compromisso, o que não aceitei. Além de falta de verdade e incumprimento, são aumentos que lesam o cliente que não subscreveu o serviço ao preço que se vê obrigado a pagar por ele, o que é enganoso e desrespeita os termos da contratualização. Pretendo análise e reavaliação da mensalidade a pagar ou rescisão imediata do contrato.Atentamente.André Marques Santos

Fiz adesão de pacote Nos no qual da adesão me garantiram, ser FIBRA.Após conclusão da instalação no dia 19 de fevereiro e ativação, os serviços de TV/net e wifi são péssimos. valores que não chegam nem perto do que foi solicitado/contratado. Dia 23 de fevereiro, fiz o meu primeiro contacto com a linha NOS que depois de vários despistes agendaram a visita de um técnico para o dia seguinte. Na vinda do técnico, que esteve a rever a instalação e a tentar melhorar o sinal de internet, e qualidade da BOX , mas sem sucesso. E no qual me garantiu que o serviço não era FIBRA, que não existe fibra no local nem nas proximidades. Dia 26 de fevereiro entrei em contacto com a linha de cancelamento da NOS. Inicialmente foi -me dito que teria de fazer novos despistes via videochamada, e se não conseguissem resolver enviariam novamente um técnico ao local. Por motivos pessoais de ter crianças pequenas em casa e de me ser completamente impossível andar a fazer mais testes e despistes por videochamada como proposto, recusei. Solicitei a ida do técnico, que me foi recusado sem fazer os despistes por videochamada. No espaço de 1 hora que estive ao telefone, perdi a conta com quantos operadores falei. Sempre a disserem que teria de pagar inicialmente 300€ e depois 400€ para o cancelamento do serviço, valor esse da instalação. Instalação que não foi a contratada, serviço que não foi o solicitado e que nunca funcionou. Dirigi-me a uma loja NOS, foi preenchido o formulário de denuncia, fui informada em loja que teria de pagar a fatura referente ao período que estava a ter o serviço e que iria receber uma sms para devolução do equipamento . No dia de hoje, já recebi vários contactos por parte da NOS, por motivos profissionais não me é possível andar sempre ao telefone, quando atendo uma chamada, o operador diz que o meu contacto de cancelamento só será efetuado via telefone e com o pagamento de 400€. O que a NOS esta a fazer é extorsão para comigo! sinto-me enganada e ameada por parte dos operadores via telefone. Usam publicidade enganosa, vendendo uma coisa que não é estão -me a enrolar diariamente com pedido de pagamento de um valor totalmente descabido por um serviço que não foi o contratado e não tive. Não quero mais contactos via telefone, por parte da NOS. Não posso despender do meu tempo de trabalho com telefonemas ameaçadores e com resoluções disparatadas com despistes através de videochamadas. Quero fazer o cancelamento do serviço, e já recebi a fatura para pagamento da primeira mensalidade que mais uma vez reforço que não foi o contratado e não está a funcionar.

Venho através desta a fazer uma reclamação, pois já estou a tentar resolver o meu problema a vários dias, onde já fiz várias ligações a operadora Noss e já me retornaram chamadas mas deram nenhuma solução do meu problema. O problema meu é que eu tinha um tarifário onde eu fazia um pagamento de 16,00 euros todo mês e tinha o serviço de chamadas e de Internet com 5 gigas, e um dia fui a loja da Noss do Almada Fórum e falei com um atendente e pedi para que fosse alterado o tipo de envio de fatura que era eletrônica para de papel, pelo correio. O atendente disse que eu iria poder receber a fatura pelo correio e que tinha que fazer uma alteração e então disse que tinha um tarifário que era 26 euros e uns cétimos mas que na verdade eu iria pagar só dez euros. Fez um contrato pelo Tablet eu assinei e não deixaram eu ver e depois me deram uma impressão, onde eu vi o valor de 26 euros e uns cétimos e disse porque era aquele valor mas ele já com a orientação de uma moça que parecia ser sua superior, disse que eu podia ficar despreoculpado que eu ia só pagar 10,00 euros e em seguida me deu uma box usada sem cabos e arranhada e eu perguntei o que era aquilo e disseram que era para mim e que eu podia levar e não me explicaram mais nada. Passaram algumas semanas eu recebo uma fatura de 32,oo euros sendo que cobraram os 26,00 euros e mais 5,00 euros de um serviço de televisão, onde eu fiquei surpreendido, pois fui na loja para só pedir que mudassem o envio da fatura de eletrônico para de papel e acabei sendo enganado pois me fizeram uma mudança de tarifário sem eu me interar, onde no momento estava desempregado e que o valor de 10,00 euros que me disseram que eu iria pagar ia me ajudar muito naquele momento, na verdade mudaram meu tarifário para o dobro que eu pagava. Agiram de má fé comigo e depois de várias tentativas de resolver o problema me chega uma segunda fatura e além do mais suspendem meu serviço, sendo que eu depois de fazer várias reclamações por telefone e até ir em outra loja da Noss por orientação de uma atendente da Noss que me chamou e disse para fazer a reclamação pessoalmente, não tive o problema resolvido. Fui orientado também a não pagar as faturas até ser resolvido o meu problema, orientação essa passada por telefone por uma funcionária da Noss. Quero apenas que resolvam o meu caso, não foi correto o que fizeram, espero que resolvam logo pois já faz um bom tempo que esse problema se arrasta e já marcarão de me ligar e não ligaram recebi mensagem que até o dia 23 desse mês iriam resolver o problema e até agora nada. Fica aqui a minha reclamação a Noss e o meu repúdio a todo esse problema, não se trata cliente assim. Obrigado.

Venho por meio deste, comunicar que a operadora nos esta me cobrando uma fatura de 449€ dos equipamentos dela que eu liguei para recolherem 2x e ninguem.veio buscar. A fatura esta programada para ser debitada da minha conta no dia 04/03

ola boa tarde a uns meses veio um senhor á porta da nos para modar o alarme que ficaria a pagar menos valor do que estava a pagar da seguritas e como eu era cliente nos eu aderi ia pagar menos e ficaria melhor vinham entalar sem qualquer custo eu aderi e ele disse que dava baixa de o da seguritas e ficaria com esse e eu disse ok esta bem vieram entalar logo 3 dias depois tudo ok passando 1 mes e tal quando recebe a mensagem que iam debitar o valor de X e de seguida recebo da seguritas a dizer que iam debiatar tambem da seguritas eu disse algo nao esta bem e liguei para a nos para desistir do alarme ja nao podia porque ja tinha passado os dias com isto tudo fui burlada pelo vendedor que veio aqui á porta tentei fazer acordo com os da nos e tudo nunca me deram chance nenhuma ando a pagar 2 alarmes sem nessecidade nao sou rica isto nao esta facil queria a vossa ajuda por favor aguardo a vossa resposta

Boa tarde,Dia 12/02/2024 fiz uma instalação do serviço de internet/telefone/tv/móvel com a NOS. No dia da instalação, e, após cortarem todos os cabos da outra operadora foi-me dito que o cabo coaxial que eles tem não passa dentro das minhas paredes, desta forma, teriam que colocar o router numa extremidade da casa e uma box de Wi-Fi. Infelizmente com esta solução, não tenho Wi-Fi em metade da minha casa e a televisão não funciona correctamente. Eu disse expressamente que não queria que instalassem o serviço se não o conseguisse em condições, ao que um dos técnicos respondeu: Tem 14 dias, se não funcionar bem, pode cancelar sem quaisquer custos Esta informação e estes problemas técnicos foram posteriormente confirmados novamente pela NOS e pelos seus técnicos dia 14. Vieram a minha casa e viram que o serviço não estava bem. Disseram que me iam contactar até dia 16 com uma solução. Infelizmente não tive qualquer contacto. No dia 19 voltei a ligar para a NOS e fiquei a falar com vários departamentos, estive cerca de 1h a 2h ao telefone, onde me diziam informações contraditórias, ou não haveria solução ou haveria fibra (onde o cabo de fibra sendo mais pequeno já passaria nas paredes, solução que eu tinha com outra operadora). No final do dia confirmaram-me que esta solução com fibra era possível e que iriam dar seguimento ao processo (falar com o parceiro deles em fibra - Vodafone) e confirmar-me-iam no dia seguinte o resultado do mesmo. Dia 20, ninguém me contactou. Dia 21, pela manhã, liguei novamente à NOS para saber o estado da solução apresentada e disseram-me que não sabiam de nada. Após muita insistência transferiram de novo para os técnicos especializados que me indicaram que o pedido anterior tinha sido rejeitado mas o motivo não tinha sido claro, voltaram a fazer um novo pedido. Ligaram-me umas horas mais tarde a dizer que esse novo pedido tinha sido rejeitado. A única alternativa seria: eu fazer obras em minha casa para o cabo passar. Dado que ainda estou nos 14 dias iniciais pedi então a rescisão do serviço uma vez que o mesmo numa foi propriamente instalado e não me apresentam soluções com sentido. Soluções como: fazer obras em minha casa ou passar cabos fora das paredes por toda a casa não são soluções reais nem com o mínimo de lógica. A operadora tem que encontrar outra solução, como passar o cabo de fibra ou colocar repetidores de sinais.Foi-me indicado, para minha surpresa, que teria que pagar 300€ a 400€ de instalação. Nunca me informaram deste custo acrescido até dizer que queria rescindir. Isto é agir de completa má fé e tenho dúvidas que seja legal.Acho ridículo esta situação, sinto-me preso e cansado, a NOS constantemente falha os prazos que os proprios se propõem, não me permitirem rescindir e ainda já me enviaram um e-mail a comunicar que vão cobrar67€ do serviço dia 04/03 quando só tenho o serviço por 10 dias e sempre com falhas.

Nos estão aumentar preços nos Açores