Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C964872302, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde de 25 Novembro que a situação se mantém. Nomeadamente: Internet com falhas constantes ao longo do dia, e imagem nas televisões com falhas, inclusive na televisão ligada á box. Os técnicos que estiveram na minha residência não resolveram o problema, já cá vieram varias vezes. Assim sendo, solicito o cancelamento imediato dos meus contratos, sem custos, com a NOS por falta de serviço . Cumprimentos. David Manuel Bagulho Rodrigues

Exmos. Senhores, MENSALIDADES DO SERVIÇO NOS TELEMOVEL A NOS _ TELECOMUNICAÇÕES estabeleceu comigo um serviço de telemovel sem contrato , com pagamento no dia 28 de cada mês. No entanto o serviço não é reposto na data de pagamento mas apenas no dia 1 do mes seguinte. No aviso de pagamenento consta o valor, a entidade e regerencia, assim como um aviso de que o atraso no pagamento tem um custo de 3,5 Eur. Além de faltar o retorno ( SMS) da informação de pagamento concluido após a sua execução está em falta também uma identificação do destinatário do pagamento, embora esta ultima questão não seja um exclusivo desta entidade. O que não nos parece correto é que a reposição do serviço não seja desde logo efetuada na data de pagamanto, mas apenas 2 a 3 dia depois. da sua execução. Cumprimentos. Rui Carvalho

Exmos. Senhores, veio por parte desta reclamação informar a má conduta da Nós. Em 2022 fiz um plano de tv, internet casa e móvel e em menos de um mês a internet de casa começou a dar problemas e por sugestão da Nós foi sugerido a troca do modem. Tempos depois o problema não tinha sido solucionado então reclamamos com Deco proteste aonde verificaram que o problema estava no serviço das Nos e sugerindo a eles que arrumassem nosso sinal eles então nós forneceram repetidores de sinal ao qual a mesma vem cobrando na minha fatura mesmo sendo um erro da parte deles. E agora vinham me dizer que por trocar um modem aonde foi sugestão deles por um mal serviço deles. O meu contrato teria sedo expandido por mas um ano ..sendo que o meu contrato acabaria agora em junho de 2024. Quero ajuda para solucionar essa questão. Pois em momento algum solicitamos troca. De aparelhos voluntariamente. E sim a Nós fez por conta própria por prestar mal serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Tinha um contrato com a nos na antiga morada que eu residia, porém em janeiro desse ano mudei para uma nova morada .entrei em contato com a nos para solicitar que mudasse meus serviços para a nova morada ,pediram alguns dias e eu aguardei passado os dias liguei pra saber porque não tinham me ligado fui informada que não poderiam fazer a mudança do meus serviços pra nova morada porque na morada havia um serviço ativo da antiga inquilina,que eu teria que falar com a pessoa para pedir que ela fizesse o cancelamento eu falei que não era uma opção a final não sei quem e a pessoa aonde mora. Me ofereceram então o serviço de satélite que não era o mesmo que eu tinha antes eu tinha fibra falei que não então diante disso falei que queria cancelar uma vez que não era minha culpa o problema. Então falaram que tudo bem eu podia cancelar e não pagaria a multa do cancelamento me pediram para enviar um comprovante de morada ,enviei falaram que estava tudo certo que bastava devolver os equipamentos em uma loja devolvi no dia seguinte , paguei as últimas faturas de acerto e 3 meses depois recebi um e-mail informando que ia ser debitado da minha conta o valor de € 357,53 referente a multa do cancelamento . Liguei pra nos informei o ocorrido , pediram pra enviar o comprovativo de morada novamente enviei, falaram que iam informar pro setor responsável suspender a cobrança passado 15 dias o débito estava agendado na minha conta liguei novamente e a conversa foi a mesma que iam passar pro setor responsável suspender a cobrança ,não suspenderam eu bloqueei a autorização de débito da conta porem hoje dia 29/05/2024 recebi uma carta da empresa informa business data informando que o meu nome porem eles tem que excluir o débito afinal eu não tive culpa alguma. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite , venho mais uma vez por este meio reclamar a prestação do mau serviço que a empresa NOS Comunicações tem dado . Anteriormente fiz uma reclamação a falar da box , a reclamação foi feita neste mesmo site no dia 19 de maio de 2024. Onde no dia a seguir entraram em contacto comigo a dizer que iam avaliar o meu caso e ver se era possivel proporem uma proposta e, depois ligavam no dia a seguir para comunicar a avaliação da minha situação. Até hoje 28 maio aguardo essa ligação . Continuo com os equipamentos a falharem . Agora digam-mwe como uma empresa como esta que promete dar um bom serviço tem tantas falhas ? Tirei o debito direto , desde então foi cobrado 1€ todos os meses na fatura por tirar o debito direto ? Sou vossa cliente a anos , e ultimamente a pestação do vosso serviço é 0 qualidade . Merecem que eu não pague a fatura deste mês , visto que nem televisão eu tenho conseguido ver, a não ser pela app . Cumprimentos.

No dia 13/05, adquirir o serviço Nós, um ara minha loja e outro para a casa. No Momento da contratação, foi deixado claro, que só ficaria com o serviço caso fosse feita uma instalação de urgência na morada da loja. No mesmo dia 13/05, foi instalado o da casa, con a promessa que seria realocada uma data mais próxima, para a instalação do outro serviço, mas o da loja que o principal, e isso foi deixado claro na contratação, foi agendando para o dia 20/05. No dia 20/05, após aguardar o horário agendado. Recebi uma mensagem cancelando a instalação, e reagendado para o dia 25/05. No mesmo momento, liguei e solicitei o cancelamento do serviço, pois não poderia aguardar até o dia 25, pois precisava de internet para as minhas máquinas de entrega, o APP da Bolt, Uber. Eu já estavam sem funcionar, aguardando a instalação. Foi um descaso total, ninguém resolveu minha questão. Então solicitei o cancelamento de todos os serviços de internet, pois o combinado no momento da adesão, era a instalação da loja e não o da casa o mais rápido possível. Diante do descobrimento do combinado, quando foi feito a contratação, solicitei o cancelamento, várias ligações, e nada foi resolvido. No dia 27/05, fui a uma loja, solicitei o cancelamento, e entreguei os equipamentos, e então estão me cobrando 480€ de multa por descumprimento contratual, pois tinha uma fidelização de 24 meses. A Empresa NOS, não cumpriu nada que foi prometido Momento da contratação, o serviço é uma enganação, não é fibra. O sinal é péssimo. Eu venho desde o dia 20, tentando cancelar o serviço , e a empresa com ameaças de cobrança de multa de um péssimo serviço, péssimo atendimento. E após ir até a loja e entregar os equipamentos, e pedir o cancelamento. Ainda assim, estão a me ligar, cobrando instalação, cobrando cancelamento de contrato. Cobrando multa contratual por fidelização de 24 meses, de um serviço de 14 dias de instalação. Absurdo isso. A empresa não cumpriu com nada que foi prometido. Não resolve nada por telefone. E agora não param de me ligar, para cancelar, cobrando multa. Se todas as ligações estão gravadas, poderiam ver que estou desde o dia 20/05, pedindo o cancelamento dessa péssima prestação de serviços. Absurdo cobrança de multa. Impossível que o instalador ganha 380€ por cada instalação que ele faz. Pois foi esse valor que estão a cobrar, só pelo fato de terem instalado. Estou tentando resolver o problema, e cancelar o contrato, porém a empresa só dificulta. Acho justo pagar o proporcional aos dias ativos utilizados, mas pagar 480€, sendo que quem não cumpriu com nada que foi combinado na hora da contratação foi a empresa. É absurdo. Uma falta de respeito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,