Reclamações públicas

Após aceitação do contrato de fornecimento de serviços a NÓS apresentou-me uma factura de valor diferente. Pretendo o cumprimento do contrato aceite entre as partes. A operadora reconhece erro do comercial mas não resolve. Já apresentei reclamação escrita na lojaO valor real do contrato é de 44,99€ e a operadora apresenta uma factura de 56,49€

No dia 20-04-2024 da parte da manhã vieram instalar o serviço Nos, o senhor , não vinha identificado, vinha em carro particular e não trsia escada. O serviço ficou a funcionar mal desde o primeiro dia. Fiz o contrato na worten com a Sra. Catia Agudo, no dia 22-03-2024 garantiram-me que ficaria tudo a funcionar como eu tinha, a empres NOS só veio instalar o serviço na minha cas no dia 20-04-2024. Tenho 4 televisões, tenho paineis solares da luz e camera de videovigilancia e tudo funciona através de circuito para as restantes divisões da casa, foi tudo explicado no início do contrato e explicado ao senhor que veio instalar o serviço no dia 20-04-2024, com a operadora anterior eu so tinha duas boxes em duas televisões, e o restante sistema funcionava através de circuito. Neste momento com a NOS so tenho duas televisões a funcionar que são as que têm box, no dia 20-04-2024 liguei para a linha de apoio e fiz reclamação poi tinha a camera de vigilancia, os painéis solares de luz e duas televisões sem sinal, o que acontece ate ao dia de hoje pois a NOS em vez de me resolver o assunto empurrou-me de um lado para o outro, chegando a ser mal atendido na loja do UBBO. Tive que voltar para a operadora anterior e agora recebo mensagens pela parte da NOS, que tenho que pagar 500,00€ porque estou no periodo de fidelização, eu ainda estou nos 14 dias de reclamação, e desde o início da montagem que ando a reclamar de um lado para o outro sem nada ter sido resolvido pela parte da Nos, so telefonemas ameaçadores. Eu tinha serviço de Fibra e o serviço so foi colocado sabado dia 20-04-2024, foi cabo Cabo coaxial, vendem gato por lebre. Eu so tenho a pagar os dias em que tive os equipamentos aqui em casa desde o dia 20-04-2024, não tenho que pagar mais nada. envio abaixo o formulário de denúncia e o sinal de rede que tenho em casa, que é fraco.Agradeço que a NOS faça a desativação do serviço imediatamente. e não somente no mes de Maio como a empresa referiu por mensagem que somente era desligado dia 16 de Maio de 2024.Aguardo que este assunto fique resolvido de uma vez por todas pois não estou no período de fidelização para ter um mau serviço que a empresa desde inicio não quis resolver .Fernando Mendes

Venho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, pois já estamos á dias sem cobertura na zona. A minha internet funciona com um cartão SIM da NOS, e como não existe cobertura de rede é impossível ter acesso. Os nossos dois telemóveis associados na fatura também pertencem a esta operadora mas como não temos rede móvel é nos impossivel de contactar até para a operadora sobre esta situação. Vou cancelar o meu débito direto para estas faturas se não existir uma solução para breve, pois se não consigo usufruir de algo que estou a pagar então não faz sentido continuar a pagar.

Prezados,Há cerca de 2 meses eu fui contatado pela NOS para alteração do meu plano. Eles já vinha me assediando por isso há uns meses, mas dessa vez eu decidi ouvir a proposta. O plano em si parecia ok, e o rapaz que telefonou-me para fazer o plano garantiu que seria possível alterar a data, e esta foi razão pela qual eu aceitei a mudança de plano. Há 7 dias, eu entrei em contato com a NOS via forum.nos.pt para solicitar a mudança e fui respondido com uma negativa vaga.A data limite de pagamento das suas faturas é inalterável, pelo que não será possível alterar o dia 28, o que desde já lamentamos.Ao não permitir a mudança, a NOS está forçando que eu pague a conta sempre em atraso e com coima, valendo da clausula de fidelidade, que por si só é um abuso e um completo absurdo!Além de que estão sendo morosos em dar detalhes da negativa, nem enviaram-me cópia de contrato ou equivalente que solicitei por email.

O meu contrato de fidelização com a NOS terminou no dia 24 de fevereiro de 2024. No dia 8 de Março cancelei o contrato, Emitiram fatura até 15 de Março. Paguei na totalidade apesar de cancelado o contrato a dia 8. Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. Não a vou pagar. Vou socorrer-me de todos os meios ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.Não tenho fidelização com a NOS desde 24 de fevereiro e cancelei a 8 de Março. Obviamente que não vou pagar os consumos de 16 de março a 16 de Abril.

Fecho de contrato com operadora NOSCancelamento de facturas emitidas desde 21/12/23NIF. 188668004Conta. C845959923Dia 16/12/23, fomos à loja negociar o nosso contrato com a NOS, e o melhor que conseguimos foi finalizar o contrato no NIF 188668004, e fazer um novo no contrato no NIF 201670593, onde ambas assinamos os respectivos documentos ( não nos foi entregue o documento de finalização de contrato).Dia 21/12/23, vieram fazer a nova instalação, dia ao qual o meu contrato ficaria sem efeito, no entanto continuamos a receber facturas todos os meses. Ligamos para lá várias vezes, dizendo que queríamos cancelar o contrato, pois alguém não tinha feito o seu trabalho, ainda paguei até 15/01/24, pois disseram-nos que o contrato só ficava sem efeito a partir daquela data! Mentira pois as facturas continuam a chegar todos os meses, e cada vez que ligamos, tomam nota e dizem que o assunto vai ficar resolvido na semana a seguir. Ontem foi a gota de água, pois disseram -me que tinha que ir à loja cancelar a conta, na mesma loja que me disseram que este assunto só pode ser tratado por telefone.Peço a voss ajuda na resolução deste problema, pois já não sei o que fazer, e o tempo que já perdemos com tudo isto, por incompetência de alguém.Atenciosamente,Fatima Lima

Quero reclamar por conta da oferta de 100GB por 19,99€, não quiseram fazer a mudança por ser cliente, falaram que só para novos clientes, deixando os clientes atuais lesados e fazendo distinção de clientes, privilegiando alguns. Sendo que tenho o plano a tempo e pago tudo corretamente em dia.

Venho por este meio comunicar a V. exias, de que a semana passada, já farto de várias insistências com a Operadora NOS, tentei resolver uma problema existente ma minha casa com o meu serviço de TV\internet, sucede que desde que contratei com a NOS o serviço, supra descrito tem sido stressante, pois não funciona e quando peço apoio vem um técnico resolve o problema, o que no dia seguinte ou passado horas volta a ter quebras de sinal, sucede que após várias insistências com a NOS e informação de que o cabo de ligação para minha casa tem de passar por um terreno privado, que perante as várias vezes que os técnicos da NOS, marcam e não aparecem a dona do terreno bloqueou a passagem ao mesmo, diga-se que em cada uma das intervenções sou eu que peço licenças para a entrada.Participei várias vezes á NOS para me resolver o problema e passar o cabo pela via pública, e só quando ameaço que não renovo contrato é que se preocupam de mandar um técnico.Cansei-me, desloquei-me a uma loja da NOS o qual me disseram que a clausula de rescisão era menos de €200 e a fatura em débito, no qual eu cessei o contrato e aderi á vodafone, contudo a vodafone envia uma confirmação de adesão a contrato por SMS , com 2070 e responder SIM, o que não é possível, pois estou desde o dia 18/04/2024 para que a NOS me resolva o problema, não resolve diz que foi para uma equipa especializada, fico tempo infinito ao telefone e ninguém e resolve o problema.Por fim no dia de ontem recebi uma cartão de telemóvel em minha casa , telefonei para o serviço de apoio da NOS e disseram que não tinham registo do envio, em consequência e porque acho que é um abuso enviei o mesmo no dia de hoje por carta registada com aviso de receção com a carta que cópia junto.Com isto desejo terminar qualquer relação com a NOS e que me desloquem o cartão para enviar a mensagem SIM á vodafone. Obrigado. Muito atenciosamente João Emanuel Soares Pinto Nogueira n.º associado 5955618-12

Hoje,23/04/2024, depois de 5 contactos pelo 16990,entre as 9h e as 9,43, com vídeo chamadas pelo meio, fui informado de que, se a avaria continuasse, deveria ligar novamente ou então trocar a box numa loja. a loja mais próxima é em Sines a cerca de 15 Km e não tem número de contacto. Fui a Sines saber se tinham box para troca e fui mal atendido. das três meninas que estavam na porta uma atendeu e nem respondeu ao meu bom dia. Quis mostrar o meu contrato, disse que não precisava. Quis explicar os telefonemas, a resposta foi sempre a mesma - O que quer. Perguntei se tinham box para substituir, respondeu - claro que sim. Como vou ter que ser eu a substituir a box e a que tenho avariada está encastrada num móvel , pedi para ver as ligações numa que tinham ligada, aceitaram mas com medo que eu desligasse algum cabo. Logo vou tentar desligar os cabos da box e vou a Sines fazer a substituição. Sou cliente Nos desde 2015. Tenho dois contratos. Nunca tinha sido mal atendido. Hoje correu muito mal. Gostava do tempo em que a Nos mandava técnicos resolverem as situações

Desde o primeiro dia em que vieram instalar os aparelhos dia 27 de Janeiro, que TUDO CORRE DE MAL A PIOR !! O vendedor vendeu-nos gato por lebre, com uma Box para o quarto do meu filho em que se tinha de fazer furos nas minhas paredes.. Como é mais que óbvio não foi isto o acordado, e o técnico que estava a fazer a instalação disse para ligarmos para o apoio ao cliente para virem trazer e instalar uma box sem fios !!! Assim o fiz, e de facto pude trocar a box, mas o que me disseram é que não seria possível ir outro técnico a minha casa para me instalar a box, EU é que tinha de ir buscar essa dita BOX a uma das lojas e instala-la eu própria ! Muito contrariada, não tive outra opção.. ainda perguntei se o poderia fazer em qualquer loja, disseram me que sim.... Pois 45min depois de espera na loja do Retail do Barreiro dizem-me que ali não fazem trocas de BOX's........ Toca de apanhar outro autocarro até ao Rio Sul !!! Mais 1h de espera....... E finalmente dão-nos uma BOX sem fios.... Que perguntei com as letras todas SEEE a BOX era só ligar e estaria pronta a usar ? Disseram me que sim...... Para minha surpresa ou não...... Quando cheguei a casa e abri a caixa para ligar a BOX à televisão deparo-me COM UMA BOX IGUALZINHA À QUE TINHA DEVOLVIDO!!!! Esta ainda vinha toda riscada como se já tivesse sido usada por 20 casas diferentes..... INACEITÁVEL!!! Liguei para o apoio mais uma vez, e mesmo tendo sido um erro grosso da vossa parte, EU, MAIS UMA VEZ é que tinha de me deslocar OUTRA VEZ para me trocarem esta Box pela que originalmente foi contratada ao telefone com o vendedor da NOS!!! E quando a loja mais próxima de mim, com BOX's fica a 25min da minha casa !!! Ou seja praticamente 1h (ida e volta) perdida outra vez,.e agora mais uma vez para ir buscar a BOX certa !!! QUANDO É DA INTEIRA RESPONSABILIDADE DA NOS,aquando a contratação do vosso serviço, virem instalar o que foi contratado e deixarem TUDO a 100% a funcionar!!!!!! No meio disto tudo, ainda recebo uma factura de aproximadamente 30€, quando tinha contratado o serviço nem à uma semana.......... Mais uma vez ligo para o apoio, para que me explicassem que valor era aquele.... Dizem que se enganaram e vão anular a factura, ou emitir uma nota de crédito já não me lembro ao certo.. MAS COMO TODAS AS CHAMADAS SAO GRAVADAS, tudo o que eu estou aqui a expôr está GRAVADO ! Depois de mais uma ida ao Rio Sul, para ir buscar agora a BOX correcta .... Eis que quando chego casa e ligo à televisão, a dita cuja NAO FUNCIONA CORRETAMENTE!!!! Até ao dia de hoje que peço ajuda no apoio ao cliente, para me resolverem o problema da BOX, que peço para vir um técnico cá em casa pois já lá vão mais de 2 meses em que não tenho uma das BOX's operacionais!!!! E NADA DE RESOLUÇÃO !!!!! EU Recuso-me a pagar por um serviço que não estou a receber !!!! E PARA AINDA PIORAR ISTO TUDO, continuo a receber facturas da VODAFONE, PORQUE A NOS (AINDA AO DIA DE HOJE) NAO CANCELOU O SERVIÇO POR MIM!ESTOU A RECEBER MENSAGENS DA INTRUM, uma cobradora em nome da VODAFONE, porque A NOS NAO SABEM FAZER O SEU TRABALHO!!!!! E ainda hoje a Vodafone não foi informada do meu cancelamento (que ficou à vossa responsabilidade) E ando aqui a ser ameaçada por cobradoras por não pagar um serviço QUE EU JA NÃO TENHO !!!!!!!!!!Sou cliente pela primeira vez, uma cliente nova e a ser tratada ou melhor... DESTRATADA DESTA MANEIRA!!!É uma vergonha!!!!!! Se arrependimento matasse,.este ano já tinha falecido umas 10 vezes por todos os inconvenientes que vocês me têm causado !!!! A NOS nao está a cumprir a sua parte do contrato, por isso eu recuso-me a manter-me como cliente deles!!!! Pela quebra de contrato, onde em várias frentes não estão a cumprir, nem a entregar o serviço contratado, eu exijo o cancelamento do contrato!!!! Ou vamos seguir para tribunal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Porque tudo tem um limite, e eu cheguei ao meu !!!!!