Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nunca desliguei os dados moveis do meu Telemovel e não me lembro de ter de fazer carregamentos extras até agora (agosto e setembro de 2024) e já sou cliente há mais de 15 anos. Fui contatada pelos vossos serviços para aceder aos dados ilimitados ao que não quis pois não me fazia falta pois estava sempre em locais com wifi e após esse telefonema passei a ficar sem dados moveis . Já liguei para a linha de apoio e onde fui mal percebida por um tal Fabio que me atendeu e devia estar com pouca paciência para ouvir reclamações e me mandou desligar os dados moveis em casa pois estavam a contar e que ele como inteligente que é assim o faz.... e devia seguir lhe o exemplo. Aguardo também a avaliação da chamada do Fabio pois ainda não pude avaliar, nem a chamada de negocio para os dados moveis ilimitados que quase que me chamavam de naba por não aceder ao negocio tão espetacular, dos dados ilimitados só por 2euros mas o contrato acaba em fevereiro e por esses 2 euros iria ficar vinculada ao serviço por mais 2 anos. Pelo que percebi, estou a pagar duas vezes o mesmo serviço, pois quer esteja em casa com o serviço wifi , quer esteja na rua os dados moveis estão a ser utilizados, ao que me sinto enganada, pois até agora nunca tive destes problemas: Deixei a reclamação feita dia 21 de setembro e dia 24 de setembro. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, A quando da renegociação do contrato Com a NOS consequente fidelização foi-me prometido por parte da colaboradora da nos a troca dos hardwares (box e router) fiquei a espera e nada . Pedi para que fosse ouvida a chamada que nos vincula com eles para usar como prova para a rescisão por justa causa. A sra com quem falei disse que teria de ser eu a dizer-lhe o dia e a hora da tal chamada para que fosse ouvida . Eu não sei quando a vocês mas eu não ando a marcar no calendário as datas de quando falo convosco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a seguinte situação : Ontem dia 22-09-2024 solicitei a rescisão do contrato com a vossa empresa, ligaram-me e após estar 1 hora em espera desligaram-me o telefone, hoje quando me contactaram, para meu espanto estão-me a obrigar a pagar o mês de Outubro todo, com o argumento que o meu ciclo de faturação é de 22 a 23, ora vou ter que pagar por um serviço que não estou a usufruir, gostava que explicassem em que se baseia essa "norma" de período de ~faturação e o enquadramento legal do mesmo. Atentamente, Vitor Gama.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C840564879, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: instalação feita dia 31/8 e após a instalação estivemos 5 dias sem serviço, dia 20/9 novamente sem serviço. Após chamadas com a operadora hoje dia 23/9 ainda estamos sem serviço e sem informação de quando será resolvido. Dizem nos que o problema é exterior pois o sinal vem de uma caixa da Vodafone, um problema que não é do cliente pois o serviço contratado é com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A operadora se nega aceitar a portabilidade para outra operadora,,,desativaram os dois números que estou a fazer a portabilidade,,928124593 ///913369209 Sei que isso é proibido por lei,,não tem o direito de negar a portabilidade por causa de contrato ou qualquer coisa que seja. Cliente MARLENE SOARES DE ALMEIDA NIF 303439017 CLIENTE DA NOS

Exmos. Senhores, Mais uma avaria em pouco mais de 1 semana, mais umas horas sem serviço. Já não tenho palavras para descrever a qualidade desta empresa. Exigo o desconto do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Eu Antonio Miguel Rodrigues da Costa cliente NOS numero C449880701 venho por este dar conhecimento de uma possível FRAUDE que está ser feita pela empresa NOS de forma a manter os clientes antigos. No passado dia 16-09-2024 em virtude de uma interpelação por parte da empresa VODAFONE para o fornecimento de FIBRA a preços mais competitivos, informei a NOS que iria desistir do serviço e estaria disposto a pagar a caução. Para evitar isso, a NOS ofereceu-me o mesmo serviço com todos os equipamentos com os telemóveis com aditivos 100GB a um preço inferior 10 euros, cerca de 89 euros, face aos 99 que eu pagava. No decorrer da semana, recebi uma mensagem da NOS com a informação detalhada, mas que estava completamente errada, e que eu não aceitei e informei NOS. Apos vários telefonemas, disseram-me que era uma mensagem standard para não me preocupar, pois a minha situação estava pendente e podia na mesma o técnico vir alterar o serviço. No dia 20-09-2024 o técnico veio alterar o serviço para a FIBRA com a ordem de serviço errada, e ficou ele próprio estupefacto para os equipamentos que me vinham colocar, que eram completamente piores dos que eu tinha e ficava com um serviço pior. Além disto, neste momento, fiquei também, sem o uso de uma BOX, e impedido de ver o serviço SPORTTV Premium e com a internet a debitar apenas 900 Mbps e apenas 26 Mbps DE UPLOAD, quando eu tinha 950 Mbps e 110 upload. Telefonei para a NOS a dar conhecimento do sucedido, e informaram-me que a oferta que tinham dado ainda estava pendente e não devia ter sido alterada. Estou agora privado se uma BOX , internet lenta e sem canais SPORTV Premium. Sinto que fui enganado, e não consigo resolver, pelo telefone, pois ninguém dentro da NOS se entende. Todas estas chamadas estas gravadas pois dei permissão. Neste momento tenho 2 contratos na minha conta, um de cabo e outro de FIBRA. Impressionante a incompetência de alguns funcionários que poem em causa a empresa no seu todo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28.08.2024 uma representante da vossa empresa CLARA FERREIRA contactou-me através do número 932459091 a oferecer um pacote de serviços o qual aceitei, sendo assim celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Entretanto nunca recebi o contrato por email para assinar e devolver assinado, assim fui a uma loja da vossa empresa e solicitei cópia do contrato que consta o pedido n.º 1-46103814758. Para minha surpresa meu contacto telefónico não foi o que eu informei e com o endereço eletrónico acontece o mesmo, não foi o que eu informei, sendo assim fica impossível entrarem em contacto comigo para resolver a questão, outra situação e ainda mais grave é que no referido contrato consta uma assinatura que não é a minha. Enfim, no dia 30.08.2024 os vossos instaladores procederam a desinstação dos aparelhos da MEO que estava a trabalhar em condições e no mesmo sítio deixaram os aparelhos da vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º 931699000 e 16990 de apoio a clientes e a reclamação a Provedoria NOS no dia 16.09.2024 as 10:31:18 por meio da qual comuniquei mais uma vez que estava sem serviços desde a instalação (30.08.2024) e que ficaram de contactar-me da equipe de exterior, entretanto não obtive feedback . Pedi na altura a resolução do caso ou o cancelamento do contrato por estar a 2 semanas sem o serviço. Portanto, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico mais uma vez os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 20 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. As respostas que obtive nos inúmeros contactos é que o problema técnico é externo e que a responsável é a Vodafone, mas que será resolvido em 24 horas, entretanto continua sem solução. Quero-vos lembrar que estou a ser cobrado pelos vossos serviços não prestados. Também quero-vos lembrar que é vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade, tãopouco ser exigido qualquer pagamento pelos serviços não prestados desde o dia 30.08.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 2 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. Quero-vos lembrar que estou a pagar pelos vossos serviços que, no entanto, estão a falhar. Também quero-vos lembrar que a minha fidelidade já foi cumprida e que posso trocar por outra operadora a qualquer altura. É vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, espero que haja um desconto na fatura pelas vossas avarias. Não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Cumprimentos.

Fui contactado pela Nos uma vez que o meu contrato estaria acabar com a Meo na qual me oferecem os serviços um dos quais teria 2 cartoes com 40G net movel e 1 ilimitado por menos 10€ da qual estava a pagar na Meo em que tinha 2 cartoes de 30G e 1 ilimitado. O que me levou a mudança foi mais pela rede numa das zonas no norte do Pais e mais net. Durante o processo tive acesso a app da nos e vi que tinha apenas 20G em dois cartões na qual interroguei a operadora que me fez a proposta Matilde Ribeiro 930634233 e-mail gestorclientesnos.2@gmail.com que disse para aguardar ate a portabilidade estar feita e entao era atualizada e que o contrato iria estar 20g nas para assinar que era uma campanha e depois mudavam para 2x 20G .Sinto me enganado e roubado a operadora nunca mais atendeu nem responde aos emails. Agradecia a vossa ajuda pf