Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Cumprimentos, Rebert de Lima Batista

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que vim para França estudar, tentei fazer o cancelamento do serviço NOS enviando quer a minha inscrição da Faculdade de Paris quer o meu contrato de arrendamento, no entanto os mesmos ou referem que o documento não é aceite ou que existe documentação em atraso, referindo posteriormente que terei de dirigir-me a uma loja NOS com uma cópia do meu documento de identificação assinado por mim mesma. No entanto, eu referi diversas vezes que atualmente já não me encontro em Portugal, e os mesmos decidem continuar a dizer exatamente a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratámos os serviços da NOS a partir do momento em que fizeram a instalação da fibra NOS no interior, mais precisamente em Pedrógrão Grande e arredores. Na altura tratamos de tudo com um "gestor de serviço", o Ruan e o seu superior Bruno, ambos da zona do Porto. Inclusive adicionamos ainda serviços que tinham em parceria na altura, como por exemplo a instalação de paineis fotovoltaicos pela EDP (e que deve ter dado uma boa comissão a estes vendedores) Tivemos problemas desde o início, tanto com o serviço contratado, como o acompanhamento por parte tanto destas duas pessoas que disseram que iriam ajudar-nos em qualquer coisa, como pelo apoio ao cliente em call center. O que contratámos foi um serviço com 3 boxes de TV, 3 cartões e internet fixa de 1GB. Mas o serviço que na verdade temos é: - 3 boxes que falham várias vezes (fica a pensar e enquanto interrompe a emissão); - 3 cartões cujos dados móveis são muito lentos ou por e simplesmente não funcionam (inclusive tivemos problemas em utilizar por exemplo GPS ou páginas que seriam mais "semples" como redes sociais), - mais grave ainda uma internet fixa que deveria ter uma velocidade de aproximadamente 1GB está neste momento a atingir valores abaixo de 100 Mbps (sendo que o mínimo obrigatório a entregar é 200 Mbps). Sendo que eu trabalho remotamente a partir de casa, a dificuldade para ter uma simples reunião de vídeo é simplesmente insuportável. Além disso, demos ainda conta que não foi feita a rescisão do contrato que tinhamos com a MEO, que ficaria a cargo da equipa que nos fez o serviço - o Ruan e o Bruno - e ainda hoje continuamos a receber faturas para pagar! Falamos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, que nos disse que não tinham recebido a rescisão do serviço por parte da NOS. Quando expusemos a situação a estes dois funcionários, simplesmente enviaram-nos o comprovativo da rescisão que supostamente trataram junto com a MEO para que nós resolvessemos o assunto. Quando isto deveria ser responsabilidade e função deles. A juntar a isto, nem o Ruan nem o Bruno nos dão assistência nem resolução do problema. Estive nestes ultimos minutos a ligar incansavelmente ao Ruan (fiz mesmo dezenas de chamadas seguidas numa tentativa exaustiva de que este atendesse porque nunca o faz) e durante estas tentativas desesperadas não atendeu, chegou a desligar várias chamadas e neste momento acabou de bloquear o meu contacto. Foi-nos sempre dando várias desculpas para a falta de assistência, como o estar sempre em reunião em horários completamente fora de horas e chegou mesmo a dizer inclusive que tinha tido um acidente e por isso incontactavel durante dias (fora todos os outros)... A ser verdade, deveria deixar a situação com outro colega e retornar as chamadas quando possível para realmente resolver a situação. Expomos estes pormenores porque estamos exaustos com a situação. Ligamos também ao longo destes meses várias vezes diretamente o apoio ao cliente da NOS, que fazem umas "atualizações" momentaneas ao serviço, melhorando a velocidade da internet apenas para o minimo exigido tanto na internet fixa para cerca de 300 Mbps, como para a velocidade dos dados móveis. No entanto, passado 1 ou dois dias, volta tudo ao mesmo. Ora, estamos a pagar quase 80 euros mensais por um serviço que não corresponde nem a metade do contratado e por isso recorremos a esta via como uma ultima opção. Pretendemos ter o serviço pelo qual assinamos contrato e pagamos mensalmente e ainda o reembolso do valor de 1 mês do serviço da MEO que ainda pagamos quando supostamente a NOS já deveria ter rescindido.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que não consigo efetuar o cancelamento ou redução dos valores dos serviços contratos, me cobram um valor de 450€ para concluírem o congelamento, não me dão a opção de reduzir os serviços, ex: tenho contratado serviços de: Voz Fixo (nunca utilizado) Tv Internet fixa (wifi) Plano de voz Móvel Não tenho mais condições financeiras de pagar todos os serviços, tampouco pagar esse valor de 450€ para efetuar o cancelamento, se possível ficar somente com o serviço do plano de Voz e internet Móvel (Telemóvel) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente nós com o contrato de 24 meses. Em um belo dia fui conferir os dados da minha conta e vi que tinha um número de telemóvel a mais. Tentei entrar em contato com o respectivo número e ninguem me atendia, esse número de telemóvel possuia mais dados móveis do que o meu, entrei em contato com o apoio ao cliente e eles me disseram que tinha sido adicionado umas semanas antes, e calhou no mesmo dia que fui a loja tirar uma dúvida (muita coincidência). Não assinei nada e não solicitei mais números nenhum. Depois observei que a fidelização havia mudado, acabaria em junho e mudaram para setembro, por causa do novo número etc... Liguei ao apoio ao cliente pedindo cancelamento da conta sem penalização, vendo que não solicitei nenhum serviço a mais. Dirige me a loja e o atende disse que não havia sido a primeira reclamação igual ao caso. Cancelamos, entreguei todos os equipamentos em loja. Agora estão com advogados a pedir entrega dos mesmos e uma cobrança de mais de 361€. Não vou pagar nada porque tenho os comprovantes. Eu sei quem foi e trabalha na loja até hoje. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar a situação que mais a vez estou a passar com os técnicos que trabalham para a nos. Fiz a contratação de um novo contrato para casa da minha sogra visto que sou cliente da nos a muitos anos e achei que era o mais facil. Visto isso falei com um operador e fiz um contrato de televisao,internet,voz e movel. O operador pediu a morada e eu dei e disse que não tinha passava lá fibra nessa morada. Tinha que ser satelite ao que eu respondi "ok os tecnicos são vocês, vocês é que sabem o que é melhor. Feito a contratação, foi agendada a ida do técnico. No dia que o tecnico lá foi,começou por por defeito a tudo desde a não ter ferro para por a parabólica, às paredes serem fracas, ao tecnico que fez a instalação dentro de casa não a saber fazer, etc. Resumindo pôs defeito e tudo e foi embora sem fazer o serviçoe eu ficar sem resposta por parte da nos um dia inteiro até à data desta reclamação. Mais uma vez um serviço péssimo por parte dos técnicos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A nossa empresa tem atualmente um pacote 4 Pro Nos Empresas e encontra-se em regime de fidelização até 19/01/2025 . No final do mês de Julho foi feita uma viagem a um país europeu pertencente ao espaço Schengen. Na última fatura recebida ( FT 202492/2272054 ) , foi faturado uma cobrança abusiva e indevida de dados em Roaming , mais que duplicando o valor da mensalidade... Temos atualmente um tarifário de 20GB e 4000min/SMS e com a opção limite de internet extra acionado para prevenir precisamente estes custos. De acordo com o portal do consumidor da ANACOM , o cliente que tiver um tarifário nacional cuja mensalidade inclua um volume de chamadas/SMS/MMS/Dados gratuitos , o tráfego de Roaming deve ser descontado a esse mesmo volume e ser gratuito até atingir o correspondente limite , os operadores devem implementar o Roam Like at Home ( RLAH). As operadoras devem ter a sensibilidade e a responsabilidade no uso do limite de volume ou financeiro dos seus clientes. Solicitamos que sejam corrigido os valores constantes na fatura referente ás comunicações efetuadas em Roaming de acordo com os fundamentos do espaço económico europeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Incumprimento na alteração de endereço de instalação, Venho por meio deste informar que, há 2 semana atrás solicitei a alteração de endereço e fui informada que a nos não tem o serviço de fibra ótica no meu novo endereço. No mesmo dia fui informada que poderia cancelar o serviço por justa causa mas tenho tido dificuldades conseguir efetuar o cancelamento. Já tentei cancelar na loja disseram-me que teria de ser pelo call center já tentei várias vezes… Peço encarecidamente o vosso suporte para resolver esta questão… Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Liguei mais uma vez das 50 que já liguei, ontem dizem que me dão mais dados móveis hoje dizem que não é possível. Deram a previsão para o arranjo ontem hoje liguei e afinal já é dia 29. Liguei de novo e dizem que é dia 27. Se isto não é gozar com a minha cara eu não sei. Não sei mais que fazer em relação a este assunto se nem cancelar o contrato eles me deixam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF 320575144 comunico que os vossos serviços procederam a mudança do plano de telemovel, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito que seja verificado sobre essa situaçao, no qual fiquei sem acesso a realizar chamadas, uma vez que meu plano era de fatura, e agora passou a ser plano pré pago sem terem me avisado, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.