Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025 perto das 16h liguei para a linha de apoio técnico para informar de uma anomalia referente à Atualização dos Termos e Condições da NOS apresentada na Televisão que tem vindo a aparecer diariamente. Uma vez que o serviço é usufruído por uma senhora de idade que não sabe ler nem escrever, não consegue aceitar constantemente os vossos termos e precisa que alguém o faça por ela. Desta forma, na primeira tentativa de contacto fui atendida pela Técnica Catarina Silva e partilhei a situação. A mesma desligou a chamada enquanto estava a falar com ela. Posteriormente tentei ligar novamente para a linha e partilhei a situação com a Técnica Taynara Maia, a mesma sem fazer qualquer tipo de despiste informático, solicitou a realização de uma videochamada para verificar a anomalia que estava a partilhar. Nesta atitude considerei que estivesse a duvidar da minha palavra, dado que não se prontificou ou sugeriu em realizar algum tipo de teste informático ao sistema da box para verificar a razão do problema. Após a videochamada indicou que não havia nada a fazer, a não ser aguardar que aparecesse novamente a info para se realizar a videochamada numa proxima chamada. Reclamo da falta de ética no atendimento ao cliente, mas isto para mim já é um problema crónico da NOS. Informo, ainda, que o problema ainda se encontra por resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui alvo de uma burla/fraude perpetrada por funcionário(s) da NOS, consubstanciada numa alteração/adulteração que fizeram a condições contratuais após a minha assinatura. Pese embora as evidencias que exibi, os serviços da operadora ignoraram a adulteração e consideraram válido o contrato viciado. Para além do referido o serviço instalado pela NOS é deficiente e não corresponde ao anunciado sendo que, até à data e apesar da minha insistência, não houve por parte da operadora qualquer intervenção ou assistência técnica. Reproduzo (parcialmente) a reclamação já apresentada junto da Provedoria da NOS e do Livro de Reclamações. A gravidade da situação com que me estou a deparar, foi fator determinante para a sua partilha com a DECO. Cumprimentos (...) Fui alvo de burla por parte da operadora NOS. A mesma foi perpetrada através da adulteração das condições contratadas no documento que me enviaram e devolvi assinado, a confirmar a minha adesão ao serviço e concomitante mudança de operadora. As evidências são conhecidas da área telefónica que se identificou como sendo de “2ª linha residencial”. A “2ª linha residencial” considera, no entanto, que: - Contratualmente o que prevalece é o documento digitalizado que visualizam; - São alheios a atos praticados no interior da empresa pelos respetivos funcionários; - Ignoram e consideram-nos irrelevantes para efeitos de manutenção/continuidade do serviço. Dada a gravidade da situação e pese embora tenha solicitado que a mesma fosse escalada para o departamento competente para analisar casos enquadráveis em fraude/burla, a informação que obtive foi a de que reiteravam o entendimento expresso e de que não havia a nível dos procedimentos instituídos outro desenvolvimento a considerar. Neste momento tenho um serviço NOS que não funciona, em que as condições que contratei e assinei foram adulteradas na NOS; Tenho dois contratos aparentemente em vigor com duas operadoras (NOS e XXXX) sendo que a NOS já enviou fatura para pagamento e tenho também a pagamento a fatura da XXXX. Estou em risco de ficar brevemente sem serviço por parte da XXXX com especial preocupação para o caso dos meus dois telemóveis cujo cartão SIM já bloqueou duas vezes (os da NOS não funcionam) (...) A nível de rede/internet o sinal (NOS) que tenho é fraco ou falha com as normais implicações a nível dos dispositivos que dela dependem e que já registam constrangimentos ou não estão funcionais. Refiro-me a televisores, computadores/portáteis, telefone fixo/telemóveis, (...). Esta situação já está a ser geradora de prejuízos pessoais e patrimoniais(...). (...) apesar de a situação gerada ter tido origem em atos praticados por funcionários da NOS, a nível reputacional, legal, financeiro, de segurança e de conduta, pelo teor dos contatos telefónicos e subvertendo toda a lógica, os (...) funcionários, desconsiderando quem está lesado, entendem que o risco e o problema é meu! Para melhor enquadramento da situação, farei uma breve descrição dos factos subjacentes: Comecei no dia 4 de dezembro p.p. a ser contactado pelos serviços telefónicos da NOS, na pessoa da funcionária XXXX, que se identificou como gestora comercial da NOS, no sentido de me serem apresentadas as condições de uma campanha promocional que a NOS tinha em curso, campanha essa válida até ao final do ano. Como deverão poder confirmar pelos registos telefónicos e de WhatsApp, foram vários os contatos /mensagens que tiveram lugar através do número da vossa operadora +351 92X XXX XXX. As condições apresentadas eram aliciantes nomeadamente em relação à gratuitidade da Sport TV durante 24 meses, sendo que, solicitei que as mesmas me fossem enviadas por escrito para a devida ponderação. Não só nos contatos efetuados com a referida funcionária como ainda com outra (...), as condições apresentadas mantiveram-se sempre inalteradas. Tendo presente a informação verbal e escrita trocada, e, com o devido alerta para o facto de que tinha 3 televisores na minha residência, de que tinha equipamento informático que não podia ficar nunca inoperacional por falta de rede dado no meu agregado familiar termos trabalho em regime híbrido e filhos a estudar, contratei, como recomendado, uma BOX UltraHD4K com 1000h de gravação, 180 canais e com as restantes condições que constam dos anexos que faculto. Foram-me enviados os documentos necessários para a respetiva adesão (3 páginas) que devolvi no dia XX/XX/XXX com a indicação do IBAN a considerar para o débito da mensalidade e devidamente assinado na última página. Foi agendada a instalação do equipamento necessário para o dia XX/XX/XXXX, sendo que, logo começaram a surgir problemas, até à data intransponíveis, a saber: • Falhas de rede /sinal fraco; • Rede/ internet não abrange todas as divisões; • Dois dos televisores estarem com acesso limitado a pouquíssimos canais; • Todos os televisores, inclusive o que se encontra afeto à BOX, registam várias vezes constrangimentos de “sinal fraco ou sem sinal, verifique a ligação do cabo da antena”; • O telefone fixo não funciona; • Os dois telemóveis mantêm-se com os cartões da XXXX (...) Nenhum repetidor/descodificador de sinal, conforme “prometido” por escrito e referenciado como fazendo parte do pacote, foi mantido/disponibilizado. No serviço que tinha anteriormente contratado com a XXXX tinha internet em todas as divisões com repetidor de sinal, funcionando as televisões com uma pluralidade de canais. A ter presente que houve um novo agendamento para deslocação de uma equipa técnica para resolução da situação – a ter lugar durante o período da manhã do dia XX/XX/XXXX – que não se concretizou por motivo que considero não me ser imputável. Recebi uma mensagem às 13.01h a dar nota de que “Lamentamos, mas, apesar dos nossos esforços não vai ser possível realizar a visita técnica prevista para hoje”. Foi no contexto da reclamação pelo deficiente serviço que estava a ser prestado que, que no contato telefónico efetuado pelo serviço de “2ª linha residencial” me apercebi da burla perpetrada. Ao ser abordada a questão da SPORT TV, gratuita por 24 meses (nas condições que me foram enviadas seria a oferta da TV CINE ou SPORT TV por 24 meses), é que tomei conhecimento de que o documento de confirmação de compra visualizado pela pessoa que me atendeu - XXXX – não era o mesmo que eu tinha em meu poder e que consubstanciava uma adulteração daquele que me foi enviado e devolvi assinado. (...) À questão que coloquei quanto a cancelar o serviço na NOS e repor o da XXXX, a resposta que obtive, no mínimo, é insultuosa pois teria de ser eu a diligenciar e a suportar todos os custos inerentes ao processo de desinstalação/instalação e entrega de equipamentos e serviços. (…)

Exmos. Senhores, Em (30/12/2024) eu HD NIF xxxxxxxxx denunciei presencialmente na loja NOS Espaço Guimarães a rescisão do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido Provedoria NOS (ID_xxxx), e pedido registado sob informação enviada por SMS para o Tlm. xxxxxx dia 31/12/2024 com o n.º (xxxxxxxxxxx) que são (15) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção deste documento, da rescisão do contrato, bem como a data de desativação do serviço. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Agradeço que me sejam reembolsados todos e quaisquer valores apresentados/cobrados por v.exmas desde o inicio do contrato, até á desativação do mesmo. Assim como me seja reembolsado quaisquer valores apresentados pela MEO, e pagos por mim, após a data de celebração do contrato convosco, dia 16/12(e instalação dos serviços dia 19/12/2024. Informação importante (passo a passo dos factos): 1-Contrato assinado dia 16/12/2024 pelas 22:09, na loja NOS Guimarães Shopping, conta NOS (xxxxx), tendo sido assinado nesse dia; a) Documento de confirmação de compra (3 páginas) b) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, TF a manter (xxxx), e com código de validação de portabilidade xxxxxxxxx. c) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, Tlm a manter (xxxxxx), e com código de validação de portabilidade (xxxxxxxx). d) Documento de rescisão de serviços MEO (xxxxx). 2-Instalação do equipamento na morada dia 19/12/2024. Lamentavelmente a NOS meteu o número de contacto (xxxx), em vez de (xxxxx), e ainda o número da porta (xxx) em vez de (xxx), o que fez com que o vosso técnico espera-se 1,5 horas, pois não encontrava a casa para a instalação do equipamento. 3-Reclamação/cancelamento do contrato, dia 30/12/2024 na loja NOS do Espaço Guimarães, com pedido (ID_xxx), e sob o direito de livre resolução do contrato dentro do período inicial de 14 dias, sem qualquer penalização/custos. A seguir apresento os motivos mais que suficientes para a rescisão imediata de todos os serviços NOS. 4-Apenas só dia 02/01/2025, foi concluída portabilidade do nº (xxxxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir no dia 23/12/2024 5-Apenas só dia 02/01/2025, foi efetuada transferência do nº (xxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir na NOS Guimarães Shopping no dia 30/12/2024. 6- Até hoje 03/01/2025, a NOS não efetuou a rescisão do contrato com a operadora MEO. Lamentavelmente só soube no dia 30/12/2024 que o contrato MEO ainda está ativo, quando fui para entregar na MEO os equipamentos deles. E agora, a NOS diz que não pode rescindir com a MEO. A fatura MEO, refere condições comerciais atuais no serviço (xxxx), até 19/09/2025, e a MEO diz que para rescindir tenho que pagar. Notem, que foi o colaborador NOS do Guimarães Shopping, que antes de fazer o contrato NOS, foi pessoalmente á MEO buscar o código de validação de portabilidade, e que me confirmou que não tinha valor a pagar á MEO, e inclusive eu mostrei a fatura MEO, e ele disse que não tinha nada a pagar á MEO para rescindir, porque a fatura não apresenta valor nenhum. Só avancei para a NOS, porque me foi prestada esta informação. 7- A única coisa que a NOS, fez bem, foi o meu novo número xxxxxx. ______________________________________________________________ Me desculpem, mas nem conversa quero mais convosco. Volto à MEO, até porque afinal tenho período de fidelização até setembro 2025, ao contrário do que colaborador da NOS me confirmou Estou triste e fulo com vocês!!!! Foram erros atrás de erros!!!. Penso ser motivos mais que suficientes.

Exmos. Senhores Sem serviço de TV e internet desde terça dia 3 de dezembro. Contactei via chamada e ficou agendado para segunda dia 9 de dezembro uma visita do técnico. Quinta dia 5 dezembro dirige-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) disseram para reclamar na provedoria NOS (ou seja não fizeram nada). Sexta dia 6 um técnico foi a casa e não resolveu, informou que sábado dia 7 dezembro íamos ser contactados por um técnico do exterior, não fomos contactados por ninguém e o problema continuou. Segunda dia 9 de dezembro ninguém apareceu nem fomos contactados referentes ao agendamento feito dia 3 dezembro. Não atendem via telefone referente a problemas técnicos. Sábado dia 14 de dezembro voltei a dirigir-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) reclamei por escrito, os funcionários não sabiam a razão dos técnicos não terem aparecido e ficou agendado para hoje dia 17 de dezembro a visita do técnico, não apareceu novamente como nas imagens anexadas. Serviço muito deficiente de todas as partes (via telefónica, via presencial na loja, ausência de técnicos). Técnicos não compareceram às marcações e quando compareceram não sabiam resolver o problema. Dia 21 fomos à loja NOS do Alegro para cancelar o serviço e fomos informados que o cancelamento apenas pode ser realizado pela linha de apoio (que está encerrada no fim de semana).

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia , Contactei a vossa empresa telefónica para que a minha fatura de dezembro fosse Revista Não recebi resposta… Não sou vossa cliente desde dia 3de dezembro, para além de me faturarem o mês completo ainda adicionaram uma chamada para o número gratuito no valor de 12 euros. Procurei entrar em contacto com vocês pelos vossos canais mas,parece que quando se trata deste tipo de reclamação de nada servem as app o apoio ao cliente ou até mesmo o vosso site… Quero o assunto resolvido o mais rapidamente possível…

Na sequência de um telefonema feito pela minha parceira para o serviço de apoio ao cliente, por um problema alheio ao que motiva esta queixa, foi-lhe oferecido um pacote diferente e, em teoria, mais vantajoso para nós. Ela remeteu o assunto para mim, pelo que aguardámos pelo contacto prometido durante um par de semanas. Tal contacto nunca aconteceu. No passada quinta-feira (26 Dezembro), liguei eu para a NOS. Efectivamente, foi-me oferecido um pacote com valor de subscrição de 54€/mês (contra os actuais 58€), com manutenção dos canais Premium, troca de box para modelo de última geração e 100GB por telefone (em lugar dos actuais 20€), com nova fidelização por período de dois anos. Aceitei a oferta e procedemos à celebração do contrato. Lamentavelmente, a chamada caiu durante o processo e a operadora não teve a decência de devolver a chamada para completar aquilo que ficou a meio. Liguei eu de volta, para mais 30 min de tortura com cançoneta de natal, e para ficar a saber que "a colega já não está de serviço mas ligará depois". Dia 29, sexta, volto a ligar. Mais cançoneta maldita, nada de colega. Hoje, segunda 30, volto a ligar. Cançoneta sim, colega não. Confirmam o processo aberto dia 26 e passam a chamada para os superiores, onde a operadora, depois de mais de meia hora de averiguações e maldição canção, tem o desplante de me oferecer o mesmo pacote (com 150GB num dos telefones, em lugar de 100GB, mas que de nada me serve) a 56€ (em lugar de 54€) porque "a oferta já não está disponível". Sobra qualquer explicação adicional, o comportamento é miserável e constitui uma falta de respeito pelo tempo e paciência que perdi (por uma falha da inteira responsabilidade da NOS) com esta triste história.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço contratado no dia 16/12, que não foi realizado devido a um problema relacionado à morada registada. Fui informado de que a ligação do meu vizinho está indevidamente associada à minha morada, o que impossibilitou a instalação do serviço na data em que o técnico se tentou deslocar para fazer a ligação. Das vezes que me dirigi à loja NOS para saber o ponto de situação sempre me informaram que o serviço seria instalado dentro de dias, o que não aconteceu.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Após vários contactos e reclamações já efetuadas à operadora, com a qual tenho o contrato C831460834 informo que após vários contactos: Solicitei todas as gravações como prova de mau serviço de não conseguirem resolver os problemas técnicos , de estar apagar um serviço que estão a vender mas que não existe. Neste sentido exijo alem desta reclamação não me foi fornecido email para o qual teria que de solicitar essas mesmas gravações e que me seja devolvido todo o valor já pago por um serviço que não existe e indeminização por todo o transtorno e horas perdidas ,por uma operadora que além de enganar os clientes exige multas para rescisão de um contrato/serviço que não existe. Internete 5 G ; Fibra ;cartão de telemóvel 5 g fazer telefonemas em casa não existe... Os meus contactos durante horas …. Cumprimentos.