Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa prestação de serviço celebramos o contrato na condição de que a NOS tinha a obrigação de efetuar a rescisão do contrato com a MEO. No entanto ,verifico que até à data ,esta condição não foi cumprida. A presença de dois serviços (NOS e MEO) está a causar prejuízos financeiros No ato do meu pedido de cancelamento de contrato NOS para reter o cliente decidiu fazer uma contraproposta, de modo a não pagar a próxima fatura e depois pagar 51 euros por mês e ter mais internet móvel sendo o autor dessa proposta o Dr. Emanuel Justinho no dia 13/04/2024 pela via telefónica gravada. Eu fui de acordo com essa proposta e foi combinado de ele me mandar via email as condições da proposta que me fez. Até agora não me enviaram nada e somente recebi uma fatura para pagar. Assim, considerando que: A vossa falta de cumprimento afeta a minha situação financeira; Este incumprimento constitui uma violação contratual grave. Solicito a resolução imediata da situação do contrato. Caso não se verifique uma resolução até 3 dias úteis, exijo a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização e reservo-me o direito de recorrer ás entidades competentes, e de tomar medidas legais para compreensão pelos danos causados. Aguardo uma resposta rápida e eficiente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro tenho vindo a fazer inúmeras reclamações e só sabem dar voltas e acusar ainda o cliente das vossas falhas, denuncio no dia de hoje com o pagamento de todas as custas por parte da NOS com justa causa. Sucede que até hoje, passados mais de 60 dias nada resolvem, o serviço ainda se encontra sempre com falhas, as faturas nunca vêm com valores certos e coerentes, cortam serviço antes da data prevista e reestabelecem 4 dias após pagamento quando diziam que duraria no máximo 6 horas. As chamadas dizem que não as auditam e culpam o colega da provedoria com quem se falou que até disse ser o responsável Pedro Nobre. Liga sempre uma pessoa diferente que nunca sabe do que se trata a situação após ter feito a reclamação no livro de reclamações e em vez de encontrar ou dar uma solução só toca de nova em tudo e pergunta tudo, nunca sabem de nada. Caso no dia de hoje não se encontre isto resolvido para colocar outra operadora, vou acionar queixa contra a própria NOS e ANACOM que não fiscaliza e monitoriza as 4 reclamações que já fiz sobre o mesmo tema e sem resolução. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Ágata Costa

Exmos. Srs. Tenho contrato com a NOS o meu numero de cliente é C962423304 e o valor da Fatura do meu contrato é de 58,99€. No passado dia 23 de outubro de 2024, liguei para a NOS para solicitar alteração do dia de debito direto, pois dava me mais jeito que em vez do débito a dia 20 de cada mês fosse mais perto do final do mês, com o operador da NOS fiz alteração para dia 28. Qual não é o meu espanto, recebo este mês (Novembro 2024) a fatura da NOS com o valor de 80,03€ debitada a 19 de Novembro. Liguei para a faturação da NOS a solicitar explicação, sobre este acréscimo do valor da Fatura, informaram que sempre que se muda a data da faturação existe sempre um acréscimo do valor da fatura. 1- ninguém me informou sobre este acréscimo (17,13€). 2- não faz sentido, pois o valor do contrato não sofreu alteração, assim sendo, o valor cobrado a mais é indevido. 3- ainda me cobraram valor extra (2,99€) de internet móvel sem eu o ter solicitado o serviço, não sei porquê, também gostava que me explicassem como ativam um serviço sem o consentimento do cliente. 4- nem sequer debitaram esta fatura na data alterada por mim, foi debitada a 19/11/2024 Creio que estão a cometer um grave incumprimento, enriquecimento ilícito á custa de um cliente. Peço, assim que me seja devolvido o valor extra indevido, cobrado a dia 19/11/2024 na fatura da NOS. Segue em anexo Faturas. Aguardo uma resposta. Atentamente, Leonor Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução de €84,40 cobrados pela NOS pelo período de fidelização em falta, mas quando fiz o novo contrato com a Vodafone foi- me solicitado uma fatura da NOS e na qual vem indicado período de fidelização não aplicável. Por esta razão solicito a devolução do mesmo. Envio em anexo fatura de prova apresentada na Vodafone. Cumprimentos. Aires Marques Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação enquanto existia uma reclamação de valores de fatura em curso. Isto é crime punível pela lei das comunicações. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a compensação da fatura atual e que seja paga por vocês pelos transtornos causados pois eu e minha companheira fazemos teletrabalho e ficamos sem net sem chamadas sem nada durante 4 dias,e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.