Reclamações públicas

Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico da NOS no dia 16/11/2024, a operadora propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do periodo de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Esse cancelamento deve ser imediato, porque estou a exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias. Hoje (27/11/2024) recebi uma fatura da NOS no valor de 25.19 euros relativo ao periodo de 24 dias, referente ao periodo entre os dias 22/11/2024 e 16/12/2024, quando eu tive o serviço activo apenas por 1 dia. Pretendo que a fatura seja referente apenas ao periodo em que o serviço esteve activo.

Exmos. Senhores, O signatário, socio da DECO nº 1239034-53, NIF 130378119, recebeu a seguinte mensagem da NOS, via SMS: "NOS: 1 Mês Grátis de DAZN Base. Assista sem custos .... Responda 11 até amanhã e adira grátis no Cógigo Postal 2820-513 por 1 mês ou consulte as ofertas para si na Box." o Signatário, como proposto, respondeu "11". Seguidamente, recebeu abusivamente uma nova mensagem SMS, onde se afirmava: "Confirmamos a ativação da campanha DAZN Base Anual por 12 meses (1 mês grátis)a €16,99/mês automaticamente renováveis. ...." É manifesto que o signatário não aderiu a qualquer ativação anual, tendo-se limitado, como proposto, a utilizar o identificado canal por 1mês, a titulo gratuito, sem qualquer fidelização obrigatória. Cumprimentos. Frederico Macedo Branco - NIF 130378119 - Cliente NOS C249583101

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965231641), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( Imagem de tvs distorcidas ,sinal de internet fraco, principalmente a partir das 18 h). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por diversas vezes dirigi-me a NOS no intuito de reparem o problema que eu tinha no meu serviço de casa , uma vez que eu não tinha internet e falhava sempre os canais de televisão , nunca mandaram um elemento da equipa para repararem os equipamentos que deviam estar com algum defeito , sempre que me dirigia a loja diziam me para eu reiniciar os equipamentos em casa mas sempre sem sucesso , passaram se meses e eu estava a pagar um serviço que eu não estava a usufruir , até que deixei de pagar , e por motivos de força maior mudei de operadora. Obviamente que agora cobram me os valores até ao fim do contrato e os valores que ficaram em dívida . Já fui notíficada via advogada da NOS pois estou a ser alvo de um processo de execução fiscal , até fiz um acordo de pagamento em prestações mas apercebi me que eu não tenho que pagar por um serviço que eu pedi auxílio pois estava com avaria e ninguém me auxiliou , preciso de ajuda agora para parar este processo . Aguardo resposta rápida vossa Cumprimentos.

Eu já estou cansada de receber faturas que não devo pagar, quando estava em Portugal a dois anos atrás, fiz o pedido dos serviços e não fiquei satisfeita, falha na internet e os canais que foram prometidos estavam bloqueados, em menos de um mês quis cancelar tudo, tem gravações, não tinha feito nem 15 dias 7 chamadas. Até hoje recebo fatura, já estou com residência em outro país pelo amor de Deus. A Nós insiste eu já enviei uma foto da minha residência que viajei logo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas, presenciais e telefónicas, de cancelar o contrato com a NOS, por motivo de óbito do único sócio-gerente da empresa, em Agosto, finalmente, foi dado início ao processo. Numa loja NOS foi solicitado o cancelamento de todos os serviços prestados ao cliente com o NIF: 514 949 155. Esta situação já foi discutida e deu origem à reclamação 11095618 no dia 26/09, neste mesmo portal. Recebi um email em resposta à minha reclamação, em como os serviços tinham sido desactivados no dia 16/09. Atenção que não é efetuada qualquer especificação quanto aos serviços mencionados. Apenas diz que os serviços foram desactivados. Os equipamentos foram devolvidos no dia 11/10, conforme instruções recebidas por email. No entanto, as facturas continuaram a ser enviadas. No dia 29/10, voltei a uma loja NOS a solicitar esclarecimentos quanto às facturas que tinha recebido uma vez que os serviços tinham sido cancelados no dia 16/09. A funcionária não teve resposta, não soube dar nenhum esclarecimento e diz que deu início a um procedimento interno / reclamação com o nº INC000156772731. O que, ao que parece, os clientes da NOS têm que acreditar, porque não é entregue ao cliente nenhuma cópia da sua reclamação nem recebida por email; o mesmo acontece às reclamações apresentadas na provedoria NOS. A falta de transparência da NOS na resolução de problemas é gritante. Tudo é tratado como problema interno. Os emails dos clientes, para a NOS, só servem para recepção de facturas e publicidade. Hoje, dia 25 Novembro, tive que me deslocar, novamente, a uma loja NOS para solicitar o cancelamento de um serviço que já tinha pedido para ser cancelado. Mais uma vez, por incompetência ou falta de formação dos colaboradores da NOS, foram facturados serviços indevidamente. Exactamente a mesma situação que originou a minha reclamação de 26/09. Tudo o que quero é terminar qualquer vínculo contratual com esta empresa, e que me sejam creditados os valores indevidamente facturados. Cumprimentos.

Exmos. senhores, infelizmente não é a primeira vez que reclamo de prática fraudulenta da parte da NOS. Desta vez, faço-o em nome dos meus pais. A minha mãe apercebeu-se de um aumento de quase 50 € na fatura de outubro, em relação ao valor habitual. Quando questionei a NOS, telefonicamente, disseram-me ter sido ativado um pacote de canais nesse valor. Procedi de imediato ao seu cancelamento, mas já sem evitar a cobrança de dois meses, ou seja, 100€. A questão é que não foram os meus pais de 84 e 86 anos a ativar esse pacote. Não o saberiam fazer e têm horror a mais custos. A NOS indica-me, com precisão, a data em que essa ativação foi feita . Mas como em outras situações os serviços são alterados via telemarketing, não vejo outra explicação. Pretendo que seja feita a devolução desse montante a um casal de idosos que não merece este tratamento por parte da NOS.

Tem meses que ando numa luta com a NOS ,já perdi a conta as vezes que falei com apoio técnico,o meu WiFi tem falhas quase desde o início mesmo estando a 1metro dos aparelhos a NET tem falhas tremendas não consigo abrir um video de um minuto sequer,quase sempre foi dito que estava tudo bem ,vieram ca dois técnicos ( NO ESPACO DE 15DIAS) com tablet disseram que estava tudo bem ,quando referi que eatava com falhas cada um teve cá nao mais de 5m. Ah tenho o serviço de alarme onde não para de dar sabotagem ,óbvio o WiFi não existe o alarme encontrasse desativado . Sexta dia 22/11 consegui uma técnica top que me disse que SIM HAVIA PROBLEMA NO WIFI, reportou que os aparelhos tinham de ser mudados ,conseguio marcar para sábado dia 23/11 entre as 13h e as 18h Eram 16h28 foi enviada uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho ,próximo das 18h recebo uma mensagem a dizer que lamentavam mas que o técnico já não iria comparecer,bom isto e gozar com quem paga o serviço direito. Apresentei queixa no portal da NOS,reportei o assunto á ANACOM,e vou avançar com a rescisão do contrato Quando pensarem em mudar de operadora vejam no que se metem ,pois NOS e a PIOR OPERADORA NO MERCADO SEMPRE COM DESCULPAS

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Ex.mos srs. Paguei a ultima fatura que me enviaram em julho passado e referente a junho. Acontece que recebi uma comunicação via e'mail dando conta de que teria duas faturas em atraso e na situação de pagamento com juros de mora: Até essa data nunca recebi qualquer notificação seja por que meio fosse para pagar as faturas em atraso, ( isto parece-me pre-meditado uma vez que cancelei o contrato com a NOS, nessa data) Entrei em contato telefónico com o gabinete de litígios da referida empresa, que me deu como solução ,dois dias para pagar sem custas, com entidade /referª. Retorqui que naturalmente teria de pagar, mas precisava da fatura para saber o que pagava e porquuê. Disseram-me que sim senhor mas a fatura que recebi (FT202493/1634130) apenas trazia a despesa sem especificar. Fiquei a saber o mesmo. È pagar, ou pagar. Depois ameaçam-nos com cobrança através do tribunal. Até á data nunca tive qualquer fatura em atraso. Quere-me parecer que ou foi erro nos serviços NOS ou foi má fé e paga sempre o elo mais fragil . Se tivesse que ir a tribunal ,ficar-me-ia muito mais caro pois teria de contratar serviços jurídicos. Sempre me enviavam um SMS quando se aproximava a data de pagamento. Desta vez nada. È tudo muito estranho. Depois abusivamente, quando necessitamos de os contatar, atendem o telefone e pôem-nos em lista de espera. Somos nós que pagamos e nos contatos com outras operadoras taxam-nos a seu belo prazer. Há que por travão neste "modo-operandis" Cumprimentos.

Olá, bom dia! Sou Nydia Christina Matheus. Venho por esse email fazer uma reclamação da operadora Nos por maus serviços de muitas vezes ter ficado de 5 a 8 dias sem internet em casa, fiz várias ligações pedindo apoio técnico e nada de resposta e portanto tenho direito ao consumidor. Aí aproveitei que mudei de casa , troquei a operadora. No período de 10 dias da troca do cancelamento do contrato que 23/10/2024. Aí agora estão me cobrando 253,75 de multa de pagar. Devolvi todos os equipamentos dentro do prazo . O número do contrato: S966518705 . Desde já agradeço!