Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma avaria em pouco mais de 1 semana, mais umas horas sem serviço. Já não tenho palavras para descrever a qualidade desta empresa. Exigo o desconto do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Eu Antonio Miguel Rodrigues da Costa cliente NOS numero C449880701 venho por este dar conhecimento de uma possível FRAUDE que está ser feita pela empresa NOS de forma a manter os clientes antigos. No passado dia 16-09-2024 em virtude de uma interpelação por parte da empresa VODAFONE para o fornecimento de FIBRA a preços mais competitivos, informei a NOS que iria desistir do serviço e estaria disposto a pagar a caução. Para evitar isso, a NOS ofereceu-me o mesmo serviço com todos os equipamentos com os telemóveis com aditivos 100GB a um preço inferior 10 euros, cerca de 89 euros, face aos 99 que eu pagava. No decorrer da semana, recebi uma mensagem da NOS com a informação detalhada, mas que estava completamente errada, e que eu não aceitei e informei NOS. Apos vários telefonemas, disseram-me que era uma mensagem standard para não me preocupar, pois a minha situação estava pendente e podia na mesma o técnico vir alterar o serviço. No dia 20-09-2024 o técnico veio alterar o serviço para a FIBRA com a ordem de serviço errada, e ficou ele próprio estupefacto para os equipamentos que me vinham colocar, que eram completamente piores dos que eu tinha e ficava com um serviço pior. Além disto, neste momento, fiquei também, sem o uso de uma BOX, e impedido de ver o serviço SPORTTV Premium e com a internet a debitar apenas 900 Mbps e apenas 26 Mbps DE UPLOAD, quando eu tinha 950 Mbps e 110 upload. Telefonei para a NOS a dar conhecimento do sucedido, e informaram-me que a oferta que tinham dado ainda estava pendente e não devia ter sido alterada. Estou agora privado se uma BOX , internet lenta e sem canais SPORTV Premium. Sinto que fui enganado, e não consigo resolver, pelo telefone, pois ninguém dentro da NOS se entende. Todas estas chamadas estas gravadas pois dei permissão. Neste momento tenho 2 contratos na minha conta, um de cabo e outro de FIBRA. Impressionante a incompetência de alguns funcionários que poem em causa a empresa no seu todo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28.08.2024 uma representante da vossa empresa CLARA FERREIRA contactou-me através do número 932459091 a oferecer um pacote de serviços o qual aceitei, sendo assim celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Entretanto nunca recebi o contrato por email para assinar e devolver assinado, assim fui a uma loja da vossa empresa e solicitei cópia do contrato que consta o pedido n.º 1-46103814758. Para minha surpresa meu contacto telefónico não foi o que eu informei e com o endereço eletrónico acontece o mesmo, não foi o que eu informei, sendo assim fica impossível entrarem em contacto comigo para resolver a questão, outra situação e ainda mais grave é que no referido contrato consta uma assinatura que não é a minha. Enfim, no dia 30.08.2024 os vossos instaladores procederam a desinstação dos aparelhos da MEO que estava a trabalhar em condições e no mesmo sítio deixaram os aparelhos da vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 20 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º 931699000 e 16990 de apoio a clientes e a reclamação a Provedoria NOS no dia 16.09.2024 as 10:31:18 por meio da qual comuniquei mais uma vez que estava sem serviços desde a instalação (30.08.2024) e que ficaram de contactar-me da equipe de exterior, entretanto não obtive feedback . Pedi na altura a resolução do caso ou o cancelamento do contrato por estar a 2 semanas sem o serviço. Portanto, na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico mais uma vez os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 20 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. As respostas que obtive nos inúmeros contactos é que o problema técnico é externo e que a responsável é a Vodafone, mas que será resolvido em 24 horas, entretanto continua sem solução. Quero-vos lembrar que estou a ser cobrado pelos vossos serviços não prestados. Também quero-vos lembrar que é vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade, tãopouco ser exigido qualquer pagamento pelos serviços não prestados desde o dia 30.08.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 2 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. Quero-vos lembrar que estou a pagar pelos vossos serviços que, no entanto, estão a falhar. Também quero-vos lembrar que a minha fidelidade já foi cumprida e que posso trocar por outra operadora a qualquer altura. É vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, espero que haja um desconto na fatura pelas vossas avarias. Não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Cumprimentos.

Fui contactado pela Nos uma vez que o meu contrato estaria acabar com a Meo na qual me oferecem os serviços um dos quais teria 2 cartoes com 40G net movel e 1 ilimitado por menos 10€ da qual estava a pagar na Meo em que tinha 2 cartoes de 30G e 1 ilimitado. O que me levou a mudança foi mais pela rede numa das zonas no norte do Pais e mais net. Durante o processo tive acesso a app da nos e vi que tinha apenas 20G em dois cartões na qual interroguei a operadora que me fez a proposta Matilde Ribeiro 930634233 e-mail gestorclientesnos.2@gmail.com que disse para aguardar ate a portabilidade estar feita e entao era atualizada e que o contrato iria estar 20g nas para assinar que era uma campanha e depois mudavam para 2x 20G .Sinto me enganado e roubado a operadora nunca mais atendeu nem responde aos emails. Agradecia a vossa ajuda pf

Exmos. Senhores, Fui contactada pela NOS e fui convencida a realizar dois contratos (PLANOS) n para fornecimento de serviços de internet e ligações, quando de pronto avisei que estava em país somente de passagem e que enfrentaria dificuldades em cancelar o plano sem custos de fidelização. O vendedor me garantiu (consta na gravação das mensagens) que seria muito tranquilo o cancelamento, bastando que eu apresentasse o comprovante de residência e as passagens. Inclusive, o próprio site traz a informação dizendo que basta apresentar um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência. E ainda fala na possibilidade de se cancelar o plano em situação de mudança para uma regiao onde fique dificultosa o fornecimento dos serviços. https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentes?=undefined&accordionid=ui-id-11 Apresentei um talão de energia em meu próprio nome e os comprovantes de reserva de passagens. Agora a NOS entrou em contato para informar que o certificado de residência aceito é somente aquele feito por processo no Sou Gov,, e o contrato de trabalho tem que conter menção expressa do meu endereço de moradia em Brasil. Ou seja, na hora de vender, tudo fácil de resolver, e em momento de me prestar apoio para cancelamento toda essa dificuldade. Fiz contrato com outras empresas e até o momento a única que estar a me promover dificuldades é a NOS. Então, deixo o alerta, se acaso você tiver dificuldades em demonstrar moradia fiscal pelo SouGov e , obviamente ninguém quer ficar obrigado a um contrato, pense 2 x antes de aderir a um plano de fidelização pela NOS. Em anexo, print do site da NOS onde aponta as possibilidades de cancelamento sem custos de fidelização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, estou extremamente aborrecida com esse serviço, pois estao a me cobrar uma camera sendo que no momento da retirada do equipamento foram eles que instalaram e retiram as cameras e etc eu nao alterei nada agora praticamente me acusam de roubo. Tentei ligar e fui muito mal atendida. Arrependimento de ter aderido esse alarme que ate hoje me da muita dor de cabeça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C966105825). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Continuam a mandar fatura para pagamento depois do serviço encerrado). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Sinceramente estou cansada de ligar para essa empresa, cada hora inventam uma fatura, Eu solicitei a troca de morada me informaram que somente o tecnico poderia fazer a recolha. O tecnico recolheu e tenho até mesmo a assinatura do tecnico. Agora me enviam uma fatura que não entreguei o equipamento sendo que não me deixaram retirar o equipamento. A empresa não é seria e ainda mesmo pagando te ameçam de levar nos meios judiciais.

Вот перевод на португальский язык: Boa tarde. Gostaria de deixar uma reclamação sobre o atendimento em seu estabelecimento. Como cliente, ninguém me cumprimentou, e falaram comigo com arrogância e desrespeito. Isso foi feito por uma assistente chamada Andreia, infelizmente, não me lembro do seu sobrenome. Ela foi extremamente arrogante e mal-educada. Pelos valores que vocês cobram dos clientes, a qualidade do serviço deveria ser muito melhor. Recomendo que os funcionários passem por treinamento e façam cursos de atendimento ao cliente. Isto aconteceu no dia 16 de setembro 2024. Cumprimentos.