Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (17 de setembro de 2024) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (de cliente : 966665111). Sucede que até hoje, passados que são ( 5 meses) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Segundo os técnicos que compareceram em minha casa, todos dizem o mesmo. Que estou sem serviço porque o PLC da Vodafone está com o encaminhamento incorrecto, mais q ja tinham indicações de q os técnicos da Vodafone ja avião resolvido o problema, mais ainda assim o problema continua. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 de Janeiro estou a tentar concluir a ativação de contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados mais de 30 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido um enorme descanso e informações falsas por parte da colaboradora responsável pelo meu processo: No passado dia 24 de Janeiro, recebi um contacto por telefone por parte da Sra. Carolina Oliveira, a oferecer os serviços da NÓS Empresas, sendo que durante 1 semana estivemos em contacto via WhatsApp a verificar qual a melhor solução e a discutir preços. Foi me enviado na semana seguinte o contrato para assinar porém a partir daí começou o pesadelo. A Sra. Carolina não me atendia mais as chamadas, já não respondia pelo WhatsApp, a dizer que ficou doente ou outras desculpas, dizia sempre que era uma proposta diferenciada, que teria que ter aprovação de um superior. Enfim, um atendimento execrável que já dura mais de 30 dias. Nada foi solucionado até o momento e continuo a pagar pelas comunicações com a empresa atual sendo que já deveria ter o serviço ativo por parte da NOS logo na altura em que assinei o contrato. A Sra. Carolina Oliveira não tem qualquer perfil de gestores de conta empresarial, devendo a mesma obter formação específica para aturar com clientes que tanto agrega valor a empresa NOS. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, e mais uma vez em curto espaço de tempo, expressar a minha insatisfação relativamente à prestação de serviços de telecomunicações contratados à vossa empresa. No seguimento dos problemas técnicos que tinham sido verificados nos últimos tempos e não tendo já a fidelização do serviço, pedi portabilidade dos 5 nºs tlm que tinha no pacote, tendo sido esta concluída nos dias 19/2 às 13h30 para 4nºs e no dia 20/2 às 9h30 para o 5º nº. A intenção seria ficar apenas com o serviço FIXO de TV, NET e VOZ pois ainda que não funcionasse a 100% sendo fixo não padecia da anomalia que se verificava na outra zona geográfica para onde sempre nos deslocamos e que não tem a vossa rede a funcionar corretamente. E à data de dia 20/2 era esta a informação que constava da minha área de cliente, que o serviço contratado estava agora apenas com net, tv e voz fixo. No entanto a 21/2 recebo na minha morada 2 cartões de tlm, sem qualquer informação acerca destes transmitida da vossa parte, e ao verificar a área de cliente deparo-me com 2nºs novos associados ao meu serviço. Faço o pedido de cancelamento destes através da área de cliente e recebo de seguida o v/contato. A informação que obtenho é que estão a proceder ao envio de novos cartoes porque a portabilidade não desassocia serviços e que para usufruir apenas do serviço fixo teria que refidelizar. Ora se até agora o serviço contratado não estava a ir de encontro às nossas expetativas, decidi mesmo cancelar todo o serviço convosco. Ao que a vossa colaboradora diz não ser possível concluir o processo pois o processo das portabilidades ainda não estava concluído, teria que aguardar uns dias e fazer a entrega do formulário numa loja, por email ou correio. Não entendi a explicação sendo que já haviam 2 dias que estava em outra operadora. Desta forma dirigi-me no dia 24/2 à V/loja de Portimao, assinei o formulário de cancelamento e o vosso colaborador sem qualquer esclarecimento adicional disse que já estava tudo tratado informando apenas que a entrega dos equipamentos teria de ser efetuada em outra loja ou agendado com estafeta para recolha na morada. Informou ainda que iria ser contactado para confirmação do cancelamento. Ainda na tarde de dia 24/2 pouco depois de ter saído da v/loja recebo o contacto do vosso colaborador, sendo este efetuado com o intuito diferente mas avançamos para o cancelamento pois não estou deveras satisfeito com o tipo de tratamento nos últimos tempos. Informou-me então que o serviço ficava cancelado e acordamos a recolha dos equipamentos para o dia 6/3 na minha morada. Momentos depois recebo um email com uma informação totalmente diferente, mencionando a data de 16/3 para o efetivo cancelamento do serviço e ainda que será lançada fatura da mensalidade. Esta ultima informação não faz qualquer sentido, sendo que nem estou a usufruir do vosso serviço. Quanto aos nºs de tlm, foram portabilizados 5nº, se fosse pra continuar com o pacote igual teriam que associar novamente o mesmo nº de cartoes(5) e so associaram 4, que nunca foram sequer introduzidos em qualquer equipamento sendo que destes apenas recebi 2. Acresço ainda referir que não estou a usufruir do vosso serviço movel desde os dias 19/2, iniciei o pedido de cancelamento na área de cliente a 21/2, tendo este sofrido atrasos por culpa vossa, mas conclui o pedido na data de 24/2/2025. Terei disponibilidade para me dirigir a uma loja para entregar o v/equipamento no próximo dia 27/2. Face ao exposto, considerarei efetivamente cancelado o serviço convosco, ficando ilegível para qualquer cobrança da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Nas ultimas 3 semanas vi a qualidade do serviço de internet fixa e móvel - no meu telemóvel e nos computadores em minha casa decair de dia para dia até ficarmos completamente sem estes serviços. Telefonei várias vezes para a linha de apoio a cliente. Foi frisado que havia uma avaria num equipamento. Desloquei-me à Loja de Coimbra, na Rua do Carmo para o efeito. Chegou a estar programada uma assistência para hoje entre as 18 e as 21 horas, lamentavelmente fomos informados que a equipa não iria estar em nossa casa perto das 21 horas. Foi frisado por várias vezes que entre as 8 e as 18 horas não estava ninguém em casa para o efeito. Desde já pretendo ver o incómodo, vertido na factura do próximo mês. E que a assistência reponha o serviço no mais curto espaço de tempo sobre pena de ser denunciado o contrato, por incumprimento de fornecimento do serviço pela Vossa parte. Desde já tenho dúvidas sobre a qualidade de serviços que a Nos me estará a proporcionar e que internet chega aos computadores e aos telemóveis em minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente descritos. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Contratei o serviço e ainda estou dentro de 14 dias e liguei para fazer o cancelamento e querem me cobrar 380€ pra esse cancelamento devido a instalação, que absurdo é isso, 380€ pra fazer um cancelamento dentro do prazo, não recomendo nunca, nunca tive problema e agora essa bola de neve, simplesmente pq vou mudar de endereço e lá não pega a fibra e preciso cancelar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/01/2025 procedi ao cancelamento dos serviços de internet, tv e telefone de casa, junto de uma loja NOS. Na mesma altura entreguei os equipamentos na loja, onde solicitei o cancelamento dos serviços. Em 15/01/2025 recebi mail da NOS a comunicar o desligamento dos serviços no dia 16/02/2025. No dia 22/02/2025 recebo fatura da NOS relativa ao período de 16/02/2025 a 15/03/2025, isto é pretendem cobrar fatura após o cancelamento do contrato e o desligamento dos serviços. Solicita-se o cancelamento da fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho lamentável uma entidade de telecomunicações como a NOS não conseguir resolver um problema básico. O problema já foi falado em loja, pela linha, reclamação online que caiu em saco roto e agora por aqui. No meu agregado familiar pagam 100 e tal euros de fatura por mês, nessas faturas constam o extensor de WI-FI porque num simples apartamento a internet não chega a todo lado e ainda temos de pagar mais por isso. Há cerca de 2 meses não temos rede, nos telemóveis, não temos Wi-Fi. Parece que estamos sempre em modo voo. A primeira desculpa foi que estão a mudar do 3G para o 4 e 5G. Não me parece uma desculpa plausível. Acho que é uma vergonha não conseguir receber uma chamada, não conseguir abrir um vídeo, não ver uma série na Netflix. MAS ESTÃO A BRINCAR COM OS CLIENTES É ISSO? EU garanto que vou levar isto a todas entidades possíveis e a nível jurídico. Pois sinto me roubado e enganado! Pagamos para não ter um serviço? Que incompetência Assim sendo, solicito a resolução imediata!! Cumprimentos.

Prezado(a) Sr(a). Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS através de um telefonema no dia 21/02/2025 (chamada gravada). No entanto, o que foi acordado durante a chamada não está a ser cumprido pela NOS. Requisitei o cancelamento dos serviços da NOS para o dia 14/02/2025, uma vez que já tinha mudado para uma nova operadora. A pessoa que me atendeu informou que, apesar de já não estarmos a utilizar os serviços da NOS, teríamos de pagar até à data do faturamento, ou seja, até 22/02/2025. Apesar de considerarmos um absurdo pagar por um serviço que vinha apresentando problemas e com o qual estávamos descontentes, concordámos em liquidar o valor até ao dia 22/02/2025, incluindo naturalmente a multa contratual pela fidelização. Ficou acordado que a NOS enviaria um SMS para que eu confirmasse o cancelamento. Para nossa desagradável surpresa, o SMS informava que o cancelamento só teria efeito a partir de 23/03/2025. Além da multa contratual pela fidelização, a NOS está também a cobrar a mensalidade de fevereiro e de março. Isto é um completo abuso, especialmente para mim que pago que pago TARIFA SOCIAL de energia. A NOS argumenta que está no contrato. Ora! não existe absolutamente nada na LCE (Lei das Comunicações Eletrónicas) que obrigue o usuário a pagar todas as prestações até o final do contrato. Cordialmente, Tania Soares

Exmos. Senhores, Em (21.10.2024) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (RF152798402BE). Sucede que até hoje, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Othon Ferraz,

Exmo. Srs. Boa tarde Após contacto telefónico convosco no passado dia 17/02 como ultima instancia e devido a um novo serviço que adquiri ,não por solicitar mas sim por ter tido uma abordagem á porta de minha casa Pela parte da NÓS , no qual passaríamos a usufruir basicamente de um melhor serviço por menos dinheiro . Não sendo crente em milagres , mas considerando que cada vez mais temos de olhar para as despesas , e mais para a publicidade /serviços enganosos que nos afrontam cada vez mais , ao fim de 2 meses de inúmeras tentativas , de horas horas de espera quando devia estar a "produzir " de inclusive ter falado com todos os serviços e de sempre ser mal orientado de ter falado com a provedoria , após uma deslocação de 50 KM para ir direto a uma loja , porque as outras tentativas não resultaram em nada, e que também esta no meu entender não percebeu nada e que faz a passagem para um serviço técnico quando lhes digo que após tudo o que me sucedeu só quero desistir , estou 1 hora e 45 minutos á espera , não se faz . O processo é longo vou adicionar a reclamação feita em loja e escrita pelo funcionário , outras haveram telefónicas aonde também já pedimos as gravações , agradeço o vosso contacto escrito ou telefónico com as perguntas adequadas de forma ,a que eu possa colaborar em vez de escrever muito e dizer pouco. Atenciosamente João Lopes