Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C832110796, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: router está sem funcionar desde dia 03/12, o que afeta todas as televisões da casa, a NOS garantiu que nos arranjava o problema no dia 03/12, o que não foi feito, e mais tarde no dia 06/12, o que também não foi feito. Depois de termos de ser nós a contactar a NOS no dia 6, informaram-nos que apenas conseguirão resolver o problema no dia 11. Serão 8 dias sem televisões e Internet, com a única solução oferecida pela NOS a ser a colocação de 20GB de Internet em cada telemóvel, e que não conseguem ser utilizados nas tvs e nos computadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro de 2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº Conta Cliente: S966904171 , onde consta a promoção Cliente: Pacote Nos Pacote: 📍Fidelização - 24 meses. 🖥️ Box Ultra HD 4K (c/ 1000h) com 180 canais. Oferta 1 ª Mensalidade Cartões Com 100GB (Mantendo com o mesmo ) 💻 Internet fixa ilimitada com velocidade de 1000Mbps, com nosso Router bidirecional o sinal é enviado diretamente para o aparelho ao qual está a acessar, ou seja, o sinal não é destinado por ondas, e sim diretamente pelo IP. 📞 Telefone fixo com chamadas nacionais e também internacionais incluídas. Sábados Domingos e Feriados Grátis. 🍿 Cartão NOS: Pelo preço de 1 bilhete nos Cinemas NOS leve 2 bilhetes ou 1 bilhete e 1 menu pequeno de pipocas e bebida. Esta oferta também é válida para os filhos, cônjuge, companheiro(a) e enteados dos titulares desde que seja apresentado o documento de identificação necessário juntamente com o cartão NOS. - Com a nossa NET, será instalado o Router bidirecional, onde é possível gerir todos os acessos ao Wi-fi pela aplicação, e também controlar o percentual de dados que pode ser utilizado por cada telemóvel em sua residência, além do nosso Eco Wi-fi, onde tu personalizas o tempo que o Wi-fi pode vir a permanecer desligado, para poupar eletricidade. Com a adesão de nossa proposta, será instalado em sua residência todos os aparelhos atualizados, além da melhor Box do mercado, podendo acessar à Disney Plus, Netflix, Prime Video e Youtube. E ainda com uma oferta á escolha, SPORT TV 9 Meses ou CANAIS TV CINES & SÉRIES 24 Meses. Tendo alguma dúvida disponha. Gestor de serviços NOS Contacto 931042839 Manuel Ferreira Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio enviar a segunda reclamação devido ao mesmo problema. Contactaram-me e aconcelharam-me a utilizar a internet fixa uma pessoa de cada vez. Isto quer dizer que como somos quatro pessoas, cada um tem de utilizar a internet em horários diferentes. A segunda solução que me deram foi utilizar a internet quando não houvesse picos de utilização, ou seja, em horários que não me são convenientes. A terceira solução foi usar um cabo que ligasse diretamente ao aparelho de internet (é uma solução temporária uma vez que não posso trabalhar sempre no mesmo local da casa, e há mais do que uma pessoa em teletrabalho cá em casa e, para além disso, o local que o técnico de instalação aconcelhou não é de facil acesso para conseguir trabalhar de forma conveniente). E a quarta solução voltou a ser comprar um amplificador de sinal. Neste sentido, venho perdir novamente uma solução viável para a fraca internet que tenho, uma vez que no contrato está acordado 40 mbps/4mbps. Cumprimentos, Marta Cides

Exmos. Senhores, Venho solicitar a anulação imediata do contrato S96692650 com inicio em 02.11.24 Solucoes apartamento em parceria com a Securitas. Contrato este que foi efectuado com a cliente Nos pessoa idosa com mais de 80 anos, que solicitou imediatamente e varias vezes a anulação do contrato e desistalacao dos equipamentos, sem efeito. A forma abusiva e a ameaça de o cliente ter de pagar uma coima com valores ate 500 euros em caso de resiliacao imediata. O cliente manifestou varias vezes ter ja um alarme Securitas em casa e estar satisfeita com o serviço, como também ser cliente NOS internet e telemóvel e estar idem com os serviços. O Porque de nao terem sido claros na oferta e não terem ainda acedido aos vários pedidos des o dia 3.12.24 a anularem o serviço e desistalacao do equipamento extra, estarmos perante uma manifesto abuso de vender um produto em parceria com a Securitas, sabendo que o cliente NOs ja possui um equipamento em CASA. Agradecemos a vossa fiel colaboração neste assunto urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à intervenção realizada na Rua José Afonso, Quinta do Conde (2975-281), onde o poste de madeira, que suportava as ligações de fibra, foi substituído por um poste de concreto. Embora esta substituição tenha sido uma excelente iniciativa, as ligações de fibra foram alteradas de forma inaceitável. Após a intervenção, parte das ligações ficou fora do poste, pendurada, e a ligação que vai para a minha casa foi reposicionada de modo a impedir a abertura de uma das portadas das janelas da frente. O técnico que fez a instalação original em agosto de 2021 posicionou a fibra de forma cuidadosa, evitando qualquer impedimento. No entanto, o técnico responsável pela alteração das ligações durante a substituição do poste não teve a mesma atenção. Esta situação, ocorrida antes do ano novo, persiste até à data. Solicito que esta situação seja comunicada ao departamento responsável da NOS e que as medidas necessárias sejam tomadas com urgência. Agradeço a vossa atenção.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025 perto das 16h liguei para a linha de apoio técnico para informar de uma anomalia referente à Atualização dos Termos e Condições da NOS apresentada na Televisão que tem vindo a aparecer diariamente. Uma vez que o serviço é usufruído por uma senhora de idade que não sabe ler nem escrever, não consegue aceitar constantemente os vossos termos e precisa que alguém o faça por ela. Desta forma, na primeira tentativa de contacto fui atendida pela Técnica Catarina Silva e partilhei a situação. A mesma desligou a chamada enquanto estava a falar com ela. Posteriormente tentei ligar novamente para a linha e partilhei a situação com a Técnica Taynara Maia, a mesma sem fazer qualquer tipo de despiste informático, solicitou a realização de uma videochamada para verificar a anomalia que estava a partilhar. Nesta atitude considerei que estivesse a duvidar da minha palavra, dado que não se prontificou ou sugeriu em realizar algum tipo de teste informático ao sistema da box para verificar a razão do problema. Após a videochamada indicou que não havia nada a fazer, a não ser aguardar que aparecesse novamente a info para se realizar a videochamada numa proxima chamada. Reclamo da falta de ética no atendimento ao cliente, mas isto para mim já é um problema crónico da NOS. Informo, ainda, que o problema ainda se encontra por resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui alvo de uma burla/fraude perpetrada por funcionário(s) da NOS, consubstanciada numa alteração/adulteração que fizeram a condições contratuais após a minha assinatura. Pese embora as evidencias que exibi, os serviços da operadora ignoraram a adulteração e consideraram válido o contrato viciado. Para além do referido o serviço instalado pela NOS é deficiente e não corresponde ao anunciado sendo que, até à data e apesar da minha insistência, não houve por parte da operadora qualquer intervenção ou assistência técnica. Reproduzo (parcialmente) a reclamação já apresentada junto da Provedoria da NOS e do Livro de Reclamações. A gravidade da situação com que me estou a deparar, foi fator determinante para a sua partilha com a DECO. Cumprimentos (...) Fui alvo de burla por parte da operadora NOS. A mesma foi perpetrada através da adulteração das condições contratadas no documento que me enviaram e devolvi assinado, a confirmar a minha adesão ao serviço e concomitante mudança de operadora. As evidências são conhecidas da área telefónica que se identificou como sendo de “2ª linha residencial”. A “2ª linha residencial” considera, no entanto, que: - Contratualmente o que prevalece é o documento digitalizado que visualizam; - São alheios a atos praticados no interior da empresa pelos respetivos funcionários; - Ignoram e consideram-nos irrelevantes para efeitos de manutenção/continuidade do serviço. Dada a gravidade da situação e pese embora tenha solicitado que a mesma fosse escalada para o departamento competente para analisar casos enquadráveis em fraude/burla, a informação que obtive foi a de que reiteravam o entendimento expresso e de que não havia a nível dos procedimentos instituídos outro desenvolvimento a considerar. Neste momento tenho um serviço NOS que não funciona, em que as condições que contratei e assinei foram adulteradas na NOS; Tenho dois contratos aparentemente em vigor com duas operadoras (NOS e XXXX) sendo que a NOS já enviou fatura para pagamento e tenho também a pagamento a fatura da XXXX. Estou em risco de ficar brevemente sem serviço por parte da XXXX com especial preocupação para o caso dos meus dois telemóveis cujo cartão SIM já bloqueou duas vezes (os da NOS não funcionam) (...) A nível de rede/internet o sinal (NOS) que tenho é fraco ou falha com as normais implicações a nível dos dispositivos que dela dependem e que já registam constrangimentos ou não estão funcionais. Refiro-me a televisores, computadores/portáteis, telefone fixo/telemóveis, (...). Esta situação já está a ser geradora de prejuízos pessoais e patrimoniais(...). (...) apesar de a situação gerada ter tido origem em atos praticados por funcionários da NOS, a nível reputacional, legal, financeiro, de segurança e de conduta, pelo teor dos contatos telefónicos e subvertendo toda a lógica, os (...) funcionários, desconsiderando quem está lesado, entendem que o risco e o problema é meu! Para melhor enquadramento da situação, farei uma breve descrição dos factos subjacentes: Comecei no dia 4 de dezembro p.p. a ser contactado pelos serviços telefónicos da NOS, na pessoa da funcionária XXXX, que se identificou como gestora comercial da NOS, no sentido de me serem apresentadas as condições de uma campanha promocional que a NOS tinha em curso, campanha essa válida até ao final do ano. Como deverão poder confirmar pelos registos telefónicos e de WhatsApp, foram vários os contatos /mensagens que tiveram lugar através do número da vossa operadora +351 92X XXX XXX. As condições apresentadas eram aliciantes nomeadamente em relação à gratuitidade da Sport TV durante 24 meses, sendo que, solicitei que as mesmas me fossem enviadas por escrito para a devida ponderação. Não só nos contatos efetuados com a referida funcionária como ainda com outra (...), as condições apresentadas mantiveram-se sempre inalteradas. Tendo presente a informação verbal e escrita trocada, e, com o devido alerta para o facto de que tinha 3 televisores na minha residência, de que tinha equipamento informático que não podia ficar nunca inoperacional por falta de rede dado no meu agregado familiar termos trabalho em regime híbrido e filhos a estudar, contratei, como recomendado, uma BOX UltraHD4K com 1000h de gravação, 180 canais e com as restantes condições que constam dos anexos que faculto. Foram-me enviados os documentos necessários para a respetiva adesão (3 páginas) que devolvi no dia XX/XX/XXX com a indicação do IBAN a considerar para o débito da mensalidade e devidamente assinado na última página. Foi agendada a instalação do equipamento necessário para o dia XX/XX/XXXX, sendo que, logo começaram a surgir problemas, até à data intransponíveis, a saber: • Falhas de rede /sinal fraco; • Rede/ internet não abrange todas as divisões; • Dois dos televisores estarem com acesso limitado a pouquíssimos canais; • Todos os televisores, inclusive o que se encontra afeto à BOX, registam várias vezes constrangimentos de “sinal fraco ou sem sinal, verifique a ligação do cabo da antena”; • O telefone fixo não funciona; • Os dois telemóveis mantêm-se com os cartões da XXXX (...) Nenhum repetidor/descodificador de sinal, conforme “prometido” por escrito e referenciado como fazendo parte do pacote, foi mantido/disponibilizado. No serviço que tinha anteriormente contratado com a XXXX tinha internet em todas as divisões com repetidor de sinal, funcionando as televisões com uma pluralidade de canais. A ter presente que houve um novo agendamento para deslocação de uma equipa técnica para resolução da situação – a ter lugar durante o período da manhã do dia XX/XX/XXXX – que não se concretizou por motivo que considero não me ser imputável. Recebi uma mensagem às 13.01h a dar nota de que “Lamentamos, mas, apesar dos nossos esforços não vai ser possível realizar a visita técnica prevista para hoje”. Foi no contexto da reclamação pelo deficiente serviço que estava a ser prestado que, que no contato telefónico efetuado pelo serviço de “2ª linha residencial” me apercebi da burla perpetrada. Ao ser abordada a questão da SPORT TV, gratuita por 24 meses (nas condições que me foram enviadas seria a oferta da TV CINE ou SPORT TV por 24 meses), é que tomei conhecimento de que o documento de confirmação de compra visualizado pela pessoa que me atendeu - XXXX – não era o mesmo que eu tinha em meu poder e que consubstanciava uma adulteração daquele que me foi enviado e devolvi assinado. (...) À questão que coloquei quanto a cancelar o serviço na NOS e repor o da XXXX, a resposta que obtive, no mínimo, é insultuosa pois teria de ser eu a diligenciar e a suportar todos os custos inerentes ao processo de desinstalação/instalação e entrega de equipamentos e serviços. (…)

Exmos. Senhores, Em (30/12/2024) eu HD NIF xxxxxxxxx denunciei presencialmente na loja NOS Espaço Guimarães a rescisão do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido Provedoria NOS (ID_xxxx), e pedido registado sob informação enviada por SMS para o Tlm. xxxxxx dia 31/12/2024 com o n.º (xxxxxxxxxxx) que são (15) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção deste documento, da rescisão do contrato, bem como a data de desativação do serviço. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Agradeço que me sejam reembolsados todos e quaisquer valores apresentados/cobrados por v.exmas desde o inicio do contrato, até á desativação do mesmo. Assim como me seja reembolsado quaisquer valores apresentados pela MEO, e pagos por mim, após a data de celebração do contrato convosco, dia 16/12(e instalação dos serviços dia 19/12/2024. Informação importante (passo a passo dos factos): 1-Contrato assinado dia 16/12/2024 pelas 22:09, na loja NOS Guimarães Shopping, conta NOS (xxxxx), tendo sido assinado nesse dia; a) Documento de confirmação de compra (3 páginas) b) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, TF a manter (xxxx), e com código de validação de portabilidade xxxxxxxxx. c) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, Tlm a manter (xxxxxx), e com código de validação de portabilidade (xxxxxxxx). d) Documento de rescisão de serviços MEO (xxxxx). 2-Instalação do equipamento na morada dia 19/12/2024. Lamentavelmente a NOS meteu o número de contacto (xxxx), em vez de (xxxxx), e ainda o número da porta (xxx) em vez de (xxx), o que fez com que o vosso técnico espera-se 1,5 horas, pois não encontrava a casa para a instalação do equipamento. 3-Reclamação/cancelamento do contrato, dia 30/12/2024 na loja NOS do Espaço Guimarães, com pedido (ID_xxx), e sob o direito de livre resolução do contrato dentro do período inicial de 14 dias, sem qualquer penalização/custos. A seguir apresento os motivos mais que suficientes para a rescisão imediata de todos os serviços NOS. 4-Apenas só dia 02/01/2025, foi concluída portabilidade do nº (xxxxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir no dia 23/12/2024 5-Apenas só dia 02/01/2025, foi efetuada transferência do nº (xxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir na NOS Guimarães Shopping no dia 30/12/2024. 6- Até hoje 03/01/2025, a NOS não efetuou a rescisão do contrato com a operadora MEO. Lamentavelmente só soube no dia 30/12/2024 que o contrato MEO ainda está ativo, quando fui para entregar na MEO os equipamentos deles. E agora, a NOS diz que não pode rescindir com a MEO. A fatura MEO, refere condições comerciais atuais no serviço (xxxx), até 19/09/2025, e a MEO diz que para rescindir tenho que pagar. Notem, que foi o colaborador NOS do Guimarães Shopping, que antes de fazer o contrato NOS, foi pessoalmente á MEO buscar o código de validação de portabilidade, e que me confirmou que não tinha valor a pagar á MEO, e inclusive eu mostrei a fatura MEO, e ele disse que não tinha nada a pagar á MEO para rescindir, porque a fatura não apresenta valor nenhum. Só avancei para a NOS, porque me foi prestada esta informação. 7- A única coisa que a NOS, fez bem, foi o meu novo número xxxxxx. ______________________________________________________________ Me desculpem, mas nem conversa quero mais convosco. Volto à MEO, até porque afinal tenho período de fidelização até setembro 2025, ao contrário do que colaborador da NOS me confirmou Estou triste e fulo com vocês!!!! Foram erros atrás de erros!!!. Penso ser motivos mais que suficientes.

Exmos. Senhores Sem serviço de TV e internet desde terça dia 3 de dezembro. Contactei via chamada e ficou agendado para segunda dia 9 de dezembro uma visita do técnico. Quinta dia 5 dezembro dirige-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) disseram para reclamar na provedoria NOS (ou seja não fizeram nada). Sexta dia 6 um técnico foi a casa e não resolveu, informou que sábado dia 7 dezembro íamos ser contactados por um técnico do exterior, não fomos contactados por ninguém e o problema continuou. Segunda dia 9 de dezembro ninguém apareceu nem fomos contactados referentes ao agendamento feito dia 3 dezembro. Não atendem via telefone referente a problemas técnicos. Sábado dia 14 de dezembro voltei a dirigir-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) reclamei por escrito, os funcionários não sabiam a razão dos técnicos não terem aparecido e ficou agendado para hoje dia 17 de dezembro a visita do técnico, não apareceu novamente como nas imagens anexadas. Serviço muito deficiente de todas as partes (via telefónica, via presencial na loja, ausência de técnicos). Técnicos não compareceram às marcações e quando compareceram não sabiam resolver o problema. Dia 21 fomos à loja NOS do Alegro para cancelar o serviço e fomos informados que o cancelamento apenas pode ser realizado pela linha de apoio (que está encerrada no fim de semana).

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.