Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16 de Junho, denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 22dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Aquando da recepção da confirmação da resolução do contracto, fui informado que haveria uma penalização, pois o problema (falha tecnica no serviço de gravações) é gratuito e nao é motivo para justa causa. Ora, quando contratei o pacote, foi com base nessa permissiva e não tem justificação para alegar a gratuidade, pois o serviço que prestam esta com falhar e o cliente não é responsável pelos vossos problemas tecnicos internos pelo que, tem o direito de sair e procurar uma opção que sirva as suas necessidades Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em meados de fevereiro, após terem cancelado o meu contrato na altura errada e se recusarem a ajudar-me a restabelecer o serviço a que tinha direito, foi-me retirada, com razão, a fidelização do serviço, ficando eu assim livre para o cancelar quando entendesse. Nessa mesma chamada, na qual fui informado dessa alteração, pedi o cancelamento do contrato, o que foi então realizado, como poderão confirmar através da SMS que aceitei e, certamente, pela gravação da chamada. Passados alguns meses, recebo uma fatura no valor de 0€, e, mais tarde, começo a receber SMS como se tivesse um serviço ativo com mensalidades em atraso. Ignorei inicialmente, assumindo tratar-se de mais um lapso da vossa parte — algo a que, infelizmente, já me habituei. Contudo, as mensagens persistiram. Uma diz que tenho valores em dívida, outra informa que fiquei sem serviço, mas no mês seguinte é como se ainda estivesse ativo. Tal como aconteceu na minha reclamação anterior, parece que ninguém na empresa NOS sabe o que está a fazer — ou, pior, existe uma tentativa deliberada de pressionar antigos clientes com supostas “dívidas” de um serviço que se recusam a cancelar. Estou estupefacto. Há cerca de um mês voltei a ligar-vos — mais duas horas perdidas a explicar novamente toda a situação. Recebi nova SMS, aceitei o cancelamento mais uma vez e pensei que, finalmente, estaria resolvido. Não foi o caso. Continuo a receber mensagens referentes a mensalidades e valores que começaram a surgir apenas após o cancelamento do contrato, mesmo tendo recebido, antes disso, uma carta indicando 0€ por pagar e confirmação de não ter valores em atraso pelos colegas que me cancelaram o contrato em Fevereiro, após reclamação anterior nesta mesma plataforma. Recentemente, recebi uma chamada de um colaborador vosso a perguntar porque queria cancelar o contrato e se estaria disposto a ouvir novas ofertas. Ri-me, expliquei que já tinha contado esta história inúmeras vezes e tentei resumir mais uma vez, mas o senhor desligou-me o telefone a meio da explicação. Não tenho palavras para descrever o nível de incompetência com que tenho sido tratado por esta empresa, após anos como vosso cliente. Fui prejudicado por enganos vossos, tenho sido continuamente assediado após o cancelamento do contrato (que já foi feito duas ou três vezes), e quando tento resolver o assunto de forma cordial, sou ignorado ou até desligam-me o telefone na cara. Basta. Esta é a última vez que me dirijo à empresa NOS. Exijo que não volte a ser contactado, salvo em resposta a esta reclamação, confirmando o cancelamento definitivo do contrato e a inexistência de quaisquer valores em dívida. Caso contrário, esta situação de perseguição, falta de respeito e tentativa de cobrança indevida será resolvida por via judicial. Com os melhores cumprimentos, Markus Barra

Ex.mos Srs Hoje mesmo, dia 8 de Julho, procurei saber junto da linha de apoio ao cliente como proceder para trocar a minha BOX atual por uma Apple TV. Primeiro foi-me dito que tal não era possível. Depois que teria de contratar um novo pacote - sou cliente há mais de 25 anos e tenho vantagens que a NOS me deu que segundo a informação do operador, iria perder. Solução que não me agrada de todo. Fui depois informado que não há Apple TV em stock. Liguei ainda para a linha 16995 que é a linha sugerida para troca da Box na página eletrónica na secção FAQ sobre a Apple TV : "Posso trocar a minha box UMA/Iris por uma Apple TV? Sim, para fazeres o pedido de troca liga para o 16995 ou dirija-te a uma loja NOS." A operadora que me atendeu tornou a confirmar que atroca não seria possível fazer-se. Quando a confrontei com o que está escrito na página eletrónica, fui por ela informado que essa informação está errada. Solicito esclarecimentos adicionais

Bom dia.Venho fazer uma reclamação contra Empresa Nos, em que tive um período de fidelização de serviço de um ano ,em o mesmo terminará no dia 26 de julho de 2025. Aconteceu que tardei em pagar no prazo limite da fatura, e que o serviço foi suspenso. Mas no período em que o serviço foi suspenso continuava a pagar as faturas, e até agora continuo a pagar. Mas aconteceu que neste mês de 26 de julho vai terminar o período de fidelização do meu serviço conforme contrato com a NOS; A NOS prolongou para mas um mês o período de fidelização sem meu conhecimento elegando que o meu serviço foi suspenso e tiveram que prolongar para mas um mês; e essa atitude não faz parte do contrato. Tanto que o serviço foi suspenso tive de pagar o tempo de atraso por cada fatura. venho pedir a autoridade competente para travar esse abuso de poder da parte da NOS prolongar um contrato de fidelização que vai terminar esse mês se conhecimento ou assinatura do cliente. A fatura tem o período de fidelização 26.Julho de 2025 eles disseram que prolongaram para mas um mês.

Venho por meio desta, deixar minha reclamação mais uma vez . Há 2 meses deixei todos os equipamentos de Internet na loja nos em espinho,pois ja não utilizava a meses mas continuava a pagar, e quero cancelar esse plano. Pois minha nova morada não ter como passar a fibra,já enviaram 2 tecnicos que confirmaram a impossibilidade de instalação,sendo assim pedi um kanguro. Mas pedi o cancelamento da Internet residencial e telefone fixo,pretendendo ficar somente com os celulares e o kanguru. Pois bem me enviaram fatura de multa e cortaram minha internet ,linha de celular etc,sem aviso prévio. Já faz 1 semana fui até a loja de espinho na semana passada fiz a reclamação e até agora nada. COBRAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO ULTILIZO A MESES É BURLA .

Exmos. Senhores, No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Povo depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h. No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade" Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato. Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora de telefonia para identificar a causa e tentar reverter o pedido de portabilidade. Informei que havia acontecido a desistência do contrato da nos, mas ele informou que pedido de portabilidade se mantinha ativo. Neste mesmo dia a noite, a minha amiga ligou ao atendimento da nos a solicitar que não fosse efetuada a portabilidade,numa vez que não haveria mais contrato com a empresa. Indicaram-lhe enviar um email, que foi feito e no dia seguinte 02/07, ela regressou a loja do Colombo para confirmar a solicitação do cancelamento de todos pedidos, seja contrato de prestação de serviços, portabilidade.... Uma vez que o contrato havia sido assinado no nome dela, ela buscou a solução das situações. No entanto ontem (02/02/25), em meio as mudanças de casa, momento que ter comunicação ativa é de fundamental importância, pouco depois das 16h, fiquei sem telemóvel, sem rede, sem internet, durante um deslocamento da margem sul para Lisboa, assim também sem WiFi. Em resumo, no momento que era necessário, fiquei incomunicável. Quando a consegui contactar, ela disse que recebeu a mensagem a confirmar efetivação da portabilidade do meu número, apesar de ter as mensagens de confirmação de cancelamento dos serviços. Para além deste transtorno, tive também perdas monetárias pois os pontos acumulados em minha conta MEo foram pedidos, já que a a portabilidade havia sido cancelada, não havia motivo para usar as pressas , então o foco era continuar a fazer a mudança casa. Deixei também de ter acesso ao WiFi da rede MEO e assim foi prejudicada em vários sentidos, além de todo transtorno de ficar sem comunicação neste momento. Por sorte, o chip não foi deitado no lixo como "sugerido" pelo atendente Nos e consegui pelo menos voltar a ser contactada. Mas quero saber quem se responsabilizar por todo este transtorno, em um momento que deveria ser de celebração, que é a ida para casa nova

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.64031188). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas o valor ja devia ter sido alterado para mais de metade como já falado com os varios colaboradores de NOS Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sonia GArcia 7 SUITES

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1.64031188, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falta de internet em varios lugares , corte do serviço , valor mais elevado do contratado Cumprimentos. Sonia GArcia 7 SUITES LDA

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C827582194. Venho desta forma expor a minha indignação por ainda não ter sido feita a devolução do equipamento que solicitei em loja e na qual me informam que não entendem como ainda não foi realizado visto já ter mais que terminado o prazo, estar tudo correto e não há maneira de o fazerem. Não entendo e sinto me realmente lesada com este serviço. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.