Reclamações públicas

Fui até uma loja da NOS para reclamar da velocidade da internetO atendente cadastrou o meu telemóvel para eu poder ligar no número 800992525 sem custo algum, até aí tudo bemLiguei para o número indicado e um funcionário da NOS pediu para fazer um procedimento, nesse procedimento verificaram que a velocidade da internet está variando no máximo 70megas sendo que o meu contrato é de 200 megas e deu 70 megas liga o cabo direto no roteador, se for por wi-fi aí que piora mais ainda O funcionário passou o meu caso para outra equipe, mas até agora ninguém entrou em contato Eu ligo lá e a atendente diz que eu tenho que aguardar o contato dessa outra equipePelo jeito eu vou ficar o final de semana sem poder usar a internet

Exmos Senhores,Camo-me Paulo Silva, cliente NOS com o NIF 185715290.(Marido de Graça Pandeirada associada da DECO nº0511650-72)Serve este mail para mais uma vez, reclamar ,através da DECO, já que o vosso site não tem mail para reclamações,da seguinte situação para que seja resolvido uma vez por todas:Dos diversos serviços que tenho contratado convosco, existe um telemóvel (932273887) que tem o Tarifário Z-livre. Quer dizer em grosso modo que não tenho que fazer carregamentos obrigatórios, desde que tenha saldo e que efetue uma comunicação de 2 em 2 meses.Acontece que esse cartão, está inserido num aparelho de localização (GPS) instalado no carro para efetuar tracking e localização.Para que ele esteja sempre ativo, tenho a preocupação de todas as semanas efetuar uma chamada telefónica para esse número, que de imediato me responde por mensagem (comunicação), ou seja, salvo raras exceções este cartão efetua uma mensagem que tem um custo e que é descontado ao seu saldo.No entanto, de dois em dois meses, verifico que o cartão fica inativo porque a validade expirou, coisa que não deveria acontecer, já que os pressupostos de utilização estão garantidos (Ter saldo e efetuar pelo menos uma comunicação de 2 em 2 meses).Repetidamente tenho que resolver o problema por telefone, provando que tenho razão, (pagando uma chamada feita para o operador, sem necessidade) mas que levianamente se repete no tempo tal como referi.Assim sendo, solicito que o problema seja resolvido de imediato e que não se volte a repetir, pois neste contrato apenas uma das entidades não está a cumprir o contratado.Se tal se continuar a verificar terei que agir por outros meios, já que a garantia do vosso serviço não me garante o objetivo para que foi contratado.Com os melhores cumprimentosPaulo Silvade referir que esta reclamação é a cópia fiel de outra feita em 16 de Dezembro e que me garantiram que não se voltava a repetir.Faço hoje um contato telefonico para a nós e sou informado que se quiser reclamar terei que o fazer presencialmete numa loja, por escrito ou na area de cliente da NOS, cujo o site não está preparado para receber reclamações.aguardo resolução problema

Assunto: Problema com instalação FibraNIF: 214352803N.º de cliente: C825958325Exmos. Senhores,Após ter entrado em contacto varias vezes com os vossos serviços para me reporem o meu serviço Fibra ainda não tenho o mesmo em funcionamento.Desde o dia 7 de Dezembro que estou sem serviço por ter existido a queda do poste onde passa o meu cabo fibra e o mesmo se ter partido.Já se deslocaram dois técnicos vossos ao local onde reportaram que o poste estava partido e sem a reparação dele não era possível resolver o problema. Quando o segundo técnico se deslocou ao local o poste já se encontrava reposto mas o tubo em ferro que desce o mesmo estava danificado e sem ligação a passagem por baixo da estrada por onde o cabo passa para a CVP.Durante este tempo está a ser faturado o serviço que tenho contratado, mas sem a resolução do mesmo para o poder usufruir. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos Abalada

Em Maio do presente ano, fui burlada presencialmente por 2 comercias ao serviço da NOS COMUNICAÇÕES S.A.Abordaram-me na minha residência, indicando que a minha fidelização com a MEO TELECOMUNICAÇÕES terminaria nesse mês e apresentaram a sua proposta. Eu disse que iria ver com a MEO,a minha actual operadora na altura, e que depois decidiria. Liguei para a Meo e disseram que estou fidelizada até ao fim de Dezembro. Os comerciais da NOS voltaram a minha casa, eu disse que não podia mudar por estar fidelizada à MEO, ao qual disseram que seria mentira da MEO que fazem sempre isso para obrigar o cliente a manter serviço, alegando sempre, que por lei nunca seria possível estar fidelizada a duas operadoras e se fosse verdade não conseguiriam avançar com este contrato, que era vantajoso. Trataram da anulação, dois dias depois estava o técnico da NOS em minha casa e estando la apenas a empregada instalaram o serviço. Eu fui presencialmente à loja MEO para cancelar o serviço anterior e la deram-me um documento a comprovar essa minha fidelização até fim Dezembro, não podia cancelar ou teria que pagar à MEO o valor da quebra contratual e benefícios atribuídos ate à data. No imediato contactei a NOS, dando essa informação, pediram que aguardasse que o técnico ou comercial iria contactar-me para desinstalar e nada. Disseram que la ia o técnico recolher o equipamento e nada, varias vezes liguei e adiavam, ate que fui eu a Loja NOS entregar os equipamentos. Enviei por e-mal esse documento da MEO a comprovar a minha fidelização para o e-mail dado telefonicamente, e pedi na loja NOS o cancelamento do serviço. Cancelei, mantive novamente a MEO conforme exige a fidelização e ate hoje tenho reclamado telefonicamente e via e-mail para o provedor reclamações da NOS os telefonemas e cartas recebidos a cobrar valores indevidos dessa burla. Ontem recebo outro e-mail do departamento contencioso da NOS a solicitar pagamento de facturas que não existiram nem usei o serviço, tudo isto em 15 dias. Diziam que me iam ligar e nada.. só diziam para aguardar que estavam a resolver, para não me preocupar. Depois já o email que recebia era afinal valor da instalação do serviço e não facturas conforme email de ontem, que perdoaram a fidelização. Dizem que a analise sem fundamento deles, sem respostas, sem localização dos ditos comerciais, o documento enviado com fidelização MEO não deu direito à anulação dessa facturação.Eu fui burlada por esta empresa que quer enganar e aproveitar-se de forma desleal da boa vontade das pessoas. Entendo que eu fui burlada por estes comerciais, estou fidelizada com a MEO e não vou pagar o que não usei, não pedi e instalaram sem a minha presença e de forma sorrateira e apressada. Por telefone, deslocação a lojas e perdas de tempo, eu terei que ser reembolsada pela NOS e esta situação anulada, não tenho nada que pagar esta burla.Peço por favor que esta situação se resolva e que a NOS seja penalizada pelas burlas cometidas bem como toda a anulação de valores cobrados.Obrigada.

Venho por esse e-mail comunicar a vossa excelência que em setembro de 2017 fui até uma loja da NOS fazer um contrato de internet Com TV e telefone de casa em um plano de 24 meses ,passando algumas semanas fizemos o pedido de uma internet móvel com contrato de internet ilimitada em Portugal com mas 3 gigas e meio para toda Europa ( esse contrato da internet móvel não está vinculado com o da casa). Em setembro de 2018 em viagem percebi que estava sem internet fora de Portugal logo comuniquei a operadora que o serviço prestado não estava funcionando o atendente comunicou-me que o meu plano foi alterado ( para só funcionar em Portugal ) comuniquei que eu não pedi outro tipo de plano e que trocaram meu plano sem minha autorização, logo ele respondeu que iria colocar o plano que eu tinha desde o princípio e que não afetaria em nada tendo em vista que a internet móvel não está vinculada com a da casa . Hoje depois de 2 anos Veio em minha casa um funcionário da rede MEO oferecer as vantagens da empresa caso quisesse o serviço da MEO eles cancelariam meu contrato com a NOS já que passou mas de 2 anos ,que eles instalariam o equipamento deles e caso eu não gostasse eu teria até 15 dias para cancelar depois do serviço deles de internet instalado (MEO) eu aceitei pois achei vantajoso . Logo em seguida Recebi uma fatura de rede NOS em imediato comuniquei que estou com a MEO e que eles ficaram de cancelar o contrato , o atendente da NOS disse que não poderia cancelar meu contrato pelo motivo de estar em fidelização com eles ,em seguida Liguei para MEO para comunicar que não vou querer os serviços deles pois não tenho como ficar pagando 2 internet, eles me responderam que não posso cancelar , que só poderia cancelar com até 3 dias (não com 15 como o próprio trabalhador da empresa falou ) que para cancelar eu tinha que pagar 845 € com mas 24 meses de 40 € , e que não cancelaram meu contrato com a rede NOS . Logo liguei para rede NOS também para pedir o cancelamento dos serviços e eles não querem cancelar pois dizem que o motivo é que temos uma renovação de contrato com eles , que só estaremos desvinculados em 2020, logo respondi que não renovei nenhum serviço com eles (NOS) Eles dizem que a alteração de plano feita em 2018 seria um contrato de renovação com duração de mas 2 anos e que incluíram o pacote de internet da casa junto com o pacote de internet móvel,pedi para que eles desligasse a internet e eles dizem que vou ter que pagar 282€ Por quebra de contrato , com mas 9 prestações de 45 € mensal . Dizem que foi feito um contrato no qual colocaram a internet móvel junto com a da casa e que todo serviço só acabará em 2020,que eu posso cancelar a internet móvel mas a da casa não .... então fico a pensar alteraram o plano da internet móvel incluíram à internet da casa nesse pacote para me obrigar a ficar fidelizado com eles .... eu só estou a saber desse novo contrato porque veio em minha casa um funcionário da rede MEOGostaria que me ajudem pois estão agindo de má fé Gostaria que me ajudassem pois não tenho condições de pagar 2 internet ,sinto que estoura ser enganado pelas 2 empresas Gostaria que me ajudassem a esclarecer esse assuntoMuito atentamente João Gomes

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que no dia 31 (trinta e um) de outubro do presente ano me foi descontado da conta bancária dois débitos seguidos no valor de 6,95€, os quais se destinavam à compra de bilhetes de cinema, mas que, por erro do sistema, não foram utilizados.No dia referido, entre as 20H e as 22H, tentei efetuar a compra, através da aplicação para Android dos Cinemas NOS, de um bilhete para assistir ao filme Zoombieland 2 que passava nos cinemas do centro comercial Glicínias Plaza, em Aveiro, numa sessão entre as 23H30 e as 00H. Não obtive sucesso.Após escolher o lugar e preencher todos os parâmetros, escolhi pagamento por MBWay, informando que tinha existido um erro com a transação. Voltei a iniciar o processo todo da compra.Voltei a preencher todos os parâmetros, inclusive selecionei o mesmo lugar - que se encontrava livre, está claro - e o mesmo desfecho: erro na transação.Quando inseria os dados numa terceira insistência, já depois de selecionar exactamente o mesmo lugar na sala, ocorreu-me ir consultar o meu extrato bancário online. Constatei por isso que me tinha sido debitado, apesar dos erros, o valor de dois bilhetes, referentes às duas primeiras tentativas de compra dos mesmos, sem sucesso.Pretendo, por isto, reembolso já que o filme visto foi outro e em casa.Cordialmente,Ricardo Monteiro.

Depois de ter pedido desactivação de serviço pelo telefone , foi-me solicitado que tinha de pedir por escrito essa desactivação. Para tal me derem uma morada e um nº do fax 211454235.Tentei enviar a carta por fax e este não está a funcionar pois estou a mais de 1 hora para receber o relatorio e não vêm como recebido.Acho para se fazer um contrato tudo é uma facilidade pois ate pelo telefone é feito.Quando é para desactivar alguma coisa é preciso tudo e mais alguma coisa

Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem:Atingiu o limite maximo de trafego diario até às 24h.Para continuar a navegar active uma subscrição internet aqui:xxxxxxxxxFui à loja NOS (Saldanha), onde nem eles conheciam a mensagem, e não sabiam o que dizer, aparte de que outro cartão substituto, deve ser adquirido, pagando o valor correspondente.Solicitei que me dessem um cartão novo, sem custo.Não era possível, e não mo deram.Sigo sem serviço!!!!Vim a Portugal tratar de assuntos muito importantes,gastando diariamente €260 na minha estadia em Lisboa.Depois de perder 4 horas buscando a loja e apresentando o assunto, recusaram a solução mais barata, trocar o chip por um novo!Sigo sem serviço, por tempo indeterminado.

No dia 11 de Maio de 2019, fiz uma chamada para o número de Cliente NOS 16993, ao qual no inicio da chamada se é informado do pagamento da mesma até ao máximo de €1.50, de seguida seleccionei as opções/questões que foram feitas pelo sistema automático, escolhendo eu o serviço que procurava Alteração de Tarifário. A chamada foi então passada para o sistema de atendimento personalizado, como era esperado, sendo atendido num curto espaço de tempo, o Apoio ao Cliente perguntou então em que número queria fazer a mudança e qual o novo tarifário, nesta altura pensei eu que estava tudo a correr como devia ser normal, aquando o Apoio ao Cliente me diz que a chamada será então passada para outra linha para realizar a alteração (algo que não entendo, visto que na selecção das opções já tinha seleccionado Alteração de Tarifário, e visto já me terem feito as perguntas sobre o meu pedido)... e foi então que para surpresa minha fiquei 1 hora à espera e fui atendido por um novo membro que nada sabia (percebi assim que as selecções e informações que dei anteriormente foram apenas para encher chouriços), entendo que tal técnica de espera além de ser feita para o cliente pagar o custo máximo da chamada €1.50, e provavelmente desesperar e fazer mais uma ou mais chamadas para assim ter um maior acréscimo de custos, é uma totla falta de respeito perante o cliente.Mais ainda, pretendia fazer a alteração para um tarifário referido no Website Tudo 1GB - €13.99, que na primeira abordagem foi dito custar €14.18.Venho assim apresentar queixa por este comportamento abusivo por parte do Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, que parece ter o objectivo de prejudicar o cliente, e que no mínimo a NOS seja alertada para estes comportamentos abusivos, que não podem existir. Não me parece que seja possível exigir qualquer compensação por este tipo de atitude, mas como acredito serem recorrentes, é muito mau saber que passam ímpunes e tal comportamento se repetirá.

Boa tarde,Estou a efetuar esta reclamação pois considero que fui enganada pela vossa empresa, já que somente num dia conseguiram retirar 5,85Euros do meu saldo de telemóvel, sem qualquer consentimento, através do tarifário WTF. Posto isto, passo a explicar a situação:Anteontem por volta das 00:53h recebi uma mensagem de texto da WTF com o seguinte: Atingiste o tráfego das tuas Apps a pala. Agora, o trafego consumido ira ser descontado do teu pacote de dados gerais., pelo que decidi desligar os meus dados até ao dia seguinte para ver o que se passava, depois disto, já ontem por volta das 08:58h, recebi a seguinte mensagem Esgotaste o trafego de dados mensal. Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99Eur/5dias. Este fica por nossa conta, aproveita para navegar e usar todas as Apps., depois disto voltei a ligar os meus dados móveis, pelo que passado umas horas voltei a receber a mensagem Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.95Eur/5dias. Podes continuar a navegar e a usar todas as Apps., sendo que depois desta mensagem voltaram a enviar mais duas com o mesmo conteúdo (posso apresentar provas de tudo isto).Ou seja, resumidamente, num dia conseguiram debitar-me cerca de 5Euros extras, um serviço que NUNCA foi solicitado por mim e ao qual NUNCA dei autorização. Assim, ao contactar a WTF pelo seu Facebook oficial foi-me dada a seguinte resposta: Olá Mariana,Desde o dia 18 de setembro, entraram em vigor novas regras, com a deliberação da ANACOM. Se gastares o teu plafond geral de net, ficas sem acesso às Apps e é ativado o Extra net de 100MB, no valor de 1,99 €, para que possas continuar a usá-las. Além disso, as Apps passaram a ter um limite, de política de utilização responsável de 15GB. Podes consultar essa informação nas FAQs em www.wtf.pt (também o posso comprovar).O que me leva às seguintes conclusões:1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente tráfego GRÁTIS para apps e até utilização grátis de apps ilimitada, não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.