Reclamações públicas

O novo serviço UMA foi instalado na sala da minha casa em 17 de Junho de 2016, data a partir da qual os problemas se foram avolumando até que a box não sai da mensagem “Aguarde…”, mesmo após desligar e ligar da corrente eléctrica. Desde o início, o tempo de acesso foi variando, desde minutos a horas, de forma irregular. Tentei várias vezes contactar o técnico que tinha instalado a box, mas não consegui. Resolvi no dia 19 de Julho de 2016, pelas 12:42 h, segundo registo do telenmóvel, contactar os V/ serviços pelo 16990. Acolheram a minha reclamação e ficou acordado a troca da box UMA com a reposição da box IRIS. Até hoje, nada! Hoje, dia 26 de Julho de 2016, pelas 18:27 h, telefonei novamente para o 16990 e ficou agendada a troca para o próximo dia 1 de Agosto, que, espero eu, se concretize. Acrescento que ambas as chamadas ficaram gravadas. Infelizmente, e a má hora, decidi contratar o V/ serviço UMA. O serviço passou a ser péssimo, com tempos de espera de sinal frequentemente enormes, ao contrário da propaganda publicitária. Esta situação provocou problemas familiares, uma vez que é a box UMA foi instalada na sala, onde a minha mulher vê televisão todos os dias, à tarde e à noite e também provocou irritações e discussões.

Fizeram um contrato com a vossa empresa em meu nome e com os meus dados nomeadamente uma falsificação da minha assinatura no contrato. Mal recebi uma carta com essa informação, dei conta de quem tinha feio esse contrato falso e fui à Policia fazer queixa crime contra esse individuo. Após ter sido feita essa queixa, dirigi-me também à vossa empresa e à empresa de advogados que vos representa a solicitar a rápida resolução deste problema. Visto que já tinha feito queixa na Policia e pelo que me foi dito (esperar pelo contato do Ministério Público), esperei pelo mesmo. Não estando minimamente contente com esta situação, apresentei também uma série de documentos que provam a minha inocência em relação ao contrato feito, mesmo assim a empresa de contencioso relacionada com a vossa empresa, contactou-me dizendo que as provas que apresentei não eram justificação e que o contrato foi dado como válido, sendo o seu não pagamento sujeito a penhora no meu ordenado. Não acho que deva ser a empresa de contencioso a fazer esse tipo de investigação, deixando então esse trabalho para quem de direito. Como tenho plena consciência que não fui eu que realizei esse contrato nem sendo essa morada a minha, e tendo já apresentado provas mais que suficientes em relação a nesse assunto, não me prontifiquei a fazer o pagamento dessa dívida visto que nem sequer tenho rendimentos suficientes para o fazer. Deste contrato resultou uma penhora do meu ordenado (agora só recebo o valor do ordenado mínimo nacional, ou seja, 530€). Visto que não fui eu que realizei este contrato e que já apresentei provas mais que suficientes para a resolução deste assunto, solicito, mais uma vez, que este assunto seja resolvido. Fiz de tudo para resolver este assunto, nomeadamente, apresentar queixa do individuo em questão na PSP, contactar o Tribunal, requisitar um advogado público, visto que não tenho rendimentos para pagar um advogado do meu bolso.

Recebi há dias uma carta de uma advogada, Cristina Queiroz Martins, alertando-me para o facto de ter uma fatura em dívida à empresa NOS Açores Comunicações, S.A..Fiquei muito surpreendido e desagradado com a situação uma vez que há quase dez anos que já não sou cliente daquela empresa. Depois porque já naquela altura julguei que a situação tivesse ficado sanada uma vez que esta fatura em causa diz respeito a um período sobre o qual já tinha o sinal de tv cabo satélite desligado, conforme fora minha solicitação, uma vez que aderira aos serviços de tv cabo (também por satélite) de outra operadora.Sendo assim, uma vez que os dias sobre os quais me estão a cobrar naquela fatura dizem respeito a um período em que já não tinha sinal TV por satélite, a mesma foi alvo de reavaliação pelos serviços técnicos e de faturação e deveria ter sido anulada.Recordo-me de ter realizado diversas chamadas telefónicas a reclamar da situação.Não compreendo por que, tantos anos depois, ainda me estão a exigir o pagamento de uma fatura irregular e que deveria ter sido considerada nula.É da inteira responsabilidade da NOS Açores Comunicações SA (na altura designada TV Cabo Açores, creio eu) o desfasamento entre o corte do sinal que me foi efetuado e a indicação dessa situação aos serviços de faturação.Sou um consumidor responsável e cumpridor das suas obrigações, mas não não admito que me cobrem injustamente um serviço quando o mesmo já não se encontrava ativo.

Estive recentemente nos EUA e recebi entretanto a factura, que incluía um custo de uma chamada emitida com indicação do meu próprio número, mas com um indicador “66” entre o indicativo de PT e o número de telefone. Pedi esclarecimento junto do apoio a clientes e fui informado de que se tratava de um custo com a gravação de uma mensagem de voz no meu voice mail. Contestei pelo facto dos custos com esse serviço não estarem indicados no tafário. O custo foi anulado sem qualquer resistência.

Hoje, dia 29 10 de 2015, recebi SMS com o seguinte conteúdo: o equipamento entregue...foi orçamentado em 99.00€+IVA por display com humidade e humidade/oxidaA...placa. Para responder, ligue gratuitamente 800930801, dias uteis 9h-18h.Em resposta à msn:Venho por este meio reclamar com base no seguinte: o equipamento em causa, telemóvel, foi entregue nos vossos serviços sem qualquer vestígio de humidade com todas as funções, que lhe são devidas a funcionar normalmente, ou seja, fazia e recebia chamadas, mensagens, bem como as restantes funções. Tal como mencionado na ordem de reparação, ligava-se automaticamente após ser desligado e emitia sinal sonoro de bateria fraca sistematicamente mesmo quando carregado.Mais informo que o mesmo foi testado em loja e aberto na minha frente não tendo sido efetuado qualquer registo de presença de humidade.

passado dois messes de serviço não fiquei contente com a empresa porque fui enganado com o vendedor que me vendeu este serviço ,e com os instaladores que foram montar o serviço em casa .deixando a minha casa ,instalada com dois serviços ao mesmo tempo ,com cabovisão e zom ,que se chamava quando fiz o contracto ,fiz a reclamação na zon em Aveiro ,cancelei o contracto e fiz a entrega dos aparelhos .e passado este tempo todo .estão -me a fazer uma penhora duma divida que no qual não tenho condições de pagar porque estou desempregado a penhora bem de uma agente de execução Anabela Barroso cédula nº 4693venho por este meio pedir ajuda se possívela DECO proteste esperando vossa resposta melhores cumprimentos joão Marques

Começo por indicar que É lamentável e degradante o vosso apoio ao cliente e as pessoas que têm para vos representar.A minha reclamação é mais diretamente ao mau funcionamento do cal center, assim como precisamente o Sr CARLOS DIAS, VITOR CALADO E ASSUNÇÃO da linha de fidelização.Uma pessoa fideliza-se a vocês, usufruí dos vossos serviços e para resolver coisas tão básicas como uma alteração de morada e instalação de 2 tomadas faz com que se esteja durante mais de 3 meses sem uma resposta. Fui mal tratada/ gozada ao telefone pela linha de apoio, têm uma falta enorme de profissionalismo, pois ninguém devolve chamadas que se comprometem a fazê-lo e não arranjam soluções ao cliente e têm o desplante de serem mal educados.Realmente é muito triste. 1 -No mês de Maio contactei-vos para cancelar um contrato convosco, pois tinha outra proposta para aceitar de outra operadora, entretanto uma colaboradora contactou-me com a “conversa” do porquê… e que tinha outras soluções para mim…. Falei então da minha situação, garantiu-me duas tomadas e o mesmo tarifário, eu quis então manter!!!!2-Voltei segundo a mesma me pediu para contactar a linha a fim de dar conhecimento de alteração de morada ao contrato existente convosco, com o NIF 238297268, os meus pais iam mudar de casa e têm apenas TV, o que chega perfeitamente, são pessoas com alguma idade e não necessitam de internet nem tel fixo uma vez que usam tlm. Ao qual me indicaram que não seria possível uma vez que a pessoa que vivera lá antes tinha uma dívida convosco!!! Ora se os contratos se encontram por NIF’s, não entendo o porquê do entrave, nada tendo a ver com a pessoa. Mas até tentei compreender uma nova instalação numa morada com dívida. A vossa colaboradora na altura, indicou que precisava de um comprovativo em meu nome na nova morada de forma a registar então que não era a antiga pessoa que estaria a viver lá … acontece que ainda não estava lá a viver e como é lógico ainda não tinha nenhuma correspondência na morada em questão. Sugeriu-me então alterar o nome / NIF do contrato para o de outra pessoa e enviar uma cópia do contrato de arrendamento. Ficaria assim em nome do meu pai. ASSIM O FIZ. No dia 25 de junho de 2015 às 21:44 enviei um email com a copia do contrato de arrendamento que mo fizeram ir buscar a casa deles, para “comunicação.cliente@nos.pt”. ( Neste email já peço URGENCIA na resolução da situação).3-Quando me contactam passado uns dias, eu indiquei que não sabia o novo NIF, quando acabei por perceber na chamada que afinal está tudo igual. Meu nome , meu nif… e morada nova.. para quê o envio do comprovativo!?!?.. enfim… todos os males das minhas chamadas convosco fossem estes..mas foi só mais um ponto negativo. A pessoa em questão fez o respetivo registo, garantiu-me que uma tomada era a “alteração”, depois como ia existir um “novo contrato” (nova morada) ofereciam outra e eu pagaria apenas 1 tomada. Quando o técnico se deslocasse eu daria a indicação de onde as colocar e o valor iria na próxima fatura. Ficou marcado para dia 17/06. ( tenho sms que confirma a deslocação do técnico). Ninguém apareceu, nem fui avisada que ninguém apareceria. (Contactei a linha de apoio onde expus a situação), ao falar da situação, fui informada que iriam agendar nova deslocação mas que eu teria de pagar duas tomadas. Uma vez que só uma não seria paga. “Reclamei” pois da 1º vez só fiquei com os vossos serviços porque a colaboradora garantiu-me as 2 tomadas. Informei que tinha outras operadoras que ofereciam as tomadas que eu pretendesse, com uma delas apenas com diferença de €10 mensais com box, etc.. mas quis manter convosco… ( erro tremendo). Mas a assistente não quis saber e “batalhou” na mesma resposta…Pedi para verificarem a situação e voltarem a ligar pois a colega anterior tinha dado outra informação. Recebo então uma mensagem com um agendamento. O técnico foi de facto a casa, mas quando chego a minha mãe ( pessoa que vive lá) indica que o Sr só instalou uma (referente à transferência de casa) e não pôde colocar mais uma vez que o “documento que tinha “ apenas lhe era indicado para colocar aquela. E foi embora.. ( até hoje, passados mais de 3 meses eles só têm uma tomada) Porque a suposta senhora que “negociou” comigo não escreveu no pedido que eram três tomadas, uma a pagar , uma oferta pela nova morada e outra gratuita devido apenas à transferência de morada.4 - No dia 27/06, fui contactada por uma colaboradora da NOS, arrogante e sem noção, onde além de não me conseguir resolver nada, volta a confirmar o pagamento de TODAS as tomadas. ( Isto só podia ser a gozar com a minha cara, conseguiram com que eu apanhasse uma pilha de nervos de todas as vezes que fui contactada. Nunca me apresentaram soluções, nunca tentaram ter um diálogo, nunca aceitaram qualquer resposta ou pedido da minha parte. Esta Senhora obrigou-me a desligar-lhe o telefone na cara para não perder a cabeça mais ainda. ( Agradecia que se dessem ao trabalho de ouvir TODAS as chamadas que tive com as vossas linhas porque todas elas foram do pior que pode existir. Se as chamadas são gravadas para controlo de qualidade, podem servir de apoio quando preciso. ( Se é isto que têm para apresentar numa empresa com tanto nome, então” fechem as portas”, porque se todos os clientes, forem atendidos como eu fui… já abriram falência. Os meninos do call center de apoio devem de se esquecer que é graças aos clientes que têm salário, logo, devemos de os preservar e não espantar e maltratar como fizeram comigo). Neste caso e faço diretamente reclamação da pessoa em questão, o colaborador Carlos Dias no dia 07/09 às 9:45 foi a pior pessoa com que alguma vez falei ao telefone! Gozão, mal criado, sem decência ou competência para se encontrar numa linha de apoio.Com este colaborador, chamei à linha um supervisor/alguém superior, tive de o solicitar uma data de vezes pois o próprio ou não queria ou fez de propósito para me chatear ainda mais e voltava sempre à linha a dizer que não viria ninguém.. conseguindo me enervar cada vez mais, lá consegui que viesse um superior à linha. Senhor Vítor calado. Tentou ser competente, parecia uma pessoa normal para atendimento público. Ficou então de me ligar no próprio dia até às 17h com uma resposta. O QUE NÃO ACONTECEU!!!! … Liguei no próprio dia perto das 18h a indicar que não me tinham ligado… disseram que o Sr Vítor Calado se encontrava numa reunião e não podia vir à linha. ( Informei o Sr Vítor da 1ª vez que veio À linha que a pessoa anterior Carlos Dias foi extremamente insolente e reclamei do mesmo). 5-Qual não é o meu espanto, quando no dia seguinte quem me contacta MESMO SABENDO DA RECLAMAÇÃO é o colaborador CARLOS DIAS a pedido do Senhor Vítor Calado!!! Óbvio que foi novamente insolente, fiquei novamente irritada e ainda por cima, a resposta era a mesma que eu tinha de pagar 2 tomadas!!! Mas que não me iriam cobrar o técnico!!! … que lata é esta??? Ora se o técnico não foi porque a colega não escreveu, eu é que iria pagar uma deslocação??? Que novidade era a que me estava a dar??.. enfim. Uma autêntica decadência… Pedi VÁRIAS vezes ao Sr Carlos Dias que me indicasse o que era preciso para cancelar o contrato convosco o mesmo NUNCA me respondeu!!! (Quero a audição de todas as chamadas, principalmente com este Sr. E uma resposta por escrito da vossa parte, pois é assim que se responde de um departamento de qualidade). O Senhor Vitor Calado voltou a contactar-me a indicar que não me ligou porque estava numa reunião ( podia pedir a outra pessoa que me ligasse não o intragável do Carlos Dias)… e que ia reportar a minha situação ( depois de eu ter sugerido isto umas vinte vezes)… e que me ligariam do departamento para onde ia reportar a situação.6-Realmente ligaram-me, uma Sra D Assunção da linha de fidelização se não estou em erro. Fez-se de super atenciosa, deu-me razão em imensa coisa, tive de contar TUDO outra vez, a mesma disse que devido a tudo que eu tinha indicado ela ia pedir uma análise mais profunda à situação e que me ligaria no dia seguinte SEM FALTA ATÉ ÀS 17H. Indiquei “agradeço mesmo que me ligue por tudo queque já passei convosco”.. Resposta: Esteja descansada porque serei eu mesma a ligar…Não ligou!7- Passado uns dias lá me contacta a dizer que ainda não tinha conseguido uma resposta, pois para onde ela ia reportar a situação demoravam a responder dentro de cerca de 3 dias. Já me encontrava farta da situação, farta de reclamar estar indignada, o tempo a passar e eles sem TV nos quartos quando são pessoas de pouca mobilidade, etc.. Disse à Senhora, que o meu limite era mesmo SÓ esse tempo, se (na 5ª feira) se não estou em erro, não me ligassem eu era obrigada a ter “outros” trabalhos convosco..ATÉ HOJE NUNCA MAIS RECEBI QUALQUER CONTACTO, RESPOSTA, MAIL, SEJA O QUE FOR da vossa empresa e muito menos desta colaboradora!!!!!Entre estas situações, sei que falei com bem mais pessoas, ligava diariamente para o 16990 a fim de obter respostas ou informações e nenhuma pessoa se dignou em me tentar ajudar. Lembro-me de várias pessoas como a Sra D. Cristina Louvato, que me indicou para ligar de novo mas marcar a opção 4 ( linha de fidelização, onde não me conseguiram ajudar). Falei também com um Sr Rui Carvalho que me indicou que afinal a opção seria 4 -3 – 3, onde igualmente não me conseguiram ajudar.No dia 07/07/2015, perto das 9:15, falo com um Sr. João Sérgio, onde o mesmo após toda a minha reclamação tem o DESPLANTE de me dizer que ALÉM de pagar AS DUAS TOMADAS teria também de pagar a DESLOCAÇÃO do técnico que seriam mais 30€!!!! Falei com um Tiago Pereira , onde o mesmo após eu indicar a razão da minha chamada me diz “ ESPERA AÍ SÓ 2 SEGUNDOS”.. Talvez tenha andado comigo na escola e eu não o reconheça… ainda para mais para me dizer que ligando 16990 devia selecionar a opção 2 e depois de ligar me dizem que a opção estava errada… Digam-me sinceramente quem acha isto normal?!?!?!?!!!.. Sei que pelos registos têm acesso às datas e horas certas de todos estes contactos. Quero e aguardo uma resposta breve da vossa parte, já com a audição das chamadas feitas, espero não ter de levar este caso mais avante, porque me iriam dar imenso trabalho. Mas se for preciso, assim farei.De salientar que continuo com o vosso contrato de TV + 2 tlm… com uma única tv a funcionar, tudo isto por uma tomada e 15€ que para uma empresa do vosso diâmetro não é nada, mas que para quem precisa é muito!Sei que se fossemos um cliente maior, o tratamento seria outro. Mas é apenas o que precisamos.Contacto: 96 106 5208 Usei este e o 91 267 2579 para vos contactar e gastar dinheiro, pois o meu tarifário só permite passar a chamada para um operador tendo a chamada um custo, e eu tive além de VÁRIOS CUSTOS convosco, com tanta chamada feita, perda de tempo e pilha de nervos causados.No aguardo de uma boa resposta,Melhores cumprimentosMónica Almeida

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que me apanhou de surpresa e me faz alguma confusão.Recebi na minha morada fiscal uma carta dos advogados Joana Buco e Armando Rodoflo Silva, em nome da NOS Comunicações, S.A, com uma ameaça de penhora e venda por falta de pagamento.Fiquei bastante surpresa pois não me recordava de alguma vez ter sido cliente da NOS. Após puxar um pouco pela memória, e contactar a linha de contencioso da empresa, foi-me dito que o processo era referente a um serviço Optimus Home. Após tal facto, confirmo que de facto possui esse serviço existiu, serviço esse para o qual solicitei cancelamento, via telefone, em Maio de 2011, visto que em Junho desse mesmo ano já não estaria na morada na qual estava sito o serviço.Para minha surpresa, quase 4 anos depois, recebo esta carta sob tom de ameaça de penhora, relativa a um processo que não fazia a menor ideia estar a decorrer. Foi-me informado também na linha de contencioso que houve uma injunção, no entanto, não recebi qualquer notificação da mesma, situação que a lê prevê que aconteça, conforme citado no n.º 1 do Artº 12º do Decreto-Lei 269/1998: No prazo de 5 dias o requerido deve ser notificado por carta registada com aviso se recepção.Ora, segundo fui informada, a data da injunção foi de 27/10/2011, presumo que tenha sido enviada notificação postal para a morada associada ao serviço, na qual à data eu já não residia. Sendo mandatório por lei, conforme DL acima mencionado, que a mesma seja enviada com aviso de recepção, não tendo a mesma sido recebida por mim, deverá ter sido devolvida à origem, com tal indicação.O passo seguinte seria tentar contactar comigo novamente, noutra morada, nomeadamente a minha morada fiscal. O que me deixa um pouco à toa é o facto de essa comunicação só ter ocorrido a 01/07/2015. Relembro que a data da injunção é de 27/10/2011. Foram preciso 4 anos para novo contacto noutra morada. Para meu espanto este novo contacto foi em tom de ameaça. Ameaça de penhora e venda de bens. O valor de dívida à operadora, de 154 € (conforme informada pela comunicadora do contencioso), ascendeu astronomicamente para 457,15 €, imagino que incluindo juros de mora e custas de um processo do qual eu desconhecia a existência.Tentei contactar a operadora e acabei por enviar um e-mail, solicitando análise da situação, conforme me foi indicado pela linha de contencioso, acontece que, neste compasso de espera, o processo vai andando, e a ameaça de 5 dia para penhora de bens mantém-se.Neste espaço de tempo desde que finalmente recebi a carta dos advogados (4 anos depois!) na minha morada fiscal, resolvi informar-me sobre este assunto de dívidas de telecomunicações. Informei-me online e junto da Drª Fátima Pereira Mouta. Vim a ter conhecimento que, tanto o Decreto-Lei n.º 23/96, bem como os Decretos-Lei n.º 381/97 e n.º 12/2008 indicam que O direito de exigir o pagamento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação..Se não me falha a matemática, de 2011 até 2015 são 4 anos, pelo que o prazo estipulado em lei foi ultrapassado. É certo que houve uma injunção, mas considerando que não fui notificada continuei alheia à situação até à data actual.

Exmo. Srs.Moro nos Açores, mais precisamente na ilha Terceira, concelho de Angra do Heroísmo. Sou vosso associado etenho contrato que está no nome da minha esposa, Ana Paula Silveira Brum Romeiro. Já cumpri, com a NOS Açores, um ano de fidelização num contrato de dois anos.Sempre nos aborreceu (eu, a minha esposa e meu filho) estar em locais sem rede, surgindo a mensagem sem rede disponível) onde as outras operadoras o têm ( MEO ou Vadafone). Por esse facto muitas tentativas de contato comigo por motivos profissionais foram sem sucesso. Quando da adesão à NOS falei nesta situação ao funcionário e este informou-me que dentro em breve deixará de haver pontos escuros em toda a ilha, passado um ano a NOS nada fez.Contatei a NOS por telefone já há alguns dias atrás, ludibriaram-me, dizendo que me ligavam mais tarde mas nunca o fizeram. Só hoje pelas 17H 45 é que consegui falar com o operador e expôr a minha indignação, a informação que recebo é a seguinte: o senhor só agora passado um ano é que reclama por falta de rede! Tem é que cumprir o contrato, caso contrário tem de pagar a penalização. Pedi ao operador, Sr. João Carvalho da NOS, que me enviasse por escrito essa informação, disse-me que me enviaria mas não sabia quanto tempo demoraria. Pergunto:A NOS tem razão ao dizer que tenho que cumprir o contrato?Tenho contrato com a NOS, TV, Internet, Telefone e 3 cartões de telemóvel, será que posso pedir anulação de todos os serviços, uma vez que fazem parte do mesmo pacote e não somente dos cartões de telemóvel?Como me podem ajudar a resolver esta situação?Fico a aguardar O associado,Fernando Godinho RomeiroTelemóvel: 925038840

ola hoje recebi este emailDe: Apoio Clientes ContenciosoData: 29-07-2015 17:39:02Para: antonioprates@netcabo.ptAssunto: VALORES EM DÍVIDA à NOS COMUNICAÇOES, S.A Ultima oportunidade de pagamento Ex.mo(a) Senhor(a),ANTÓNIO MANUEL DA COSTA PRATES Permanece por regularizar a dívida associada à conta cliente supra referida, pelo que constitui esta carta último aviso, evitando o recurso à via judicial. Atendendo, porém, à relação contratual existente entre a N/ Constituinte e V. Exa, não deseja a NOS avançar judicialmente e muito menos, sem que, previamente, se tenha procurado obter uma resolução extrajudicial. O valor atual da dívida é de €793,33, correspondendo €493,07 a capital, €251,06 a juros de mora e €49,2 a custos. Poderá V. Exa. evitar a via judicial e resolver, de imediato, a questão, dispondo, para tal, das seguintes opções: · possibilidade de alteração/ajustamento do contrato em vigor: poderá contactar, para o efeito, a linha telefónica 800 93 2900, para que a NOS analise a proposta que, a ser aceite, determinará a anulação total ou parcial do valor em dívida· pagamento em prestações: poderá remeter-nos proposta escrita ou contactar-nos, de modo a que verifiquemos junto da nossa Constituinte os termos e a sua aceitação· pagamento da dívida, através de multibanco (pagamento de serviços), utilizando a entidade 10194 e a referência 309033381 Aguardamos os próximos 5 dias pela colaboração de V. Exa. na resolução extrajudicial desta questão, período após o qual atendendo às instruções da nossa Constituinte teremos de avançar com a cobrança judicial, o que determinará um aumento considerável dos custos a suportar por V. Exa.. Sem outro assunto de momento, ficaremos a aguardar as S/ prezadas notícias. Apoio Clientes ContenciosoDescription: Description: roda Telef: 800 93 29 00 (GRATUITO) Fax: 93 100 2548 Email:ApoioClientes.Contencioso@nos.ptonde eu nem tinha conhecimento disto , liguei para la e informaram me que era de 3 numeros de telemoveis de 2004 , onde nao me recordo de dever seja o que for , perguntei se a divida pudia ser anulada onde me disseram que sim mas tinha que fazer um upgrade ao meu serviço , mas visto eu ja ter tudo segundo eles temho que pagar a divida . o que devo de fazer?obrigado Antonio Prates 91247551