Reclamações públicas

Bom dia,venho por este meio pedir ajuda URGENTE na resolução do meu problema com a NOS Telecomunicações. Passo a explicar da forma mais simples possível:Faz uns anos que acabei por ficar com uma dívida em meu nome, na NOS Telecomunicações, por vários serviços. Acontece que depois destes anos, a dívida seguiu para a Penhora no mês de Novembro de 2017. A partir desse mês (já contando esse mês também) o meu ordenado passou a ser penhorado no valor máximo. Quando o IRS deste ano de 2018 chegou, também foi penhorado. Ora, depois de receber várias cartas com vários valores (principalmente pelos valor da entidade de penhora e dos agentes), os valores que o Tribunal Judicial da Comarca do Porto aceitou como penhora da NOS Telecomunicações (valor do processo) são de 2,120.76Euros. O restante valor seria inconstante, pois seria o valor para os Agentes de Execução. Faz uns meses que recebi a informação que o caso iria sair da pose do Agente de Execução e iria voltar directamente para a NOS, sendo que a partir desse momento, era com eles que teria de resolver fosse o que fosse. Passado pouco tempo, recebi uma carta via correio, que me informava do valor cobrado pelos agentes de execução, valor esse que é de 158,32EUROS sem IVA E 194,74EUROS com IVA. Com tudo isto, significava que a minha dívida, incluindo já o valor dos agentes sem IVA, iria ser de um total de 2,279.08 EUROS (somei o valor da dívida de 2,120.76€ + 158,32€). E chegamos assim à parte do problema : a minha dívida foi paga completamente no final do mês de Setembro 2018, tendo sido penhorado o valor máximo do meu ordenado, mas ultrapassando já em cerca de 100euros o valor total da minha dívida. Entrei em contacto com a NOS diversas vezes e foram-me pedidos todos os meus recibos de vencimento e IRS para ver se o valor total já teria sido abatido como eu alegava. Fiz as contas aos cêntimos, por isso sabia que além de provas de todos os valores também já tinha ultrapassado o valor total da dívida. Vários contactos surgiram depois de eu enviar os documentos todos, pois não obtive resposta alguma. Ora bem, estamos a chegar ao final do mês de Outubro e a NOS Telecomunicações ainda não efectuou a chamada para a minha empresa para que parem de IMEDIADO a penhora. Significa assim que este final do mês, vai ser-me retirado novamente o valor máximo (que ronda os 200Euros) MAIS o valor extra da minha formação (cerca de 250Euros). Não posso ficar quieto enquanto vejo mais dinheiro meu a ser penhorado quando já paguei TODA a minha dívida e até já foi retirado dinheiro a mais. A NOS continua a dizer que vai resolver, vai tratar, etc, mas até agora nada. Dizem só que estão a analisar. E até analisarem, lá vai mais um ordenado penhorado INJUSTAMENTE. Paguei toda a minha divida, nunca apresentei reclamações e desde o inicio que assumi toda a responsabilidade, pois fiz a dívida, tenho de a pagar. Mas isto já ultrapassa a minha dívida e não posso continuar a perder dinheiro que é feito do meu trabalho de forma injusta e por falta de profissionalismo da NOS, que demora uma eternidade a resolver o fim da penhora, mas que quando foi para iniciar a penhora, foi extremamente rápida. Entrei em contacto com a NOS na passada Sexta feira, dia 20/10/2018 para que ligassem para a minha empresa até ao dia 22/10/2018, dia em que as contas da empresa são feitas e para que então não me penhorassem o ordenado. Mas a resposta que obtive foi novamente a mesma : estão a analisar e não temos resposta. Já paguei a minha dívida, já paguei até mais do que a dívida. Quero esta situação resolvida rapidamente, senão terei de tomar medidas para não só parar a penhora, como também para pedir a devolução de todos os valores a mais e uma indemnização por danos causados à minha pessoa e à minha remuneração mensal. Em anexo coloco dois documentos, no primeiro documento pode ser visto na segunda folha o valor aprovado pelo tribunal para me penhorar (2,120.76€), e no segundo anexo o valor dos agentes de execução já pago. Se for necessário enviar todas as minhas folhas de remuneração e do IRS para que vejam todos os valores pagos, enviarei também isso.

Desde o dia 3 de Julho que o meu serviço de televisão e Internet apresenta anomalias como canais que não funcionam apresentando erros de ID 843, canais que o som não acompanha a imagem, o canais de rádio nenhum também funciona, em vários dias não usufrui serviço de televisão e a Internet super lenta. Desde o dia 7/7/2018 já vieram 3 vezes técnicos a casa resolver o problema e nada até hoje o mesmo persiste alegando que é problema de exterior e que uma equipa técnica viria supostamente fazer uma intervenção que pelos vistos 2 vezes já a realizaram porque é a desculpa e maneira de despachar o cliente para arrastar o problema e nada fazerem. Quero mencionar que paguei as mensalidades do mau serviço que a NOS me tem trazido até casa. Informo que se até dia 27/8/2018 o problema não estiver resolvido irei mudar de operadora e abdicar dos serviços da NOS. Com os melhores cumprimentos Márcio Pereira

MANUEL DA COSTA, concelho de Viana do Castelo, vem pela presente expor e requerer a V. Exas. o seguinte:• Em janeiro de 2018, a operadora de comunicações NOS Comunicações SA, fez a instalação na zona de Viana do Castelo, mais concretamente na freguesia de Torre e Vila Mou, do serviço NOS Fibra• Acontece que, na instalação/passagem dos cabos condutores do serviço NOS FIBRA, a operadora passou o equipamento/cabo, por uma propriedade privada, sem o devido consentimento/autorização do proprietário (invasão de propriedade privada)• A passagem dos cabos por propriedade privada, infringe o artigo 1344º (limites materiais) do Código Civil• Apresentei reclamação junto: o Do empreiteiro responsável pela obra, através do Sr. Castro (931048526) o Portal da Queixa• No dia 6/7/2018, e uma vez que o problema persistia e até à data não tinha sido contactado pela operadora em causa com o feedback das reclamações anteriores, contactei uma linha de atendimento da operadora NOS através do número 929001799, insistindo na reclamação• No dia 10/07/2018, a situação objeto de reclamação foi resolvida/concluída, com a mudança de direção dos respetivos cabos, para que estes não estivessem a ocupar propriedade privada

Quero deixar aqui expresso o meu profundo desagrado e descontentamento pela forma pouco idónea com que sou contactada pela vossa empresa.Após várias tentativas de contacto, no dia 28 de Maio pelas 13.06, fui contactada pelo telefone 938257032, atendi a chamada.O intuito era apresentar melhorias contratuais, beneficiar a cliente por ser antiga e dar-lhes melhores condições sem pagar mais nada….Entre outras coisas que foram sendo ditas, canais grátis por três meses e mais velocidade na Internet wifi. Etc. etc. Para isto foi agendada a visita de um técnico para sexta feira 1 de Junho de manhã, no horário entre as 9 e as 11horas.Todo o blá blá blá, tinha por intuito prolongar a minha fidelização por mais 24 meses e receber a minha aprovação no que diz respeito a nova lei de protecção de dadosReferi que tinha de receber por escrito as novas condições, foi dito que ia receber por mail com link para aprovação (é só ouvirem a gravação).Dia 31 ligo para dizer que ainda não tinha recebido nada e que assim sendo não autorizava a vinda do técnico para trocar o Router.Para meu espanto e perplexidade não havia conhecimento de nada e nada estava agendado.Considero este tipo de abordagem um abuso e um aproveitamento indigno.

NO DIA 30/12/2017 QUANDO ME DIRIGI Á MINHA SALA PARA LIGAR A TV,NOTEI QUE A BOX NAO LIGAVA!LIGUEI A MINHA TV TAMBEM NAO LIGAVA!PEDI UMA INTERVENÇÃO PELA AVARIA NO QUAL ESTEVE CÁ UM TÉCNICO NO DIA 31/12/2017.O TÉCNICO TROCOU A BOX MAS A TV NUNCA MAIS LIGOU!O QUE ME FOI DITO PELO TÉCNICO NESSE DIA E TINHA CÁ VISITAS EM CASA QUE TAMBEM OUVIRAM FOI QUE HAVIA UMA GRANDE GUERRA ENTRE A NOS E AS TVS LG.LEVEI A MINHA TV AO REPRESENTANTE AQUI EM ALMADA E O ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO FOI DE 193€ + IVA.MANDEI REPARAR E PEDI UM RELATORIO ESPECIFICO NO QUAL VEM LÁ DESCRIMINADO QUE QUEIMOU ALGUNS COMPONENTES NA ENTRADA HDMI DA TV.HORA RESUMINDO A UNICA COISA QUE TENHO LIGADO NESSA PORTA É A BOX DA NOS!NÃO TENHO MAIS NADA LIGADO A ESTA TELEVISÃO DA SALA E TENHO TESTEMUNHAS DISSO.AGORA A NOS VEM A QUERER DESCARTAR SE DO ARRANJO QUE EU PAGUEI SEM CULPA NENHUMA E AINDA POR CIMA DIZ QUE ESTE RELATORIO NAO É VALIDO PORQUE EU NAO TENHO COMO PROVAR QUE FOI A BOX DELES.EU TENHO TESTEMUNHAS QUE PODEM COMPROVAR QUE NAO TENHO MAIS NADA LIGADO Á TV A NÃO SER A BOX.EU VOU DESISTIR DO SERVIÇO UMA VEZ QUE NAO QUEREM ASSUMIR O ARRANJO E NEM VOU PAGAR NEM 1 CENTIMO MAIS Á NOS.PODEM AVANÇAR PARA OS TRIBUNAIS QUE EU TENHO OS MEUS DIREITOS E TESTEMUNHAS.AGRADECIA SE PUDEREM ME AJUDAR.CPS E OBRIGADO.

Débito de Serviços Adicionais do Nº 707450201, sem Autorização e sem Subscrição de qualquer conteúdo.Situação de BURLA em serviços que nunca foram subscritos.Liguei Hoje, pelas 09H27 (01/08/2017) após ter recebido no meu email a Factura Electrónica do Mês de Julho, ontem dia 31/07/2017 e lamentalvelmente a chamada caiu quando o Apoio ao Cliente verificava a situação e para cancelar a subscrição de Dados em serviços adicionais (Conteúdos), algo que nunca subscrevi e sei do que falo porque já utilizo telemóveis com Internet desde que começou a sua utilização, por isso é impossivel.Só vejo isto tudo como uma GRANDE FRAÚDE com concordância das Operadoras e da ANACOM que devia proteger o consumidor/cliente destas situações, porque até pensava que já teriam criado mecanismos para evitarem estas Fraudes.Não deveriam estar os Serviços Adicionais sempre cancelados e só com autorização expressa do Cliente estarem disponiveis ou continua a haver interesses nestas situações?

Exmos Srs.,No inicio do mês de Outubro fui contactada por um funcionário da NOS com a seguinte proposta:- deixar de ser cliente da MEO e tornar-me cliente da NOS no serviço de telemóvel (visto o meu contrato com a MEO estar prestes a terminar)- oferta de um Samsung pela mensalidade que foi referida na altura.Posteriormente, foram-me enviados os documentos necessários á assinatura do contrato e referente á portabilidade que foi devidamente assinada e enviada para o email: empresas@nosempresas.pt no dia 07/10.O telemóvel oferecido chegou logo, antes até do envio do contrato assinado.Após o envio do contrato assinado e documentos referentes á portabilidade, enviei nesse mesmo dia um email a questionar em quanto tempo a situação da portabilidade seria resolvida pelo que recebi um email de resposta (quase automática) que em 5 dias úteis a situação já estaria regularizada.No dia 19 de Outubro sem ainda ter recebido qualquer indicação quanto á portabilidade, voltei a ligar para o apoio ao cliente falei com o Sr. Duarte Raposo que me indicou que não tinham recebido qualquer documentação (da minha parte) em relação ao contrato ou á portabilidade. Insatisfeita com a situação e com o email enviado á minha frente informo que devido á situação de incompetência da NOS e pela forma com a relação comercial (ainda inexistente) mas já muito má, peço para que venham recolher o telemóvel oferecido e que a nossa (não) situação comercial fique por aqui.Sou reencaminhada para o departamento de Reclamações e sou atendida pelo Sr. Pedro Marinho que me explicou que não receberam qualquer documentação e que me pede muitas desculpas pelo sucedido, que não percebem o que aconteceu. Questiono o Sr. Pedro Marinho se quer que lhe faça o reencaminhamento do email com a documentação enviada no dia 7 de Outubro, indica que sim (faço o reencaminhamento com a indicação da data enviada inicialmente), eu aguardo, o Sr. Pedro diz que recebeu pede imensas desculpas e consegue convencer-me a aguardar mais 5 dias (pelo normal processamento da portabilidade) e assim ficar cliente da NOS.No dia de hoje, dia 25 de Outubro recebo um contacto do Sr. Pedro Marinho a dizer que afinal não recebeu qualquer documentação e continua a aguardar os meus documentos quanto ao contrato e á portabilidade. Obviamente farta desta situação indico que devido a tamanha incompetência NÃO QUERO SER CLIENTE DA NOS, ao que o Sr. Pedro Marinho indica que agora até posso desistir mas tenho de pagar o contrato todo?!?!? Afinal os documentos do contrato assinados estão em vossa posse ou não?!? Toda esta complicação deve-se ao facto de vocês indicarem que não receberam da minha parte qualquer documento assinado (visto que tanto o contrato como os documentos da portabilidade foram enviados no mesmo email).Ponto de situação, quero que venham recolher o telemóvel que ofereceram e NÃO QUERO QUALQUER LIGAÇÃO COMERCIAL COM A VOSSA EMPRESA. Primeiro aprendam a trabalhar.Aguardo recolha do telemóvel e nem mais uma tentativa de contacto para outro assunto que não seja a recolha do mesmo.Cumpts

Encerrei um contrato, que muitas vezes teve contas erróneas, com a NOS, no passado mês de Abril do presente ano. Este contrato só pôde ser fechado com as contas pagas, de acordo com informação prestada pelo Atendimento Vip, à época. No final do mês de Setembro (dia 23), chegou-me uma sms de um remetente Contencioso que indicava uma dívida de 31,21eur para com a NOS. Horas mais tarde, chegou-me uma outra SMS a pedir para ignorar a comunicação enviada. Na 2ª feira, dia 26, chega-me novamente a SMS a indicar a dívida. Quando fiz a chamada para o número indicado, pediram-me que pagasse uma conta relativa ao mês de Abril deste ano. Disse que desconhecia a conta, uma vez que não me chegou por outra via (nem CTT, nem sms, nem telefonema, nem email) e pedi que me remetessem via email a informação. Foi-me dito pela funcionária Sónia Carvalho que implicava o custo de 1,50eur (salvo erro). O email chegou-me à caixa de correio há 4 dias, com uma fatura - que não é detalhada. Respondi pedindo a fatura detalhada e não obtive nenhuma resposta. Entretanto, recebo hoje uma nova SMS do Contencioso a indicar que contacte com urgência para resolver o meu problema. Liguei de imediato, falei com Júlia Gouveia, que me indicou não terem recebido nenhum email da minha parte. Encaminhei para o email indicado. A verdade é que não só não sei exatamente a que se refere esta conta, como também estou a pagar juros por uma conta que não me chegou a seu devido tempo.

Queria começar esta reclamação dizendo que o meu único contrato voluntário com a NOS havia sido terminado em 22 de Março de 2016, data em que a ordem de desligamento de serviço foi oficial, sendo que me facturaram serviço até 30 de Abril de 2016, ficando tudo pago e tudo saldado.O problema pelo qual venho fazer a reclamação começou no dia 12 de Setembro quando recebi em casa dois envelopes da NOS, cada um com seu contrato, com o meu nome, BI, NIF mas com instalação em duas moradas completamente desconhecidas à minha pessoa. O número telefónico listado no contrato não era o meu, mas sim, assumo o número da pessoa que fez o contrato em meu nome. O contrato indicava que o serviço já havia sido instalado no passado dia 3 de Setembro. Telefonei imediatamente para a NOS (departamento de cancelamento de contratos) e expus a situação. Na altura não me conseguiram explicar como é que tinha sido possível estes contratos serem criados, dado que não estavam assinados, e que era uma situação muito peculiar. A operadora do call center que me atendeu foi bastante prestável e apesar de não me ter conseguido explicar como é que aquilo tinha acontecido, disse que ia encaminhar para um departamento de contratos suspeitos e que iria dar a ordem para desligar o serviço. A operadora fez questão de me dizer que não tinha que me preocupar, porque não seria responsabilizada nem teria que pagar seja o que for, e que seria informada sobre a resolução do problema. Resolvi esperar uma semana para ver se me ligavam, mas como não o fizeram, e calhou receber uma fatura em casa da NOS correspondente a estes contratos, resolvi ligar no dia 20 de Setembro. Expus de novo o caso à operadora de Call Center que me calhou, e pedi informações sobre como estava a decorrer o processo. Desta vez fui recebida com alguma resistência e pouca vontade em facultar detalhes, e só com alguma insistência é que ela me disse que a ordem de desligamento tinha sido emitida a 13 de Setembro e que dia 14 de Setembro pelas 10:30 e 10:32 tinham desligado os dois contratos. Disse-me também que por volta das 14:45 da tarde, um [nome desconhecido] terá ligado para se queixar de falta de serviço e foi-lhe comunicado que o serviço tinha sido desligado por ordem da titular do contrato, eu. Explicando à operadora que tinha medo que esta pessoa, claramente desonesta, considerando que fez dois contratos com os meus dados, tentasse retaliação dado ter acesso à minha morada de residência, tentei saber mais detalhes sobre como o contrato tinha sido feito. Aí foi-me dito que se eu tenho medo para ir à polícia e que não era a NOS que ia investigar. A operadora não me quis dizer se o contrato tinha sido feito por telefone, ou por vendedor porta a porta, ou se tinha sido trabalho interno, apenas que se os contratos não estão assinados, não poderá ter sido numa loja e com a minha insistência em saber, questionou que utilidade me teria saber como é que a NOS permitiu que os contratos tivessem sido celebrados sem pelo menos confirmar com o titular, dado terem o meu contacto telefónico. Acredito ser meu direito saber como é que estes contratos foram feitos. Fiz questão de lhe dizer que durante o tempo em que fui cliente NOS chegaram a ligar-me dezenas de vezes por dia por motivos comerciais, até eu ter oportunidade de atender, e num caso destes, em que acrescentam dois contratos comigo como titular, não tive qualquer contacto. A operadora acrescentou também que não cabe à NOS questionar se qualquer pessoa ligar para a NOS e munida apenas do meu NIF e BI e disser que é [meu] marido e que quer fazer dois novos contratos, só têm que aceitar o pedido. Disse-me que não faziam qualquer tipo de verificação porque eu já era cliente e assumiam que era verdade o que qualquer pessoa disse ligando para lá. Acontece que para todos os efeitos eu já não era cliente, o meu último contrato activo tinha sido terminado em Março. A desculpa de que não questionam 2ºs nem 3ºs contratos parece isso mesmo, uma desculpa para uma falha muito grande de segurança. Segundo a informação dada pela NOS para fazer contratos novos é preciso Documento de Identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão) Cartão de Contribuinte Comprovativo da morada) e não apenas os números, e não havia possibilidade de quem fez os contratos ter um comprovativo de morada para as moradas contratadas em que estivesse o meu nome. Outra coisa que a operadora tentou fazer foi culpar-me por terem tido acesso aos meus dados, criando uma teoria de uma carta que tivesse o meu BI e NIF se ter extraviado e magicamente tivesse passado pelas mãos de quem celebrou contrato com a NOS usando os meus dados. Na mesma frase que indica que os dados são pessoais e que ninguém deveria ter acesso, reconheceu que afinal o NIF é de fácil acesso hoje em dia. Para finalizar, voltei a perguntar se podia estar descansada que não ia ser responsabilizada e ter que pagar fosse o que fosse, e a resposta foi Não lhe podemos prometer nada, não sei se vai ter que pagar ou não. O que me deixou completamente desconcertada, porque a última coisa que eu quero ouvir é que para além da preocupação com a minha segurança, também corro o risco de ter que pagar serviços usufruídos por outros e criados de forma suspeita.A NOS criou-me um problema deixando que alguém criasse dois contratos sem o meu consentimento, nem assinatura, nem conhecimento, e das duas uma, ou tem um sistema mais seguro e houve conivência de um trabalhador da NOS que deixou o contrato passar, não seguindo os procedimentos da empresa, ou então tem um sistema que promove burlas, em que realmente basta alguém ter acesso a um NIF e um Cartão de Cidadão e pode andar a celebrar contratos com facilidade. Eles tinham veículos de verificação e escolheram não os usar. Como é que fazem duas novas instalações sem notificar o titular pelo número de telefone que estava em ficha? Como é que instalam primeiro e depois é que enviam o contrato para o titular assinar? Sinto que o cenário que me foi descrito pela operadora põe qualquer cliente da NOS em risco de receber em casa contratos celebrados por outros, e muito provavelmente ser responsabilizado pelos custos inerentes.Prevendo que a NOS, mesmo que descubra como é que esta falha aconteceu, não me vai dar satisfações, e correndo o risco de ter financeiramente responsabilizada, resolvi recorrer a esta reclamação.Volto a repetir, a NOS criou-me um problema aceitando estes dois contratos, e fui tratada ao telefone como se a culpa fosse minha, e como se eles não tivessem que investigar e dar satisfações a quem tem um problema de segurança em mãos criado por eles. Desvalorizaram completamente a gravidade do problema, apesar de reconhecerem que não era comum, tentaram culpar-me pelo mesmo e isso não é aceitável. Sinto que no segundo telefonema me estavam a tentar demover de descobrir a verdade sobre este caso, e isso a mim só me deixa a pensar que devem estar comprometidos. Não só ainda não recebi nenhum telefonema da NOS com feedback sobre este caso, como ontem recebi uma SMS a dizer que tinha em 5 dias atingia o prazo legal para regularizar o meu valor em dívida, e já vem uma ameaça de processo em tribunal. Aparentemente para isto a NOS já tem o meu número de telemóvel. Estou mesmo a ver que isto vai escalar e daqui a nada tenho o departamento de contenciosos da NOS a cobrar-me dinheiro por estes dois contratos que fizeram no meu nome.Sempre fui uma cliente correcta, com tudo pago, contratos cumpridos, e não estou disposta a ser penalizada por erros de outros.

Não pedido de autorização ou contrapartidas por passarem cabos e caixas pelo meu terreno.O poste foi colocado e autorizado colocar dentro do meu terreno simplesmente para corrente eléctrica e iluminaria publica.Os cabos e caixa da fibra passam um metro abaixo dos da corrente eléctrica, onde pela qual já roçam nas minhas árvores, começando a danificar as mesmas, onde me obriga a alterar a poda que fazia para o cabo que autorizei(corrente eléctrica).Esteticamente tenho um cabo a passar pelo terreno um metro abaixo e não sei se existe algum tipo de radiações ou outra coisa nefasta para a saúde.Meu marido enviou via facebook para a pagina da (NOS FIBRA) um pedido de esclarecimento da situação, mas nada responderam, em 12/06/2016, o cabo e caixa foram colocados em Maio de 2016.