Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da operadora NOS, fiz o meu contrato á porta num momento muito breve e pouco explicativo devido ao covid,a maior parte foi me dito por telefone antes de assinar contrato, a comercial referiu que o serviço Nos 3 tinha internet 1gb+comando por voz( mentira)1voucher de 150€ para gastar nas lojas NOS, isto cativou me a mudar para esta operadora.Passados 21 dias de ter assinado contrato(assinei dia 16.04) ligam me (no dia 07.05)questionando se eu queria o voucher de 100€ ou a 1a fatura a 0€(esta fatura já me tinha sido enviada para o meu mail na semana anterior mas liguei á comercial a perguntar se devia ter a fatura a 0€ a qual me responde que também era uma oferta ao cliente que não invalidava o voucher) e no dia 07.05 ligam-me da NOS pela 1a vez( já depois de passar os 15 dias que tinha para experimentar o serviço)a questionar qual era a campanha que eu pretendia (quando eu assinei no contrato a campanha oferta de voucher) até porque nunca tive conhecimento de outra campanha nenhuma pela comercial.Fiquei desiludida por me estarem a questionar isto quando os 15dias que a comercial me deu para receber o voucher tinham passado,e nem sequer o tinham enviado!Fui enganada pois o que a comercial me falou foi de um voucher de 150€ e não de 100€! E para comprovar isso tenho um documento assinado por ela,o num. De funcionária (CAB) e o c.c. em que admite me ter enganado no valor do voucher e do serviço prestado pelos equipamentos e que estes deram problemas desde o início,nunca tive serviço a funcionar corretamente desde o 1o dia visto que a box foi substituída na 1a semana e o comando da TV na segunda semana e quando fui trocar o comando á loja queixei me lá que o router e o tel.fixo falhavam constantemente ao qual me disse lá o funcionário para tentar reiniciar o router e assim fiz...concluí que o router e o fixo voltavam a funcionar mas passado algumas horas eles deixavam de funcionar novamente,foi sempre assim até ao dia que retirei os equipamentos da NOS,ou seja nunca tive serviço a funcionar corretamente.ate enviei um mail a NOS a questionar se me podiam ligar porque eu não tinha acesso ao fixo por falha técnica e que tinha criança e na quarentena não me era possível nesses dias sair de casa para ir a uma loja de propósito.Nao me ligaram....Outro erro grave a comercial garantiu-me que trataria da rescisão com a antiga operadora que eu tinha(Vodafone) na segunda f.seguinte ao contrato (dia 20.04),mas não enviaram e por isso continuei a pagar Vodafone até dia 21.05!E só fiquei a saber que não tinham tratado porque dia 08.05 me enviaram uma SMS da NOS a referir que só nesse dia enviaram a rescisão para a Vodafone e pior, é que enviaram para a MEO por engano,tenho os comprovativos.Ou seja tive de ir eu dia 21.05 desativar o meu contrato com a Vodafone pois nunca receberam nada da NOS.Nunca me foi falado do direito de livre resolução mesmo o contrato a porta foi a correr, devido a pandemia só assinei e comercial referiu que irá preencher o resto no carro e tratar de tudo para estar descansada.Nao recebi nenhuma chamada da NOS de boas vindas,nada...a não ser o tal contacto dia 07.05 devido á campanha escolhida.Saturada por insinuaram que eu não estava a dizer a verdade e ser enganadas mal servida constantemente pedi rescisão de contrato dia 08.05.Enviei carta registada a rescindir por justa causa, não obtive resposta,passou largamente os 15dias e apenas recebi uma SMS a referir o dia de desligamento de serviço.Quando verifiquei que não me iam dizer mais nada, no dia 05.06 fui a loja fazer uma reclamação á provedoria, ligaram dia 08.06 a referir que não assumiam a rescisão porque eu assinei o pacote NOS 3, e expliquei que para mimo pacote em questão tinha as qualidades que a comercial me deu a conhecer, ao qual me respondeu que no contrato consta tudo correto referente a velog de internet (200mb em vez de 1gb), e oferta de voucher (que não refere valor), o problema é que eu só assinei o resto foi preenchido no carro pela comercial eu não vi,eu confiei e só cometeram erros atrás de erros para comigo.A comercial assume estes erros,foi a própria a sugerir rescindir devido a todos os problemas que tive desde o inicio, e agora a NOS não é humilde para admitir os erros.A empresa para a qual a comercial trabalha é a MMCI multimedia s.a.Agora forçam-me ao pagamento de incumprimento do período de fidelizaçao mas eu fui enganada em vários aspectos tal como ja referi acima não aceito pagar nada á NOS.O serviço esta em meu nome é Tânia Rute Moreira Fontes Nogueira e com o contribuinte 230044662

Boa noite ,venho por este meio ,reclamar uma factura ,enviada por esta empresa NOS nºft 2020090/1179129 na qual pretendem uma quitação de 496.41€a qual não estou ligado pois dentro das normas cancelei o contrato nos termos da lei ,continuaram a enviar facturas com custos zero e agora pedem este valor ,peço pois a vossa ajuda para resolver este problema ,a minha operadora é a meo. nota : Foi com a vossa ajuda que fiz a resolução deste contrato da Nos

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Anular cartão WTFeu pretendo anular o cartão: 93 857 10 05No site da WTF não informam como se deve fazer para anular o cartão. Na net consegui saber que é através do Chat Eu estou há dias, desde o dia 8, a tentar anular e não consigo falar com ninguém.Estou farto disto!Por telefone? Dão horas de música e o cliente a pagar para aceder aos serviços da (NOS) Wtf que deveriam ser gratuitos, afinal estamos a falar na mesma rede. É um aproveitamento para fazer lucro e ninguém acaba com isto.Esta possibilidade devia estar disponivel para o utilizador pedir online com recebimento de confirmação por sms.Da mesma forma que têm a facilidade disponivel para aderir deveria estar para eliminar, desactivar o serviço.A NOS (WTF) tem vários objectivos, LUCRO, LUCRO, LUCRO, LUCRO e mais LUCRO.Servir? assim não parece.Cumprimentos, Jorge PS: assim que acabar o tempo dos 2 anos vou anular a NOS

Olá! Sou cliente NOS há algum tempo e estou muito decepcionado com o serviço. Optei por contratar a net móvel Kanguru XL reativa que teoricamente tem tráfego ilimitado. Trabalho a partir de casa então preciso de uma conexão minimamente estável para fazer as coisas. A verdade é que tenho feito medições diárias há 2 meses e a qualidade da conexão é simplesmente ridícula(não passa de 0.6mbps, quando muito 10 mbps mas dura pouco, tipo 2h). Muitas vezes não consigo sequer fazer uma pesquisa no google. Em alguns momentos a internet funciona perfeitamente, mas a maior parte do tempo não cumpre o mínimo. Já liguei para a NOS e não souberam responder a questão, o que sinceramente é um absurdo. Já utilizei roteador 4g, diretamente do telemóvel, não faz diferença. A NOS também disse que tampouco era um problema com a minha localização. Optei pela fidelidade para poder usufruir de um serviço de qualidade mas começo a perceber que assinei um contrato que vai me deixar preso por 2 anos que não me oferece nada. Ao realizar uma pesquisa na internet percebi que não sou só eu com este problema. Quem me dera ter feito esta pesquisa antes. O que me resta agora é contar com a boa vontade da NOS para resolver o problema ou recorrer através de uma dessas empresas como a Deco Proteste. Será que posso contar com a NOS para cumprir o mínimo que é oferecido? Isso é uma falta de respeito com pessoas que dependem desses serviços para trabalhar. Meus cumprimentos, Ravi Resck

Fui até uma loja da NOS para reclamar da velocidade da internetO atendente cadastrou o meu telemóvel para eu poder ligar no número 800992525 sem custo algum, até aí tudo bemLiguei para o número indicado e um funcionário da NOS pediu para fazer um procedimento, nesse procedimento verificaram que a velocidade da internet está variando no máximo 70megas sendo que o meu contrato é de 200 megas e deu 70 megas liga o cabo direto no roteador, se for por wi-fi aí que piora mais ainda O funcionário passou o meu caso para outra equipe, mas até agora ninguém entrou em contato Eu ligo lá e a atendente diz que eu tenho que aguardar o contato dessa outra equipePelo jeito eu vou ficar o final de semana sem poder usar a internet

Exmos Senhores,Camo-me Paulo Silva, cliente NOS com o NIF 185715290.(Marido de Graça Pandeirada associada da DECO nº0511650-72)Serve este mail para mais uma vez, reclamar ,através da DECO, já que o vosso site não tem mail para reclamações,da seguinte situação para que seja resolvido uma vez por todas:Dos diversos serviços que tenho contratado convosco, existe um telemóvel (932273887) que tem o Tarifário Z-livre. Quer dizer em grosso modo que não tenho que fazer carregamentos obrigatórios, desde que tenha saldo e que efetue uma comunicação de 2 em 2 meses.Acontece que esse cartão, está inserido num aparelho de localização (GPS) instalado no carro para efetuar tracking e localização.Para que ele esteja sempre ativo, tenho a preocupação de todas as semanas efetuar uma chamada telefónica para esse número, que de imediato me responde por mensagem (comunicação), ou seja, salvo raras exceções este cartão efetua uma mensagem que tem um custo e que é descontado ao seu saldo.No entanto, de dois em dois meses, verifico que o cartão fica inativo porque a validade expirou, coisa que não deveria acontecer, já que os pressupostos de utilização estão garantidos (Ter saldo e efetuar pelo menos uma comunicação de 2 em 2 meses).Repetidamente tenho que resolver o problema por telefone, provando que tenho razão, (pagando uma chamada feita para o operador, sem necessidade) mas que levianamente se repete no tempo tal como referi.Assim sendo, solicito que o problema seja resolvido de imediato e que não se volte a repetir, pois neste contrato apenas uma das entidades não está a cumprir o contratado.Se tal se continuar a verificar terei que agir por outros meios, já que a garantia do vosso serviço não me garante o objetivo para que foi contratado.Com os melhores cumprimentosPaulo Silvade referir que esta reclamação é a cópia fiel de outra feita em 16 de Dezembro e que me garantiram que não se voltava a repetir.Faço hoje um contato telefonico para a nós e sou informado que se quiser reclamar terei que o fazer presencialmete numa loja, por escrito ou na area de cliente da NOS, cujo o site não está preparado para receber reclamações.aguardo resolução problema

Assunto: Problema com instalação FibraNIF: 214352803N.º de cliente: C825958325Exmos. Senhores,Após ter entrado em contacto varias vezes com os vossos serviços para me reporem o meu serviço Fibra ainda não tenho o mesmo em funcionamento.Desde o dia 7 de Dezembro que estou sem serviço por ter existido a queda do poste onde passa o meu cabo fibra e o mesmo se ter partido.Já se deslocaram dois técnicos vossos ao local onde reportaram que o poste estava partido e sem a reparação dele não era possível resolver o problema. Quando o segundo técnico se deslocou ao local o poste já se encontrava reposto mas o tubo em ferro que desce o mesmo estava danificado e sem ligação a passagem por baixo da estrada por onde o cabo passa para a CVP.Durante este tempo está a ser faturado o serviço que tenho contratado, mas sem a resolução do mesmo para o poder usufruir. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos Abalada

Em Maio do presente ano, fui burlada presencialmente por 2 comercias ao serviço da NOS COMUNICAÇÕES S.A.Abordaram-me na minha residência, indicando que a minha fidelização com a MEO TELECOMUNICAÇÕES terminaria nesse mês e apresentaram a sua proposta. Eu disse que iria ver com a MEO,a minha actual operadora na altura, e que depois decidiria. Liguei para a Meo e disseram que estou fidelizada até ao fim de Dezembro. Os comerciais da NOS voltaram a minha casa, eu disse que não podia mudar por estar fidelizada à MEO, ao qual disseram que seria mentira da MEO que fazem sempre isso para obrigar o cliente a manter serviço, alegando sempre, que por lei nunca seria possível estar fidelizada a duas operadoras e se fosse verdade não conseguiriam avançar com este contrato, que era vantajoso. Trataram da anulação, dois dias depois estava o técnico da NOS em minha casa e estando la apenas a empregada instalaram o serviço. Eu fui presencialmente à loja MEO para cancelar o serviço anterior e la deram-me um documento a comprovar essa minha fidelização até fim Dezembro, não podia cancelar ou teria que pagar à MEO o valor da quebra contratual e benefícios atribuídos ate à data. No imediato contactei a NOS, dando essa informação, pediram que aguardasse que o técnico ou comercial iria contactar-me para desinstalar e nada. Disseram que la ia o técnico recolher o equipamento e nada, varias vezes liguei e adiavam, ate que fui eu a Loja NOS entregar os equipamentos. Enviei por e-mal esse documento da MEO a comprovar a minha fidelização para o e-mail dado telefonicamente, e pedi na loja NOS o cancelamento do serviço. Cancelei, mantive novamente a MEO conforme exige a fidelização e ate hoje tenho reclamado telefonicamente e via e-mail para o provedor reclamações da NOS os telefonemas e cartas recebidos a cobrar valores indevidos dessa burla. Ontem recebo outro e-mail do departamento contencioso da NOS a solicitar pagamento de facturas que não existiram nem usei o serviço, tudo isto em 15 dias. Diziam que me iam ligar e nada.. só diziam para aguardar que estavam a resolver, para não me preocupar. Depois já o email que recebia era afinal valor da instalação do serviço e não facturas conforme email de ontem, que perdoaram a fidelização. Dizem que a analise sem fundamento deles, sem respostas, sem localização dos ditos comerciais, o documento enviado com fidelização MEO não deu direito à anulação dessa facturação.Eu fui burlada por esta empresa que quer enganar e aproveitar-se de forma desleal da boa vontade das pessoas. Entendo que eu fui burlada por estes comerciais, estou fidelizada com a MEO e não vou pagar o que não usei, não pedi e instalaram sem a minha presença e de forma sorrateira e apressada. Por telefone, deslocação a lojas e perdas de tempo, eu terei que ser reembolsada pela NOS e esta situação anulada, não tenho nada que pagar esta burla.Peço por favor que esta situação se resolva e que a NOS seja penalizada pelas burlas cometidas bem como toda a anulação de valores cobrados.Obrigada.

Venho por esse e-mail comunicar a vossa excelência que em setembro de 2017 fui até uma loja da NOS fazer um contrato de internet Com TV e telefone de casa em um plano de 24 meses ,passando algumas semanas fizemos o pedido de uma internet móvel com contrato de internet ilimitada em Portugal com mas 3 gigas e meio para toda Europa ( esse contrato da internet móvel não está vinculado com o da casa). Em setembro de 2018 em viagem percebi que estava sem internet fora de Portugal logo comuniquei a operadora que o serviço prestado não estava funcionando o atendente comunicou-me que o meu plano foi alterado ( para só funcionar em Portugal ) comuniquei que eu não pedi outro tipo de plano e que trocaram meu plano sem minha autorização, logo ele respondeu que iria colocar o plano que eu tinha desde o princípio e que não afetaria em nada tendo em vista que a internet móvel não está vinculada com a da casa . Hoje depois de 2 anos Veio em minha casa um funcionário da rede MEO oferecer as vantagens da empresa caso quisesse o serviço da MEO eles cancelariam meu contrato com a NOS já que passou mas de 2 anos ,que eles instalariam o equipamento deles e caso eu não gostasse eu teria até 15 dias para cancelar depois do serviço deles de internet instalado (MEO) eu aceitei pois achei vantajoso . Logo em seguida Recebi uma fatura de rede NOS em imediato comuniquei que estou com a MEO e que eles ficaram de cancelar o contrato , o atendente da NOS disse que não poderia cancelar meu contrato pelo motivo de estar em fidelização com eles ,em seguida Liguei para MEO para comunicar que não vou querer os serviços deles pois não tenho como ficar pagando 2 internet, eles me responderam que não posso cancelar , que só poderia cancelar com até 3 dias (não com 15 como o próprio trabalhador da empresa falou ) que para cancelar eu tinha que pagar 845 € com mas 24 meses de 40 € , e que não cancelaram meu contrato com a rede NOS . Logo liguei para rede NOS também para pedir o cancelamento dos serviços e eles não querem cancelar pois dizem que o motivo é que temos uma renovação de contrato com eles , que só estaremos desvinculados em 2020, logo respondi que não renovei nenhum serviço com eles (NOS) Eles dizem que a alteração de plano feita em 2018 seria um contrato de renovação com duração de mas 2 anos e que incluíram o pacote de internet da casa junto com o pacote de internet móvel,pedi para que eles desligasse a internet e eles dizem que vou ter que pagar 282€ Por quebra de contrato , com mas 9 prestações de 45 € mensal . Dizem que foi feito um contrato no qual colocaram a internet móvel junto com a da casa e que todo serviço só acabará em 2020,que eu posso cancelar a internet móvel mas a da casa não .... então fico a pensar alteraram o plano da internet móvel incluíram à internet da casa nesse pacote para me obrigar a ficar fidelizado com eles .... eu só estou a saber desse novo contrato porque veio em minha casa um funcionário da rede MEOGostaria que me ajudem pois estão agindo de má fé Gostaria que me ajudassem pois não tenho condições de pagar 2 internet ,sinto que estoura ser enganado pelas 2 empresas Gostaria que me ajudassem a esclarecer esse assuntoMuito atentamente João Gomes