Reclamações públicas

Venho por este meio relatar o meu desagrado com o serviço que possuo e com o Apoio ao Cliente viste não terem solucionado o problema, não terem realizado nenhuma tentativa de resolução e ainda no fim ouvi risos de fundo.Começou tudo visto eu ter ficado suspenso de serviços e após realizar pagamento continuei suspenso dos tais durante 30 minutos mais ou menos, reniciei o equipamento varias vezes ( de cinco em cinco minutos) mesmo assim não resolveu e entrei em contacto com a linha de apoio para apoio técnico, atendeu uma senhora brasileira onde indicou que infelizmente teria que aguardar e eu expliquei que precisava de uma solução visto precisava dos dados moveis por causa de trabalhos e do meu trabalho em si. Após alguma insistência minha ela falou com alguém e indicaram que conseguia carregar 5€ e usava a net assim. Expliquei que não era suficiente visto não dar os dados móveis suficientes e fui obrigado pedir para falar com um superior onde o tal não identificou-se no inicio da chamada ( se sim não me apercebi) onde foi extremamente arrogante e senti que estava a despachar onde ao longo da conversa ouvi alguns risos de fundo principalmente no fim da chamada. O supervisor não arranjou nenhuma solução, nem deu os 5€ que tinha indicado onde fiquei prejudicado e tive que aguardar.Resumidamente fiquei sem serviços para qual eu pago e senti que como cliente não sou desejado pela NOS visto o tratamento do Apoio Cliente foi péssimo. Pondero alterar de operadora.

Fui a loja da NOS ALEGRO SINTRA,onde me ofereceram um pacote de TV, Internet, telefone onde inclui uma oferta de um aparelho de Televisão. Aceitei e a proposta, fui informado que o aparelho de televisão seria entregue no prazo máximo de 30 dias. Hoje dia 28/05/2023 fazem 45 dias e a televisão não foi entregue, quando entrei em contato com a empresa fui informado que só iria receber o aparelho de televisão após fazer pagamento através de débito direto, lembrando não fui informado desse fato quando aceitei o pacote.A empresa e seus vendedores fazem promessas, mas não cumprem, tem apenas o interesse de ganhar dinheiro e não tem consideração com seus clientes. Extremamente decepcionado, e espero uma resolução do problema por parte da empresa!

Venho por este meio comunicar a V. EXa, que no passado dia 23 de Maio de 2023, o meu serviço analógico de televisão, foi descontinuado, passando o mesmo a ser acedido através da grelha digital. O meu problema, é que tenho duas televisões que não suportam a totalidade de canais da grelha digital. Pelo que terei que obter um descodificador para cada uma das tvs, para que possa suportar os 100 canais que me são oferecidos actualmente e que eram anteriormente 23. Liguei para a NOS no passado dia 26 de Maio, por outro motivo, não por este, a operadora de serviço resolveu o problema pelo qual tinha ligado e de seguida propõe-me uma alteração contratual de serviços para eu ficar a pagar menos. Recusei, porque não estou fidelizado e é assim que me quero manter. Falei então á operadora da situação de ter que adquirir o descodificador para as tvs. Ela respondeu-me que teria que me deslocar a uma loja da NOS e adquirir os referidos aparelhos por um valor que ela não soube especificar ao certo. Também me disse que se tivesse feito a alteração contratual, que ela me havia proposto anteriormente, o aparelho me seria facultado de forma gratuita. Julgo não ter que ser eu a pagar por uma alteração decidida pela empresa, não fui eu quem pediu ou tem qualquer interesse em passar de 23 para 100 canais. Também não vou comprar 2 tvs, mais actuais, que suportem esta alteração sem o respectivo descodificador externo. Sem outro assunto de momento, cumprimentos.

Venho por meio deste, demonstrar minha indignação com a falta de comprometimento com da empresa Nós, eu tinha um pacote com esta empresa, no entanto mudei de morada e eles não forneciam o mesmo serviço na nova morada me ofereceram um serviço inferior por um valor mais elevado, e ainda me cobrariam 80 euros para a instalação, não aceitei esses termos injustos e cancelei o plano, no entanto eu havia realizado a compra de um aparelho de telemóvel parcelado em 36 vezes e fui informado que nada seria alterado nas parcelas, mas quando foi este mês recebi uma parcela no valor de 858 euros para pagar até 12/05, porém o valor acordado seria em 36 parcelas e agora me cobram o valor total, fui por duas vezes na loja da Nós antes do vencimento da fatura e não obtive resposta e apenas fui informado que a Nós me contactaria, não recebi o contacto precisei ir novamente na loja e solicitar o contacto pois eu não consegui contacta-los por telefone por não ser mais cliente, a única possibilidade que me foi dada foi pagar metade do valor e parcelar o restante, mas não foi o acordado no inicio, portanto quero que a empresa cumpra com o que foi acordado e o valor parcelado, não tenho como realizar o pagamento fora do que foi acordado no inicio, por isso aguardo brevemente uma resposta.

Venho por meio desta plataforma fazer reclamação da empresa Nos telecomunicações,minha futura de 51€ ja chegou a 71€ além de tudo estou a pagar 1 cartão que é só de internet para telemóvel que não estou utilizando e não posso cancelar ja tentei varias vezes e sem êxito,as outras empresas de Internet hoje cobram no máximo 49€ pelo fornecimento dos serviços,e também deveriam se tornar lei o contribuinte poder cancelar ou fazer portabilidade do seus serviços para outras empresas sem ter que ficar com fidelidade de 2 anos,quero cancelamento deste cartão de Internet móvel e também a redução do valor da minha fatura .

Comunico que, no dia 08/11/22 solicitei o cancelamento dos serviços da NOS porque estava de mudança para Itália e não seria possível continuar.Foi solicitado um comprovante para que seja feito o processo de cancelamento, e eu enviei o comprovante de imediato.Recebi a resposta que o serviço seria cancelado e que os aparelhos deveriam ser devolvidos e as últimas cobranças seriam do mês 11 e 12 de 2022.Devolvi os aparelhos na loja e paguei as faturas conforme foram chegando. A fatura do mês 12 paguei somente 3 meses depois.Hoje, dia 27 recebo o e-mail dizendo que uma dívida de 92 euros iria para tribunal é que meu serviço continuava ativo.Eu tenho em e-mail. A solicitação do cancelamento, a resposta da empresa aceitando o cancelamento e o comprovante dos pagamentos.Tentei encontrar um e-mail para me comunicar com a NOS mas não encontrei, não posso fazer chamadas internacionais, pois são caríssimas.

Venho por este meio comunicar que, acabo de receber a minha fatura referente ao mês de Maio e qual não é o meu espanto quando vejo faturado 4.134€ nos consumos do meu telemóvel, quando este contactos feitos para a NOS resultaram sempre de erros cometidos pelas pessoas que me atenderam conforme descrevo na reclamação que apresentei no dia 21 de Abril. Perdi quase 1 hora em 5 telefonemas e de cada vez que contactava criavam mais um erro o que originava noutro telefonema. Volto a frisar é lamentável o serviço que nos prestam e agora ainda ter que pagar pela falta de competência de algumas pessoas ainda mais lamentável é. Dá que pensar...será que criam estas situações para realizarmos chamadas e assim poderem fazer estas cobranças indevidas...será?????

Venho por este meio comunicar que contactei a NOS para renegociação do contrato vigente devido: 1) ao aumento de valor verificado na minha fatura mensal 2) por estarmos a receber em casa internet deficitária inferior à contratada, que nem permite o meu filho usufruir da Smart TV 3) os aparelhos absoletos com mau funcionamento, 4) estando a empresa a fornecer aos novos clientes unidades e serviços melhores, sendo eu cliente há vários anos, e por valor mensal inferior. Durante o telefonema com os operadores da NOS, 22/5/23, o técnico verificou que a internet estava mal sintonizada (há 2 anos) esteve a retificar e passou me a uma colega que me disse que iriam substituir a box iris pela android e o router, agendou para 4f dia 24/5/23 19-22h virem os técnicos cá a casa (chamada gravada!) efectuarem a troca e montarem os aparelhos. No dia 24/5/23 ligaram-me da dpd com uma encomenda da NOS, tive que deixar o trabalho e vir a casa, nessa noite, que tinha ficado agendado com a NOS virem cá a casa, não apareceu ninguem nem existiu qualquer contacto ou aviso. Ontem dia 25/5/23 recebo um sms da NOS a dizer que a box está pronta para ser instalada siga as instruçoes. Eu não instalarei nem a box nem o router sem a presença do técnico da NOS, sinto-me lesada no serviço e apoio da NOS e o meu desejo é que resolvam esta situação o mais rápidamente possivel ou entrarei em contacto com a Anacom para expor a situação e possa cancelar o contrato com a NOS c/ justa causa e passe para outra operadora.

Boa tarde,a Nos aumentou o valor mensal da fatura, alegando que foi comunicado em Dezembro/2022.Encontro-me em período de fidelização, tendo sido pedida uma alteração de titularidade do meu ex-marido para mim em Abril/2022. Pedi que me enviassem o meu contrato, o que me é enviado é uma ficha tipificada onde não verifico nenhuma assinatura minha ás condições agora apresentadas.Solicito v/ajuda neste caso.Obrigada.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias

Venho reclamar que, comprei 3 ingressos de Cinema na NÓSCINEMAS, no dia 20 de maior 2023, e me confundi, era para ser para o próximo dia, 21 de maio, ao fazer o chekin que percebi o erro, Procurei a direção do local e nada foi feito, alegaram que se passou tempo de mais. EU comuniquei em um prazo de 24 horas. E sinto muito, se a empresa não tem nenhuma política de apoio ao cliente e escolhe a opção do enriquecimento ilícito, vez que fica com o dinheiro de bilhetes que não foram possíveis de serem usados. Gosto muito de filmes mais infelizmente, perdeu 3 clientes. Espero que em breve mude a política e olhem mais para os seus clientes. 3 ingressos para quem ganha 700 euros não é pouco dinheiro, ao ponto de ser dado ou deixado para uma grande empresa, que por sinal é grande, devido as pessoas que confiam e compram os serviços oferecidos, logo o que as pessoas/clientes esperam, é no mínimo, respeito. Lamentável a postura da empresa em não conseguir resolver um problema tão pequeno. O que os clientes podem da empresa, esperar diante de um problema maior?