Reclamações públicas

Boa tarde,a Nos aumentou o valor mensal da fatura, alegando que foi comunicado em Dezembro/2022.Encontro-me em período de fidelização, tendo sido pedida uma alteração de titularidade do meu ex-marido para mim em Abril/2022. Pedi que me enviassem o meu contrato, o que me é enviado é uma ficha tipificada onde não verifico nenhuma assinatura minha ás condições agora apresentadas.Solicito v/ajuda neste caso.Obrigada.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias

Venho reclamar que, comprei 3 ingressos de Cinema na NÓSCINEMAS, no dia 20 de maior 2023, e me confundi, era para ser para o próximo dia, 21 de maio, ao fazer o chekin que percebi o erro, Procurei a direção do local e nada foi feito, alegaram que se passou tempo de mais. EU comuniquei em um prazo de 24 horas. E sinto muito, se a empresa não tem nenhuma política de apoio ao cliente e escolhe a opção do enriquecimento ilícito, vez que fica com o dinheiro de bilhetes que não foram possíveis de serem usados. Gosto muito de filmes mais infelizmente, perdeu 3 clientes. Espero que em breve mude a política e olhem mais para os seus clientes. 3 ingressos para quem ganha 700 euros não é pouco dinheiro, ao ponto de ser dado ou deixado para uma grande empresa, que por sinal é grande, devido as pessoas que confiam e compram os serviços oferecidos, logo o que as pessoas/clientes esperam, é no mínimo, respeito. Lamentável a postura da empresa em não conseguir resolver um problema tão pequeno. O que os clientes podem da empresa, esperar diante de um problema maior?

Venho comunicar o seguinte: No dia 23-02-2023, período da tarde, desloquei-me á loja NOS - Seixal/Rio Sul, aluguei 1 BOX Nvidia Shield TV 4K por tempo indeterminado. Fui informado por colaborador ( desconheço o nome) da NOS, se alterar o contrato de fidelização ( 2 anos) iniciou a 29JUN2022, pagarei mensalmente pela BOX o valor de 5.90 euros, se não alterar o contrato pagarei mensalmente a quantia de 7.49 euros.Respondi que não pretendo alterar o contrato e que pagarei o valor de 7.49 euros. No dia 25-05-2023, período da tarde, desloquei-me á referida loja e entreguei a BOX, fui informado pela colaboradora Kely Pinto que o meu contrato de fidelização ( 2 anos) tinha sido alterado, com início a 23-02-2023.Na boa fé, acreditei nas palavras do primeiro colaborador, nunca me preocupando em ver o período de fidelização que vem nas faturas dos meses de Março, Abril e Maio de 2023, data do fim da fidelização 23FEV2025. Fui enganado pelo colaborador que representa a NOS.

Venho por este meio comunicar que numa ida à loja da Nos no centro comercial Rio Sul em Seixal o operador activou e fez alterações na minha conta sem o meu consentimento.

Venho por este meio comunicar a V. exas que apesar de terem feito a rescisão e de terem dito que nao havia nada a cobrar, recebi esta semana uma fatura com o numero FT 202391/1328606 referente ao mês de maio da conta cliente C826524354 para pagar. A que se refere esta fatura, uma vez que nao tenho nenhum serviço NOS. Aguardo breve resposta da vossa parte

ESTIVE SEM SERVIÇO DE INTERNET. FIZ UMA RECLAMAÇÃO E ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE ME IAM CREDITAR O VALOR DAS CHAMADAS E QUE ME DARIAM 30G NO HOTSPOT ATÉ AO FIM DO MÊS PARA COMPENSAR. ISTO DIA 22 DE MAIO. ATÉ HOJE 25 NADA ACONTECEU E NA LINHA DE APOIO NINGUEM SABE O QUE SE PASSA, APESAR DE TEREM A ESSA INFORMAÇÃO. QUERO SER COMPENSADO DESTA LAMENTÁVEL SITUAÇÃO

Exmos Senhores,Venho por este este questionar se o rapaz que participa na vossa publicidade (https://youtu.be/-cqieY9Qaqo) onde aparece a trabalhar tem a idade mínima exigida pela lei para poder trabalhar.Aguardo feedbackCumprimentos

Boa tarde, venho por este meio reclamar mais uma vez da situação que se alonga já há vários meses. Sou cliente nos de residencial com banda larga incluída, e após várias tentativas de contacto com a nós para me resolverem o meu problema, não tenho tido resposta.A minha internet móvel não funciona sem estar ligada à corrente (o que não me faz qualquer sentido visto ser um hotspot), reportei está situação várias vezes e o que me foi dito foi que não me podem substituir o equipamento visto o mesmo já não ter garantia e ainda me disseram para usar o cartão no telemóvel, o que para mim também não faz sentido, não sou obrigada a ter um telefone com dois cartões ou um telemóvel extra para assim conseguir fazer hotspot para mim. A minha internet em casa também não funciona corretamente e vejo me então obrigada a usar os dados móveis do meu telemóvel para tudo. Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, portando gostaria de uma resolução para o meu problema. Não sou a única cliente a reclamar da NET em casa, pelo que sei existe uma antena danificada na minha zona, e talvez seja por isso. Se o problema persistir vejo me obrigada a cancelar os serviços connosco pois não estou a usufruir deles mas continuo a pagar todos os meses. Agradeço resolução do problema por favor. Obrigada

Venho por este meio efetuar mais uma reclamação para mostrar a falta de coerência dos serviços prestados por esta empresa:Estou há mais de um mês à espera que me regularizem os cartões (já fiz duas reclamações, que não surtiram qualquer efeito), por isso não tenho telemóveis e a empresa diz que me vai debitar o valor de 75.85 euros, quando eu não tenho gasto telemóveis desta empresa! Penso que só devo pagar pelos serviços que usufrui, que é internet e televisão. Como podem debitar ou fazer-me pagar, por serviços dos quais eu não tive acesso?Desta forma tenho razões suficientes para fazer a rescisão do contrato, sem qualquer tipo de indeminização. Espero que compreendam as minhas razões e que atuem em conformidade. Aguardo resposta o mais breve possível,Prof. José Ramos

A NOS tem me dado uma vez tras outra informação falsa (tenho todas as provas escritas e orais) e agora pretendem que eu pague 500€ a mais na minha factura. Vim ao Brasil por trabalho e como sempre faço desliguei meus dados antes de sair de Lisboa. Ao chegar no Brasil, ne bem sai do Aeroporto recebi uma mensagem da Nos dar as bem-vindas ao Brasil e a oferecer uma promoção de um pacote de roaming de 5GB por 20€. Geralmente o que eu faço é comprar um sim card recarregável de uma companhia local, mas ao ver esta promoção decidi aderir. Minutos depois recebi uma mensagem de confirmação que o pacote já estava activo. Só depois disso liguei os meus dados móveis, apenas uns minutos depois recebo outra mensagem a dizer que tinha atingido meu limite de 61.50€ em roaming e para continuar a usar o roaming tinha de pagar essa dívida. Liguei imediatamente ao serviço técnico e a pessoa responsável me disse (esta tudo gravado) que houve um erro no sistema e que o pacote de 5Gb nao tinha sido ativado, mas que ele conseguia ativar e me pediu para responder uma mensagem com SIM e reiniciar o telemóvel, mas quando o fiz os dados nunca se activaram. Outra pergunta que lhe fiz foi sobre o custo da chamada que estava a fazer, dizlhe a minha localização e o numero que tinha marcado, ele me diz que a chamada era totalmente gratuita... Sobre a dívida que me foi cobrada por erro ele me disse que tinha de falar com a equipe de Faturação no fia seguinte porque e eles não atendem os domingos. Esperei ate segunda 22 para ligar de novo e depois de varios minutos de espera consegui falar com uma pessoa de apoio técnico que me reiterou que o erro era do vosso sistema e que a única forma de ativar o pacote de dados era que a equipe de Faturação me de um crédito de 61.50€ para anular a divida e assim o pacote ia ficar livre para o meu uso. Depois de mais algumas tentativas e varios minutos a espera consegui falar com alguém de Faturação que me indicou que aquela dívida de 61.50€ ja tinho anulada e que o pacote de 5GB ja estava activo, ela me pediu mais uma vez responder a mensagem com SIM, reiniciar o meu telemóvel e voltar a ligar os meus dados e garantiu que a situação estava solucionada. Antes de desligar só para estar seguro que toda a informação que tinha recebido era correcta voltei a perguntar se realmente o pacote ja estava activo e voltei a perguntar se a chamada que estava a fazer desde o Brasil tinha algum custo (porque cada chamada eram pelo menos 40 minutos a espera e ja tinha feito duas) ela me confirmou que a chamada era gratuita. Segui as indicações, reiniciei o telemóvel e voltei a ligar o dados. Para minha surpresa logo após ums minutos volto a receber a mensagem a dizer que tinha outra dívida a pagar por 61.50€ e cortaram o serviço de dados. Voltei a ligar imediatamente a NOS e desta vez tive de falar com varios representantes, foram pelo menos 3 chamadas de mais de 40 minutos cada uma pelo tempo de espera e ninguém me conseguia dar informaçao do porquê o pacote não se conseguia ativar. Foi só depois ter falado com pelo menos ums 8 representantes que uma trabalhadora de Faturação me disse que na verdade esse pacote que me foi oferecido não existe no Brasil. E que essa mensagem tinha sido envida para mim por erro. Todo este problema, todas estas chamadas ao serviço técnico e todo este consumo ridiculamente alto de dados tinha sido originado por essa mensagem. Alem disso eu ja tinha falado com pelo menos 9 representantes e TODOS disseram que o pacote sim existia e que podia ser ativado. Mesmo assim ela me disse que a NOS não ia se fazer responsável de nada e que eu tinha de pagar esse consumo de dados de 61.50€ (porque supostamenteos os 61.50€ ja tinham sido resolvidos). Ao qual eu respondi que não ia fazer e que ia fazer uma queixa formal a ASAE as antes de desligar pergunteilhe mais uma vez e para estar completamente seguro de as chamadas que tinha feito para resolver este problema (que ja eram varias e de uma meia de 50 minutos cada) eram realmente gratuitas, ao que ela me respondeu que sim eram totalmente gratuitas.A maior surpresa veio no dia seguinte, quando recebo uma mensagem a dizer que tinha um saldo por pagar nestes 2 dias de mais de 300€ em chamadas e 200€ em roaming. Mais uma vez voltei a ligar a atenção ao cliente e desta vez não tiveram outra opção que dizer a verdade. Finalmente as chamadas não eram gratuitas em absoluto. As únicas chamadas registradas eram para a NOS para resolver a confusão que eles próprios criaram e por isso querem me cobrar mais de 300€, mesmo havendo nao uma mais varias gravações de trabalhadores a dizer, depois de saberem minha localização e o numero marcado que as chamads eram totalmente gratuitas, trabalhadores que precisamente a responsabilidade de dar a informação correcta para o cliente. Igualmente a dívida de dados que supostamente era só de 61.50€ virou 200€.Toda esta confusão se deve a uma publicidade falsa por parte da NOS. Eu nao teria ligado os meus dados a primeira vez se eu nao tivesse recebido a mensagem de confirmação da NOS. Eu nao tivesse ligado meus dados pela segunda vez se o agente da NOS não tivesse dado essa indicação. Eu nao tivesse ligado meus dados pela terceira vez se a agente da NOS não tivesse dado essa indicação mais uma vez. E por ultima eu não tivesse ficado a espera por mais de 40 minutos as vezes nas chamadas se nao um nem dois se não 3 representantes distintos, com toda a informação da minha localização e do numero que estava a ligar, confirmaram que as chamadas não iam ter custo nenhum.Dar informação falsa e depois cobrar valores absurdos pelo serviço é delito. Eu não penso pagar 1€ a mais por esta burla. Alem disso pedi para a NOS rescindir o meu contrato sem nenhum tipo de penalidade porque segunda as leis portuguesas, se uma empresa não consegue brindar o serviço que promove e pelo qual recebe o pagamento o consumidor tem direito de rescindir o contrato sem penalização, ainda mais quando há claros indícios de burla.