Reclamações públicas

A minha fidelização com a Nos, terminou dia 12/07/2023, e após informar a empresa que não queria renovar contrato com eles, fui informado que vou ter que pagar serviços até ao fim do mês porque informei a menos de dez dias do periodo de faturação, o que não é verdade. Porque informei a dia 12/07 ( último dia de fidelização), e a faturação é a dia 30 de cada mês. Já retirei os equipamentos e mesmo hoje vou devolver.

Exmos SenhoresDesde há sensivelmente 1 mês , que tenho diariamente problemas com a imagem de televisão ,nos programas voltando para dias anteriores, após inumeros contactos , mudanças de boxes ,vinda de tecnicos a casa , de inicio era da boxe ,posteriormente problemas externos , que há semanas está por se resolver. Estou fidezado , e tenho um serviço des há 1 mês de má qualidade .O que fazer?Obrigado

Boa noite, o meu nome é Svetlana Stepantsova.Venho por este meio comunicar uma situação que não me tem sido possível resolver por outros meios. No passado mês de maio realizei uma viagem na qual passei por diversos países na Europa, e em momento algum recebi mensagens da empresa NOS informando me sobre o Roaming, e que não poderia receber ou efetuar chamadas telefónicas. No entanto, recebo uma fatura com um valor adicional de 262€ não incluídos no pacote, quando a NOS nunca me informou deste facto, nem por mensagem nem telefonema. Se eu tivesse sido informada, a situação seria justa e o valor seria pago por mim. Neste caso, sem nenhum aviso eu não poderia saber que estaria ativo o roaming de dados. Após ter apresentado o assunto à provedoria NOS, informaram me que o valor a pagar seria reduzido para metade, no entanto considero que este deve ser nulo porque o facto de não ter recebido os avisos é culpa da NOS, e eu considero que não tenho de pagar valor algum quando a responsabilidade foi da empresa. Pouco depois, após me ter dirigido a uma loja da NOS, e de ter escrito uma reclamação no livro de reclamações, fui contactada para o meu número de telefone pela NOS, onde permaneci em espera durante 25 minutos, até que terminei a chamada por ser uma falta de respeito.Peço por favor auxílio para resolver esta situação injusta, que resulta de uma tentativa de exigir pagamentos que não são devidos. Muito obrigada, Svetlana Stepantsova

Venho através deste e-mail, comunicar a minha insatisfação com o serviço de telecomunicações NósMudei recentemente de morada e depois de várias tentativas para conseguir cancelar o contrato, foi me exigido que pagar os custos de cessação O que não está de acordo com a lei pois pedi para fazerem instalação com as mesmas funcoes na nova habitação e disseram não ser possível .Visto isto quero reclamar pois não me devia ser cobrado o valor por cessação do contrato, até porque já entreguei os equipamentos.

Bom dia, o meu nome é Catarina Santos e eu supostamente já tinha efetuado o cancelamento do contrato devido ao facto de eu mudar de morada e não puder exercer mais os serviços da NOS. Entretanto a NOS continua a cobrar-me desde então, os mesmo serviços. Eu enviei os documentos e o formulário de denúncia. Nada foi feito. Já é a segunda ou terceira vez que faço reclamação. Acho inadmissível cobrarem-se um serviço que eu nem sequer estou a exercer. Muito agradecida!

Pediram meus documentos para fazer o contrato e a atendente assinou por me e fez um contrato com a nós e eu tenho provas que eu não assinei.

Venho por este meio comunicar a V/exas a minha insatisfação / indignação com a NOS Comunicações, SA pelos seguintes motivos:1. Dirigi-me ao Balcão Nos ( Braga Parque) no dia 9/07/23 para adquirir um equipamento ( Iphone 14 Pro Max 128 GB Black Silver) a prestações2. Após aprovação do pagamento a prestações o colaborador supostamente entregou-me o equipamento solicitado, e de imediato procedi ao pagamento inicial3. Após chegar a casa ao abrir a caixa do equipamento apercebi-me que afinal o equipamento que me venderam não é o que pedi, ou seja, não era o Iphone 14 Pro Max 128gb Black Silver mas sim o Iphone 14 Pro 128 Gb Black Silver.4. Desloquei-me novamente a loja para reportar o sucedido e substituir pelo equipamento pretendido, mas o colaborador (que a meu ver foi quem cometeu o lapso) alegou que não podia proceder a substituição por ter violado a caixa do equipamento5. Alegaram também que o equipamento não está dentro da Garantia por ser uma venda a prestações e não a pronto!( tenho as minha dúvida se esta afirmação é legal)6. Sinto-me revoltado porque vou ficar com um equipamento que não pretendia, e a Nos Comunicações ( eleita produto do Ano 2023) não está a servir o cliente com a excelência tal como promove nas suas plataformas digitais7. Alem deste acontecimento, no dia 5/6/23 reportei uma anomalia nos serviços internet ( Casa) ao qual fizeram deslocar um técnico conforme hora combinada ( 20:00h)8. Acontece que o técnico ligou-me por volta das 18h00 a comunicar que tinha resolvido o problema ( que se tratava de uma falha na caixa externa) mas de seguida a Nos enviou-me um comprovativo de intervenção Técnica onde afirma ter reparado o serviço Net e Voz e falsificou a minha assinatura9. ISTO È CRIME!10. Apelo a vossa sensibilidade, ao bom senso de servirem o cliente com excelência e corrijam a vossa postura relativamente a substituição do equipamento.

Sem INTERNET, com constantes chamadas realizadas para o apoio. Horas perdidas sem solução! última chamada (1h37m) + 45m (chamada foi abaixo e voltaram a retomar a ligação).No apoio nada resolvem(testes e despistes, uns atrás dos outros e nada de soluções ou resoluções) e dizem que vão passar para o apoio superior (em 2 horas que ligam de volta). Uma treta... pois também nada resolvem e dizem que esta tudo bem na zona. Depois falam de uma política de utilização responsável??? Ok... não recebi nenhuma informação a dizer que ultrapassei a tal política. E se foi o caso (que acho impossível!), porque fico sem INTERNET??? No contrato não fala em ficar sem INTERNET!!! Até porque no contrato que fiz foi com INTERNET ILIMITADA, No máximo, baixavam o download!!! E por falar nisso... Pago para ter 100megas de download! Se me vão baixar 10 ou 20 % passo a ter 90 , 80 megas certo??? se me baixam 90%, passo a ter 10 megas!!! CORRETO??? EU TENHO 0 megas!!! Não tenho INTERNET!!! E dependendo da % que tiram, tirem o mesmo ao valor da fatura!Numa das últimas tentativas, ao telefone com a linha de apoio chamada de SUPERIOR (para rir), dizem que tenho de trocar de router e cartão... pois bem, fiz perto de 100km!!! A NOS pode confirmar isto, pois tem a minha morada!, chego à loja que me disseram para ir, a mais próxima de mim, e para meu espanto, não sabem de nada!!! Mas depois de verem que fiz quase 100km, 92km para ser mais preciso, lá me trocaram o router... e o cartao??? não podiam... (mais uma para rir)... Lá vim embora, chegando a casa, ligo o router e INTERNET??? ZERO!!!! Volto a telefonar... mais 45 minutos ao telefone... e para variar, adivinhem??? vou receber uma chamada dentro de 2 horas... E assim foi... recebi a última chamada na qual me disseram que nada podiam fazer!!! Que tinha a ver com política de utilização responsável, bla bla bla! MAis uma vez disse, que sé é esse o problema, baixem o download... como pago 100Megas, podem até baixar 50%... 60%... ainda fico com 40Megas... (no normal nunca atingi os 30 megas contínuos, por isso vão baixar o que???), mas ok... O resultado é que tenho 0 MEGAS (ZERO). E não me resolvem o problema! Uma vergonha mesmo...Enfim, nunca tive uma porcaria tão grande como a NOS, um serviço para esquecer! FUJAM!!!Já só quero acabar com o contrato!!! Repito, FUJAM da NOS!!!FUJAM MESMO!!!!

Por irresponsabilidade da seguradora MetLife, que presta serviços para Nos. Fiquei sem o fornecimento de meus serviços de internet,TV, telemóvel. Após atraso no cumprimento do contrato a Nos interrompeu meus serviços e agora diz que precisa de 10 dias para receber autorização da MetLife para aplicar o valor ao qual tenho direito. Só que não posso ser penalizado ainda mais por irresponsabilidade e falta de comunicação entre as empresas. Segue aqui minha indignação. E quero saber até quando ficarei sem os serviços. ( Nos e MetLife.)

Venho por este meio explicar a minha reclamação à empresa nos,por demora de ligação e por não querer fazer a ligação do cabo fibra, que cortaram nas limpezas de uns terrenos que não são meus,perto da minha habitação. Várias chamadas para o apoio da cliente da nos o técnico foi ao local,e queria tirar o cabo desses terrenos que estão a bravo,e trazer o cabo pelos postes da edp até à minha casa.Concordei com ele que era o melhor, visto que o terreno estava a bravo e poderia acontecer o mesmo em poucos anos .o problema é que o técnico queria que eu corta -se ou que fala-se com o dono para cortar os canos das árvores que têm na beira das estrada .eu falei com o dono e ele disse que dava autorização só à EDP e às outras entidades dos cabos fibra que lá passavam para cortar, mas a mim não me dava autorização porque o terrenos não eram meus .Entretanto liga-me uma agente da nos no sábado dia 8 de julho para marcar uma visita do técnico ao local,e para saber se se já tinham cortado os canos das árvores à face da estrada,e eu disse que o dono não limpou mas que dava autorização ao técnico para limpar,mas que a mim não me dava autorização.Mas mesmo que pudesse não sou técnico nem tenho experiência para tal,e tendo lá fios da EDP.A agente da nos disse-me enquanto você não cortar os canos da árvore à face da estrada o técnico não faz a instalação .e eu disse que não ia andar no terreno dos vizinhos a cortar as árvores para o técnico fazer instalação,e que não trabalhava para a câmara municipal para poder fazer esses trabalhos. E disse que me pasaria a chamada para uma colega para eu poder cancelar o contrato .e já estou à 6 dias à espera sem televisão e net .tendo 3 crianças em casa de férias, paneis a faturar no maximo,mas não estão a registar o que os painéis estão faturando para a edp depois me pagar .e marco para o técnico ir ao local e ninguém aparece .