Reclamações públicas

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?

Cortaram meu serviço de telemóvel sem eu pedir qualquer mudança. Não consigo comunicar com a minha esposa e com mais niguém, os serviços de internet também foram cortados. Tenho a fatura do mês corrente paga, e recebi em meu telemóvel e no da minha esposa que eu tenho que efetuar um carregamento de 16EUR para poder utilizar os serviços. Resumindo estou icomunicável. Já contactei a NOS e me disseram que foi um erro e passaram os meus telemóveis para tarifário, eu não pedi alteração nenhuma, disseram que tinham corrigido. Hoje novamente recebo a mesma mensagem que para utilizar os serviços preciso fazer um carregamento de um montante de16EUR, e não consigo fazer ligações e nem utilizar a internet. Entrei em contacto com a NOS novamente e disseram que não estão conseguindo arrumar a asneira que fizeram. Sendo que eu não pedi alteração nenhuma no meu serviço de telemóvel. E eu e minha esposa continuamos sem nos comunicarmos e temos uma filha de 14 meses e precisamos estar sempre se falando um com o outro. Espero que a NOS passe a respeitar os seus clientes pare de trazer transtornos e rosolva essa asneira que eles fizeram o mais rápido possível.

Venho por este meio expor o meu descontentamento em relação aos serviços oferecidos pela NOS, aos quais, a péssima velocidade da internet móvel (kanguru livre XL), e o apoio ao cliente, que foi contactado via formulário de email (dia 21/07/2020) que até hoje não obtive resposta.Em relação ao serviço de internet móvel, ao qual promete velocidade de download de até 150Mb/s e 40Mb/s de upload, a velocidade de download média de download é à volta de 1Mb/s e de upload 5Mb/s, o que, de facto, são valores inaceitáveis em relação aos valores limite, sendo que as velocidades máximas atingíveis são de até 15Mb/s de download e 20Mb/s de upload, em períodos de menor tráfego. A NOS salvaguarda que poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço, porém as medidas de restrição de velocidade são continuas, contrariamente ao que refere a NOS. Nos testes de velocidade realizados foi utilizado um telemóvel com acesso a 4g+ e bom sinal de rede. Gostaria que a NOS me esclarecesse esta situação, opostamente ao que aconteceu quando eu preenchi o formulário, caso contrário, gostaria de ter o reembolso.

Venho comunicar que reiteradamente descontam dinheiro do saldo do telemóvel 933749210, alegando ter terminado o tráfego limite do respectivo mês. Por si só já é duvidoso uma vez que chego a receber a SMS a avisar durante um longo período sem sequer utilizar qualquer aplicação ou ligação à internet. De qualquer forma, mesmo terminando o tráfego, não autorizo a que me seja debitado sem o meu consentimento qualquer montante, por que razão for.

Reclamação sobre o procedimento de atendimento da colaboradora responsável da loja NOS sita em Vila Franca de Xira em 25-Junho-2020 cerca da 16:30.Recebi na semana de 15 a 19 Junho de 2020 da NOS (info@info.nos.pt), via e-mail, informação comercial sobre campanha Especial Clientes NOS com oferta em condições especiais de algum equipamento. Depois de ter contactado a linha de Apoio ao cliente dirigi-me à Loja NOS em Vila Franca de Xira no dia 22/06/2020. De notar que esta campanha apenas estaria disponível em exclusividade junto das Lojas NOS.Assim, na referida data adquiri um equipamento (telemóvel) que não estando de momento disponível na Loja em Vila Franca de Xira ficou acordado como alternativa que receberia posteriormente uma mensagem SMS informando da disponibilidade na Loja para levantamento da encomenda (vide anexos ).Em 25-Junho-2020 cerca das 14:00 recebi a mensagem abaixo : Desloquei-me cerca das 16:00 à Loja NOS em Vila Franca de Xira.Ao chegar junto da entrada na Loja ( não havia qualquer outro cliente na loja naquele momento) fui interceptado pela responsável NOS informando “Não estamos a atender … estamos sem computador”. Informei a responsável NOS que eu vinha apenas levantar um equipamento exibindo-lhe no telemóvel o SMS recebido.Voltou a ser-me dito que não seria atendido porque não tinham computador e acompanhou com um gesto de intenção de me fechar a porta. Por várias vezes retorqui que não entendia porque não podia o equipamento me ser entregue já que disponhamos ali localmente de toda a informação necessária. Para além do SMS ainda exibi o documento de NOS e a factura) vide anexo. Foi-me retorquido que eu teria que assinar um papel de levantamento e que as coisas ali não eram uma Feira qualquer e que portanto eu fosse dar uma volta e tomar café. Considero o comportamento da responsável NOS para comigo muito inapropriado com o padrão de atendimento do Serviço Profissional NOS que há vários anos me tem sido proporcionado. A referida responsável por empurrão tentou colocar-me fora da Loja ao que lhe retorqui que não me voltasse a tocar fisicamente nem me empurrasse porque eu estava disposto a só abandonar a Loja NOS com a entrega do equipamento já adquirido ou com a intervenção da forças da ordem (PSP). Solicitei então à referida responsável o Livro de Reclamações pois considerava muito inadequado e despropositado a forma como estava a ser tratado. Foi-me recusado o Livro de Reclamações dizendo que agora era “online”. Surpreendeu-me esta resposta como uma posição da NOS já que certamente muita da população mais idosa desconhece o que é “online” e muito menos consegue aceder a um portal de Reclamações na Internet para concretizar o envio de uma Reclamação. Por diversas vezes foi-me recusado o Livro de Reclamações como resposta à minha insistência de que qualquer estabelecimento comercial o deve disponibilizar aos seus clientes. No meu melhor conhecimento sobre esta matéria remeto para os diplomas legislativos relativo à suspensão da obrigação de disponibilização do livro de reclamações físico nos estabelecimentos abertos ao público dos operadores de serviços de comunicações electrónicas e revogação da respectiva norma com aplicabilidade a partir de 01 Junho de 2020:• DL 20/2020 de 1 de maio (art.º 35-I)• DL 24-A/2020 de 29 de Maio (art.º4) Entretanto e em resposta ao chamado da Loja NOS para a PSP chegaram dois agentes da PSP que tendo obtido as informações pretendidas junto da referida responsável NOS assim como junto de mim nomeadamente identidade e contacto e ainda as respectivas exposições sobre o ocorrido. Fiz notar aos senhores agentes da PSP a recusa sistemática da responsável da Loja em me disponibilizar o Livro de Reclamações tendo esse facto sido registado pelo senhor agente da PSP. Durante o período de permanência dos senhores agentes na Loja NOS fui informado que o computador já estava disponível pelo que o equipamento me seria entregue contra a minha assinatura de um documento de levantamento. Assim foi feito tendo os senhores agentes da PSP abandonado a Loja.Como pode ser constatado (vide anexo) o documento “Declaração de levantamento de equipamento” não exibe sequer a data em que foi emitido e assinado contendo apenas informações disponíveis localmente na Loja. Uma declaração assinada e sem data não me parece obedecer aos requisitos legais. Não me parece assim justificado – no meu entender claro – a exigência de disponibilidade do computador podendo ser localmente (Loja) produzido e assinado pelo cliente e não ser negado a sua entrega a quem se deslocou propositadamente à Loja. Por outro lado a forma e procedimento de atendimento não me parecem – novamente na minha opinião claro – estarem em conformidade com o padrão de qualidade de serviço e atendimento que a empresa NOS vem praticando.Posto esta exposição aguardo uma resposta formal do nível de gestão adequado da NOS clarificando cabalmente :• Procedimento “em modo de sistema off-line” para entrega de equipamento adquirido a cliente• Disponibilidade a pedido do cliente do Livro de Reclamação físico na Loja • Retratação a mim dirigida em nome da responsável da Loja em Vila Franca de Xira.

Venho por este meio reclamar da operadora NOS, fiz o meu contrato á porta num momento muito breve e pouco explicativo devido ao covid,a maior parte foi me dito por telefone antes de assinar contrato, a comercial referiu que o serviço Nos 3 tinha internet 1gb+comando por voz( mentira)1voucher de 150€ para gastar nas lojas NOS, isto cativou me a mudar para esta operadora.Passados 21 dias de ter assinado contrato(assinei dia 16.04) ligam me (no dia 07.05)questionando se eu queria o voucher de 100€ ou a 1a fatura a 0€(esta fatura já me tinha sido enviada para o meu mail na semana anterior mas liguei á comercial a perguntar se devia ter a fatura a 0€ a qual me responde que também era uma oferta ao cliente que não invalidava o voucher) e no dia 07.05 ligam-me da NOS pela 1a vez( já depois de passar os 15 dias que tinha para experimentar o serviço)a questionar qual era a campanha que eu pretendia (quando eu assinei no contrato a campanha oferta de voucher) até porque nunca tive conhecimento de outra campanha nenhuma pela comercial.Fiquei desiludida por me estarem a questionar isto quando os 15dias que a comercial me deu para receber o voucher tinham passado,e nem sequer o tinham enviado!Fui enganada pois o que a comercial me falou foi de um voucher de 150€ e não de 100€! E para comprovar isso tenho um documento assinado por ela,o num. De funcionária (CAB) e o c.c. em que admite me ter enganado no valor do voucher e do serviço prestado pelos equipamentos e que estes deram problemas desde o início,nunca tive serviço a funcionar corretamente desde o 1o dia visto que a box foi substituída na 1a semana e o comando da TV na segunda semana e quando fui trocar o comando á loja queixei me lá que o router e o tel.fixo falhavam constantemente ao qual me disse lá o funcionário para tentar reiniciar o router e assim fiz...concluí que o router e o fixo voltavam a funcionar mas passado algumas horas eles deixavam de funcionar novamente,foi sempre assim até ao dia que retirei os equipamentos da NOS,ou seja nunca tive serviço a funcionar corretamente.ate enviei um mail a NOS a questionar se me podiam ligar porque eu não tinha acesso ao fixo por falha técnica e que tinha criança e na quarentena não me era possível nesses dias sair de casa para ir a uma loja de propósito.Nao me ligaram....Outro erro grave a comercial garantiu-me que trataria da rescisão com a antiga operadora que eu tinha(Vodafone) na segunda f.seguinte ao contrato (dia 20.04),mas não enviaram e por isso continuei a pagar Vodafone até dia 21.05!E só fiquei a saber que não tinham tratado porque dia 08.05 me enviaram uma SMS da NOS a referir que só nesse dia enviaram a rescisão para a Vodafone e pior, é que enviaram para a MEO por engano,tenho os comprovativos.Ou seja tive de ir eu dia 21.05 desativar o meu contrato com a Vodafone pois nunca receberam nada da NOS.Nunca me foi falado do direito de livre resolução mesmo o contrato a porta foi a correr, devido a pandemia só assinei e comercial referiu que irá preencher o resto no carro e tratar de tudo para estar descansada.Nao recebi nenhuma chamada da NOS de boas vindas,nada...a não ser o tal contacto dia 07.05 devido á campanha escolhida.Saturada por insinuaram que eu não estava a dizer a verdade e ser enganadas mal servida constantemente pedi rescisão de contrato dia 08.05.Enviei carta registada a rescindir por justa causa, não obtive resposta,passou largamente os 15dias e apenas recebi uma SMS a referir o dia de desligamento de serviço.Quando verifiquei que não me iam dizer mais nada, no dia 05.06 fui a loja fazer uma reclamação á provedoria, ligaram dia 08.06 a referir que não assumiam a rescisão porque eu assinei o pacote NOS 3, e expliquei que para mimo pacote em questão tinha as qualidades que a comercial me deu a conhecer, ao qual me respondeu que no contrato consta tudo correto referente a velog de internet (200mb em vez de 1gb), e oferta de voucher (que não refere valor), o problema é que eu só assinei o resto foi preenchido no carro pela comercial eu não vi,eu confiei e só cometeram erros atrás de erros para comigo.A comercial assume estes erros,foi a própria a sugerir rescindir devido a todos os problemas que tive desde o inicio, e agora a NOS não é humilde para admitir os erros.A empresa para a qual a comercial trabalha é a MMCI multimedia s.a.Agora forçam-me ao pagamento de incumprimento do período de fidelizaçao mas eu fui enganada em vários aspectos tal como ja referi acima não aceito pagar nada á NOS.O serviço esta em meu nome é Tânia Rute Moreira Fontes Nogueira e com o contribuinte 230044662

Boa noite ,venho por este meio ,reclamar uma factura ,enviada por esta empresa NOS nºft 2020090/1179129 na qual pretendem uma quitação de 496.41€a qual não estou ligado pois dentro das normas cancelei o contrato nos termos da lei ,continuaram a enviar facturas com custos zero e agora pedem este valor ,peço pois a vossa ajuda para resolver este problema ,a minha operadora é a meo. nota : Foi com a vossa ajuda que fiz a resolução deste contrato da Nos

Venho por este meio informar que, a empresa nos, nomeadamente as funcionárias Tânia Lopes com oContacto 916337368 e Rafaela Bertetti com o contacto 912737069, cometeram uma fraude. No dia 23/12/2019 venderam me um pacote da Nos a oferecer imensas qualidades do produto (internet, televisão e telefone) no qual referiram que poderia experimentar o serviço durante 1 mês (gratis) e poderia cancelar a subscrição quando bem entendesse (dentro desse prazo) sem qualquer tipo de custo .Quando me encontrei insatisfeita com o serviço tentei várias vezes entrar em contacto com as senhoras Tânia e Rafaela mas sem sucesso . Os problemas persistiam e dirijo me a uma loja nos para cancelar o serviço (dentro dos 15 dias experimentais) . Feito isto foi me dito que não teria de pagar nada acerca do contrato . Semanas a seguir recebi emails com farturas de telefone e tv para pagar, paguei . Depois foi me enviado um SMS a referir que tinha uma dívida de 500€ para pagar por ter cancelado o serviço . Entrei via telefone emContacto com a nós e foi me dito que não teria de pagar nada . Voltou a acontecer mais 2 vezes pelo menos, sempre que entrava emContacto com a nos diziam que estava tudo resolvido e não teria de pagar nada. Hoje dia 19 de Maio de 2020 foi me enviado um e-mail contencioso . Entrei em contacto mais uma vez com a nos , no qual foi me dito que iriam entrar emContacto comigo pois este problema iria ser resolvido emTribunal .

Anular cartão WTFeu pretendo anular o cartão: 93 857 10 05No site da WTF não informam como se deve fazer para anular o cartão. Na net consegui saber que é através do Chat Eu estou há dias, desde o dia 8, a tentar anular e não consigo falar com ninguém.Estou farto disto!Por telefone? Dão horas de música e o cliente a pagar para aceder aos serviços da (NOS) Wtf que deveriam ser gratuitos, afinal estamos a falar na mesma rede. É um aproveitamento para fazer lucro e ninguém acaba com isto.Esta possibilidade devia estar disponivel para o utilizador pedir online com recebimento de confirmação por sms.Da mesma forma que têm a facilidade disponivel para aderir deveria estar para eliminar, desactivar o serviço.A NOS (WTF) tem vários objectivos, LUCRO, LUCRO, LUCRO, LUCRO e mais LUCRO.Servir? assim não parece.Cumprimentos, Jorge PS: assim que acabar o tempo dos 2 anos vou anular a NOS

Olá! Sou cliente NOS há algum tempo e estou muito decepcionado com o serviço. Optei por contratar a net móvel Kanguru XL reativa que teoricamente tem tráfego ilimitado. Trabalho a partir de casa então preciso de uma conexão minimamente estável para fazer as coisas. A verdade é que tenho feito medições diárias há 2 meses e a qualidade da conexão é simplesmente ridícula(não passa de 0.6mbps, quando muito 10 mbps mas dura pouco, tipo 2h). Muitas vezes não consigo sequer fazer uma pesquisa no google. Em alguns momentos a internet funciona perfeitamente, mas a maior parte do tempo não cumpre o mínimo. Já liguei para a NOS e não souberam responder a questão, o que sinceramente é um absurdo. Já utilizei roteador 4g, diretamente do telemóvel, não faz diferença. A NOS também disse que tampouco era um problema com a minha localização. Optei pela fidelidade para poder usufruir de um serviço de qualidade mas começo a perceber que assinei um contrato que vai me deixar preso por 2 anos que não me oferece nada. Ao realizar uma pesquisa na internet percebi que não sou só eu com este problema. Quem me dera ter feito esta pesquisa antes. O que me resta agora é contar com a boa vontade da NOS para resolver o problema ou recorrer através de uma dessas empresas como a Deco Proteste. Será que posso contar com a NOS para cumprir o mínimo que é oferecido? Isso é uma falta de respeito com pessoas que dependem desses serviços para trabalhar. Meus cumprimentos, Ravi Resck