Reclamações públicas

Efetuei 2 contratos, ao abrigo do protocolo Nos/ Autoeuropa em Agosto de 2021 com subsidiaçao de equipamentos. Contactei já mais de 10 vezez e indicam que ainda tenho fidelizacao pois houve alteraçao de tarifario. Não tendo sido informado de que a alteraçao de tarifario implicaria nova fidelizacao, fui lesado pois pretendo novo contrato com subsidiacao e nao posso ter. Podem ajudar uma vez que a Nos acha k pode alterar contratos e fidelizacao sem me informar. Nos contactos que fiz pedi para ouvirem as chamadas para confirmar a falta de informacao mas dizem k nao o fazem e que é assim como dizem...NIF 235631221960316917926031303

Venho por este meio comunicar que no dia 17 de Julho fiz um acordo de pagamento com a empresa NOS por causa de faturas em atrsado, tinha de dar entrada de 155 euros para validar o acordo até dia 24 por multibanco, não me foi possível fazer até ao dia 24 pelo que só fiz no dia 31 e depois de fazer liguei a avisar que tinha pago a entrada do acordo por a entidade e referência que me foi dada, situação que já tinha acontecido anteriormente, fiquei bastante surpreso quando a empresa me diz que se recusa a validar o acordo de pagamento e que o valor que eu paguei através daquela entidade e referência não seria para validar o acordo mas sim para abater a divida, toda esta situação foi uma novidade para mim pois como disse já varias vezes atrasei me no pagamento da entrada do acordo e sempre foi validado sem problemas. Os meus serviços já se encontravam suspensos á alguns dias e o meu telemóvel voltou a ficar activo quando fiz o pagamento de 155 euros mas passado 12 horas foi desactivado novamente, estive em chamada com a NOS desde as 8h da manhã de hoje até às 12h a tentar resolver a situação e a solução que me foi dada seria eu pagar mais 150 euros para me activarem os serviços situação que é impossível pois ontem paguei 155 euros, apesar de ter pago os 155 euros estou sem serviço de Internet e telefone o que me está a impossibilitar de trabalhar. Não tenho mais dinheiro para pagar á NOS este mês e estou sem os serviços

Venho por este comunicar que liguei pra empresa da NÓS internet que eu queria cancelar o plano de rede em casa,liguei dentro do prazo dos 15 dias e até agora só estão me enrolando,ficam dizendo q tenho q comprar aparelho para q a rede pegue mais longe,mas minha casa é pequena e não vou gastar pois a internet já é muito cara ,e agora querem me forçar a ficar com a internet ou vou ter q pagar a instalação,quando eles me venderam a internet disseram q a instalação era de graça e no tempo de 15 dias eu poderia suspender o uso sem nenhum custo,agora querem me cobrar e ficam me enrolando pra passar do tempo e eu ter q ficar em casa com uma internet q não funciona,hj mesmo o técnico esteve aqui e fez os testes e viu que não funciona mesmo data 01/08/2023 hora 11:30 ,eu já liguei pra lá e um monte de vez e estão sempre a me complicar ,só quero q cancelem essa internet q não pega

A NOS cancelou o meu serviço a dia 18 de Julho sem dar o pré-aviso legal e sem qualquer justificação legal para o não cumprimento do contrato em vigor.Já reclamei e fecharam a reclamação INC000136606787 sem sequer responder.

Venho por este meio expor a minha situação de indignação contra a empresa Nos. Para iniciar a descrição do problema menciono a minha conta NOS (1.62486894_1 ).Eu fiz uma reclamação juntamente com a NOS porque me tinham sido ativados canais premium sem eu ter ativo , esta situação demorou a ser verificada e cortaram me os canais apesar de ter feito a reclamação , o que por norma não podem fazer no que consta no direito da reclamação.Após isto , fui contactado pela linha e foi me creditado apenas dois meses da ativação dos canais e foi me informado pela segunda vez , porque já tinha feito reclamação e um acordo de pagamento antes com o mesmo problema , que ficariam desativados. Posteriormente na fatura seguinte apareceu me novamente o valor dos canais e foi me desativado novamente o serviço e enviado para contencioso . Com esta situação vejo me com valores absurdos de pagamento em atraso sobre serviços que não utilizei , tanto os canais primum como os meses em que o serviço esteve desativo. Agradecia a vossa ajuda a resolver a situação e prescindir com a fidelização com a empresa para poder ter novos serviços em casa . Com os maiores cumprimentos. Tiago Cardona

Ao fim de mais de 30 anos como cliente, fiz um pedido para cancelar todos os serviços da NOS por não ter ficado satisfeito com a resposta da NOS em relação a uma troca de serviços por motivos de fidelização.Os funcionários da NOS convenceram-me a manter os serviços por via de descontos e adaptações nos serviços existentes que resultavam num preço de faturação idêntico.Desde aí, começou uma autêntica epopeia de telefonemas para o apoio a clientes (que agora é pago), encomendas extraviadas, etc. Etc. Etc.Culminou hoje com a entrega de um equipamento telefónico, quando o que eu pedi, foi internet fixa. Já não sei o que fazer mais perante tanta incompetência.

Tomei conhecimento, em contacto por avaria técnica, de que a fidelização ao serviço teria sido automaticamente renovada.Trata-se desde logo de uma ilegalidade, pois não fui contactado para o efeito, nem pretendo prolongar essa situação.

Venho por este meio reclamar com a operadora nos. A 20 anos que sou cliente nos e nunca fiquei a dever nada e sempre estive contente com a nos. A 16-10-2021 fiz mais um contrato de 2 anos com a nos. Esse contrato tem tv 120 canais internet 100mg telefone fixo e 2 telemóveis com 2000 min. rede nos mais 2000 min. outras redes por 35.47€. Quando o sr. da nos me contactou informei que passava 5 dias da semana por Espanha e Italia e ao fim de semana voltava a Portugal e se nao pagava mais por isso nas telecomunicações de telemovel e me informou que nao. A cerca de 2 meses a nos começou a cobrar nas facturas o roaming das chamadas. Tambem desconta os minutos incluídos no pacote como fazia até aqui. Liguei com a nos e depois de varias chamadas e horas a explicar só me saber dizer que agora é assim e tenho que pagar as facturas até ao fim do contrato. Agora eu pergunto se eu tenho contrato para pagar até ao fim a nos nao tem contrato para cumprir até ao fim uma vez que nunca cobrou roaming e começa agora a cobrar? Eu tenho numero português e quando estou em Espanha, Italia ligo para numeros portugueses que estão em Portugal (familia) e agora tenho que pagar roaming? Nao chego sequer a gastar os 2000 min. que estão incluídos no pacote nos, e pago roaming nos 2 telemóveis que estão incluídos no pacote. Neste monentos pago 43.90 da ultima factura e veres de quanto vão ser as próximas facturas,se nao vão ser um fortuna. Já falei com vários departamentos da nos e a solução é pagar. Vou procurar outra operadora que nao roube desta forma os clientes.Cumprimentos António Cruz

Desde que contratei a NOS tive surpresas negativas. Contratei um plano de celular com 2 chips e o atendente (Duarte, loja do Braga Shopping) disse que eu iria pagar 37,50 por mês e me explicou que eu teria 10gb de internet em cada chip e que eu teria que contratar TV junto pois não havia como fazer separado, mas que nada seria cobrado pela tv, apenas depois que instalasse a BOX, que ele disse que eu teria que levar para casa mesmo sem uso, para guardar comigo. Eu aceitei, já que não ia me cobrar nada a mais por isso. Ocorre que só veio a primeira fatura de 37,50, todas as seguintes vieram cobrando 5,99 referente a tv (que nunca foi instalada e que nunca usei). Falei com ele, mas ele não resolveu.Passou alguns meses e eu o procurei pois precisava de internet pois havia mudado de endereço. Ele me ofereceu um pacote de 500MB de velocidade, 180 canais e que o plano que eu já tinha de celular permanecia inalterado. Disse que eu não preciso de tv, mas segundo ele ficaria mais caro fazer sem a tv. Esse plano então custaria 64€. Sem outra opção mais favorável, aceitei, inclusive depois dele já ter pedido a instalação sem eu dizer que queria e ainda marcou sem sequer perguntar se eu estaria em casa naquele dia e horário que ELE escolheu. Como não havia o que fazer, eu precisava da internet então só pedi pra ele mudar o dia pra quando eu estivesse em casa. Pois bem, veio o técnico, instalou uma internet de 200mb, 150 canais e telefone fixo!!! Não foi isso que pedi!! E agora observei no aplicativo que tem mais dois números de celular associado, como se ele tivesse pedido mais dois chips!!E sabe quanto está minha fatura? 115€!!!Achei uma falta de respeito muito grande por parte do atendente e quero que a empresa cumpra com o que foi ofertado.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado, e incapacidade da operadora Nos para resolver um problema com seus serviços.Fiz um contrato com esta operadora em março de 2023 com o passar do tempo fui apercebendo que não apanhava rede móvel em casa, a internet ia muitas vezes a baixo, dados móveis nem conseguia funcionar com eles.Entretanto a coisa de um mês atrás no espaço de uma semana tivemos falhas no geral, e numa das vezes até ficamos mais de 24 horas sem serviço. Reclamei pedi para vir um técnico a minha casa ver se o problema era daqui, mas sempre me foi negado e ao fim de tantas tentativas para resolver o problema disseram me que o problema era de uma antena deles e que iam ver a situação, tive quase um mês até que resolvem se a situação e até hoje nada entretanto a semana passada tive que rescindir o contrato com eles, pois estava a pagar um serviço e não estava a usufruir dele na totalidade, além de tudo isto nem o telefone fixo de casa funcionava ainda fui a uma loja fazer a troca do equipamento mas tudo igual sem funcionar a rede aqui não chega.Apanhei pilhas de nervos e crises de ansiedades pois não resolvem nada tive que mandar uma comunicação para a provederia da Nos para ver se as coisas andavam mais rápido. Mas sem sucesso.Poderei pedir alguma indemnização?estive a pagar um serviço que na altura me disseram que era o ideal para mim e na realidade não foi e só conseguia usufruir na capacidade a TV de casa pois tudo o resto não funcionavam em condições.obrigada