Reclamações públicas

Venho por meio desta, denunciar um contrato de prestação de serviços (com fidelização abusiva) por parte da empresa NOS. Adquiri (liguei para esta empresa) em janeiro (02/01), ao valor de 59,90 com internet, telemóvel e TV. Em março (13/03 - Protocolo 1-42605481888) uma funcionária desta empresa LIGOU-ME e ofertou um upgrade que custaria-me 15 euros a mais, ou seja, 74,90. Aí começa um martírio e pesadelo que se arrasta até o momento. Durante a ligação deixei claro que se houvesse fidelização ao valor maior eu não poderia aceitar, haja vista as condições econômicas atuais no país, e de pronto a funcionária (que creio chamava-se Filipa Lourenço) disse que não seria fidelizado, valeria a fidelização da assinatura original. a MÁ FÉ iniciou-se no momento que recebi o contrato, ao invés dos 74,90 no contrato estava estabelecido um valor de 89,99, e ainda aparecia uma fidelização de 420 euros, deixo claro que NÃO ASSINEI O CONTRATO. Pois bem, reclamei, disseram que estaria corrigido na proxima conta, liguei novamente em abril após ser cobrado de forma indevida automaticamente 110,92 euros!. Abriram mais ordem de serviço, protocolos, e disseram que viriam na próxima fatura como bônus, algo que nunca veio. Então nesse jogo de forças onde o consumidor sempre perde, dei como perdido o valor que paguei a mais, e continuei usando o serviços e pagando as faturas... No momento estou com conjuge desempregado e não posso continuar com estes valores a mais, tentei negociar com a operadora em (26/09) e nada foi feito, quero deixar claro que apenas em agosto a fatura foi para um valor aproximado 75,99 onde disseram que havia sofrido reajuste de preço, todos meses anteriores me cobraram indevidamente 77,17 euros. Eu havia pedido que reduzissem a um valor aproximado a 40 euros por mês bloqueando os serviços de internet e TV, deixando os telemóveis, disseram NÃO, então pedi que voltassem ao valor original e contratual 59,90, e para minha surpresa a funcionária me disse que eu estava fidelizado a este valor e que não havia nada a ser feito se a colega me enganou, que ela se responsabilizava apenas pelo próprio atendimento. Estou frustrado, cansado, não confio mais nesta empresa, e só reconheço a fidelização original, mesmo após 2 dias que esperei a funcionária Sandra Soares, esta me disse que nada foi feito ou analisado, mesmo eu deixando todas estas informações esclarecidas a ela. A empresa NOS por meio de seus funcionários age por má fé, infringindo o artigo 8° da lei de defesa do consumidor: 1°parágrafo alínea C G H 4° parágrafo, permitindo-me o direito de retratar (cessar), haja vista que só em 26/09 pela funcionária Sandra Soares, que eu soube que a fidelização havia sido feita na mesma, de forma fraudulenta (E NÂO FOI ASSINADA) e estou então SIM dentro do prazo para reclamar 6° parágrafo. Do artigo 9° no 1° parágrafo: lealdade e boa fé (não observado nesta relação contratual) parágrafo 4° (se o contrato não é válido não deve ser cumprido) e o 6° parágrafo. Protocolo da funcionária Sandra: 1-43937587182. Ontem 29/09 sem que eu haja ligado nesta empresa, recebi um SMS informando que trocaram meu plano para 75,99 (já é o valor atual) e que eu teria mais 18 meses de fidelização, esta empresa é criminosa. Envio prints e comprovativos e exijo uma solução, OUÇAM AS LIGAÇÔES. Pelos canais da empresa é apenas descaso, deboche, ligações desligadas na cara, pedido de aguardo de mais de 2 dias, onde os funcionários dizem que não fizeram nada e não podem fazer nada. O que quero: 1° opção por tanta insatisfação (portabilizar os telemoveis a outra empresa e parcelar em 10x ou mais a fidelização original do valor original 59,90, descontando os meses que já estou cliente) opção 2 (me dar a oportunidade de ficar na base da NOS com um valor digno por pelo menos 1 ano, ou até a situação econômica melhorar) opção 3 (se nenhuma das anteriores for mantida) eu reconheço apenas o valor como fidelizado original e somente este me responsabilizo em pagar. Atenciosamente.

Venho por este meio demostrar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela NOS ,sou cliente desde fevereiro de 2022 e desde o início do contrato tenho tentado demonstrar a minha insatisfação pelo serviço prestado a nível de internet fixa em casa como rede móvel, tentaram resolver o problema várias vezes visto que tem causado constragimentos a nível profissional e pessoal, mas sem qualquer resultado, cancelar o contrato e completamente impossível já tive mais de 2 horas em contacto telefônico sem conseguir resolver nada. Gostaria que a situação ficasse resolvida

No dia 18/07/2022 (mais de um ano) adjudiquei, por telefone, um serviço de alteração de pacote TV/Internet/telemovel de forma a satisfazer as minhas necessidades enquanto consumidor, em altura que já não me encontrava fidelizado com a NOS. Este pacote envolvia a passagem de 2 telemoveis de 10/7 para 40/40Gb de dados moveis mensais, a alteração da velocidade de download de 120Mb para 1Gb, manutenção de serviço de canal premium (TV cine) e anulação de dados extra de internet movel. O serviço foi adjudicado perante a garantia de alteração gratuita de equipamentos para giga-Router Wi.Fi6, UMA TV 4k e instalação do serviço por fibra. O valor mensal fixo do pacote passaria dos 71,29 euros para 66,95€/mês, por uma questão de fidelização de cliente, conforme me referiram. Ao longo deste ano tenho, por diversas vezes, tentado que me resolvessem a situação, mas tais contactos demonstraram-se infrutiferos. Inúmeras chamadas chamadas telefónicas com promessa de resolução da situação, sobre as quais nunca foi dado seguimento. No inicio do nao contactaram-me no âmbito de inquerito de satisfação e, após a minha nota 1, chegaram a apresentar o argumento que a minha habitação não se encontra em área com cobertura fibra. Este assunto ainda mais grave se torna porque sempre que faço a simulação como cliente novo no site da NOS é-me informado que a minha habitação tem cobertura. Assume-se que a NOS está a enganar o cliente, uma vez que está a ser inconsistente nas informações prestadas. Muitas inverdades e pouco compromisso com o cliente. Se negociei com a NOS uma nova fidelização, foi porque teria necessidade de alteração das condições de serviço e porque me fizeram crer que me conseguiriam prestar esse serviço, tal como a V/ concorrência o disse poder fazer. Desacreditado da competência da NOS, venho por este meio solicitar o reembolso de 355,25€ (303,17€ de dados moveis adicionais - que nao seriam necessários se os cartões tivessem passado para 40Gbs - e 52,08€ de diferença de mensalidade fixa) do periodo entre outubro/22 e setembro/23 - dando já 2 meses de condescendência por possiveis morosidades de alteração de serviço em situações normais).

NIF: 188502505N.Cliente: C964624653N.Pedido:1-43870306469 Exmos. Senhores,Fui alvo de fraude, fui contactada por alguém em nome da minha operadora anterior MEO dizendo que o meu plano de fidelização tinha terminado e de que iria ser aumentada em cerca de 20€ e se era do meu interesse ser contactada por outro operadora, visto terem que dar conhecimento por lei à ANACOM.Após vários contactos recebidos quer pela suposta linha MEO, quer pela NOS.Fui contactada pela Sra. Raquel gestora de conta da NOS que me fez uma proposta, claro que no valor mais baixo e aceitei.A minha fidelização com a MEO acaba somente em Janeiro/2025 e para isso teria de pagar cerca de 270€.Ontem, dia 25/09/2023 foram instalar o equipamento da NOS e por consequência pediram a portabilidade dos números de telefone e telemóveis.Por consequência, recebi um telefonema da MEO para verificar a situação, saber o porquê e alertar para situação da fidelização, percebi que tinha sido alvo de fraude.Contactei de imediato a lnha de apoio da NOS, para cancelar o serviço e denunciar a situação, ao fui informada que poderiam cancelar o serviço para teria de pagar a montagem do equipamento cerca de 400€.Fiquei em choque... não tenho possibilidades económicas para fazer este pagamento... peço o favor de ajudarem... o que posso fazer?Já enviei email para gestora da NOS, a dar indicação do que se passou e a pedir a recisão...Estou em contacto com a MEO para restabelecer as comunicações.Aguardo um contacto vosso para saber como proceder.ObrigadoSem mais de momento, os melhores cumprimentosFlávia Amendoeira

Tenho um cabeleireiro na qual vou fechar por motivos financeiros e ainda tenho fidelização com a Nós a qual ainda de pagar 387€

Durante o mes de agosto eu e minha companheira Marcia Espirito Santo - NIF 297707337 titular da conta com a NOS) estivemos em viagem em um cruzeiro entre Portugal e Italia e mantivemos o telemovel sem utilizar durante a navegacao entre portos e em modo aviao. Fomos surpreendida com a cobrança de roaming internacional. Efetuamos reclamacao em 19 setembro23 junto a NOS e a atendente Isabel constatou ser indevida a cobrança e informou que a mesma seria cancelada e motivo de uma nota de credito. No dia 20 setembro a mesma pessoa nos informou que a nota de credito nao seria concedida e que foi constatado o uso da rede movel. Isso nao condiz com a verdade pois não usamos (eu e minha companheira) nao usamos o telemovel para acessar a internet em nenhum momento durante a navegacao. Tal procedimento de cobranca é um absurdo e nao condiz com a verdade. A titulo de explicacao complementar informo que possuo um outro chip de operadora de telemovel de outro País, no mesmo aparelho, e que ficou nas mesmas condicoes do chip da NOS durante toda a viagem e quando da apresentacao da fatura desse mes nao há nenhuma constatacao de uso ou cobranca devido ao tempo em que estivemos viajando no cruzeiro. Diante disso, solicito que efetuado o estorno dessa cobrança indevida e abusiva por parte da NOS.

Venho, por este meio comunicar minha indignação a respeito que antes de ir de viagem em um cruzeiro pela União Europeia, foi a loja da Nós no Shopping Sintra ,e me disseram que poderia usar os dados móveis nos países da U.E.Os telemóveis ficaram dentro do cofre do navio enquanto o mesmo estava em alto mar.No final da viagem recebi a mensagem que estou a dever quase 300,00 euros po utilizar os dados móveis.Isso é uma falta de informação correta ou maneira de enganar o consumidor.Agora vou na loja e o mesmo atendente disse que tenho razão, foi feito minha reclamação com o registro : INC 000139503535.E nada foi resolvido!Continuo com a dívida sem retorno ,sem perspectiva de solução,me vejo enganado e furtado.Irei ter o retorno com solução de alguém?

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que no dia 30 de Agosto de 2023, fiz a entrega dos equipamentos que diziam respeito ao contrato com o seguinte nº de cliente C842968875, e os quais aceitaram receber. No dia 2 de Setembro recebi por mensagem o pedido de confirmação de desativação do serviço NOS, ao qual respondi desligar conforme solicitado.No entanto recebi a fatura nº FT A/800507765 com o valor de 70,85€, referente ao período 01/09 a 30/09, mês em que já não utilizei o serviço.Após contacto telefónico com o serviço NOS clientes, com solicitação de esclarecimento e creditação do valor, foi-me negado esse direito, alegando que deveria ter solicitado a desativação do serviço antes do novo ciclo (10 dias antes do inicio do novo ciclo), informação esta desconhecida e sem indicação da mesma em nenhum momento telefónico, sms, ou outro local. Pretendo que o valor cobrado seja creditado na totalidade, uma vez que não utilizei os vossos serviços, nem tinha como o fazer, sem os equipamentos próprios para os devidos efeitos.

N.cliente: C834585799Exmos/as Senhores/as,No dia 1 Setembro cobraram extra de dados NET 2,99€ do número 931989120 quando nem me avisaram que estava a ficar sem plafond nem perguntaram se queria dados extra.Não quero dados extra!!!!Agradeço que não seja cobrado esse valor na fatura de Outubro visto não ter usado e não tenho o mínimo interesse nesse extra cobrado sugiro como boa prática e agradeço que avisem quando os dados do plafond estão a chegar ao fim.Ou questionem o cliente se pretende algum extra antes de activarem as ofertas cobradas ...Ligamos para o apoio ao cliente NOS e o operador em vez de resolver o problema queria nos vender um serviço extra dados móveis.CumprimentosAna Jesus

Venhor por meio desta reclamar que em Fevereiro foi contatada a NOS para realizar um planho, para a possibilidade de compras de telemoveis parcelado era necessário obter um plano de celular mais caro, apesar disto realizei. Quando foi negociado o proposto pela empresa era que em 6 meses estaria liberada a compra.Contudo neste período mudaram os termos para 12 meses, me proibindo da compra apesar de apenas ter realizada um plano de telemovel 14 euros por mês mais caro devido essa condição.O plano adquirido tem a fidelização de 2 anos, também não podendo ser cancelado. Ou seja prometeram um serviço e não cumpriram com o desejado proposto.