Reclamações públicas

Pediram meus documentos para fazer o contrato e a atendente assinou por me e fez um contrato com a nós e eu tenho provas que eu não assinei.

Venho por este meio comunicar a V/exas a minha insatisfação / indignação com a NOS Comunicações, SA pelos seguintes motivos:1. Dirigi-me ao Balcão Nos ( Braga Parque) no dia 9/07/23 para adquirir um equipamento ( Iphone 14 Pro Max 128 GB Black Silver) a prestações2. Após aprovação do pagamento a prestações o colaborador supostamente entregou-me o equipamento solicitado, e de imediato procedi ao pagamento inicial3. Após chegar a casa ao abrir a caixa do equipamento apercebi-me que afinal o equipamento que me venderam não é o que pedi, ou seja, não era o Iphone 14 Pro Max 128gb Black Silver mas sim o Iphone 14 Pro 128 Gb Black Silver.4. Desloquei-me novamente a loja para reportar o sucedido e substituir pelo equipamento pretendido, mas o colaborador (que a meu ver foi quem cometeu o lapso) alegou que não podia proceder a substituição por ter violado a caixa do equipamento5. Alegaram também que o equipamento não está dentro da Garantia por ser uma venda a prestações e não a pronto!( tenho as minha dúvida se esta afirmação é legal)6. Sinto-me revoltado porque vou ficar com um equipamento que não pretendia, e a Nos Comunicações ( eleita produto do Ano 2023) não está a servir o cliente com a excelência tal como promove nas suas plataformas digitais7. Alem deste acontecimento, no dia 5/6/23 reportei uma anomalia nos serviços internet ( Casa) ao qual fizeram deslocar um técnico conforme hora combinada ( 20:00h)8. Acontece que o técnico ligou-me por volta das 18h00 a comunicar que tinha resolvido o problema ( que se tratava de uma falha na caixa externa) mas de seguida a Nos enviou-me um comprovativo de intervenção Técnica onde afirma ter reparado o serviço Net e Voz e falsificou a minha assinatura9. ISTO È CRIME!10. Apelo a vossa sensibilidade, ao bom senso de servirem o cliente com excelência e corrijam a vossa postura relativamente a substituição do equipamento.

Sem INTERNET, com constantes chamadas realizadas para o apoio. Horas perdidas sem solução! última chamada (1h37m) + 45m (chamada foi abaixo e voltaram a retomar a ligação).No apoio nada resolvem(testes e despistes, uns atrás dos outros e nada de soluções ou resoluções) e dizem que vão passar para o apoio superior (em 2 horas que ligam de volta). Uma treta... pois também nada resolvem e dizem que esta tudo bem na zona. Depois falam de uma política de utilização responsável??? Ok... não recebi nenhuma informação a dizer que ultrapassei a tal política. E se foi o caso (que acho impossível!), porque fico sem INTERNET??? No contrato não fala em ficar sem INTERNET!!! Até porque no contrato que fiz foi com INTERNET ILIMITADA, No máximo, baixavam o download!!! E por falar nisso... Pago para ter 100megas de download! Se me vão baixar 10 ou 20 % passo a ter 90 , 80 megas certo??? se me baixam 90%, passo a ter 10 megas!!! CORRETO??? EU TENHO 0 megas!!! Não tenho INTERNET!!! E dependendo da % que tiram, tirem o mesmo ao valor da fatura!Numa das últimas tentativas, ao telefone com a linha de apoio chamada de SUPERIOR (para rir), dizem que tenho de trocar de router e cartão... pois bem, fiz perto de 100km!!! A NOS pode confirmar isto, pois tem a minha morada!, chego à loja que me disseram para ir, a mais próxima de mim, e para meu espanto, não sabem de nada!!! Mas depois de verem que fiz quase 100km, 92km para ser mais preciso, lá me trocaram o router... e o cartao??? não podiam... (mais uma para rir)... Lá vim embora, chegando a casa, ligo o router e INTERNET??? ZERO!!!! Volto a telefonar... mais 45 minutos ao telefone... e para variar, adivinhem??? vou receber uma chamada dentro de 2 horas... E assim foi... recebi a última chamada na qual me disseram que nada podiam fazer!!! Que tinha a ver com política de utilização responsável, bla bla bla! MAis uma vez disse, que sé é esse o problema, baixem o download... como pago 100Megas, podem até baixar 50%... 60%... ainda fico com 40Megas... (no normal nunca atingi os 30 megas contínuos, por isso vão baixar o que???), mas ok... O resultado é que tenho 0 MEGAS (ZERO). E não me resolvem o problema! Uma vergonha mesmo...Enfim, nunca tive uma porcaria tão grande como a NOS, um serviço para esquecer! FUJAM!!!Já só quero acabar com o contrato!!! Repito, FUJAM da NOS!!!FUJAM MESMO!!!!

Por irresponsabilidade da seguradora MetLife, que presta serviços para Nos. Fiquei sem o fornecimento de meus serviços de internet,TV, telemóvel. Após atraso no cumprimento do contrato a Nos interrompeu meus serviços e agora diz que precisa de 10 dias para receber autorização da MetLife para aplicar o valor ao qual tenho direito. Só que não posso ser penalizado ainda mais por irresponsabilidade e falta de comunicação entre as empresas. Segue aqui minha indignação. E quero saber até quando ficarei sem os serviços. ( Nos e MetLife.)

Venho por este meio explicar a minha reclamação à empresa nos,por demora de ligação e por não querer fazer a ligação do cabo fibra, que cortaram nas limpezas de uns terrenos que não são meus,perto da minha habitação. Várias chamadas para o apoio da cliente da nos o técnico foi ao local,e queria tirar o cabo desses terrenos que estão a bravo,e trazer o cabo pelos postes da edp até à minha casa.Concordei com ele que era o melhor, visto que o terreno estava a bravo e poderia acontecer o mesmo em poucos anos .o problema é que o técnico queria que eu corta -se ou que fala-se com o dono para cortar os canos das árvores que têm na beira das estrada .eu falei com o dono e ele disse que dava autorização só à EDP e às outras entidades dos cabos fibra que lá passavam para cortar, mas a mim não me dava autorização porque o terrenos não eram meus .Entretanto liga-me uma agente da nos no sábado dia 8 de julho para marcar uma visita do técnico ao local,e para saber se se já tinham cortado os canos das árvores à face da estrada,e eu disse que o dono não limpou mas que dava autorização ao técnico para limpar,mas que a mim não me dava autorização.Mas mesmo que pudesse não sou técnico nem tenho experiência para tal,e tendo lá fios da EDP.A agente da nos disse-me enquanto você não cortar os canos da árvore à face da estrada o técnico não faz a instalação .e eu disse que não ia andar no terreno dos vizinhos a cortar as árvores para o técnico fazer instalação,e que não trabalhava para a câmara municipal para poder fazer esses trabalhos. E disse que me pasaria a chamada para uma colega para eu poder cancelar o contrato .e já estou à 6 dias à espera sem televisão e net .tendo 3 crianças em casa de férias, paneis a faturar no maximo,mas não estão a registar o que os painéis estão faturando para a edp depois me pagar .e marco para o técnico ir ao local e ninguém aparece .

Exmos. Senhores,Após várias chamadas para o vosso apoio técnico e recebendo sempre a mesma resposta eu, Marisa Conceição Lopes, NIF 211703621, venho efetuar a minha reclamação para o péssimo serviço internet que possuo.Sempre que ligo para os vossos serviços respondem-me que a internet não funciona por que estou numa zona de congestão, ora que culpa tenho eu? A NOS não me vendeu um serviço? Não o estou a pagar todos os meses? Se, a NOS tem problemas na minha zona, tem de os resolver. Há imenso tempo pedi fibra, colocaram?NÂO. Porque tem gastos e o Srs. não querem gastar, só em receber.Sou cliente da NOS há mais de 10 anos e é inadmissível que, estando eu a pagar um serviço, não consiga em minha casa abrir uma página, uma foto do facebook. É inconcebível que eu tenha contratado a netflix para a minha filhota e ela não consiga ver um único filme, pois nunca chega a abrir. O meu filhos, nestas férias não consegue jogar. Eu, queria fazer um CV europeu na página do europass e não ter conseguido.Como cliente da NOS exijo a resolução deste problema o mais rápido possível, uma vez que a fatura, não deixam de me pedir para pagar e , se me atraso, lá recebo a mensagem para pagar o mais rápido possível, para evitar os custos de 3.00 por atraso no pagamento. Com os melhores cumprimentos,Marisa Lopes

Fui vítima de fraude. Ligaram-me deste contacto 929026696, a pessoa identificou-se como Ronaldo Valente, como sendo operador da MEO, na qual me disse que o meu contrato acabava dia 30-06-2023, no entanto o meu contrato só acabava a 10-08-2023, a pessoa em causa disse-me que o meu contrato da MEO iria aumentar para o valor de 90€, e expôs-me a opção de mudar para NOS e ficaria a pagar um valor de 69,49€, com 180 canais + 200 MB net ilimitada + chamada ilimitadas 24 horas do fixo + 3 telemóveis (3500 min/sms + 10 GB + 25 GB para app nos TV) + Oferta Sport TV ou oferta Tv Cine, e visto que era mais vantajoso decidi optar por trocar. A pessoa em causa também me referiu que este valor seria de 69,49€ e que era uma promoção de São João, e que só podia ser feita no dia de contacto, a pessoa em causa também quis que a instalação foi feita o mais rápido possível, dia 27-06 fui contactada, dia 28-06 o contrato foi assinado e enviado e a instalação foi feita dia 29-06.O email que foi enviada a documentação do contrato referente à NOS, não foi enviado pela operadora, mas sim por outro email documentosgestaoclientes@sapo.pt.Desta forma gostaria de rescindir o contrato visto que não foi nenhum operador da NOS nem da MEO, a fazer esta alteração. Pois no email que me enviaram referia tudo o que eu iria ter, e no contrato que assinei não incluirão os telemovéis. Já contactei a NOS por via telefónica de modo a apresentar o meu caso, mas sem sucesso, pois disseram-me que como tinham vindo instalar o equipamento teria que pagar a montagem do equipamento, porém na própria loja disseram-me como era fraude não teria que pagar nenhum valor, visto que não foi feito a partir de nenhuma das operadores, mas sim por terceiros. Gostaria de ver o meu caso resolvido o mais rápido possível, visto que fui vitima de uma fraude. AtenciosamenteSónia Fernandes

Venho por este meio comunicar V. Excelência que estou mais uma vez desiludido com vosso serviço não é primeira vez que reclamei sobre o assunto pois já alterei na vossa app e comuniquei telefonicamente não haver extras na factura mais uma vez fazem ouvidos moucos porque não vale de nada eu dizer que não quero extras estou farto

Venho por meio comunicar os senhores que contratei um pacote de internet nos e o pacote não funciona, desde do primeiro dia os telemóveis estão ruim, a TV no segundo dia já ficou sem sinal, a NET não funciona direito. Já reclamei o técnico já foi lá em casa e disse que não funciona os aparelhos pq o sinal era muito fraco lá pra onde eu moro e eu pedir pra cancelar já que estou a pagar por algo que não estou a usufruir e eles estão me enrolando não querem cancelar de jeito nenhum. E eu sei que tenho um prazo de 14 dias se o aparelho não estão a funcionar pra poder cancelar.. e eles não querem cancelar. Perco a ajuda de vocês pra me ajudarem com esse problema..

Venho relatar através deste meio o mau serviço que a empresa NOS Comunicações tem e a postura que adopta no cenário de rescisão de um contrato.Empresa: Transportes Bernardino e Duarte Lda (NIF 501565329).Em abril de 2022 rescindi o contrato que tinhamos com a NOS Comunicações, foi-me dada a possibilidade de devolver os equipamentos adjacentes ao serviço através do serviço de recolha da NOS. Foi transmitida a morada para recolha, mas nunca vieram recolher. Em Abril transmitiram através de mail que fizeram uma intervenção técnica na anterior morada, mas não especificaram o que seria. Para nós seria um engano com contactos, pois alem de já não estarmos naquela morada, não existia qualquer relação entre a minha empresa e a NOS Comunicações para existir alguma intervenção técnica. Em junho recebo uma factura a solicitar o pagamento de 524,95€ sem especificar o motivo.Ligo para a NOS apoio ao cliente e dizem-me que a factura decorre da não devolução do equipamento. Transmito que dei a morada desde inicio para recolha desse equipamento. Dizem que não sabem! de qualquer forma agendámos a recolha. Ficou marcado para 07/06/2023 entre as 10h e as 13h com o nr pedido pvm: 0a12166k1c. Chegado o dia e a hora, tendo eu garantido a presença com impacto na minha vida, ninguem apareceu. Entrei em contacto e não sabem dizer do porquê. Entretanto nunca pararam de enviar mails, fazer voice mails, envio de mails ameaçando com contencioso se não pagar a factura de 524,95€. Pergunto como é possivel?Volto a contactar o apoio ao cliente, Dia 14/06/2023, falei com Alexandre Sousa. Volto a contactar pois tenho recebido inúmeros contactos de operador automático e msgs a solicitar pagamento da factura.Referi que já por 2x falharam ao compromisso de vir buscar equipamento. E depois adiada para dia 09/06/2023. Neste contacto dizem que vou ser contactado para reagendar novamente (confirmámos todos os contactos). Nunca fui contactado! no dia Dia 10/07/23 continuam a enviar SMS’s e emails dizendo que estou atraso e colocarão em contencioso. Ligo para o apoio ao cliente e falo com Tamili Lopes, lamenta a situação e solicita que entregue numa Loja NOS para garantir que fica mesmo tratado.Reconhece também erro da NOS e que valores que estão a ser solicitados são exclusivamente pelos aparelhos.Esta operadora diz-me que registou no sistema que eu iria à Loja NOS do Vasco da Gama.Imediatamente vou à Loja (10/07/2023), qual é o meu espanto que me dizem que não posso entregar o equipamento pois referem que no sistema consta que o equipamento já foi devolvido! como é possível se está aqui! e eles confirmaram que estavam perante os equipamento, através do numero de série dos equipamentos. Dizem então que não me podem dar nenhum documento em como recebem o equipamento.Desta forma não tive outra alternativa que não fosse pedir o livro de reclamações, registar o sucedido (resumidamente em face do espaço disponível) tendo anotado o nr de serie dos equipamentos que estava a deixar na Loja NOS do Vasco da Gama - este contacto foi com a D. Ana.