Reclamações públicas

Venho novamente reclamar e pedir resolução deste caso de importunação que já vem há anos por parte da empresa nós como ja referi anteriormente ja tinha acabado o meu contrato me ofereceram novo contrato com serviço de internet que nunca funcionou e nunca ficou ativo, (nunca assinei nada e continuo a pedir que mostrem as benditas gravações das chamadas que nunca me foram disponibilizadas) este serviço de televisão ficou sem funcionar por problemas técnicos e por mais de 1 mês eu a ligar todos os dias para pedir que la fossem arranjar e mais de 1 mês os meus avós ficaram a olhar para o teto sem ter nem sequer os 4 canais nacionais para verem, depois de ja estar farta de esperar e nunca mandarem o técnico ir arranjar o serviço tive que solicitar a prestação de serviços da operadora concorrente da qual nunca me pude queixar serviço 5 estrelas em todos os sentidos em nada comparado a nós... e desde então continua esta saga não me ativaram o serviço de intermet e nunca la foram arranjar o serviço de televisão mais cobrarem valores indevidos ah para isso sim estão sempre prontos, de tal modo que não vou pagar de um servico que não usufrui e solicito novamente as gravações das chamadas poos também as solicitarei em tribunal. Solicito resolução desta questão e vou processar esta empresa pois estou mesmo farta desta história ja nem posso ouvir falar o nome desta pessima empresa. Isto já é abusar das pessoas querem receber de qualquer maneira e não querem nem saber se o serviço funciona ou prestar qualquer apoio técnico.

Venho aqui reclamar da nos telecominicacoes. Me venderam um.servico que nao atendeu minhas espectativas, venderam servico amais que eu nao tinha interesse, e agora pra cancelar estao mim cobrando uma multa de 400€. Tem apenas 3 dias de instalado e nao quero ficar com.o.servico porque nao mim atende. Instalaram um rooter em uma versao antiga e me cobram amais por uma versao mais nova, nao consigo resolver nada com eles e simplesmente querem me cobrar uma multa absurda. Ninguem.avisou nada de multa na venda do servico, nao deixam claro o que vendem e o.que entregam e depois lezam os consumidores. Preciso.que me.ajudem a cancelar esse servico horrivel

Venho por este meio, informar que não tenho serviço de internet há três dias, devido a uma suposta avaria na zona, segundo a NOS a avaria estaria resolvida hoje dia 13/10, quando ligo novamente, dizem-me que vão mandar um técnico até minha casa para verificar o problema, o técnico indicou que havia uma falha na minha fiação e que para consertar preciso de contratar um eletricista e um operário para quebrar a parede do prédio, acontece que ele bloqueei minha internet e fui embora. Preciso de ajuda porque perdi 3 dias do meu trabalho, porque trabalho em casa.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LEONARDO MORAIS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 17-04-23 23:18:33Download: 9,287 MbpsUpload: 4,193 Mbps Dia e hora: 19-04-23 13:53:36Download: 18,417 MbpsUpload: 5,083 Mbps Dia e hora: 19-04-23 13:54:28Download: 23,141 MbpsUpload: 5,083 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:04:40Download: 1,444 MbpsUpload: 5,082 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:06:53Download: 1,048 MbpsUpload: 3,495 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:07:46Download: 1,362 MbpsUpload: 3,389 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:21:53Download: 1,57 MbpsUpload: 3,354 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:23:16Download: 2,422 MbpsUpload: 5,082 Mbps Dia e hora: 12-10-23 23:24:06Download: 1,511 MbpsUpload: 5,135 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 1 atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar, que em meados de Setembro, solicitei através da linha telefonica de Apoio ao Cliente, a minha decisão de cancelar os serviços de telemóvel e internet móvel, pelo motivo da decisão que a partir do dia 01-09-2023, o 3G terminaria, não sendo possível ter 4G na minha zona de residência pela NOS, não seria viável ter uma despesa sem qualquer garantia de ter comunicações ou internet movel suficiente, e também como não estou abrangido a uma fidelização dei por terminado a minha conta com a NOS na totalidade, foi explicado a 25-09-2023, que o telemovel somente iria ser cancelado, porque este iria a passar a carregamentos, e se não carregasse em 3 meses, seria automaticamente cancelado, quando é o meu espanto, recebo a fatura de outubro para pagar, e se calhar irei receber o da internet movel provavelmente, o serviço foi cancelado antes do periodo de faturação em que paguei a 27-09-2023, estas faturas estão a mais e não as irei pagar, a NOS está a quebrar o acordo de cavalheiros, em relação ao cancelamento dos serviços, não existe qualquer saldo realizado na conta de telemovel, como tb do hotspot que se encontra desligado.AtentamenteJorge Almeida

No dia 28/09/2023 assinei um contrato novo de tv+net+voz+3 telemóveis com a NOS. Pedi a portabilidade nessa data dos 3 números móveis e de 1 número fixo. Entreguei toda a documentação solicitada. Agendaram a portabilidade de um dos números (91899XXXX para dia 6/10/2023, data em que fiquei sem o meu número (que é de trabalho), incontactável e a aguardar a portabilidade agendada. No mesmo dia, após o prazo, liguei para a NOS e no dia seguinte dirigi-me à loja NOS do Colombo. Nesse dia garantiram-me que tinha havido um erro e que faziam a portabilidade na data de 10/10/2023. Acontece que estamos a 12/10/2023 e depois de 20 chamadas, 3 idas à loja, inúmeras chatices de trabalho, continuo sem o meu número. Já me disseram de tudo, que tinham digitado mal o número, que tinham-se enganado, deram todas as desculpas e mais algumas e a última coisa que me disseram foi que não era possível portar o número porque ele tinha sido atribuído a outra pessoa.ESTOU FARTA!ROUBARAM-ME O MEU NÚMERO! TENHO ESTE NÚMERO HÁ 20 ANOS! É o meu número de trabalho!

Já há algum tempo que tenho problemas com o serviço de internet à cabo. A cerca de duas ou três semanas atrás fiquei sem serviço por mais de 12 horas, e na minha fatura nem desconto deram da falta de serviço e desde esta época que o serviço está cada vez pior. O valor que eu pago para o serviço é de 1Gbps/100Mbps, mas oque venho a identificar nos testes de internet é que com sorte a internet alcança os 500Mbps, mas na média os valores são a volta de 250Mbps-300Mbps, e upload 100Mbps, porém o teste feito na consola PS5 o upload não passa dos 20Mbps, enquanto o download fica na mesma média, 200Mbps-300Mbps. No dia 09/10 esteve cá um técnico, realizou teste de internet e identificou que após a troca do equipamento danificado a cerca de duas ou três semanas atrás, não ativaram o meu serviço como 1Gbps e que seria feito a ativação ainda na noite daquele dia. Estou a espera por vários dias em ter o meu serviço correctamente entregue, já que o pagamento da fatura encontra-se em dia. Isto está constantemente à atrapalhar o meu trabalho, assim como o meu lazer.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o seguinte, eu celebrei um contrato com a operadora de comunicações NOS em que para além dos serviços de comunicações escolhidos a mesma deveria enviar todos os meses a fatura em formato papel (que por razões pessoais necessito da fatura neste formato), ora durante alguns meses a operadora cumpriu com o acordado, no entanto, nos últimos meses a NOS deixou de enviar as mesmas, perante tal falta desloquei-me a uma das lojas da empresa para que me explicassem o porquê do não envio das faturas, ao que o funcionário respondeu que as mesmas não eram emitidas porque o ‘software’ da empresa assume que o cliente tem que consultar e receber a fatura em formato digital. Perante tal situação solicitei que as mesmas voltassem a ser enviadas em formato papel, pedido esse que o funcionário registou, no entanto, e após essa data todas as faturas que deveriam ter enviado não chegaram, apesar de cada vez que isso acontece eu contactar a empresa para que me esclareçam do atraso, e todos os valores faturados tem sido pagos in extremis, após receber um SMS a cobrar e a ameaçar custos por incumprimento do prazo de pagamento. A hora e data em que estou a fazer a reclamação já deveria ter a fatura no meu puder que foi emitida, segundo porta e-fatura no dia 26/09/2023. Ora, tudo o que desejo da empresa é que esta retome o envio normal das faturas como acordado em formato papel.

NIF 220017204Cliente n°C841910324Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a fatura n°FT 202393/1417864 no valor de 368,88€ de 25/07/2023 , pois o período de fidelização do contrato terminou a 31/12/2022. Mudei de operadora em junho de 2023, comecei a receber mensagens por parte da NOS, a dizer que ainda tinha fidelização e que teria de pagar até ao final do (suposto novo contrato). Entrei em contato com o apoio ao cliente NOS, onde fui informado que não tinha nada em dívida. Questionei em relação aos equipamentos, fui informado que teria que devolver numa loja NOS, os quais foram entregues na loja NOS Vila Real- Nosso shopping, no dia 16-07-2023.Para agravar a situação e já estando a passar dos limites, recebi um e-mail da negociação cobranças a ameaçar que se não paga-se iria para contencioso. Exijo que tudo seja esclarecido, é que o meu nome seja limpo. É indecente o que esta operadora tenta extorquir aos ex clientes . Aguardo resolução o mais breve possível.

Boa tarde, Deco!Solicito a vossa intervenção nesta situação que passo expor-vos pelo que nunca tive numa situação destas muito menos numa em que eu nunca ninguém informou-me de qualquer informação importante que passo expor. Hoje recebi um e-mail vindo da NOS ao qual estranhei porque já tinha liquidado a fatura do mês 108.68 + 20.00 = 128.68€ pensando que tivesse pago referente ao mês de agosto. Ora bem na sequência do email da NOS AÇORES cabe-me informar nunca alguém desta empresa mais concretamente funcionários em loja explicou-me as condições contratuais dos contratos é uma obrigação dos clientes saberem mas também é obrigação dos vossos operadores darem as informações certas para que nenhum cliente saia com dúvidas da loja. Meses atrás solicitei um plano de pagamento em loja em que anteriomente solicitei um pacote mais baixo e recusaram .... sobre o plano prestacional das faturas a liquidar eu não fui informado das condições das datas em que teria que pagar, de pagamentos serem separados? e que por referência e multibanco tinha que enviar o comprovativo por e-mail . . .  não fui informado!!!! Pelo que eu todos os meses liquidei faturas não sendo na data certa porque nao conicidia com o ordenado na conta mas liquidava por referência e multibanco gerada pela aplicação incluindo no valor a prestação do plano pelo que está em dia e muito estranho é que uma esta em dia e outra não esta. É lamentavelmente os operadores asinuarem que não paguei faturas quando eu as paguei mas em datas separadas mas paguei e o sistema abate estes valores em faturas atrás por liquidar no sistema a que o mesmo prejudicou o cliente inclusive que o mesmo diz que os serviços estão desligados quando na verdade mantém-se tudo ligado tv+net+telefone afinal ??? quem está a prejudicar o cliente, afinal quem está certo??? quem está enganar ???? E ainda pedem para pagar faturas ate 8 dias quando pensem que as pessoas ganham um balurio e quanto na verdade dia 4/10 paguei 128.68 e foi parar para valores de outras faturas .... Ameacam para vias judiciais e exigem o pagamento do serviços desligados quando na verdade estão LIGADOS!!!!!! é uma caltrafuice tremenda. ATIVOS ATE A DATA DE HOJE NET + TELEFONE + TV