Reclamações públicas

Sem Serviço desde a instalação Estou sem serviços da Nos a mais de 3 meses, desde a instalação não solucionaram o meu problema. Já vieram a minha casa mais de 3 técnicos que não resolveram o problema, já fiz mais de 10 ligações para tentar resolver diretamente com eles.A instalação foi em Maio/2023 e desde então não funciona o serviço. Quando liguei no final de maio eles disseram que para mandar um técnico a minha casa eu teria que pagar a fatura que estava em aberto, eu disse que não teria que pagar porque não tinha serviço, o que é óbvio. Mesmo assim para o técnico vir a minha casa paguei porque me senti intimidada pelo atendente por ele dizer que esse era o único jeito de resolver.Eu paguei a fatura, porque queria o meu problema resolvido.Em Junho o técnico veio a minha casa e mais uma vez não solucionou o problema, liguei para a NOS mandar outro técnico que resolvesse o problema. Mandaram e não resultou em nada.Liguei 4 vezes com a intensão de cancelar o desserviço. E eles me intimidaram todas as vezes dizendo que se eu cancelar pagaria uma coima pelo cancelamento de contrato. Que eu não poderia cancelar sem o Laudo do técnico dizendo que realmente estava sem sinal de internet. Falei com o técnico por telefone que fez os testes e constatou que eu estava sem serviço, veio outro técnico a minha casa dia 08/09/2023 e constatou que eu estava sem sinal de internet desde a instalação.Hoje dia 18/09/2023, liguei novamente a empresa NOS, para pedir o cancelamento do contrato. E eles afirmaram que o técnico veio a minha casa e disse que deixou o serviço a funcionar.E entrei na área do cliente, e lá não está nenhum dos relatórios dos técnicos, liguei para a área do cliente e pedir os relatórios dos técnicos que disseram que irei receber no meu e-mail em 24h.Liguei novamente a NOS para pedir o cancelamento e eles disseram que agora eu não posso cancelar porque tem fatura em atraso. Eles nao podem me cobrar por um serviço que nao existe.Desde o momento da instalação estou a contactar com a empresa e eles só me fazem de lesada.Agora eu quero o cancelamento do contrato por que eles não cumpriram o acordo de me fornecer o serviço de internet Wi-Fi desde de Maio de 2023Aguardo a resposta por escrito e anulação do contrato.Com os melhores cumprimentos Kelly da Natividade Souza

VENHO MAIS UMA VEZ PEDIR O AUXILIO PARA QUE EU DEIXE DE SER ALVO DE COBRANÇAS VIA TELEMOVÉL E E-MAIL.A EMPRESA NOS NO DIA 06\09\2023 RESPONDEU A RECLAMAÇÃO INFORMANDO QUE TUDO JA ESTAVA RESOLVIDO ..MAS DESDE ENTAO TENHO RECEBIDO BOLETOS OS QUAIS SÓ VEM AUMENTADO OS VALORES,O ULTIMO FOI DIA 14-09-2023,NUMERO DA FATURA FT202391\2216064 NO VALOR DE 127,98 EUROS,SOBE AMEAÇA DE REGISTROS EM UMA BASE DE DADOS O QUAL PODERA MACULAR O MEU NOME. CREIO QUE A NOS NÃO ESTA CUMPRINDO O QUE ELA MESMA ACORDOU JUNTO A MIM E A DECO-PROTESTE.

Assunto :continuidade de serviços , alteração de morada Exmos senhores No passado dia 29 de junho do corrente ano , solicitei os mesmos serviços , mas para uma nova morada . Pedido aceite , sem qualquer tipo de obstáculo . Com data de conclusão ( prevista ) até dia 7 de julho . Dia 11 recebi mensagem que alteraram o serviço solicitado de alteração de morada é que devo entregar os equipamentos antigos ao técnico . Que iria iniciar um novo período de fidelizaçao , que aceitei . Dia 12 técnico deslocou-se ao local , mas por motivos técnicos / infra-estruturais não fez a ligação . De salientar que os motivos são alheios a minha pessoa . A casa é recente e tem todas as condições e infra-estruturas que a lei obriga . Foi posteriormente contactada por outro técnico dias depois que se encontrava no local via telefone , e que estaria a averiguar o local , para a dita instalação. Foi novamente agendada (12/07)nova instalação para 26/07 , e com este agendamento , já ia em quase um mês de pedido efectuado e alteração nada . Instalação está também que não ocorreu .dia 21 contactada novamente pelos Servicos agendando intervenção a 21 de Agosto . Fácil ver um mês de tempo de espera . Entretanto várias chamadas para o apoio ao cliente , ao apoio técnico , ao apoio alteração de morada . E mais tempo de espera . Enquanto isso Servicos a ser cobrados como se deles estivesse a usufruir na totalidade . Sempre com a garantia que o serviço poderia ser prestado . Que a zona tem a cobertura , e que há fibra na zona . Entre chamadas ao apoio ao cliente , de repente e mencionado serviço satélite . Ora a alteração de morada , com os Servicos actuais foi o pedido inicial , que que na mesma altura , foram verificar se seria viável . Sempre foi confirmado , em várias chamadas no apoio ao cliente . Informei que satélite não estava interessada uma vez que necessitava de uma internet constante e sem falhas . Solicitei a vinda de o técnico para instalar qualquer produto , para ele constatar se poderia ser colocado o serviço fibra solicitado . Mais uma vez foi positiva a resposta . Apoio ao cliente não sabe informar o real motivo de não poderem colocar o serviço , passando a chamada para colegas , e mais colegas , sem haver uma solução para a situação . Estou a falar de uma cidade , dentro de Lisboa . Não é uma aldeia ou um descampado Informei , que há NOS na rua . Temos quase todos com serviço fornecido pela NOS , inclusive há caixa partilhada na zona que pertence a nós . Há solução para o caso , mas a NOS não apresenta a solução apenas adiamentos e a sugestão de satélite , que ou bem que estamos a avançar na tecnologia ou parece me que voltamos não tarda a sinais de fumo .Sou cliente NOS acha mais de 10 anos .Enquanto espero e desespero , mais uma factura com a totalidade dos serviços facturados , quando na realidade pedi uma alteração de morada , porque ao que parece quando se pede isso , mudamos de habitação .Fico a aguardar um desfecho feliz . Obrigada

Boa tarde, estou desde o dia 24/08/2023 tentando realizar o cancelamento da minha conta com a NOS.Fiz a mudança de endereço e a NOS não tem viabilidade na minha nova morada, abri um chamado na operadora para realizar o cancelamento anexei todos os documentos solicitados e estou tendo dificuldades de cancelar pois toda semana está com o assunto resolvido sem resolver.vão me cobrar mais um mês sem estar usando o serviço.

Venho, por meio deste comunicar que a empresa Nos Comunicações não cumpriu com o fornecimento de internet em minha residencia, tendo por diversas vezes recorrer a assistência técnica, chegando ate mesmo a terem de trocar o roteador de internet para tentar obter um melhor sinal. Tive uma conversa com um atendente via telefone que, ou o serviço melhorava ou eu cancelava o contrato a atendente insistiu em uma ultima tentativa mudando o reteador para o melhor que eles tem. Na visita o técnico disse que esse novo aparelho iria resolver, mas em poucos dias notamos que a internet não atingia pontos da casa e não rodava aplicativos simples de multimídia na tv. Em meu direito troquei de empresa antes do fim do contrato e agora a empresa quer me aplicar uma multa de 600 euros. Estou recorrendo aos serviços DECO por instrução de terceiros.

Venho por este meio comunicar e fazer a minha reclamação à empresa NOS - Comunicações porque mudei de operadora telefónica para a WTF, pedi a portabilidade do número de telemóvel, no qual me disseram que seria 48h até voltar a ter possibilidades de comunicar com o meu número telefónico, já se passaram 72h e até agora nada. Dizem que está agendado mais que mesmo depois do agendamento pode demorar mais 48h ou seja, uma semana para conseguir voltar a ter o meu número de telemóvel. Inadmissível.

Estou desde dia 1 sem serviço de TV, Net e Voz apesar da NOS ter garantido a dia 18 de Agosto e 31 de Agosto que o serviço se mantinha activo e que não seria cortado.O desligamento foi cancelado inclusive foi confirmado na loja NOS do Ubbo no dia 21 de Agosto.Agradecia a reposição do serviço e o pagamento da devida indemnização por falha na prestação de um serviço público essencial.

Comprei um pacote de serviços em janeiro e não foram passadas todas as informações técnicas (limitação do equipamento e contrato). Fizeram uma venda casada e depois me forçaram a contratar um replicador de sinal “Mesh” para que minha internet funcionasse. O que não queria, pois, a obrigação da NOS era atender sem cobrar, já que não informaram da limitação. Se soubesse teria contratado outra operadora. Nem o mapeamento do meu apartamento foi feito. Como uso, a internet para trabalhos em casa e minha família necessita, não tinha como ficar sem, mesmo depois de 5 reclamações e não resolviam o problema.Alem disso, estou tendo diversos problemas com relação as faturas. Desde fevereiro, todos os meses vieram erradas. Cobranças a mais, produtos não solicitados. Todo mês tenho que ligar e discutir com a NOS para a correção. Desde abril solicitei diversas vezes as gravações das ligações e nº de atendimento e sempre fizeram alguma forma para não me enviar as gravações, e se negando a fornecer. Por volta do dia 18/julho, solicitei novamente as gravações com a promessa da NOS de me entregar em uma semana. Por volta do dia 20/julho, me ligaram para confirmar e novamente com a promessa de me fornecerem até o dia 28/julho. O atendente disse que a NOS entraria em contato para confirmar minhas informações e o recebimento. Não enviaram no prazo e acabei fazendo mais uma reclamação no livro vermelho e na provedoria. No dia 25 de maio, adquiri mais uma linha de telemóvel e em nenhum momento foi informado que alterariam meu contrato. Alteraram o contrato sem meu conhecimento e consentimento. Fiquei sabendo isso apenas no final de julho, quando pedi novamente as gravações e verifiquei a informação da conta.A NOS entrou em contacto apenas no dia 04/agosto negando todas as reclamações e somente neste dia, me enviaram as gravações, porém. Os arquivos vieram com senha e até o momento não me forneceram esta senha. Nesta semana de 01/agosto solicitei diversas vezes o encerramento do contrato e obtive diversas desculpas para não encerrar. Situações como: “Estou com o sistema lento, ou meu sistema caiu. Entraremos em contacto para prosseguir com o atendimento foram algumas das desculpas dadas”.Nenhum contacto foi feito após isso. Fiz novas reclamações no portal livro de reclamações e provedoria, exigindo o rompimento do contrato sem multa, pois quem não estava cumprindo o contrato era a NOS. Sobre a alteração contratual, novamente se negaram e disseram que eu fui informado, o que não aconteceu (alias, eles passam informações erradas, omitem informações dos clientes e ainda tentam justificar o erro deles jogando a responsabilidade em cima do cliente).No dia 07/agosto fiz novas reclamações e solicitei o rompimento do contrato, levei os equipamentos em uma loja para devolução e, novamente a NOS fez contacto perguntando o motivo da devolução dos equipamentos. Nisso, foi me instruído a enviar um formulário de denuncia do contracto. Fiz a denuncia do contrato e enviei os comprovantes.Dia 21/agosto a NOS me liga (em um péssimo atendimento) negando o rompimento do contrato e que minhas reclamações não foram consideradas. Sem contar que a atendente não tinha a informação que eu já tinha denunciado o contrato. Solicitei todas as gravações novamente do mês de agosto, o que até o momento não foram fornecidas.Neste momento já recebi novamente a fatura de agosto com valores errados e a de setembro, mesmo eu pedindo o cancelamento.Após toda essa dor de cabeça, busco apenas um rompimento amigável, sem multa contratual e o pagamento das faturas corrigidas até a denuncia contratual. Pelo visto é o que a Operadora NOS não quer.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a operadora de telecomunicações NOS tendo eu já cancelado o contrato com a mesma em Julho, esta operadora veio cobrar o valor de 340€ do técnico vir a casa fazer a instalação do serviço. Serviço esse que durou 2 dias.

Boa noite. Hoje, às 14:54 fui contactado pelo nº 934504529 do qual um individuo que se identificou apenas com o nome de Ricardo (qualquer coisa). Este individuo começou por validar o meu nome completo e o meu NIF. De seguida começou o relato do meu atual contrato MEO, no qual mencionou a minha morada, o valor da minha atual mensalidade e ainda o término do meu contrato. Até este momento eu pensei sempre estar a falar com um comercial MEO que queria renegociar o meu serviço, pois sei que tenho na politica de partilha de dados para fins de serviços de marketing externo à MEO negados. O individuo começou o discurso de tentativa de venda de um serviço semelhante onde me oferecia mais plafond de internet e que ficaria a pagar apenas 3€ a mais do que actualmente pago. A certa a altura, já com mais de 10'min de chamada, o individuo pergunta-me pela minha disponibilidade em estar em casa, à qual eu respondi que estava sempre, mas como estranhei a pergunta perguntei 'para quê?' e então o individuo diz-me que é para agendar a instalação. Eu pergunto a instalação do quê, e ele diz-me que era a instalação dos novos equipamentos do serviço NOS. Apanhado de surpresa digo ao individuo que não estou interessado em mudar de operador, que não tinha percebido que era da NOS, ao qual ele insiste e diz que eu ia receber uma mensagem para validar a adesão.A mensagem chegou às 15:09 do nº 934251983, e diz: Confirma a adesão aos serviços NOS. Se sim, responda SIM seguido do contribuinte. Bem-vindo/a à NOS!Eu não dei qualquer resposta a esta mensagem. Às 15:16 recebo um novo telefonema, do nº 929346339 de outro individuo a forçar um possivel agendamento de instalação, alegando que eu tinha validado previamente com o colega um serviço de adesão à NOS. Eu respondi que não tinha validado nada e que não tinha qualquer intenção em mudar de operadora. O individuo algo perturbado ameaçou-me, dizendo que eu teria de pagar o cancelamento de adesão ao serviço.`Às 15:29 recebo novo contato do primeiro individuo com o mesmo nº 934504529, a pedir satisfações do porquê que não agendei a instalação e que eu estava a colocar em causa a sua credibilidade. Eu voltei a informar o individuo que não estava interessado em mudar de operadora e que não queria ter nenhum serviço NOS.Ao final do dia, depois das 18:00 e a remoer o insólito de tudo isto, contatei a minha operadora MEO, e pedi que me confirmassem quais eram as autorizações de marketing que estavam autorizadas e negadas em relação ao meu contrato - pois não acho normal terem todos os meus dados e ainda para mais saberem o quanto pago de mensalidade do serviço e o término do meu contrato. A técnica assistente da MEO com quem falei confirmou que os meus dados estão negados ao Marketing externo à MEO. Após esta confirmação da MEO, às 19:16 decidi responder à mensagem de confirmação de adesão com um NAO e de seguida bloqueei todos estes contatos.Estou preplexo com tudo isto e um pouco receoso. Primeiro por todos estes meus dados pessoais de identificação estarem disponiveis para este tipo de marketing - e a minha pergunta aqui é, se não foi a MEO que os cedeu, e eu também não, como podem outras empresas ter acesso a toda esta informação?A seguinte pergunta que quero colocar é: será que este assunto morrerá por aqui? ou será que ainda vou ter de fato problemas com isto?E as minhas últimas questões são um pedido de ajuda e um pedido de indicações. Como posso encerrar este assunto de uma vez por todas, como devo proceder e quem devo contactar? Devo fazer denuncia à PSP?Agradeço a vossa ajuda.CordialmenteAntónio Oliveira