Exmos. Senhores,
Em virtude da minha anterior reclamação fui contactada por uma funcionária da nos. Ela tentou arranjar uma solução para o meu problema: manter o serviço por satélite uma vez que na casa para onde mudei recentemente não era possível instalar o serviço por fibra (serviço que consta do contrato).
Perante estas informações recusei e pedi que rescindisse o contrato pois estava apenas interessada no serviço tal e qual contratei.
A funcionária disse que para dar inicio ao processo de rescisão necessitava de um comprovativo de morada, por exemplo uma fatura da luz ou da água, ao qual respondi que não tinha porque estava a viver com a minha mãe e essas despesas vêm em nome do marido dela. Perguntei se o comprovativo passado pela Junta de freguesia servia o propósito e ela disse que não, mas informou-me que o comprovativo das finanças servia e que podia, inclusive, obtê-lo no site nas finanças.
Alertou-me ainda para o facto de ter de enviar o comprovativo para o e-mail que me forneceu até dia 13 de agosto para não pagar mais um mês.
No dia seguinte dirigi-me a uma loja física da nos em Guimarães e expliquei a situação ao funcionário da loja e perguntei se aquele comprovativo era suficiente para a rescisão. Ele respondeu que normalmente as pessoas levam uma fatura da luz ou da água, mas aquele servia uma vez que se tratava de um documento oficial. Ele submeteu o papel e eu pensei que a situação ia ficar resolvida.
Entretanto não recebi qualquer comprovativo da rescisão e ninguém mais me contactou por parte da nos.
No dia 13 de agosto ligaram ao marido da minha mãe (não sei porque ligaram para ele uma vez que eu sou a titular do contrato) e disseram que o comprovativo da finanças não servia como comprovativo de morada. E a solução arranjada foi alterar o titular do contrato para nome dele sem sequer me consultarem. Só soube umas horas depois dessa alteração por e-mail e quando liguei ao marido da minha mãe e ele me explicou a situação.
A minha pergunta é se os funcionários da nos não fazem todos a mesma formação, uns dizem uma coisa outros dizem outra... Ou estão simplesmente a arranjar desculpas para obrigarem os clientes a pagarem por um serviço que não estão a utilizar. Além disso, como é possível um comprovativo de morada passado pelas finanças não valer para rescindir um contrato por incumprimento por parte da nos, porque para ter esse comprovativo como é óbvio tive de alterar a morada do cartão de cidadão.
Além de toda esta palhaçada porque é que me ligaram precisamente no dia 13? Precisamente o dia do limite para enviar o comprovativo para não pagar outro mês? Sim, eu estou sem utilizar a internet fixa e a televisão desde o dia 26 de julho (dia que me mudei) e inclusive os cartões de telemóvel já não pertencem á nos desde o dia 6 de agosto.
Eu vou ser obrigada a pagar por um serviço que nem estou a usar?
Cumprimentos.
