Reclamações públicas

Venho por este meio expressar o meu descontentamento e insatisfação em relação ao serviço prestado pela Metlife e formalizar uma reclamação. Em novembro do ano passado fui contactada pela Metlife por via telefónica, onde me foi proposta uma atualização, um “upgrade” do seguro de vida associado ao meu crédito automóvel efectuado com um banco português. Durante a conversa foram me ditadas as propostas para a atualização, propostas estas que pedi se me poderiam ser enviadas por escrito, para poder analisar com mais atenção e com quem tinha de direito da minha família. Foi me dito que seria possível, mas que assim que o fizesse estaria automaticamente vinculada com esta nova atualização e que a mesma teria o valor de 18,54€, valor este que seria agregado ao valor da minha fatura da prestação mensal acordada com o banco. Com isto, questionei como poderia cancelar caso não estivesse interessada, ao que me foi respondido que na proposta que me seria enviada, estaria disponível um contacto para o qual teria de ligar e pedir o cancelamento da atualização, tendo em conta que o primeiro débito seria realizado no dia 15 do mês seguinte. Desta forma assim que recebi a proposta por escrito, decidi que não queria a atualização e liguei para o contacto indicado no email. Do outro lado atende-me um senhor, não muito satisfeito, que me diz que aquele contacto não ser para cancelar nada e que teria de falar diretamente com o banco a que pertence o meu empréstimo. Disponibilizou-me o contacto e eu fiz uma nova chamada. Já em contacto com o banco, expliquei novamente a situação, foram me pedidos todos os meus dados pessoais para acederem aos dados do meu empréstimo, os quais disponibilizei de imediato, e que depois de confirmar que queria cancelar, foi me garantido que estaria tudo certo e que só me seria cobrado o valor acordado para a prestação mensal. Realço que nunca assinei nenhum contrato, em que autorizava a atualização do meu seguro, apenas por contacto telefónico e de forma a obter as informações por escrito. Acontece que em fevereiro de 2024 me deparei com um débito não autorizado em nome da MetLife, no valor de 18.54€. Verificando isto tentei entrar em contacto com a MetLife sempre sem sucesso, tentando por dois contactos telefónicos diferentes, sempre desligados, e por email, ainda sem resposta. Verifiquei depois que também me tinha sido debitado o mesmo valor nos meses de dezembro e janeiro. Entrei em contacto com o meu banco que me cancelou o cartão e iniciou um processo de investigação relativamente aos débitos não autorizados. Entrei também em contacto com o banco a quem fiz o empréstimo e o mesmo confirma que não tem nada adicionado à minha fatura e que pelo que conseguem ver, está tudo como inicialmente definido, apenas o valor definido para prestação mensal. Em resumo, gostaria que a situação fosse esclarecida o mais rapidamente possível, tendo em conta que respeitei todo o processo para o cancelamento do seguro, e que me fosse reembolsado o valor que me foi indevidamente cobrado. Agradeço desde já a atenção. Atenciosamente,Beatriz Lourenço

Escrevo para expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela MetLife e para formalizar uma reclamação referente ao contrato de seguro celebrado em 28 de fevereiroEm 28 de fevereiro, fui contatado por um representante da MetLife para reforçar meu seguro de proteção ao crédito. Durante a ligação, fui informado de que receberia a proposta detalhada por e-mail para análise e caso houvesse alguma incoformidade poderia cancelar. No entanto, até o momento, não recebi nenhum documento relacionado ao contrato.No dia 4 de março, enviei um e-mail solicitando o cancelamento do seguro, respondendo prontamente ao pedido de informações adicionais, incluindo meu NIF. Infelizmente, até a presente data, não obtive resposta da MetLife. Além disso, observei que foi efetuado o débito direto no valor de 18,54€ correspondente ao primeiro mês do seguro, mesmo após minha solicitação de cancelamento.Gostaria de ressaltar que, de acordo com a legislação vigente, tenho o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias a partir da celebração do mesmo, e informei minha intenção de cancelamento apenas 5 dias após a assinatura. Além disso, a falta de envio da documentação relacionada ao contrato prejudicou minha capacidade de tomar uma decisão informada.Solicito, portanto, que a MetLife proceda imediatamente com o cancelamento do contrato de seguro, bem como o reembolso do valor indevidamente debitado.Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória dentro de 48 horas, irei a recorrer aos meios legais disponíveis para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Atenciosamente,Mário Cruz

Venho por este meio comunicar que em Novembro fui contatada pela Bankinter para aderir a um seguro MetLife e q esse seguro seria muito benéfico que protegeria em casos específicos,um deles o desemprego,fiquei desempregada liguei p MetLife p saber como poderia “usufruir” do seguro e foi m dito que não teria direito pq só abrangia em caso d efetividade,nunca m foi dito pela bankinter,sinto me completamente enganada pela bankinter e pela falta d transparência e honestidade com que trabalham,é de lamentar q haja empresas q p vender valha tudo até enganar o cliente

Solange SantosApólice nº C38136Venho por este meio comunicar que em novembro de 2023 a bankinter contatou me para promover um seguro pela MetLife que segundo palavras deles seria muito bom e q era d aproveitar por proteger o cliente em situações desfavoráveis,insistiram que em caso de desemprego o seguro cobria até uma percentagem.. liguei p MetLife p poder “usufruir” do seguro e espanto o meu quando m dizem q sim tenho o seguro ativo mas só poderia usufruir dele caso tivesse efetiva e q como não era o caso ficaria sem efeito,nunca fui informado desse aparte e quando aceitei o seguro tb não estava efetiva.. a MetLife pediu m p enviar o modelo 5044 Inscrição para o desemprego declaração desempregoE contrato de trabalho..Quando m pediram o contrato de trabalho achei estranho e perguntei p o q seria,foi então q m foi dito q não tinha direito a usufruir do seguro não estar efetiva..É triste venderem um produto sem dar as informações corretas e sem serem transparentes é de lamentar

Bom dia,Venho por este meio reclamar relativamente a minha Apólice C38136.Realizei a mesma no dia 14 de julho 2022 (se não estou em erro) relativamente ao meu cartão de crédito Bankinter.Uma das condições que me fez aderir ao serviço MetLife foi no caso de desemprego involuntário seria abatido metade do valor em dívida. Ora para meu espanto quando hoje, dia 3 de janeiro 2024, entrei em contacto com os vossos serviços visto que futuramente irei estar na situação de desempregada me foi indicado que a apólice nunca poderia ser acionada visto o meu contrato de trabalho não ser de termo Efetivo.Quando subscrevi a este serviço não tinha contrato de trabalho efetivo, algo que mencionei na chamada, ao que me foi dito que não haveria problema e a apólice seria válida na mesma.Assim sendo sinto-me enganada, visto que ando a pagar todos os meses um seguro que no momento em peço aquilo a que tenho direito (conforme me foi dito por chamada) me é negado. Gosaria de ajuda neste sentido sendo reembolsada de todo o valor que paguei até agora ou de cumprirem com a vossa palavra e acionarem a minha apólice.

A Empresa Meetlife contactou-me telefonicamente em agosto de 2023 publicitando um seguro de acidentes pessoais e de saúde . Nesse telefonema foi-me esclarecudi que seria enviado um email com as condições de um seguro para avaliar uma possível adesão ao mesmo, até porque reiterei que nunca iria assinar nada sem ler primeiro as condições.Verifiquei este mês, juntamente com a Oney, que me estava ser cobrado através do cartão ONEY a quantia de 15,52 euros mensais e que ao contrário do que pensava, estava relacionado com o contrato que fiz com a Metlife ao qual não tinha conhecimento.Esta cobrança é abusiva uma vez que não subscrevi nenhum seguro nem tão puco recebi nenhuma informação sobre as condições do contrato.Contactei ambas as empresas (Meetlife e Oney) e não obtive resposta da parte da Metlife. A Oney diz que é um assunto a tratar com a Metlife.No fundo, estão desde Setembro a pedir um pagamento de 15,52 eur de algo que eu não subscrevi.Exigo por isso uma dissolução do suposto contrato (já enviei email para o apoio ao cliente da Metlife a exigir isso mesmo) e respetiva devolução do valor em causa.15,52 eur X 4 (meses) = 62,08 eurObrigado

Boa tarde, venho mostrar o meu descontentamento com esta empresa que simplesmente enganou o meu pai . Ligaram ao meu pai a oferecer um seguro o meu pai recusou esse seguro . Mesmo assim sem qualquer tipo de autorização enviaram lhe um cartão o meu pai voltou a frizar em chamada telefónica que não queria rigorosamente nenhum seguro. Deparamos-nos com um débito direto de 25€ desta empresa sem qualquer tipo de autorização para tal. ... exigo que anulem o seguro e façam a devolução do dinheiro retirado sem autorização caso contrário entrarei em contato com o meu advogado para tratar do assunto. E até a televisão chamo . Eles andam sempre ansiosos por um escândalo e se for de burlas como está empresa está a fazer ao meu pai mais destaque lhe dão . E quero saber e comprovem onde é que está a autorização de débito direto assinado pelo meu pai.... isto é crime.... Espero uma resposta o mais célere possível .

Venho por este comunicar a Dificuldade prestada e a falta de informação prestada por parte da Seguradora METLIFE que, não só me indicaram a Apólice do seguro incorreta, fazendo com que eu não pudesse usufruir do serviço, como também não me facilitaram a cessação do serviço quando requerido. Não me foi dada a informação que a Apólice estava incorreta e não me foi dito que a anulação não tinha tido efeito mas foi acusada a recessão no Mês 10/2022 forçando-me a pagar, sem nunca ter usufruído desde o inicio, até ao mês 4/2023Tentei resolver esta situação e proceder a devolução do valor indevidamente cobrado por via de E-mails mas apenas foi correspondido com a anulação do contrato e ignoraram completamente os meus pedidos de reembolso

Venho por meio deste informar que, estou sentindo lesado , uma vez que, contratei um serviço de seguro contra perda de emprego, porém no momento da contratação, foi me omitido o fato de que o seguro só tem validade para contratos efetivos e como o meu não era efetivo eu não tenho acesso.Ou seja, estou a quase um ano pagando um seguro que não tenho direito de usar.Me sinto enganada, pois se as informações fossem claras o seguro não seria contratado, ninguém em sã consciência contrataria algo que não pode usar.

Venho Por este meio apresentar uma reclamação, junto da Metlife, tenho um Seguro de AP Junior para os meus filhos, e onde o meu filho foi submetido a uma operação de urgência no dia 29 de Maio 2023, e mandamos todos documentos para a companhia dia 07 de Junho 2023, uma vez que ele tem cobertura de apoio a cirurgia no valor de capital de 700€ e so fui reembolsada de 399€, quero que me justifiquem o valor, uma vez que o me foi apresentado nas coberturas e o que está na cobertura é 700€, . Além de demorarem quase 2 meses a analisar um simples sinistro.