Reclamações públicas

Em meados do final do mês de Agosto de 2022, por iniciativa minha, contactei os serviços da Medicare no sentido de solicitar informações que me permitissem informar os meus pais acerca da possibilidade de contratarmos um planos de saúde para todo o agregado familiar.No final de todo o telefonema, ficou acordado que após obter os dados do meu pai (em falta no momento da chamada) entraria novamente em contacto para se concluir o contrato e que após este contacto, então aí, emitiriam os dados para pagamento e que só após o pagamento entraria o plano em vigor, sem qualquer tipo de período de carência para utilização.Em Setembro deparei-me com a situação de desemprego, situação em que ainda me encontro.Para meu espanto, no inicio do ano de 2023, fui contactado várias vezes pelo departamento de cobranças da Medicare a informarem-me que tenho um valor em dívida na ordem dos 150 euros (pela altura), ou seja, as mensalidades em falta desde o mês de Agosto, em que supostamente, sem qualquer autorização minha, pagamento de serviço ou recepção de informação contratual... celebraram uma contratação abusiva.Deste modo enviei email no dia 20/01/2023 para info@medicare.pt, com o conhecimento da ASAE (que me enviou uma resposta automática hoje, sem qualquer efeito no processo) a reclamar de toda a situação e a solicitar a gravação da chamada que havia originado todo este processo de contratação abusiva.Nunca obtive qualquer resposta ao meu email, não cumprindo com o prazo legal de resposta e apenas entram em contacto comigo (o que já não acontece há uns 2 meses) através do departamento de dividas/cobranças, onde explico sempre toda a situação e internamente ninguém dá continuidade ao processo da minha reclamação.No entanto, todos os meses me enviam os dados para pagamento da mensalidade no valor de 29,99€.A questão que coloco é a legalidade e legitimidade por trás destes processos de contratação pelo telefone, sem assinarmos qualquer tipo de contratos, efectuarmos o pagamento de qualquer taxa de adesão ou mensalidade, sem ter recebido qualquer tipo de documentação por parte da empresa contratante.Neste momento o valor em divida (dizem eles) ascende a mais de 200 euros e eu nunca vou pagar por algo que nunca usufrui, embora o bom senso já me tenha levado a explicar-lhes que se fizerem um reset ao processo, corrigirem todos os dados de contratação e emitirem o valor de uma 1ª mensalidade que seria algo que beneficiaria todos, uma vez que eu mantenho o interesse em ser cliente Medicare.Grato pela atenção dispensada e disponível para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos.Bruno Domingues

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º Contrato: 45100199736No dia 27/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais com uma campanha especial através da Credibom que poderia cancelar a qualquer momento, informei que teria de ver o plano com a minha esposa e verificar se valeria a pena pelo que enviaram de imediato documentação para analisarmos se valeria a pena (mas que afinal estavam de imediato a ativar o plano ainda que nem tivesse fornecido como solicitado o NIB para efetuarem qualquer débito ou confirmado a intenção conforme é percetível através da imagem do email enviado à minha esposa) curiosamente e até porque o meu filho faz anos a 27 de maio e como estávamos de férias até ao dia 01 de junho deixei uma nota no calendário sobre a subscrição ao dia 03 de junho de 2022 conforme a segunda imagem em anexo. Acabámos por manter o plano visto que não faço parte do plano da ADSE do qual a minha esposa dispõe assim como as crianças enquanto forem menores de idade. Há alguns dias depois de ponderarmos cortar algumas despesas e serviços menos importantes devido à atual situação que atravessamos economicamente e até porque nunca efetuámos ou beneficiámos de qualquer serviço ou bem referente a este plano, no dia 12/05/2023 enviei um email a indicar a intenção de terminar o contrato e cancelei o débito direto do mesmo.Hoje (16/05/2023) ligaram-me acerca do cancelamento do débito direto e a solicitar outra forma de pagamento, depois de explicar os motivos novamente por telefone passaram-me a chamada para outro departamento onde novamente invocando as vantagens do serviço ao que voltei a explicar que nunca beneficiámos do serviço por um ano mesmo após alguns contratempos em termos de saúde e que o pretendido era acabar de vez com o plano, a simpática menina informou que iria processar o agendamento do cancelamento que só irá ocorrer daqui a um ano onde posteriormente me foi enviado um email com o seguinte conteúdo:“Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada. Relembramos que o seu Plano Platinium Mais se encontra ativo e que a Medicare oferece, com o seu Plano de Saúde, um Cartão Gift (1) que permite a todos os Beneficiários usufruir dos seguintes serviços grátis…”Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ou qualquer outra entidade associada a esta empresa, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem mais, obrigado M.D.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare,nº. 50100106917No dia de hoje, 15 de Maio de 2023,liguei para a Medicare para tentar fazer a anulação do plano, feito no dia 06/05/2021. Onde me disseram que tal não seria possível porque não informei com 30 dias de antecedência. Mas, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Mais informo que irei proceder ao cancelamento do débito direto do serviço referido. Sem mais, obrigada.

Boas tardesVenho aqui pedir ajuda sobre um caso. Fez em fevereiro 2 anos que aderi a um seguro de saude da medicare, neste momento ja nao uso o seguro ou seja na realidade este tempo pouco usei e liguei para rescindir, mas no telefone disseram que nao e possivel porque e renovado de ano a ano e tenho de 1 mes de atencedencia antes de acabar a anualidade.Vi casos que e possivel rescindir devido a uma lei que como nao existe contrato assinado e como foi por telefone e possivel, gostava que me podessem ajudar nesse casoObrigado

Boa tarde,A 23/12/2021 recebi um telefonema da Medicare no qual me foi apresentado um plano de saúde e decidi experimentar a ver se me seria útil. O suposto contrato foi por telefone onde nunca me foi dito que o contrato era anual e que renova automaticamente, pensado eu que pudesse cancelar a qualquer altura. Como raramente utilizo o seguro e quando o usei não tive os benefícios que estava á espera, não me faz sentido continuar com a Medicare. Por não haver qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não assinar nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito a vossa ajuda para me desvincular desta empresa. Aguardo o vosso contacto. ObrigadaMarisa da Conceição ArtilheiroNº contrato:45100185087

há um mês atras me ligaram oferecendo um plano de saúde na qual só aceitei contratar porque a vendedora me garantiu que não tinha fidelidade e eu poderia cancelar a qualquer momento. Agora estou voltando para o Brasil e quero cancelar o contrato, mas me informaram que tem anuidade e não é possível. Mandei e-mail para o info@medicare.pt exigindo a gravação onde eu pergunto varias vezes se poderei cancelar o contrato em qualquer momento e a vendedora me garantiu que SIM. Quero que cancele meu contrato, pois não usarei mais. Ligam insistindo, prometem uma coisa e agora descumprem. Aguardo retorno com o cancelamento.

Venho, por este meio, comunicar que fui lesada ao adquirir um plano de saúde pela Medicare,desde dezembro de 2022, desde então tenho tentado o cancelamento. Foi me vendido um plano enganoso, onde eu precisava e preciso de dentista, no dia da venda me disseram que teria uma parceria na minha região, no dia a vendedora do plano me confimou isso. Mas não existe medicina dentária na minha região. acabei indo em uma, que acabei gastando com gasolina e o desonto foi ridiculo de 10 euros. Estou indgnada porque eles não querem cancelar o plano por fidelização, e eu não assinei nada,foi tudo feito por telefone.Agora pago um plano ridiculo, mentiroso de 34,99 onde usei duas vezes.Ligo na empresa e eles dizem que pediram parceria para minha região e que isso demora, acontece que duvido que pediram, sabendo que não irei ficar com o plano. Da ultima vez que liguei a atendente me disse que minha região é pequena e mais dificil. Agora essa a desculpa deles, quando foi me vendido não falaram isso.Ja liguei pra cancelar ,mandei vários email e o que me respondem é que tem fidelização até dezembro de 2023, como pagar????? Já venho pagando desde dezembro de 2021 por nada,,.Peço encarecidamente que consigam resolver meu problema, onde fico cada vez mais com raiva de pagar por uma empresa ridicula.Eu agradeço desde já Juliana.

Depois de várias tentativas de contacto telefónico (a qual foram bastantes rudes e não quiseram sequer resolver o meu problema e insatisfação, fui reencaminhado para outras linhas para me dizerem o mesmo e para ver se desistia do assunto), a Medicare não cedeu no meu pedido e avança que terei de continuar no contrato até mais 1 ano, tendo de despender de mais 600 euros (anual) de um produto que não tenho sequer dado uso. Não me compensa usar por mais maravilhosas que sejam as ofertas… Agradeço que aceitem o meu pedido de cancelamento do contrato.Este é o e-mail que enviei em seguida e voltaram a recusar o meu pedidoBoa tarde, Eu, Ramon de Oliveira Freitas, com CC 32757958 e NIF 261554050, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. nº. 50100157600 e a Apólice n.o 99100019/99600019, Certificado n.o 10052544 com a APRIL PORTUGAL, S.A No dia 2 de junho de 2022 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Vida. Infelizmente, não uso o Plano Platinium Mais Vida com a frequência que esperava e, sendo um produto caro, tem sido difícil arcar com essas despesas em tempos de crise financeira. Por essa razão, decido cancelar o contrato dentro do prazo estipulado e solicitar um reembolso proporcional das taxas pagas, se aplicável. Agradeço a compreensão e espero que possamos concluir o processo de cancelamento de forma rápida e eficiente no dia 1 de junho de 2023 Por não haver qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não assinar nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR - SERVIÇOS DE GESTÃO DE CARTÕES DE SAÚDE, UNIPESSOAL, LDA. , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Adiciono que o suposto contrato “assinado por voz” como me disse um dos vossos colaboradores, não está sequer com o meu nome correto, está como “Ramon de Oliveira Freritas”. Com os melhores cumprimentos, Ramon Freitas926604406Esta foi a resposta:Caro(a) Cliente Ramon Freitas,Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.Permita-nos esclarecer que o seu contrato encontra-se celebrado com a Medicare, produzindo os seus efeitos entre ambas as partes.Adicionalmente reiteramos que foram-lhe transmitidas todas as condições contratuais e informações necessárias à contratação do seu Plano de Saúde Medicare em apreço, nomeadamente à duração do mesmo (anual e renovável automaticamente).Isto é injusto não darem sequer alternativas de que seja possível cancelar o contrato optam sempre pela fidelização de 1 ano, para extorquir as pessoas.Agradeço o cancelamento até dia 1 de junho de 2023.Obrigado,Ramon Freitas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que hoje fui contactada pela Sra. Joana Florencio do V. departamento financeiro a informar-me que tinha a anuidade em divida do meu plano de saude.Em Novembro de 2022 (Fri, 18 Nov 2022, 19:46) comuniquei à V. empresa que rescindia o contracto convosco. A comunicação foi efectuada do meu email que consta no contrato para o V. email que consta do contrato para esse efeito: info@medicare.ptNunca obtive uma resposta ao email. Hoje fui pela segunda vez assediada por V. como estando em dívida, venho solicitar que me enviem :1 - as chamadas gravadas que a Medicare tem de Dezembro de 2021 quando fez o contrato comigo, 2 - as chamadas de Julho de 2022 em que me ameaçaram de cobrar juros por entrar em incumprimento do contrato e 3 - a chamada de hoje com nova cobrança de dívida.Pretendo posteriormente queixar-me às autoridades portuguesas pela V. má prática comercial e solicito que eliminem todos os dados privados que me dizem respeito e de todos os meus familiares que foram incluídos neste contrato. Por fim aguardo uma resposta e justificação por escrito sobre o que se passou, não aceito mais contactos telefónicos da V. parteCumprimentos

Por meio deste venho comunicar, que a empresa Medicare mesmo após pedidos por email de cancelamento de contrato e tentativas por contato telefónico, não efetivaram o cancelamento do contrato, o que hoje acumulou em taxas e imposto como faturas atrasadas, sendo que já havia solicitado o cancelamento a pelo menos um ano e retornado a solicitar em fevereiro deste ano, mas não houve retorno! Por gentileza como devo proceder?