Reclamações públicas

A matrizauto vendeu-me um carro em Setembro de 2023. Ainda dentro do 1o mês detetei e reportei um problema de embraiagem á matrizauto. Desde então o veículo já esteve parado durante períodos de 1 semana, em várias oficinas e nunca foi dada resolução a este problema. A matrizauto nega a existência de qualquer problema no veículo, mesmo com diagnostico feito em oficina a confirmar este facto. A própria oficina (m force) passou uma declaração em como o carro esteve lá parado dias, á espera de autorização para reparação, que nunca foi dada por parte da matrizauto.Até há data nada foi resolvido e foi feita reclamação no livro de reclamações a explicar o sucedido.

A matrizauto loja de Sintra não devolve o sinal dado como reserva da viatura mesmo dando a garantia de que caso haja algum problema na aceitação do financiamento o sinal seria devolvido.

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim

Venho por este meio comunicar o seguinte:Comprei um carro na matrizauto leiria, amor a primeira vista visitei e comprei no mesmo dia. Percebo agora que quiseram fazer tudo rápido porque realmente era um carro que daria problemas, entendendo eu pouco de carros considero que o apoio ao cliente não foi o melhor! Nao prestaram o apoio ao cliente para perceber o uso que daria ao carro aconselhando a melhor opção, como gostei daquele quiseram vender e pronto. Certo é que após quatro meses tive um problema no filtro de partículas e a garantia assumiu, passados cinco meses aconteceu novamente e aqui começaram os problemas, levei o carro a oficina e disseram-me que teria um problema nos injetores do carro. A garantia não assumiu o problema e descartou responsabilidades, certo é que o stand também não e o carro ainda tem garantia de mais um ano. Alegam que dou mau uso ao carro e que não devia ter comprado este carro, porque não era o mais adequado.Agora passado um ano tenho o carro sem documentos e com uma avaria de 9 mil euros, resta saber o que vou fazer uma vez que o stand descartou responsabilidades dizendo que é uma peça de desgaste.

No dia 04/03/23 fechei negócio comm a Matrizauto, uma troca de um Citroen C4 que tinha por um Panda, conforme contrato anexo. Nesta transação vendi o C4 pro € 19000,00 + € 100,00 para reservar o negócio, e peguei a o Panda por € 10799,00 a receber € 8301,00, que iria usar para regularizar algumas contas no inío de abril/23. Fizemos a troca das viaturas no dia 24/03 e até hoje, 19/04, ainda não ocorrou o depósito. O vendedor Sérgio Vargas comentou-me que o deposíto seria feito na 1a semana de abril, e está a dar-me novos prazos sem concretizar nenhuma promessa. O fato é que estou a precisar do dinheiro, e com juros a correr de uma situação que stava para mim controlada, e complicou... E quem vai pagar os juros? E os danos morais que estou a passar?Exijo depósito urgente, com os juros de 200 euros que estão a correr até o momento... Essa situação é inaceitável.Preciso de uma previsão / posição concreta do negócio e da data de recebimento desta quantia, caso contrário irei acionar meios legais mais contundentes. Grato. Cumprimentos, Mario Cerqueira

No dia 13/11, dirigi-me às instalações da Matrizauto Aveiro Retail Park, pois tinha visto um carro no site que me interessou, o mesmo estava em Leiria. Foi-me pedido uma sinalização de 200€ para reservar a viatura e assim fiz. A dia 17/11 dirigi me de novo à Matrizauto, para fazer a prestação ao meu orçamento, nessa altura foram-me pedidos os documentos para verificar as melhores condições junto das financeiras. No dia seguinte, mesmo antes de saber se estava aprovado e de receber uma cópia do contrato mudei de ideias em relação à intenção de o comprar, por motivos pessoas e também pela proposta não me ter agradado, informei os colaboradores da minha situação e após o sucedido, pedi então que me fosse devolvido o valor da reserva.Foi me informado que o mesmo não seria devolvido pois já não era um direito meu, mas relembro, que a proposta não tem que ser obrigatoriamente aceite pelo cliente. Aguardarei uma resposta.Não aconselho ninguém a comprar na Matrizauto.

Venho por este meio comunicar a situação que está acontecer com garantia de carro , comprei um carro no stand matrizauto no final do mês de março de 2022 e na segunda semana de ter o carro notei que o mesmo não estava a funcionar o startstop, entrei em contacto com a garantia para resolver o problema entretanto o carro já foi 5 vezes para a oficina e não resolvem o problema, entrei em contacto com o stand e andam a empatar e dizem ligam o carro há máquina e não tem erros mas não funciona e não resolvem , isto já vai há 4 meses . Gostava que me pudessem ajudar . Obrigado

Venho por meio deste, deixar exposta a minha reclamação, pois no dia 11/04 vimos uma viatura na Loja Matrizauto - (Próxima ao Leiria Shopping), fomos eu e meu sogro (Robson) atendidos pela Sandra Castanheiro e por um gerente que SEQUER nos deu bom dia, neste mesmo dia foi nos oferecida as condições para o financiamento. Enfim, como gostamos do carro, demos o sinal no valor de 200 euros que serviria para reservar a viatura e parte da entrada do financiamento. Por razoes de documentação, nosso financiamento não foi aprovado pela financeira, o PROBLEMA é que NAO nos foi informado que esse valor de 200 euros demoraria TANTO a ser devolvido. Desde 11/04 até a presente data não nos devolveram o valor de 200 euros, NAO entraram em contato conosco sem que entrássemos, e NAO deram prazo para devolução. Isso é um absurdo!!!! Espero que possamos resolver da melhor forma, e que o meu dinheiro SEJA DEVOLVIDO, senão abrirei uma queixa com maiores detalhes!!!!!

Bom dia, daqui é sergio borges É o seguinte meu carro é de 2019 e comprei na matrizauto de sintra, e apareceu ferrugens na pintura e tenho garantia do carro, eles estão a tentar se safar dando a resposta que é Poluição Atmosférica, carro antes ja tinha ido a pintar uma jante porque estava rectificada e faltou a tinta e perto do tampo da gasolina igual, tenho fotos de tal, e agora não querem assumir que o carro têm defeito de pintura, agradeço que me ajudem Muito obrigado boa tarde

Venho por este meio comunicar que à sensivelmente 3 meses atrás dirigi-me à matrizauto de Leiria com vista a ver algumas viaturas, face à pressão do comercial e com a palavra dele que caso desistisse da compra me seria devolvido o dinheiro, deixei um sinal de 200€, no dia seguinte liguei a dizer que queria desistir do negócio contudo face à insistência do comercial e mais uma vez alegando que me devolveria o dinheiro propôs-me que ponderasse melhor na situação. Passado 1 ou 2 dias disse efetivamente que não queria efetuar a compra e estou até hoje à espera da devolução do meu dinheiro, tendo me deslocado várias vezes ao stand para apresentar documentos ou assinar papéis que me pediam, levando sempre com desculpas de que a secretária estaria de férias ou que o gerente não me quer devolver o dinheiro. Tendo até efetuado uma chamada para o stand e me responderem que já tinha[m fechado. Com tanta deslocação a pedido dos mesmos o dinheiro do meu sinal já não compensa o gasóleo que tenho vindo a gastar.