Reclamações públicas

Estive na loja da Matrizauto em Leiria no dia 04 de fevereiro deste ano, e fui atendido pelo vendedor Ricardo Magalhes. Me interessei por um veiculo mostrado atraves do site MatrizAuto.pt: Um Seat Arona Matricula AH-71-OU.Conforme solicitado pela loja, deixe a quantida de 500 EUR como sinal da compra, e fui orientado a aguardar a aprovação do financiamento, o que aconteceu 30 dias depois do primeiro contato.Passados 50 dias aproximadamente, a loja ainda não havia disponibilizado a viatura para que eu pudesse ver pessoalmente.Deste modo, venho por meio desta formalizar que, dado o descumprimento por parte da Matrizauto do compromisso de disponibilizar a viatura em prazo razoável, estou reinvidicando a devolução do valor pago a titulo de sinal.

No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.

Boa tarde,Adquiri uma viatura nova em Novembro 2023 através da Matrizauto.Todo o processo foi difícil e muito pouco profissional, desde falta de comunicação com o cliente, atrasos na entrega da viatura e entrega da viatura com várias falhas. Reclamação já feita no livro de reclamações da loja sobre estes temas. Estou desde Novembro 2023 à espera que me enviem o documento unico do carro, sempre comunicando com a Matrizauto sobre este atraso que me tranquilizou dizendo que o IMT está em atraso. Farta de esperar, entrei em contacto com o IMT, que me explicou que nao é esta entidade responsável pelo registo automovel, mas sim o IRN. Contactei o IRN, que me informou que a Matrizauto ainda nao procedeu ao registo da viatura em meu nome. Não consigo falar com a Matrizauto neste momento, como ja fiz uma queixa, devo ser uma persona non grata. Espero o documento único há 4 meses e hoje o IRN informa-me que o carro ainda está em nome de uma sociedade e não há previsão de receber o meu documento unico.

A matrizauto vendeu-me um carro em Setembro de 2023. Ainda dentro do 1o mês detetei e reportei um problema de embraiagem á matrizauto. Desde então o veículo já esteve parado durante períodos de 1 semana, em várias oficinas e nunca foi dada resolução a este problema. A matrizauto nega a existência de qualquer problema no veículo, mesmo com diagnostico feito em oficina a confirmar este facto. A própria oficina (m force) passou uma declaração em como o carro esteve lá parado dias, á espera de autorização para reparação, que nunca foi dada por parte da matrizauto.Até há data nada foi resolvido e foi feita reclamação no livro de reclamações a explicar o sucedido.

A matrizauto loja de Sintra não devolve o sinal dado como reserva da viatura mesmo dando a garantia de que caso haja algum problema na aceitação do financiamento o sinal seria devolvido.

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim

Venho por este meio comunicar o seguinte:Comprei um carro na matrizauto leiria, amor a primeira vista visitei e comprei no mesmo dia. Percebo agora que quiseram fazer tudo rápido porque realmente era um carro que daria problemas, entendendo eu pouco de carros considero que o apoio ao cliente não foi o melhor! Nao prestaram o apoio ao cliente para perceber o uso que daria ao carro aconselhando a melhor opção, como gostei daquele quiseram vender e pronto. Certo é que após quatro meses tive um problema no filtro de partículas e a garantia assumiu, passados cinco meses aconteceu novamente e aqui começaram os problemas, levei o carro a oficina e disseram-me que teria um problema nos injetores do carro. A garantia não assumiu o problema e descartou responsabilidades, certo é que o stand também não e o carro ainda tem garantia de mais um ano. Alegam que dou mau uso ao carro e que não devia ter comprado este carro, porque não era o mais adequado.Agora passado um ano tenho o carro sem documentos e com uma avaria de 9 mil euros, resta saber o que vou fazer uma vez que o stand descartou responsabilidades dizendo que é uma peça de desgaste.

No dia 04/03/23 fechei negócio comm a Matrizauto, uma troca de um Citroen C4 que tinha por um Panda, conforme contrato anexo. Nesta transação vendi o C4 pro € 19000,00 + € 100,00 para reservar o negócio, e peguei a o Panda por € 10799,00 a receber € 8301,00, que iria usar para regularizar algumas contas no inío de abril/23. Fizemos a troca das viaturas no dia 24/03 e até hoje, 19/04, ainda não ocorrou o depósito. O vendedor Sérgio Vargas comentou-me que o deposíto seria feito na 1a semana de abril, e está a dar-me novos prazos sem concretizar nenhuma promessa. O fato é que estou a precisar do dinheiro, e com juros a correr de uma situação que stava para mim controlada, e complicou... E quem vai pagar os juros? E os danos morais que estou a passar?Exijo depósito urgente, com os juros de 200 euros que estão a correr até o momento... Essa situação é inaceitável.Preciso de uma previsão / posição concreta do negócio e da data de recebimento desta quantia, caso contrário irei acionar meios legais mais contundentes. Grato. Cumprimentos, Mario Cerqueira

No dia 13/11, dirigi-me às instalações da Matrizauto Aveiro Retail Park, pois tinha visto um carro no site que me interessou, o mesmo estava em Leiria. Foi-me pedido uma sinalização de 200€ para reservar a viatura e assim fiz. A dia 17/11 dirigi me de novo à Matrizauto, para fazer a prestação ao meu orçamento, nessa altura foram-me pedidos os documentos para verificar as melhores condições junto das financeiras. No dia seguinte, mesmo antes de saber se estava aprovado e de receber uma cópia do contrato mudei de ideias em relação à intenção de o comprar, por motivos pessoas e também pela proposta não me ter agradado, informei os colaboradores da minha situação e após o sucedido, pedi então que me fosse devolvido o valor da reserva.Foi me informado que o mesmo não seria devolvido pois já não era um direito meu, mas relembro, que a proposta não tem que ser obrigatoriamente aceite pelo cliente. Aguardarei uma resposta.Não aconselho ninguém a comprar na Matrizauto.

Venho por este meio comunicar a situação que está acontecer com garantia de carro , comprei um carro no stand matrizauto no final do mês de março de 2022 e na segunda semana de ter o carro notei que o mesmo não estava a funcionar o startstop, entrei em contacto com a garantia para resolver o problema entretanto o carro já foi 5 vezes para a oficina e não resolvem o problema, entrei em contacto com o stand e andam a empatar e dizem ligam o carro há máquina e não tem erros mas não funciona e não resolvem , isto já vai há 4 meses . Gostava que me pudessem ajudar . Obrigado