Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou extremamente descontente com o vosso serviço. Foi registado um débito direto indevido na minha conta em que o pagamento dessa fatura já tinha sido efetuado e a própria entidade Galp - Petrogal já tinha confirmado a recepção do pagamento, como podem verificar nas msgs abaixo: “Estimado cliente recebemos a confirmacao do pagamento que efetuou para a referencia 024902727 ““Cara Cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que a dia 23/08/2022, nao apresenta valores em aberto por regularizar. Para qualquer duvida, contacte-nos através de mundo.galp.com ou do telefone 800 200 200 (dias uteis das 9h às 21h). Obrigado. A sua satisfacao é muito importante para nos. De-nos a sua opiniao em “Qual é o meu espanto que depois recebi mais 2 msgs: Estimado cliente para pagar o valor de 158.25 EUR da conta 0479636405, utilize os dados Ent: 11985, Ref: 024902727, Valor: 158.25 EUR.Relembramos que no proximo dia 24-08-2022, sera debitado na sua conta bancaria o montante de 49.14 EUR da fatura FT 0001/122220587. Obrigado.E o valor em questão foi retirado na minha conta bancária indevidamente. Sendo que de seguida ligo para o apoio ao cliente e dizem que irão demorar 15 dias a devolver o valor que me foi retirado indevidamente. É lamentável. E eu sei que não é do vosso interesse mas por esse valor retirado indevidamente a minha conta ficou a descoberto. Atenciosamente, Maria Alenquer

Boa tarde,Escrevo uma queixa porque a GALP mudou as minhas condições contratuais após os primeiros 12 meses sem me informar das mudanças.Alteraram o montante do cartão continente de 10% para 8%. Reparei nisso em 2021 e contactei-os, mas eles nunca souberam dizer o que tinha acontecido.É legal renovar um contrato automaticamente e mudar as condições sem informar o cliente?Segue em anexo o meu contrato.ObrigadoAlex

A 03/06/22 recebi sms da Galp a informar q estava agendada a deslocação de técnico para ativação do serviço de eletricidade a 08/06. Liguei de seguida para a n.º 800200200 a questionar a ativação uma vez que tenho contrato com a Galp desde 28/02/15, e não fiz qualquer alteração ao contrato nem assinei qualquer documento. Também informei que estaria a trabalhar na hora que estava agendada, por isso não poderia estar presente, até porque não havia motivo para esta deslocação. Disseram que devia tratar-se de um lapso e que iriam verificar a situação. A 06/06 recebi novo sms da e-redes a relembrar a deslocação do técnico e voltei a ligar para a Galp. Disseram para não me preocupar, que se tratava de um erro e que no limite quando o técnico fosse realizar a intervenção iria dar conta. A 08/06 quando recebi sms da e-redes de que o técnico estava a caminho, utilizei a opção de pedido para que me ligasse mas s/sucesso. Ao final do dia quando cheguei, e apesar de ter colocado um papel no móvel dos contadores a informar o técnico da e-redes do erro, verifiquei que o contador tinha sido mexido e não tinha qualquer contagem. Reclamei novamente para a linha da galp, disseram que no limite em 15 dias iriam dar resposta, mas continuo à espera de resolução e/ou esclarecimento. No dia 09/06 recebi email com um contrato com o seguinte texto Enviamos em anexo os documentos relativos ao seu contrato. Responda a este e-mail com a palavra 'Aceito' para iniciarmos o processo de ativação.Respondi ao email dizendo que já tenho um contrato ativo, por isso não faz sentido aceitar um novo contrato. Pretendo que esclareçam a situação e que haja uma responsabilização por terem mexido no contador sem qualquer autorização da minha parte. Preocupa-me que possa ter algum problema com o fornecimento de eletricidade e gás, por toda esta confusão à qual sou completamente alheia. Acrescento que já perdi horas nas reclamações por telefone nas datas que indiquei, já enviei email, já acedi ao portal do cliente Galp e ontem já apresentei reclamação no livro de reclamações online.

Estimados Srs,Possuo um carro elétrico e consequentemente faço carregamentos nos postos indicados. A grande maioria dos postos são da Galp e acontece que no dia de ontem, 5 de Maio de 2022, em Lisboa tentei carregar meu carro em diversos postos de carregamento e a grande maioria estava inoperacional. Isto já vem a acontecer de um tempos para cá, mas eram casos pontuais, que relatava à Galp, mas tem vindo a agravar-se e já fiz varias reclamações para a Galp Eletric sobre o que está a suceder (inclusive na região de Cascais) mas não vejo atitude alguma. Não sei mais o que fazer, porque já não existem muitos postos de carregamento e os que existem estão a ficar inoperantes. É necessário que a Galp tenha piquetes na rua para dar assistência aos postos. Já ando nisto há mais de um mês e não vejo qualquer resultado prático. Agradeço que se alguma forma puderem, estabelecerem algum contato com a empresa para resolver urgentemente este problema. Muito obrigado. PD

Minhas faturas da Galp vencem no dia 04 de cada mês. No mês de fevereiro, a Galp teve algum problema com a faturação. Enviaram uma fatura com vencimento de 04 de fevereiro, depois enviaram uma retificação, depois enviaram uma nova fatura com data de vencimento para 15 de fevereiro. Infelizmente, não pude pagar a fatura por um problema com o recebimento do meu salário, mas quando recebi a fatura seguinte, com vencimento em 10 de março, ela vinha dizendo que eu poderia quitar ambas as faturas naquela data.No dia 24 de fevereiro, recebi um pré-aviso de corte, mas com data limite de pagamento de 01 de abril. Como sabia que iria resolver o problema antes do dia 10 de março, apenas ignorei essa notícia.Hoje, no dia 07 de março, pela manhã, tive uma queda de energia. Notei que a luz não tinha sido cortada, mas a potência tinha sido reduzida para o mínimo possível. Isso ocorreu mais ou menos na mesma hora em que eu estava pagando a fatura atual mais a fatura em atraso. Liguei para a Galp e notifiquei que o pagamento estava sendo realizado. A atendente registrou que eu tinha efetuado o pagamento e me pediu para enviar o comprovante pelo site para agilizar o processo, o que fiz de imediato.Às 11h29, recebi uma mensagem da e-Redes dizendo que estavam concluídos os serviços remotos previstos. Imaginei que pudesse ter algo a ver com a regularização do meu serviço, mas pelo contrário, a situação piorou ainda mais. Tanto eu quanto minha esposa trabalhamos em casa, mas não podemos ligar 2 computadores sem cair a energia.Liguei novamente para a Galp, quando me foi informado que já consta no sistema que eu paguei, mas como o sistema ainda não registrou o pagamento, a situação continua, e o prazo de regularização é de 4 a 6 horas.Ou seja, não posso trabalhar, no momento não consigo ligar mais do que um aparelho de cada vez, e nem a data limite do corte foi atingida, já que consta no email da própria Galp que seria 01 de abril. Se queimar um aparelho dentro de casa, ainda vão alegar que não têm responsabilidade. Acho um absurdo ter que esperar 4 horas por algo que poderia ser resolvido remotamente. Se foi feita a redução, imagino que poderia ser desfeita com a mesma facilidade.Então, não só foi feito corte antes do prazo, como foi feito por causa de um atraso de menos de um mês? Entendo que estou errado por não pagar, mas convenhamos que muitos de nós continuamos trabalhando em casa, e se a situação não é resolvida por parte da empresa com a mesma velocidade que é feita pela parte do cliente, acho um tremendo desrespeito.

Nome do titularSERGIO MAH UNIPESSOAL LDADesignação da oferta:Galp Electric PHEV + Empresas e Negócios Galp (FE+DD) '19N.º de cartão: PTGALP700582905006697461N.º de contribuinte: 504021753Morada de Fornecimento:Calçada do Correio Velho, 3, 3º1100-171 LisboaEmail: sergiomah@gmail.comTlm: 96235283823 Novembro/2020Apercebo-me que perdi ou foi-me furtado o cartão GALP Electric com o nº PTGALP700582905006697461 englobado no contrato da minha empresa: Sérgio Mah Unipessoal Lda.. Liguei de imediato para a linha de apoio Galp para comunicar a situação. Perguntei também se o cartão só poderia ser usado no carregamento da viatura em nome da empresa ou se outra pessoa poderia usar o cartão. Foi-me dito que só poderia ser usado no meu carro. E que poderia ficar descansado8 Janeiro/2021Recebo por email a FT 0001/114451213, referente ao Período de Faturação: 03 OUT 2020 a 30 NOV 2020, com o valor em dívida de 275,88€. Como normalmente recebi facturas com valores na ordem dos 50-60€ decidi analisar os carregamentos e constato que depois de 23 de Novembro ouve vários carregamentos feitos por alguém que se apoderou do cartão, realizados em zonas onde eu nunca transitei. Ligo imediatamente para a linha de apoio Galp fazendo duas solicitações urgentes: 1) Cancelamento do cartão PTGALP700582905006697461 2) reavaliação da fatura FT 0001/114451213, dizendo que eu não poderia ser responsabilizado pelos carregamentos posteriores à data do meu telefonema no dia 23 de Novembro, acrescentando que o operador (do telefonema do dia 23 NOV) deveria ter tomado a iniciativa de cancelar de imediato o cartão perdido/furtado. O operador reconheceu o erro e disse que ia 11 Fevereiro/2021Recebo por email a FT 0001/114894244, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 3 FEV 2021, com o valor em dívida de 695,96€. Fortemente indignado, contacto de imediato a linha de apoio Galp salientando o seguinte: 1) como é possível que tenham continuado os carregamentos depois de 8 janeiro quando nesse dia insisti por telefone para que cancelassem o cartão? 2) que exigia a anulação desta factura sendo que depois de 23 de Novembro eu não deveria responsabilizado por nenhum carregamento.12 Abril/2021Neste dia recebo dois emails: num com a FT 0001/115683340, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 11 JAN 2021, com o valor em dívida de 792,10€ noutro com a nota de crédito NC 0005/500970305, referente à Fatura FT 0001/115237422 (é de referir que esta factura tem o valor de 2,00€ referente a juros de mora da FT 0001/114451213, a primeira de 275,88€). Ligo para a linha de apoio Galp e refiro que não percebo estes valores. Que como já tinha comunicado antes não devo ser responsabilizado por carregamentos posteriores a 23 de Novembro se o débito é de 792,10€ o crédito deve ter o mesmo valor.30 Abril/2021Através do débito directo sai da minha conta bancária 792,10€. Por outro lado, não me foi debitado nenhum valor. Cada vez mais indignado contacto a linha de apoio. Dizem que tenho razão e que vão enviar indicações ao Dep. de facturação para resolverem o assunto.ComentárioEsta é a situação actual: 1) depois de vários meses e de inúmeros (mais de 20) contactos com a linha de apoio GALP ainda continua em reavaliação a FT 0001/114451213 de 275,88€.2) Foram-me indevidamente 792,10€ e ainda não recebi o crédito correspondente.3) Nas últimas semanas tenho recebido telefonemas e mensagens da empresa Intrum dizendo que tenho saldar de imediato uma dívida de 275,88€. Numa das vezes informei o operador da Intrum que essa factura está em avaliação pela GALP. Mas continuam os telefonemas e avisos. Informei a linha de apoio Galp destes contactos da Intrum e disseram-me que iriam dar instruções para que terminassem, mas continuam. Ainda hoje recebi um sms.Esta situação é absolutamente lamentável e ilegítima. Pretendo resolver em definitivo esta situação, pagar a parte que devo da FT 0001/114451213 (275,88€) e ser imediatamente ressarcido do pagamento de 792,10€. Depois irei certamente rescindir o contrato com a GALP.Sérgio Mah

Venho por este meio reclamar o seguinte:Tenho um Cartão Galp Electric e muitas dificuldades com as facturas.1. FT 0001/113725689 - 08 NOV 2020 - Período de Faturação: 31 AGO 2020 a 31 OUT 2020Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalCarregamento efetuado a um domingo e cobrança como Fora do Vazio 2. Em Outubro reformulei o contracto aderindo à parceria com a Nissan Designação da oferta:Galp Electric (FE+DD) | Nissan '20Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalEm 08 FEV 2021 enviam-me factura com um crédito (por cobrança indevida no valor de 2,63€) Nota de Crédito: NC 0005/500937763 (a deduzir na conta corrente, segundo indicavam, pensei que seria na factura seguinte). Mas veio a factura seguinte e nem sinal dos 2,63€ - FT 0001/1152760363. Em Data: 08 MAR 2021 recebo a Fatura: FT 0001/115276036, sem o crédito de 2,63€ e, mais uma vez, com a cobrança do KWh carregados no Vazio (0,1599€/Kwh), como Fora do Vazio (cobrados a 0,181€/Kwh).Carregamentos em: 3/1, 17/1, 14/2 e 21/2 (todos domingos).Já telefonei (nºs pagos, não sei porquê) sem sucesso (disseram-me que me contactariam, e nem contacto nem retificação das incorreções nas facturas) , não tenho acesso ao espaço MyGal.pt, tentei aceder / registar-me, mas informaram-me telefonicamente que quem tem apenas cartão Galp Eletric, não tem acesso a este espaço reservado, não sei porquê, acho mal e negativamente diferente de outros fornecedores de energia.Solicito devolução dos valores cobrados indevidamente, Cumprimentos.

Assunto: Problemas com website e appNIF: 293689970N.º contrato: 1386667Exmos. Senhores,Náo consigo enviar leituras nem pelo site my.galp.pt, nem pela app Casa Galp. O motivo? Nenhum dos dois funciona (envio printscreens que o comprova). Curiosamente as estimativas que vocês enviam nas faturas são sempre acima das leituras/contagens reais... Os melhores cumprimentos

Venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente ao seguinte tema:Plano de pagamento Contrato Luz e Gás com a Galp.- Devido à presente situação de pandemia e com o acumular de dividas e contas para pagar atualmente a situação tornou-se incomportável e com o decorrer dos meses desde o ano passado a partir de Março de 2020 comecei a acumular as faturas de luz e gás e a realizar planos de pagamento de forma a tentar regularizar a situação, mas até á data sem sucesso e neste momento após deixar passar uma das datas do acordo de pagamento que tenho com a galp já não me deixam efetuar o pagamento que pretendo fazer e nem continuar com o acordo, aliás o que me permitem é fazer um novo acordo em que me exigem metade do valor em divida logo na primeira prestação, oque com o acumular da divida se torna inexequível. Já contactei a pedir que permitam pagar as prestações do acordo existente que entretanto e no mesmo dia 9 de Fevereiro de 2021 recebi um sms a indicar que o acordo foi cancelado e também um email a dizer que devo a mensalidade anterior e que tenho até dia 1 de Março de 2021 para pagar a próxima (que incoerente e confuso) o que me fez comunicar com a galp e onde também já fiz esta mesma exposição e reclamação.Por favor ajudem a nossa família, Por incrível que possa parecer não estamos a pedir para nos oferecerem nada como fazem a todos os novos cliente (que hipocrisia, então e os clientes existentes não têm direito a nada) só estamos a pedir para continuar a pagar o que já tínhamos em acordo e que temos boa vontade em pagar e reconhecemos que devemos.Obrigado,Cristiane Lisboatininhalisboa@hotmail.com915074569

Boa tarde,O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão Universo é o seguinte: 5182248378097293na fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo e pelo menos duas vezes sobre o mesmo assunto. Ainda ontem fui ao centro de atendimento do hiper continente em Viseu, que depois de muita insistência da minha parte que iria ser contactado. Recebi a fatura eletrónica nº FT 0001/113158959, emitida em 2020-09-25 por email e a situação continua igual. A fatura de valor 45,52 contém a mesma resposta do que a anterior: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Agora são duas faturas com o mesmo problema. Estou muito aborrecido com a situação. Não me dão qualquer resposta.No continente contactaram-me e disseram-me que da parte deles está tudo resolvido faltando isso sim a Galp resolver a situação, mas até ao momento nada. Já fiz reclamação no portal da queixa, dão a situação como resolvida, mas não sou contactado para a restituição do valor.Vítor Balula