Reclamações públicas

Na sexta feira 9/jun eu alterei meu horário de trabalho, fiz horas extras para compensação, deixei de estar com a minha família nesta compensação, tudo para estar às 12:30 em casa a aguardar o técnico para a desinstalação do gás. Vou repetir, eu estava em casa desde o MEIO DIA E MEIA para aguardar técnico!Às 14h14, após receber o SMS enviado pela Galp a dizer que eu não estava em casa, eu entrei em contacto a dizer que eu estava lá e que ninguém havia tocado a campainha. A visita foi reagendada para mais tarde e eu permaneci em casa. Quando o técnico chegou no novo horário, eu estava a espera lo em frente à porta e mostrei-o que a campainha estava a funcionar. Foi realizado o serviço e parecia estar tudo pronto.Pouco mais de um mês depois, chega uma factura para o meu email a cobrar €20 devido ao Art.73-2 e 7 (ausência no horário agendado). Fiz a reclamação e 1 mês depois veio a resposta da Galp que eles mantinham a cobrança, simplesmente com a mesma justificação injusta e absurda: a dizer que eu não estava em casa.Fiz o pagamento após uma grande importunação de telefonemas à cobrar-me, entretanto solicito devolução do valor tão logo possível

Exmos Srs., Após várias tentativas de esclarecimentos, fundamentados por V. Exas em que a alteração do contrato não é possível pelo fato de ser gás propano, o mesmo não integra na lei que o aplica, além disso o meu pai tem uma fatura de dois meses, com o serviço contratado e que vai para 70€. Ora tendo o meu pai acamado, a minha mãe apenas faz almoço, o que o jantar é sopa, e a faz de 3 em 3 dias, o valor que é debitado é exorbitante, até para os banhos, que são semanais. Posto isto o que analiso:1) Tarifa Social de Gás naturalA Tarifa Social é um desconto na tarifa de acesso às redes de Gás natural destinado aos clientes economicamente vulneráveis.Condições de acesso:? Estar a receber uma das seguintes prestações sociais:• Complemento Solidário para Idosos2) E que reúnam ainda as seguintes condições:- Serem titulares de contrato de fornecimento de gás natural- O consumo de gás natural ser para uso doméstico, em habitação permanente.Com os melhores cumprimentos,Orquídea Martins

Exmos. Srs.Venho reclamar uma fatura da Galp, no valor de 473,93€, correspondente a estimativas entre 28.02.2022 e 07.06.2023. Reclamei junto da entidade para pagar apenas a diferença entre a ultima fatura paga, de 04 março de 2023 e a leitura efetuada a data da reclamaçao, tendo-me sido respondido o seguinte:No seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que as suas faturas emitidas de 02/04/2022 a 04/03/2023 foram faturados com estimativas desejustadas pelo que procedemos ao cancelamento, razao pela qual emitimos uma nota de credito n.ª NC 0005/501852136 e voltamos a faturar corretamente. Para regularizar a situaçao foi emitida a fatura n.ª FT 0001/126144625 no valor de 1470,90€. O credito no valor de 996,97€ compensou a fatura ficando com o valor remanescente 473,83€Obviamente que nao posso concordar com um acerto de mais de um ano de faturaçao, baseado em novos acertos ou estimativas.Sonia CamponezAnexo: ultima fatura paga, fatura no montante de 1470,90€ e nota de credito no valor de 996,97€.

Exmos. Senhores,Venho solicitar a vossa melhor atenção e resolução da seguinte situação:•Sou cliente GALP, tendo desde sempre recebido e pago faturas emitidas pela GALP.•O consumo de gás do Agregado familiar limita-se a 2 bicos do fogão•No mês de maio recebemos uma fatura de 301,42 eur para pagar, tendo deduzido que se trataria de um erro de consumo•No dia 31 de maio, às 14h06 e às 15h05, o meu marido contactou o número geral da GALP 211164725, e ainda, às 14h59 o número 210418238 ( contatos foram realizados através do número 919492942)•No primeiro contacto informaram que deveria ligar para outro número, no outro numero, mandaram ligar de novo para o primeiro número, e acabaram por dizer que tinha que ser o titular do contrato a ligar diretamente.•No dia 1 de junho às 16h23 remeti um email, através do endereço carla.freitas1974@gmail.com para casa.galp.pt a contestar a fatura que então remetia •No dia 7 de junho, às 11h21, recebi a seguinte resposta :Cara/o cliente,....No seguimento do seu contato, informamos que não foi possível localizar o seu contrato. Solicitamos que contacte a sua comercializadora.... !!!! •No dia 13 de junho contesto esta mensagem, novamente por email, juntando faturas e fotografias do quadro de conumo. •Até à presente data não recebi mais nenhuma resposta, a não ser a visita a casa de 2 técnicos a informar da necessidade de pagamento (tendo sido a nossa filha a receber não fez lamentavelmente qualquer pergunta).•Nesta semana recebo mais uma carta, da GALP, com aviso de suspensão de pagamento e– com nova fatura no valor de 170 eur com data limite de pagamento de 24/07/2023Parecendo haver nesta relação com a GALP dois equívocos, designadamente: 1 – Erro de leitura dos consumos 2 – Não identificação do meu contratoPeço o vosso melhor apoio na resolução das 2 situações, que naturalmente nos estão a causar enorme transtorno.Grata,Carla Freitas

Boa noite.Venho pelo presente, solicitar informação sobre a não atualização do saldo de facturação, referente ao contrato, cujo os dados a seguir vertidos:Dados:- Raul João Soares de Sousa- Rua Torres das Flores, lote 3, entrada B, 2D, 5000-419 Vila Real- C31012008073976- Nº Id Contrato: C31012008073976- Nº de Fornecimento: PT1702000003116572YA.A última fatura já se encontra regularizada, e o respectivo comprovativo de pagamento segue anexado.Aguardo resposta ao solicitado.Agradeço atenção.

Hoje 21 de junho de 2023 as 10:28 estive em um posto da Galp no endereço R. Marquês de Ávila e Bolama 233, 6200-053 Covilhã. Tentei iniciar o serviço de abastecimento mas a bomba apresentou erro, mesmo depois de inserir o cartão não saia combustível. Outro carro ao lado teve o mesmo problema. Mesmo sem conseguir abastecer fui cobrado no valor de 114,93 euros.Gostaria de que o dinheiro fosse devolvido a minha conta Wise.

Venho por meio desta comunicar que no dia 10 de junho ao tentar abastecer em uma das bombas de combustível Galp (Intermaché) São Pedro do Sul, na primeira tentativa usando o cartão de débito da Wise deu não autorizado, na segunda tentativa deu não autorizado novamente mas não continuei para que o cartão não fosse bloqueado. Acabei abastecendo com outro cartão. Ao entrar na aplicação do Wise no extrato foi debitado da minha conta o valor de €26,64 isso na primeira tentativa, na segunda tentaram debitar mais €150 só não foi feito porque não havia mais saldo disponível na conta. Isso é um absurdo, fiquem atentos. Como devo proceder para o extorno do valor cobrado indevidamente?

Venho por meio deste, reclamar do atendimento feito pela GALP. Na sexta-feira 2 de junho, depois de muita espera consegui contratar a GALP como fornedora de energia para meu apartamento. Porém somente na segunda-feira, 5 de junho, consegui concluir o contrato, pois a primeira pessoa que atendeu-me, não deu o ok e o contrato não tinah sido validado. No mesmo dia encaminhe TODA a documentação solicitada para a GALP. Após isso estive em contato com a GALP mais e E-Redes para confirmar se as informações passadas estavam ok. Foram mais de 10 ligações até que a minha solicitação estive ok no sistema das duas empresas. Hoje no dia da visita técnica recebo uma mensagem da e-redes CANCELANDO a instalação. Sem motivo algum. Gostaria de perceber se é normal este tipo de descaso com clientes?

Venho comunicar que a aplicação mundo Galp não me dá a opção de associar o meu cartão Galp+TAP, que nada mais é do que inserir o meu número de cliente TAP. Eu já mandei inúmeros emails, já liguei, tenho perdido um tempão e dinheiro para um problema que é simples de perceber e a Galp não consegue visualizar. O que se passa é que quando entro na aplicação, vou na secção de mobilidade e seleciono associar cartão, eu NÃO tenho a opção do TAP Miles Go. Não aparece isto para mim e eu quero saber o que se passa? É um erro da aplicação, e não conseguem perceberDeixei uma imagem anexada para que tentem resolver isso.Eu só quero entrar na app, e associar o cartão Galp+TAP.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para seguir com esta queixa para a frente pois sinto-me completamente lesada nesta situação. Então tendo valor em atraso na fatura do gás liguei para a linha de apoio a pedir se era possivel fazer um acordo de pagamento , onde me disseram que sim que era possivel , ficava em prestações de 25€ e qualquer coisa e que teria de efetuar o pagamento da 1ª prestação entre aqueles dias e enviar o comprovativo de pagamento. Até aqui tudo bem , fui logo fazer o pagamento e enviei o comprovativo mas enviei o comprovativo para um email errado , o que acontece de seguida é surreal pois vieram me cortar o gás, liguei logo para lá e a senhora da linha disse-me que tinha que me deslocar ate á loja e fazer o pagamento do que restava da fatura , e para pedir religação urgente que depois a galp ia analisar e podia ser que se responsabilizasse sobre esse valor que são 88€. Conclusão, e daí eu estar revoltada com esta situação, eu errei no email de envio do comprovativo mas eles receberam o pagamento pois descontaram esse valor que foi pago á fatura , agora pergunto é preciso fazer o corte do gás só porque não receberam o comprovativo? eles identificaram de quem era o pagamento se não não tinham descontado o valor na fatura que originou o corte, e para além disso enviaram um email com as informações do plano e o email a enviar o comprovativo para um email que não é o meu , e não é o que está na minha ficha de cliente, então eles tambem falharam , preciso de ajuda porque me sinto super desagradada com esta situação. entao o cliente pede ajuda porque não consegue pagar o valor todo, e depois ainda vem cortar o gás a uma casa com um bébe e um idoso acamado só porque o envio do comprovativo foi feito para um email errado mas receberam o valor?? Já reclamei mas eles insistem que o valor da religação é devido da minha parte , não vale a pena .