Reclamações públicas

Boa tarde, hoje dia 17/02/2021 recebi a segunda carta da Endesa com 268.03 para pagar, uns dias antes recebi outra de 58.68. Agora dizem ser acertos desde novembro. Eu tenho contador novo, disseram que não era preciso mandar a contagem, mas mesmo assim mando. Só não dei a de Dezembro e outra também mandei dois dias depois. Nada justifica quase 300 euros a mais..

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no dia 17 de fevereiro de 2021, recebi uma fatura de luz no valor de 278,63€, devido a uma falha da Endesa na alteração da tarifa de Aniversário Simples para E-luz Bi-horária.No dia 7 de dezembro de 2020 contactei a Endesa para proceder à alteração de tarifa devido ao início do inverno e aquisição de acumuladores de calor (carregam nas horas de Vazio sendo, por isso, muito económicos).Após não receber qualquer comunicação por mais do que o prazo considerado normal para esta alteração (cerca de duas semanas, conforme fui avisado), contactei a Endesa novamente no dia 28 de dezembro pelas 11 horas. Fui atendido pela senhora Rosane Paulo que me informou que a alteração de tarifa estava concluída.Pedi que me enviasse essa informação escrita e após a sua recusa, que eu muito estranhei, aceitou facultar-me o número de caso da alteração de tarifa que segundo a senhora Rosane, estava concluído e fechado. O número de caso era CS000453732.Com base nesta informação por parte da Endesa, com a segurança extra do número de caso que estava fechado, alteramos os nossos hábitos para utilizar energia sobretudo nas horas de Vazio. Começamos a utilizar os acumuladores de calor, mas não só: máquina de lavar roupa e louça passaram a funcionar apenas nas horas de vazio. Como se pode imaginar, estamos a falar de um consumo de energia muito elevado.Qual não é a nossa surpresa quando recebemos a fatura no dia 17 de fevereiro, com um valor avultado, e com a simples explicação que estávamos a ser taxados de acordo com a tarifa aniversário simples. Devo salientar que esta fatura se refere aos dias 7 de janeiro a 6 de fevereiro, sendo que o dia de início é uma semana e meia após a Endesa nos ter informado que a tarifa tinha sido alterada (28 de dezembro).Face a esta situação, contactamos a Endesa novamente e desta vez fomos atendidos pela senhora Francielli Delfino. A chamada começou por ser confusa porque a senhora Francielli constatava que, de facto, já estávamos na tarifa bi-horária. Após alguma insistência de que a fatura não confirmava essa informação, fomos colocados em espera para, após 10 minutos, ouvirmos a informação que afinal a tarifa ainda era a tarifa de aniversário simples.Após uma longa conversa em que tentei explicar que os nossos hábitos de consumo foram condicionados pela informação errada que recebemos da Endesa no dia 28 de dezembro de 2020, e que foi reforçada novamente pela Endesa no mesmo dia 17 de fevereiro, a conclusão não foi satisfatória. A senhora Francielli comunicou que o máximo que podia fazer era abrir um caso para que a tarifa seja alterada (nº de caso CA07713825) e após o meu pedido para falar com alguém que pudesse resolver o problema da fatura, fui informado que isso não era possível, por dois motivos:1 - Ninguém no apoio ao cliente tem essa autoridade.2 - A fatura nunca poderá ser alterada, no máximo seria descontado o valor extra que foi cobrado numa fatura futura. Foi-me dito que, à partida, isso aconteceria naturalmente quando a tarifa fosse alterada.Não querendo entrar em qualquer tipo de difamação, mas a postura da Endesa não me dá motivos para confiar na sua idoneidade de tal forma que acredite que, de livre vontade, o valor será descontado. Esta desconfiança deve-se a diversos fatores: desde a recusa a enviar informação que me foi dada verbalmente em formato escrito, à falta de comunicação em relação à mudança de tarifa, à incompetência dos sistemas informáticos com que a Endesa trabalha que levaram duas (!) funcionárias distintas a dar-me a mesma informação errada sobre algo tão básico como a tarifa que contratei, à recusa de me colocar em contacto com alguém que possa resolver a minha situação, à simples ausência de um pedido de desculpas.Por todos estes motivos, sinto-me obrigado a recorrer à DECO para que possa mediar este problema.Peço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que a fatura seja corrigida. Talvez dê mais trabalho, mas certamente será possível anular uma fatura e emitir outra. E, enquanto que para a Endesa isto significa um pouco mais de trabalho, para nós o oposto significa ficar tempo indefinido à espera que a Endesa desconte o que pagamos a mais numa fatura futura. Com todo o respeito, não creio que a Endesa necessite do nosso dinheiro emprestado, então peço que resolvam este assunto quanto antes.Espero, também, que nos seja dado algum tipo compensação pelo transtorno causado e pelas horas que já despendemos a tentar resolver um problema que se deve à incompetência da Endesa. Este gesto de boa vontade poderá restaurar os níveis de confiança na Endesa, que como terão percebido, se encontram muito baixos. A compensação poderá ser dada na forma de desconto numa ou mais faturas.Atenciosamente,Pedro Wagner

Serve o presente para informar que apresentei uma reclamação, no dia 18-01-2021 com a referência n.º CA-07495278 à ENDESA, e vários pedidos de ponto de situação, via telefone, mas sem sucesso. venho pelo presente solicitar a V/ ajuda sobre a seguinte situação que passo a descrever:Celebrei contrato com a Endesa, em janeiro de 2018, tendo aderido à fatura aniversário, ou seja nos meses de janeiro a minha fatura passa a ser custo zero, independentemente do meu consumoEm janeiro de 2019 fui contemplado com a fatura aniversário (período de faturação: 27/12/2018 a 26/01/2019), com o valor de 0,00 euros a pagarEm dezembro de 2019, fui novamente contemplado com a fatura aniversário, 0,00 euros a pagar (período de faturação: 02/12/2019 a 01/01/2020), quando a fatura deveria ter sido cobrada no valor de 164.32 eurosA fatura de janeiro de 2020, que deveria ter sido contemplada como fatura de aniversário, a Endesa cobrou-me o valor de 207,42 euros ( período de faturação: 02/01/2020 a 01/02/2021) que foi pagaOra, perante o exposto verificou-se um lapso por parte da Endesa, assim tenho um crédito no valor de 43,10 euros ( passo a descrever: 207,42 euros do valor da fatura de janeiro/2020 menos 164,32 euros do valor da fatura de dezembro/2019, sendo a diferença no valor de 43,10 euros)Mais informo que, em dezembro de 2020, fui contemplado, novamente, com a fatura aniversário ( período de faturação: 02/12/2020 a 01/01/2021), quando a mesma deveria ter sido cobrada no valor de 117,37 eurosAgora recebo a fatura de janeiro de 2021 (período de faturação: 02/01/2021 a 01/02/2021) com o valor a pagar de 312,06 eurosReclamei, mais uma vez, uma vez à Endesa com a seguinte informação:A minha fatura de aniversário é no mês de janeiro, pelo que solicito que efetuem as devidas retificações.Face ao exposto, não me parece que esta situação seja assim tão complexa de resolver, conforme referem no V/ email de 2 de fevereiro de 2021.Tendo já efetuado várias reclamações, venho pelo presente informar que, a partir desta data, não pagarei qualquer fatura indevida, até que esta minha reclamação esteja resolvida e retificada por V. Ex.as.Verifico que as minhas faturas de janeiro são de valor mais elevado, podendo, salvo melhor opinião, constatar má fé por parte da V/ entidade, em tentar colocar a minha fatura de aniversário no mês de dezembro em vez da fatura de janeiro. Lembro que o contrato não está a ser cumprido.Perante o exposto e perante a inercia da Endesa, venho pelo presente pedir a V/ ajuda para resolver esta situação.Agradeço a atenção que puderem dispensar a este assunto e apresento os melhores cumprimentos.João Albuquerque

Não sou cliente da Endesa nem pretendo ser, no entanto continuam a ligar-me incessantemente mesmo depois de ter pedido para me retirarem da base de dados ao abrigo do RGPD. Todos os dias ligam 2 vezes por dia. Exijo que me retirem da base de dados imediatamente.

A Endesa, pela segunda vez, chega ao fim do ano e encontra maneira de facturar o que nao facturou durante o ano inteiro, sob o disfarce de desconto e tarifas mais baixas que o mercado.Costumo ter um consumo a volta de 30€ mensais de Luz eGas e dou as contagens sempre a dia 19 ou 20. Verifiquei que à Endesa faltam registos que dei (tenho tudo registado ) e ha estimativas na factura de agora de 80€. No ano passado apresentaram-me uma factura de mais de 100€ , tendo sido depois rectificada devido ao facto de ter havido erro de registo.Expus a situação por telefone a um colaborador que nada sabia explicar, a reclamação no entanto seguiu os seus tramites, e recebi hoje a resposta que os valores estavam correctos baseando-se numa leitura e uma estimativa. Voltei a contactar a Endesa , onde outro colaborador se esforçou por me explicar a factura e onde fiquei a saber que ha uma nova lei em que os 100kwh sao taxados a IVA de 13% e o restante a 23%, coisa que desconhecia. O facto é que ja é a segunda vez (pois é também o 2º ano que tenho de contrato com a Endesa) que chega ao fim do ano e sobrecarregam a factura. É facil de ver que parque gastar em media 30€ e de repente me aparecer uma de 82€, era necessário que tivesse ligados os aquecedores todos ao mesmo tempo durante dias seguidos, ou outro aparelho qualquer , quando ate tenho menos consumo pois so tenho lampadas LED, o frigorifico e a máquina de lavar roupa foram substituídos por uns mais recentes com consumos energéticos baixos.

Ex. Srs.Como não não consegui aceder ao site de reclamação da Endesa pois está constantemente a dar erro, não restou alternativa senão recorrer aos serviços da Deco.Após receber a cópia do contrato, constatei que sou cliente desde 25 de março de 2017, e assim sendogostaria de saber quando é que recebi a tão afamada mensalidade gratuita.E assim sendo: se é a 13ª grátis vamos ver.Foram pagas facturas doze (12) desde Março de 2017 a Março de 2018, perfaz 12 meses/Facturas.Depois foram pagas doze (12) de Abril de 2018 a Fevereiro de 2019, perfaz 12 meses/facturas.Depois foram pagas doze (12) de Março 2019 a Fevereiro de 2020, perfaz 12 meses/facturas.E agora paguei de Março de 2020 até Dezembro de 2020, perfaz 10 meses/facturas, ou seja foram pagas continuamente 46 facturas.Sou cliente desde 25 de Março de 2017 o que perfaz neste momento 3 anos e dez meses, ou seja 46 meses e com46 facturas pagas, e em que não vi em lado nenhum a tal oferta da mensalidade gratuita.Neste momento já vos paguei 46 facturas, faltando duas para completar o ciclo anual, a de Janeiro e a de Fevereiro.Não sei os critérios que regem a oferta, mas gostava que me elucidassem-se.AtentamenteRui Fernandes

Venho por este meio expor a minha situação.Em Dezembro de 2020 fui contactada pela Endesa a fim de me oferecerem uma campanha e tornar-me cliente deles com descontos de 14% na fatura (livre de taxas e impostos), 10€ nas primeiras 6 fatura e um preço de kwh e m3 inferior ao que estaria a pagar na minha atual comercializadora.Após explicação telefónica das condições que constariam no meu contrato e solicitação para o envio de sms a dizer ACEITO a fim de me tornar cliente deles, procedi então ao envio da respetiva sms e o contrato ficou celebrado a 02/12/2020 para luz e 05/12/2020 para gás.Dois dias depois fui contactada pela GoldEnergy que era a minha comercializadora aquando a data da chamada telefónica com a Endesa, a indicarem-me que teriam recebido um pedido de transferência de contrato e que queriam assim rever os preços do meu kmh e do meu m3 e fazerem-me uma proposta melhor.Após análise constatei que seria uma melhor opção permanecer na GoldEnergy pois os descontos seriam melhores bem como o preço dos serviços contratados.Comuniquei à Endesa a minha intenção e a mesma compreendeu e não pôs qualquer obstáculo à transferência do contrato, mas após rececionar a fatura da luz e a do gás, verifiquei que não beneficiei de um dos descontos que me haviam prometido (o desconto de 10€ nas primeiras 6 faturas) que aqui não seriam de 10€ pois a fatura foi de 17 dias e não de 30 dias, logo o desconto seria apenas de 5.67€.Liguei e efetuei reclamação no portal da entidade e a mesma respondeu-me via e-mail de que como deixei de ser cliente deles, perdi o direito às promoções e ofertas, mas o estranho é que o desconto das primeiras 6 faturas foi-me retirado ma o desconto dos 14% não foi.Obrigada e grata pelo vosso esclarecimento.

Venho, por este meio, comunicar a VExas. que, eu, Atilio Fernando Coutinho, nº de cliente: 285291/001, nif: 235980927, no dia 18 de Janeiro de 2019, contratei os serviços de eletricidade e gás da Endesa Energia S.A. , tendo mudado de fornecedor de energia a partir do dia 05/11/2020, devido ao fato de após várias tentativas e reclamações não me resolverem o problema (anular faturas prescritas e atualizar os valores referente ao gás todos os meses).Surpreendentemente, um ano depois, recebi da Endesa faturas de gás referentes a 2019 e inicio de 2020, datas e identificação dos documentos: Datas dos documentos: Faturas:11/10/2020 FAC 0280312020/007720426121/10/2020 FAC 0280312020/007720506604/11/2020 FAC 0280312020/0077205847 \ FAC 0280312020/0077206930 \ FAC 0280312020/0077207870 FAC 0280312020/0077209037 \ FAC 0280312020/0077210115 \ FAC 0290312020/0081198732 FAC 0280312020/0077213438A Endesa enviou-me uma carta do dia 30\12\2020 que só recebi uns dias mais tarde com um valor a pagar no prazo de 10 dias no valor de 414.76€.Face ao exposto, parte da dívida invocada pela Endesa encontra-se claramente prescrita pelo que, desde já, exijo que o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados, e peço quea Endesa me envie referencias para pagamento por multibanco apenas dos valores que não prescreveram á data dos documentos em relação ás faturas.Cumprimentos

Sou Sócio da DECO.Osvaldo Matos, NIF 179883666Recebo 10 a 20 chamadas diárias de números internacionais oferecendo serviços da ENDESA. Gostaria o que posso fazer para viver descansado.Muito Obrigado

Prezados, Estou completamente indignada e frustrada com a Endesa.Eles não cobram direito a fatura e isso complica muito nas minhas finanças. Tenho a minha fatura em débito direto, mais a Endesa demora muito pra fazer a cobrança. Antes a fatura era emitida entre o dia 19 e 20 de cada mês (sem opção de pagamento por referencia MB caso eu quisesse pagar antes) e era debitada da minha conta todo dia 10 , agora eles passaram pra dia 25 do mês seguinte, ou seja mais de 1 mês pra fazer o débito e isso mexe muito na minha planilha. Outro ponto é que até hoje não debitaram da minha conta a fatura de agosto e eu já liguei mais de 3 vezes pra central da Endesa pedindo referencia e eles nunca dão, e pra completar a fatura de novembro ainda não foi debitada também, essa empresa está me dando dor de cabeça desde quando fiz o contrato. Já vi pessoas não querer pagar conta, mais eu quero pagar e não estou conseguindo, daqui a pouco eles vão ficar acumulando contas não pagas porque não querem cobrar e eu vou sair prejudicada e vou sofrer um rombo na minha conta e se isso acontecer eu vou processar a Endesa. Então mandem logo a referencia pra eu pagar essa conta, se não vocês vão tomar um processo.