Reclamações públicas

Venho reclamar a fatura enviada pela Endesa pois estão a faturar períodos já anteriormente faturados. Mandaram 2 faturas no mesmo mês e uma delas a cobrar período de faturação já faturado anteriormente. E como já não é a primeira vez que acontece eu pretendo saber se é legal e se me posso negar a pagar.

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento face ao contacto disponibilizado para comunicação de leituras, uma vez que este não funciona.Informo que me encontro desde o dia de ontem a tentar contactar para comunicação de leituras, contudo, dada a impossibilidade de contacto, este mês não irei conseguir informar a mesma, originando uma fatura com valores estimados por vós que não correspondem ao real.Deste modo, uma vez que a leitura da luz é automática e não é necessária de ser fornecida pelo cliente, fica em falta a leitura do gás, pelo que o cliente não poderá sair lesado, dado que o funcionamento da linha é de todo alheia ao cliente, não podendo aceitar que V/ Exa. façam a estimativa que melhor vos aprovém.Face ao acima exposto, solicito uma compensação, uma vez que sairei lesada.

Para: Endesa Energia, S.A.04/03/2024Venho por este meio comunicar, que dia 4 de Março , fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz,Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada

Exmos. SenhoresNo dia 01.03.2024 foi contactado pela empresa Seletra e após alguma insistência da parte da assistenre acabei por cair no erro de fazer um contrato via telefone com a empresa Endesa. No decorrer da conversa telefónica foi-me dito que o contrato poderia ser cacelado num prazo de 14 dias. Acontece que, no mesmo dia, 45 min após conversar com a assitente da empresa Seletra, decidi concelar o contrato que havia feito. Entrei em contato com a empresa Seletra a solicitar o cancelamento, foi-me dito que o mesmo iria ser feito. Para meu espanto passado alguns minutos começo a receber e-mails da parte da empresa Endesa a desejar as boas vindas, etc, etc. Entro em contato com a empresa Endesa a explicar a situação e disse que o contrato já havia ter sito cancelado. A assitente da empresa Endesa disse-me que já teriam uma nota a informar que o contrato havia ter sido cancelado também. Acontece que, no dia 03.03.2024 recebo novo e-mail da empresa Endesa relativamente ao fornecimento de energia. De salienar que, quer segundo a empresa Seletra quer a empresa Endesa as conversas telefónicas foram todas gravadas. Isto é absolutamente incompreenssível, nao profissinal e lamentável. Com os melhores cumprimentos, João Pinto

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Endesa Portugal, devido ao constante assédio telefónico que tenho vindo a sofrer da parte desta entidade.Nos últimos tempos, tenho sido alvo de chamadas incessantes por parte da Endesa Portugal, com o intuito de me convencer a mudar os serviços de energia para esta empresa. Apesar de ter expressado repetidamente a minha recusa em aderir aos serviços da Endesa, as chamadas continuam a ser efetuadas diariamente, inclusive utilizando números diferentes e, por vezes, até chamadas anónimas.Para além da frequência excessiva das chamadas, quero salientar o tom arrogante e mal educado utilizado pelos operadores da Endesa Portugal durante as abordagens telefónicas. Esta conduta demonstra uma clara falta de respeito pelo consumidor e pela sua privacidade.Tendo em conta esta situação desagradável e perturbadora, solicito à DECO que intervenha no sentido de fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Exijo que a Endesa Portugal remova imediatamente os meus contactos da sua base de dados e cesse qualquer tipo de comunicação não solicitada.Adicionalmente, solicito que sejam aplicadas as devidas sanções à Endesa Portugal, de forma a prevenir que situações semelhantes ocorram com outros consumidores no futuro.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta e resolução célere para este problema.Com os melhores cumprimentos,Adolfo Ferreira

NIF: 230272614Factura: 24020310162876599Exmos. Senhores,Após ter cessado o contrato com a Endesa e mudado para a outro fornecedor recebi a fatura do Gás onde consta a leitura do contador 3212, referida como leitura real pelo fornecedor (Portgás) a 27 de Feveiro.Ontem (29 Fev) o meu contador apresentava o valor real 3208, inferior ao referido na fatura.Hoje ao receber a fatura verifico que me estão a cobrar 18 m3 quando o meu consumo médio mensal é 4 m3 a 5m3, verifiquei também que subtrairam o valor estimado da fatura consumo de Janeiro (não descontando o termo fixo, nem o acesso às redes, nem outras taxas associadas), consideraram para esta faturação o último consumo real 3194 (dezembro).No entanto mesmo considerando este valor como base o valor final de contagem que dizem real está incorreto.Aguardo resposta por escrito, correção da fatura e dos valores de consumo comunicados na cessação do contrato e na comunicação ao novo fornecedor.Com os melhores cumprimentos,Liliana Monteiro

Boa noite,Venho por este meio comunicar que à mais de um ano não recebo a fatura em papel nem o aviso por mensagem.Sendo que mensalmente tenho vindo a comunicar através de chamada os serviços de apoio ao cliente, e estes dizem que vou passar a receber as cartas, mas nada se resolve. Chegaram ainda a usar como justificação o estravio das cartas. Entretanto, durante estes meses, tenho pago multas, pelo atraso do pagamento, por não receber as cartas.Vale ainda ressaltar que a paragem de receção de cartas foi por porportência da empresa.Agradeço que me resolvam a situação.Cumprimentos,José Azevedo

Prezados responsáveis pela Endesa,Venho por meio desta reclamação expressar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado à minha avó. Recentemente, constatamos que a Endesa não aplicou o desconto de tarifa social com efeitos retroativos na fatura emitida para ela, após ter sido comprovada a sua elegibilidade.É importante salientar que, de acordo com a legislação vigente e os direitos do consumidor, a tarifa social é um direito garantido para cidadãos que se enquadram nos critérios estabelecidos, visando proporcionar condições mais acessíveis de consumo de energia para pessoas em situação de vulnerabilidade, como é o caso da minha avó.Após comprovada a ilegibilidade a Endesa e a sua equipa de operadores telefônicos de serviço a clientes falhou em aplicar a tarifa social de forma correta, como também negligenciou o direito à retroatividade da mesma. Também gostaria de mencionar que me fora vetada a oportunidade de expor o caso a um supervisor de turno assim como foi vetado comunicar com a equipa de retenção de clientes. É imperativo destacar que a tarifa social é um direito do consumidor, e a sua retroatividade ao dia em que foi manifestada deveria ser aplicada. A sua aplicação é essencial para garantir que os clientes não sejam prejudicados financeiramente devido à demora das empresa, meios ou serviços em validar sua elegibilidade.As consequências dessa prática são extremamente prejudiciais, não apenas para minha avó, mas para todos os clientes que confiam na integridade e responsabilidade da Endesa. Além de causar transtornos financeiros, a falta de aplicação e retroatividade da tarifa social pode agravar ainda mais a situação de vulnerabilidade de indivíduos idosos e de baixa renda, comprometendo seu bem-estar e qualidade de vida.Portanto, exijo que a Endesa corrija imediatamente essa situação, aplicando o desconto de tarifa social de forma retroativa e reembolsando os valores indevidamente cobrados, senão legalmente certamente moralmente, em faturas anteriores. Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco

Este ano a minha fatura aumentou 30% relativamente à media do ano passado.Decido então mudar de fornecedor pois a endesa claramente ficou com valores muito acima da média esperada.Após ter mudado de fornecedor discuti com a endesa sobre este aumento e pedi justificações. Eles responderam que este aumento foi devido aos novos regulamentos nacionais onde foi aumentada a taxa/watt. E adicionaram que se eu ainda fosse cliente, poderia obter um desconto nas minhas proximas faturas de forma a equilibrar o preco e manter a média. Se isto era possivel, eles deveriam ter comunicado esta possibilidade antes do aumento ou pelo menos oferecer uma alternativa de compensação visto que já não era cliente deles.Este tipo de prática é uma forma de fidelização indireta. E devia ser punida.Além disto, após uma maior investigação sobre as minhas faturas descobri que andava a pagar um serviço extra que não foi acordado na altura da contratação. - Ainda estou a aguardar mais detalhes sobre este serviço por parte da Endesa.Espero que esta reclamação ajude os proximos a terem mais cuidado com os serviços que escolhem, que sejam mais atentos às sua faturas. Já que me foi garantido que sai deste serviço a perder.Obrigado,Nuno

Bom dia no passado dia 2-2-2024 fiz o contrato com a Endesa como não tinha resposta voltei a ligar para saber como estava o contrato no qual a senhora disse que não tinha contrato mas depois voltou a pedir os dados no qual disse que tinha de esperar 15 dias no dia 15-2-2024 recebi uma carta a dizer que não foi possível fazer o contrato então liguei mas pedi para ser contactada até agora ninguém ligou gostaria de saber o porquê obrigado