Reclamações públicas

Bom diaO meu ferro com caldeira da marca AEG avariou, o botão de vapores deixou de funcionar.Ao pesquisar no site oficial da marca AEG lojas de assistência escolhi a CAT PP REPARAÇÕES 21 014 6886 Rua Índia Portuguesa n 13 loja 2725-332 Mem Martins que também fica perto da minha zona onde moro.Dia 11.12.23 o ferro em questão foi entregue na loja acima referida.Passado duas semanas telefonei à loja para saber se o ferro já foi reparado, a Sra da loja (cujo nome não me recordo) disse que não tem peças. É uma questão de tempo, pois o armazém se encontra em Espanha e uma vez as festas natalícias iria demorar mais um pouco.Compreendi, deixei passar as festas natalícias e voltei contatar a loja de assistência onde a resposta foi a mesma:”…não temos peças.”Dia 05.01.24 decidi envolver a marca AEG/Electrolux, via email (a AEG/Electrolux para pequenos eletrodomésticos não tem assistência por telefone somente via email) a contar-lhes a história toda a AEG apenas limitou-se a indicar-me a mesma loja de assistência abrindo um novo processo de reparação.De novo passar algum tempo tornei a contatar a loja de assistência onde a mesma sra deu-me a mesma resposta:”…não temos peças.”A questionar porque não trocam o ferro por novo uma vez que este se encontra dentro da garantia de fabrico a sra disse que nada pode fazer.Dia 25.01.24 apresentei uma reclamação no livro de reclamações com o número de registo ROR00000000044970876. Dia 29.01.24 novamente contatei a AEG/Electrolux via chat onde o Sr Simões limitou-se a fazer uma reclamação interna e disse que tinha que esperar mais trinta dias.Penso que no meu caso qualquer pessoa iria perder a paciência.Pavel Mindru, pede a V/intervençãoObrigado

Exmos. Senhores,Tenho um forno AEG, modelo BPS351120M (FORNO INOX ANTI DEDADAS DE 71 L COM LIMPEZA PIROLÍTICA A+) desde 27/10/2019.No dia 21/01/2024, o vidro exterior partiu todo. O Forno não é usado à mais de 8 dias, não sofreu qualquer pancada , não tinha nenhuma fissura, nem muito menos esteve exposto a qualquer alteração de temperatura .Não estava ninguém na cozinha aquando do sucedido, felizmente.O Aro de inox à volta do vidro abriu, o que faz perceber que o Vidro fez pressão sobre o mesmo.Contatei a AEG via chat, e disseram que o forno já não tem garantia e que mesmo que tivesse o vidro não está coberto pela garantia.Contatei a AEG via email, a resposta é sempre a mesma, o forno não tem garantia.Não se entende porque é que um vidro temperado parte assim, sem qualquer motivo, a não ser por defeito de fabrico e/ou aplicação.Fui também junto da Worten, onde adquiri o forno, e também não acham nada normal isto acontecer.Reforço, o forno não estava a trabalhar, nem havia alguém perto dele quando tal aconteceu. Como tal, não acho esta situação normal, pelo que não me parece correto ter que arcar com os custos da substituição do vidro.Para o tirar fiquei com o chão cheio de vidrinhos.Assim, que peço que me seja feita a substituição do vidro sem qualquer custo ou então que me provem que houve outro motivo que não o defeito do vidro para que fizesse acontecer esta quebra.Aguardo resposta por escrito para resolução do problema.

Comprei um tubo de sucção para um aspirador AEG, para subsituir um que estava danificado. Em seu website, a empresa anuncia a venda de um tubo metálico compatível com meu aparelho. Comprei-o e, quando recebi, percebi que enviaram um tubo de plástico da pior qualidade possível, sendo que o anúncio e o e-mail com a confirmação da compra remete explicitamente a um tubo metálico.

Assunto: Pedido não entregueNIF:517050005N.º de cliente: 2796458611Exmos. Senhores,No dia 30/11/2023 fiz uma compra on line no site www.aeg.com.pt dos seguintes acessórios para meu aparelho de aspirador de pós:- Mangueira de montagem ( referência: 4055400222)- valor 35,95€- Ventosa limpeza solo, cinzento, BANO32 mm ( referência 4055322301) - valor 19,62 €- Tudo de sucção em metal para aspirador cilíndrico - Pack de 2 ( referência 4071403937)- valor: 18,95€( E-mail em anexo).No dia 12/11 recebi e-mail confirmando a compra e informando que a entrega , que seria 2-5 dias, estender-se-ia devido à falta do terceiro produto.Desde então, já enviei diversos e-mails para empresa, conversei por Chat e nada foi resolvido.Eles enviaram um e-mail dizendo que tentaram fazer a entrega mas não conseguiram porque o endereço estava errado porém, como consta no email da própria empresa, o meu endereço está correto no banco de dados dele. Não houve NENHUMA tentativa de contato por telefone.Estou agora tentando falar por chat e estou há mais de 15 minutos esperando e não tenho nenhuma resposta.Em anexo envio os documentos que tenho.Com a falta de resolução e o descaso e como ,por ser médica e estando a trabalhar arduamente nas emergências obstétricas deste belo país, tive que dispender de alta quantia para comprar um robô aspirador a fim de ter minha casa limpara para minha família.Com meus melhores cumprimentos

Venho, por este meio expor a situação que me tem dado bastante trabalho. Comprei na rádio popular uma máquina de secar da AEG no dia 21/10/2023 ....uma semana depois é que fui usar e percebi que a mesma não secava a roupa ... Dia 28/10 informei a rádio popular e dia 30 /10 informei a Electrolux/AEG. Desde então que ando numa guerra e sem máquina , primeiro não tinham técnicos ,depois não tinham a peça em falta, que chegava para a semana de Espanha ( teria sido a semana passada ) ,hoje dia 5/12 dizem que a peça chega hoje ....e nada de peca ,nada de técnico.ja passaram os 30 dias e eu continuo com uma máquina de secar nova que não funciona e ninguém resolve a situação. Continuo a gastar dinheiro para secar roupa com uma máquina nova em casa . Só dizem que tenho de aguardar ! Quanto tempo? Um ano ??????? E o serviço pôs venda? E o consumidor ? Tenho que esperar e pronto !? AEG nunca mais ! Radio popular muito menos !!!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto á activação da garantia do forno comprado que em menos de um ano já estava cheio de ferrugem. Tentei ativar a garantia, veio um tecnico a casa, fez um relatorio, passados uns dias ligou a dizer que viria fazer o levantamento do forno para ir para a dita garantia, o que aconteceu, no entanto, passada uma semana, o mesmo tecnico voltou com o forno, exatamente na mesma, a dizer que a marca alegou mau uso do forno, alegando que seria deixada comida dentro do forno. O mesmo não é verdade, nem percebo como tal pode ser provado, e também, um forno que tem a função de cozer a vapor, nao percebo como no espaço de um ano conseguiu ficar completamente enferrujado. de momento a garantia está mesmo a acabar, e parece que a vida util do forno tambem, pois até a resistencia de cima já está pendurada. Num forno que estava á venda por volta dos 800euros.

Venho por este meio reclamar a encomenda feira 27 de Junho 2023 com o código NLDXKRHQV Realizada a 2023-06-27 15:37:56 que não foi entregue, não respondem ao e-mail.Enviei sms a 21/07/23 que responderam que tinham falado com o fornecedor e que estavam com ruptura de stock, e que na semana seguinte iria entregar. Cheguei a falar por telefone na semana seguinte e garantiram que na semana seguinte teria a encomenda. Neste momento não atendem o telefone e vosso site está em actualização desde inicio de setembro.Pretendo ou entrega da mesma ou devolução do dinheiro de 125,14 €NIF:247172928Nome: Márcio Filipe de Castro Pereira - Decor 24

Tenho um frigorífico AEG na garantia, que já foi reparado 2x e continua com problemas de funcionamento. A assistência da AEG via electrolux não me dá previsão para a substituição do equipamento, mas a prestadora de assistência na minha área de residência, a Maquivolt, já efetuou o pedido de substituição do equipamento. A AEG/Electrolux não me sabe dar informação via telefone e e não responde aos e-mails enviados há 15 dias. Necessita de um equipamento novo o quanto antes!

venho por este meio informar que ao solicitar assistência técnica a Electrolux para máquina de lava loiça avariada os mesmos recusaram a prestar suporte. O pedido de suporte foi feito dentro dos prazos e toda documentação solicitada pela empresa (faturas) foram providência das. Mesmo assim a empresa não presta assistência. Enviam informações incorretas relativas a legislação em vigor para assistência técnica . Realmente decepcionante o suporte prestado. Até hoje após 3 semanas aguardo ainda a empresa arcar com as suas responsabilidades e garantir a assistência técnica. Me encontro grávida e o aparelho doméstico faz falta no auxílio das tarefas diárias e a atenção dada ao cliente pela Electrolux e lamentável !

Foi entregue no dia 23 de maio o pedido com o nº 5015223345. No dia 25 de maio foi contactado o Apoio ao Cliente por telefone (308 800 295) para solicitar a recolha do equipamento para devolução, uma vez que o mesmo não ia ao encontro do pretendido. O Apoio ao Cliente indicou que os pedidos de devolução devem ser efetuados para o e-mail: lojaonline@electrolux.com No mesmo dia, 25 de maio, foi enviado um e-mail a solicitar a devolução. No dia 30 de maio, enviei novo e-mail a reforçar o pedido. No dia 1 de junho, voltou a enviar-se novo e-mail para os contatos: lojaonline@electrolux.com e electrolux.service@electrolux.pt Na ausência da possibilidade de avançar com o processo de devolução através de outros canais de atendimento (contacto telefónico e chat no vosso site), somando à ausência de resposta aos e-mails enviados, não me resta outra alternativa que não seja avançar com esta reclamação escrita. No descritivo da compra vem indicado que o prazo de devoluções gratuitas é de 30 dias. Para além disso, de acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem o direito a devolver encomendas feitas à distância no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação. (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm) Aguardo a confirmação da devolução e a indicação da data de recolha do equipamento. No dia 8 de junho recebi um contacto por e-mail a indicar que pedimos a recolha do aparelho, vai ser contactado em breve pela transportadora.Hoje, 14 de junho, AINDA não fui contactado. Continuo esperando a recolha do aparelho.