Reclamações públicas

Exmos. no passado dia 16/12/22 solicitei através de e-mail para a vossa empresa uma reparação de uma secadora de roupa, marca AEG Equipamento protegido por garantia no motor extra dado pelo fabricante de 10 anos. Fui contactado pelo nº 21 440 3900 e confirmaram que sim este equipamento está em garantia, mas tinha que pagar o valor pago de 179,00 € era a única forma para puder ativar a assistência ( valor que seria reembolsado após a visita do técnico ao local na minha morada. Efetuei o pagamento no passado dia 19/12/22. Passados dois dias o técnico da empresa AsteCaldas foi reparar a maquina . A avaria foi o motor. Peça em garantia. Logo deveria ter sido reinserido do valor pago adiantado. Depois e até esta data nunca mais consegui contactar a Electrolux todos os números de contacto estão desativados 21 4403900, 214403900,308800295 deixei mensagem de voz quando ainda funcionavam...os e-mails não são respondidos.. clientes@eletrolux.com , electrolux.service@eletrolux.pt já tentei contatar de todas as formas disponíveis. Venho solicitar o reembolso do valor pago no valor de 179€.Disponível para qualquer esclarecimento ou envio de documentos relacionados com este assunto.Sérgio Vitorino.

Boa tarde,Comprei um forno AEG dia 36/03/2021 modelo BSE577321M PNC 94949470000, passados quase 3 anos, hoje, reparo que a resistência do forno está solta por deterioração do parafuso e respetiva peça que o segurava à parte superior do forno. Quando começo a reparar tenho todos os parafusos e anilhas de fixação das grelhas cheios de ferrugem e completamente destruídos.Sendo então que comprei um forno como sendo de inox mas todos os parafusos e acessórios são em ferro esmaltado e daí terem todos enferrujado o que basicamente é publicidade enganosa da parte da AEG.Adicionalmente tentei comprar a peça para segurar a resistência, que funciona, e não a vendem porque a AEG não faz peças dessas para vender, devendo eu comprar toda uma nova resistência o que não faz qualquer sentido.Quero urgentemente que me resolvam a situação, basicamente sinto-me enganada pela marca que diz vender um forno de inox mas depois todos os parafusos e componentes internos são em ferro e enferrujam num forno com nem 3 anos completos de uso.Pretendo uma resolução urgente do meu problema pois é inadmissível um forno novo estar assim por má qualidade dos seus materiais.Anexo fotos que comprovam o que digo.Agradeço a vossa resposta e resolução urgente.

No passado domingo dia 01 de agosto de 2021, a minha placa de fogão a gás da marca Zanussi modelo ZGO624114BA, explodiu por completo o vidro, tendo sido projetados estilhaços por todo o lado, estragou comida, eu própria fiquei ferida com um corte numa mão e felizmente nada de mais fatal e grave aconteceu, pois tenho uma criança pequena em casa, que caso ela estivesse a meu lado na cozinha poderia ter sido um acidente de maior gravidade. Já contactei a empresa que representa a Zanussi nomeadamente a Electrolux que diz não me fazer a devolução ou troca do equipamento, apenas a reparação do vidro em questão, mas como consumidora e por lei dos direitos ao consumidor, não sou obrigada a ficar com um artigo que pus em risco a minha integridade física e a da minha filha, tal como danos físicos e psicológicos. Não pedi nada mais que apenas me deixassem trocar o equipamento por outro sem ser de vidro, para me sentir em segurança dentro da minha própria casa enquanto cozinho. É de lamentar o quanto vergonhosa é esta situação, justificarem o sucedido como má abertura do buraco onde foi mantada a placa, quando o próprio técnico em relatório escreve, placa bem instalada e sem fugas de gás. Já solicitei apoio jurídico por parte da Deco Proteste, da qual sou sócia, apenas estou a reportar esta situação em todos os canais e sítios de reclamações para que mais pessoas vejam e caso tenham um placa igual a esta deste modela terem cuidado enquanto cozinham e cuidado com as crianças.

Venho por este meio expor o seguinte:Portal da QueixaReclamarAEGAEGEletrodomésticos - Marcasatividadereclamaçõesavaliaçõesalcance Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Escolha do Consumidor33.3Índice de SatisfaçãoComo é calculado? Ranking na categoriaOrima Eletrodomésticos86.7Tefal Electrodomésticos86.7Flama75.5...AEG33.321 440 39 00Quinta da FonteEdifício Gonçalves Zarco Q35,2774-518 Paço de Arcoselectrolux.info@electrolux.ptPARTILHAR ESTA PÁGINA AEG - Assistência técnica / substituição de combinadoAguarda resposta 56016521 3 0 gostos 0 comentáriosVer perfil de Cláudia AmaralCláudia Amaral apresentou a reclamação 23 de fevereiro 2021No dia 1 fevereiro, após instalação e ligação de um combinado AEG na minha nova cozinha, solicitei assistência técnica urgente em virtude da não refrigeração do mesmo.Entretanto, no dia 18, fui informada (e depois de insistentemente pedir à casa responsável pela assistência técnica local um frigorífico de empréstimo, que não tinham disponível de momento de telefonar para saber o ponto de situação da assistência de pedir à própria AEG Portugal que me solucionasse o problema pois tinha alimentos estragados, mas sem sucesso) de que o motor não vinha a funcionar, dado o defeito de fabrico.Como se trata de um modelo recente, a fábrica ainda não tem stock para conseguir substituir esta peça.Assim, uma tão prestigiada marca como a AEG, que me afirma dar um tratamento prioritário ao tipo de eletrodoméstico em questão, pergunto: é esta a assistência técnica que oferecem?Face ao exposto, ao descontentamento e à evidente falta de consideração por um cliente como nós (equipámos 2 cozinhas com todos os eletrodomésticos AEG), solicito urgentemente o esclarecimento devido e O ENVIO PARA A MINHA RESIDÊNCIA E SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO COMBINADO.Reitero injustificável, moroso e deficiente o tratamento de pedidos de assistência técnica, e, desaconselho vivamente a AEG PT a qualquer amigo!Com os melhores cumprimentos, Cláudia Amaral

O vidro exterior do forno Electrolux modelo EOC5434AAX, explodiu literalmente provocando um estrondo ao ponto do vizinho vir perguntar se estava tudo bem.O insólito aconteceu sem que o equipamento tivesse sido usado, de repente, e ficou como se constata pela foto.Contactada a assistência técnica do representante a mesma não se preocupou com absolutamente nada, a não ser a data de compra/instalação...que foi há cerca de dois anos e meio...A solução foi contactar a assistência técnica da área a fim da mesma dar orçamento uma vez que já tido passado o período de garantia...A questão é: O VIDRO PARTIU PORQUÊ? SE O FORNO NÃO ESTAVA A SER UTILIZADO NEM NINGUÉM LHE TOCOU...Da pesquisa na web, percebe-se que não é caso isolado e que se deve indubitavelmente a defeito de fabrico/montagem, que facilmente se percebe, para quem percebe de resistência de materiais, pelas linhas de ruptura bem evidentes na foto.A Electrolux prefere assobiar para o lado e nada ligar a uma questão que lhe poderia ser muito útil para o futuro evitando outros problemas e mantendo os clientes que apostaram na marca fiéis.Para não ser esse o seu desígnio...ELECTROLUX NUNCA MAIS !!!!!!