Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a Vs Excias que na reclamação que fiz, houve resposta por parte do El corte Inglês, mas por via telefónica, gravada, em que me perguntaram se eu aceitava que essa fosse a forma de dar início ao processo da minha reclamação. Eu respondi que aceitava, mas entretanto não voltei a ser contactado e continuo sem uma resposta formal.Cumprimentos,Nuno Nogueira

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado ao comprar um artigo que estava em stock online no domingo (20 de agosto de 2023) ,e ao qual me foi retirado o valor da compra, hoje, quinta-feira (24 de agosto de 2023), a compra do artigo foi cancelada sem qualquer explicação. Dirigi-me à loja no domingo para efetuar a compra do artigo que me foi dito que não tinham stock em loja apenas unidades em online. Fiz a encomenda online ainda na loja, dois minutos após a confirmação da existência de stock. Fiz o pagamento do artigo, foi enviado um e-mail em que foi confirmada a compra do artigo. No dia 21 foi enviado um e-mail a informar que houve um atraso no pedido, e hoje o cancelamento do mesmo. Senti-me lesado uma vez que preciso do artigo em questão, o preço era muito apelativo e agora não está disponível. Fiquei sem o valor do artigo, e ainda hoje não se encontra na minha conta. Infelizmente, pensei que era um problema a menos, uma vez que vou mudar de casa no início do próximo mês, e o eletrodoméstico em questão é um produto essencial para a minha subsistência.Sinto que uma empresa que vende online não deve vender um produto que não o tem, ou que pelo menos não consegue fazer o preço ao qual se propõe. Após efetuar o pagamento, o produto ainda se encontrava disponível para outros compradores fazerem a sua compra. Como é que posso ter a certeza que o produto, até por estar a um valor ótimo (tanto que foi recomendado pela empresa Deco, como um ferro de engomar com uma excelente relação qualidade preço), não foi vendido posteriormente à minha compra para outra pessoa com acessos privilegiados.Sinceramente, fiquei muito chateado com a situação.

Venho, por meio deste, comunicar V. Exas., que o produto comprado em 24 de Julho pelo site e com previsão de entrega em 15 dias não foi entregue até o momento. Uma semana após a compra, entrei em contacto com a loja através do chat e informaram que havia uma ruptura no stock é que meu pedido iria atrasar. Ao entrar em contacto novamente disseram que somente dia 21 de Agosto é que iriam receber o produto no armazém para somente depois ser distribuído. Não vejo nenhuma mudança no estado do pedido, não me comunicam via e-mail, não pedem desculpas pelo incómodo que tem causado e não pensam no impacto que tal situação causa na vida das pessoas. Mudei-me e estou, em pleno verão, sem frigorífico há mais de 3 semanas. Qual a ação por parte da loja? Preciso do frigorífico e que o pedido, já inteiramente pago, seja tratado com urgência.

Realizei a compra de uma maquina de lavar roupas atraves do site da loja El Corte Ingles em 31 de julho.A data de entrega seria no maximo em 12/agosto.A entrega atrasou e constantamente peco feedback através do chat no site da loja, e recebi o feedback que eles ficaram sem o item em estoque e só devem receber da Espanha em 30/agosto. Com isso, minha entrega ficou prevista para inicio de setembro.Por se tratar de uma maquina de lavar roupa, considero que estou sendo prejudicado pois ainda estou tendo gastos com lavanderia neste mes.O que acontece se o prazo não for respeitado novamente? Existe possibilidade de devolução do dinheiro+multa?

Infelizmente venho divulgar a situação inedita e vergonhosa do serviço cliente do EL CORTE INGLES.No dia 15/07/2023 encomendei na loja um computador Imac no valor de 1629€ que estava em promoção (nº de enc. 04198805)O responsável GARANTIU que me telefonava na semana seguinte a informar da entrega do mesmo.HOJE DIA 17/08/2023 (+ de 30 dis depois)NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO do El Corte Ingles (nem por mail,telefonico,carta registada.etc....É imcompreensível uma empresa desta dimensão não dar sinal de vida.-Existe um SPV nesta loja ?-Existe o computador no fornecedor ?-Existe alguém que dei uma solução a esta situação ?-Existe uma compensação por demorar mais 30 dias sem resposta ?Estas promoçoes servem de engodo para atraír o cliente a loja (ou online) e tentar venderem outros produtos visto que naquele momento o produto escolhido não está disponivel.Que coincidência !!!!Só espero não receber um resposta tipo do Elcorte Ingles a pedir desculpa com eu já li em inumeras respostas de clientes insatisfeitos.QUERO UMA RESOLUÇÃO do problema!!!!!

Prezado Sr. , bom dia Tentei comprar uma TV Sony LED 98” 98X90L 4K no valor de 9.499€, através do site www.elcorteingles.pt, com o meu cartão de crédito El Corte Ingles , com pagamento em 12 parcelas sem juros. Quando fui concluir a compra apareceu:“ Plataforma de Pagamentos ECI Não é possível processar a operação. Por favor, seleccione outro meio de pagamento ou para mais esclarecimentos, entre em contacto com a Financeira El Corte Inglés 707 211 711 “ Assim o fiz , através do telefone 213 532 020. Pelo atendente me foi solicitado que tentasse fazer a compra pelo navegador Google Chrome de um portátil e não através de um telemóvel ou de um tablet.Tentei por várias vezes, nos navegadores Internet Explorer e Google Chrome, e sempre aparece a mesma informação que não é possível processar a operação.Novamente em contato através do telefone acima mencionado, me foi solicitado que aguardasse 2h00 e tentasse novamente fazer a compra. Novamente, não consegui. Solicito que a empresa processe a operação para que eu possa concluir a compra da TV, com financiamento pelo cartão de crédito El Corte inglês, em 12 vezes sem jurosMelhores cumprimentos George MEIRA

Venho aqui fazer uma reclamação para o site el corte ingles de Portugal. Fiz um pedido no dia 28/07/2023 de um robo aspirador Irobot roomba i7+ que estava ofertado no site (pedido 2320972003479). Após 2 notificações de atraso na entrega, na data de hoje recebi um e-mail de que meu pedido foi cancelado e sem nenhuma justificativa. Tive que ligar no atendimento para ser informado de que não foi possível fazer a reposição do estoque do item e por isso meu pedido teve de ser cancelado. Me sinto totalmente lesado por isso porque além da expectativa gerada, perdi a oportunidade de comprar em outros sites que também estavam ofertando preços de saldos. Hoje não consigo comprar o mesmo produto devido ao encerramento das promoções de saldo. No meu ver, a empresa cometeu um erro muito sério ao vender um item que nem tinha em estoque e gostaria de alguma providência fosse tomada. Cumprimentos. Rogério

Comprei 2 fones da JBL no dia 7 de julho com previsão de entrega no dia 14 de julho. No dia 10, entraram em contacto a informar que o pedido estava atrasado e a entrega ocorreria entre os dias 20 e 28 de julho.No dia 21/07, recebo um email a informar que o pedido estava atrasado novamente e a entrega ocorreria entre 2 e 10 de agosto. Eis que hoje, dia 27/07, recebo um email a informar que o pedido foi cancelado, e não me deram nenhuma informação acerca do reembolso da compra, no total de aproximadamente 67€. Aguardo retorno acerca desse reembolso com urgência.Obrigada.

Na sequência da rejeição da minha reclamação em loja, venho por esta via, expor a reclamação de um produto comprado no El Corte Inglês de Vila Nova de Gaia no dia 22/06/2023.Nesta data comprei umas sandálias da marca Guess no ECI no piso da sapataria. As sandálias ficaram com a sola completamente desfeita com apenas 1 dia de uso. Motivo que me fez deslocar ao ECI e pedir ajuda na resolução do problema. Dirigi-me ao piso da sapataria e expus a situação, contudo, os vendedores do ECI referiram que não viam motivo para reclamação. Na sua opinião as sandálias estão em conformidade, questionaram onde andei com as sandálias e concluíram que o estado da sola é natural do uso. Apesar de ser notório a diferença do centro da sola, que se encontra com furos profundos, a sola descascada em alguns sítios, com pedras cravadas, e a restante sandália, tacão, laterais da sola e parte posterior que se encontram novos, e sem marcas de mau uso. Insisti com o ECI que me apoiasse na resolução do problema, e pelo menos enviasse o produto para a marca Guess para análise da qualidade da sola. Contudo, foi-me recusado, por no seu entender não verem motivo para reclamação.Após a recusa presencial, enviei uma reclamação por escrito para o apoio ao cliente do ECI, mas mais uma vez, fui contactada por telefone por um funcionário do piso do calçado reforçando a mesma resposta: não vê motivo para reclamação. Quando o questionei se era responsável pela marca e tinha certificação da marca Guess para análise da qualidade do produto, disse-me apenas que tinha formação da marca. Não especificou que tipo de formação. Solicitei que me respondessem ao email de reclamação por escrito, enviaram um email atestando a conformidade do produto, sem ser acompanhado por um relatório de análise da marca. Fiquei sem saber se as imagens que enviei no email foram analisadas pela marca, ou apenas pelos funcionários do ECI.Peço a vossa ajuda para perceber se o ECI pode recusar a ativação de garantia de um produto, garantindo a conformidade e recusar o envio do produto reclamado para análise e verificação da marca, sendo exclusivo da marca e/ou fabricante a competência para provar a conformidade/não conformidade dos seus produtos.Tendo-me sido recusado pelo ECI um direito básico de consumidora, escrevo este email na expectativa de poder obter a vossa orientação de como proceder para resolver este conflito com a loja.Envio, em anexo, as fotografias do produto, a fatura de compra, e os emails de conversação com o ECI.Com os melhores cumprimentos,Sónia Ribeiro

No passado dia 19/06 fiz uma compra online de 2 cadeiras auto da marca Cybex, modelo Sirona SX2 i-Size.No dia 01/07, recebo um email a informar que a minha compra tinha sido automaticamente anulada por rutura de stock e sugeriram uma cadeira de outra marca, especificações e preço bem mais elevado.Ora, em meu entender, deveriam propor uma outra cor da mesma cadeira e garantindo sempre o preço da minha compra inicial (estava com 40% de promoção no momento da minha compra).Acontece que, até hoje não obtive nenhuma resposta ao meu pedido de analise da proposta feita pelo fornecedor e, todos os meus repetidos contactos, seja via email, telefone, ou chat direto no site, ou não ha resposta, ou referem estar a analisar.A esta altura eu estou obrigada a transportar a minha filha no automóvel numa cadeira que já não lhe oferece a segurança necessária para a idade/altura/peso, uma vez que a cadeira que tinha já é pequena.Pretendo que me seja resolvido este problema o quanto antes. Se cancelaram por rutura de stock, deveriam propor outra cor.Se cancelaram por erro de colocação do valor do artigo no site, terão então que o suportar e garantir esse valor segundo a legislação. Qualquer loja, seja ela de pequena, ou de grande dimensão como a vossa, se um produto está mal marcado, o consumidor paga esse montante o diferencial é sempre suportado pelo prestador/vendedor.Peço que intercedam não só por mim, mas por todos os consumidores que eventualmente se deparam com problemas similares junto deste fornecedor.