Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024, solicitei o reembolso de uma compra efetuada no site do El Corte Inglés, referente ao pedido n.º 2433778019931, no valor de 89,99 euros. Este pedido de reembolso foi motivado pelo fato de a compra ter sido realizada com a indicação de que o produto estava em stock, quando, na verdade, não estava, nem havia previsão de reposição ou entrega. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de 48 horas. Contudo, hoje, dia 16 de dezembro, ainda não recebi o valor. Desde então, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, sem sucesso, pois as chamadas não são atendidas. Além disso, enviei um e-mail no dia 11 de dezembro para solicitar informações, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Dada a ausência de respostas por outros meios, parece que apenas por meio de uma reclamação é possível obter atenção para esta situação. Por isso, venho por este meio solicitar que o El Corte Inglés regularize imediatamente o reembolso devido e me forneça um comprovativo do mesmo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma solicitação de intervenção referente ao atraso na entrega do seguinte produto adquirido on-line: Produto: Máquina de Secar Samsung DV90CGC0A0AE Data da Compra: 01/11/2024 Número do Pedido: 2430667004981 Valor Pago: 649€, efetuado via Multibanco Prazo de Entrega Prometido: 11/11/2024 Após o não cumprimento da data de entrega, entrei em contato com o El Corte Inglês, sendo informada de que a empresa aguardava o fornecedor. Mesmo após registrar uma reclamação formal no Livro de Reclamações, com o protocolo número ROR00000000045143296, a previsão de chegada ao armazém foi dada para 06/12/2024, sem, contudo, indicar uma data de entrega efetiva. Apesar da atualização da reclamação para o estado "Respondida/Tratada" em 23/11/2024, o produto ainda não foi entregue, e a situação permanece sem resolução, o que me levou a abrir uma nova reclamação sob o protocolo ROR00000000045152964, que se encontra "Em Análise". Em 10/12/2024, fui informada novamente que o produto ainda não se encontra disponível em estoque, e não têm qualquer previsão de quando o item estará disponível. Tal situação agrava ainda mais a falta de transparência e a violação dos prazos, uma vez que não há qualquer indicação de resolução para o problema. Reitero que a situação configura uma falha no cumprimento da Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações da Lei n.º 47/2014, que assegura os direitos dos consumidores, nomeadamente: 1. Falta de Transparência: A empresa não comunicou o atraso de forma proativa e apenas o fez após 11 dias, mediante solicitação. 2. Violação dos Prazos de Entrega: A entrega deveria ocorrer até 30 dias após a compra, mas continua sem previsão. 3. Práticas Enganosas: O site continua a anunciar prazos irreais, desconsiderando o histórico de falhas. Diante do exposto, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, seja por substituição do item por modelo equivalente ou superior da mesma marca, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada no dia 30 de novembro, com o número de pedido 2433539018161, referente a um tablet Samsung Galaxy S9 Plus. Esta compra foi feita no âmbito da campanha da Black Friday, onde o produto apresentava um desconto significativo de 580€ (preço promocional: 749,90€, preço original: 1.329,90€). Situação: No momento da compra, o site indicava a disponibilidade de 6 unidades. Recebi a confirmação de que a entrega seria efetuada no dia 13 de dezembro. Dias após a compra, verifiquei que o artigo ficou momentaneamente esgotado no site, mas reapareceu disponível para compra pouco depois, com prazo de entrega para o dia 20 de dezembro, enquanto o meu pedido teve os prazos adiados duas vezes: primeiro para o 17 de dezembro e, posteriormente, para o 24 de dezembro. Para minha surpresa e indignação, no dia 10 de dezembro, recebi uma notificação informando que o pedido foi cancelado, sem qualquer explicação plausível ou proposta de solução. Este cancelamento é inaceitável, pois: Não aproveitei promoções noutros locais devido à confiança que deposito no El Corte Inglés. A campanha de Black Friday já terminou, impossibilitando-me de adquirir o produto a um preço equivalente noutro local. O comportamento do El Corte Inglés configura uma prática que, pelas minhas pesquisas, tem sido recorrente com outros clientes, o que fere gravemente a confiança na vossa marca. Solicitação: Dado que o cancelamento foi efetuado sem alternativa ou justificativa válida, solicito uma solução que respeite os direitos do consumidor e o compromisso assumido no momento da compra. Exijo, assim, que seja disponibilizado: O Samsung Galaxy S9 Plus ou S10 Plus com o mesmo desconto ou percentagem de desconto (43,6%) aplicado na Black Friday. Saliento que a minha intenção não é a devolução do valor pago, mas sim o cumprimento da oferta na mesma proporção de desconto da campanha em que a compra foi efetuada. Considerações Finais: Apelo à vossa seriedade e ética no tratamento deste caso, bem como à urgência na resolução, considerando os transtornos causados e a frustração decorrente de uma prática que contraria as expectativas criadas pela vossa reputação.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri um tablet, da marca Samsung, pelo valor de 559,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Tab S9, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, às 22h, realizei uma encomenda através da loja online do El Corte Inglés, no valor de 89,99 euros, com entrega ao domicílio. No momento da compra, o produto constava como disponível em stock. Após efetuar o pagamento via MB Way, não recebi de imediato qualquer confirmação por e-mail, o que gerou preocupação. Apenas às 23h, recebi um e-mail de confirmação da encomenda, no qual informavam que a entrega estava prevista para o dia 4 de dezembro de 2024 e que seria enviado outro e-mail quando a encomenda fosse entregue à transportadora. No entanto, até à data indicada para entrega, não recebi nenhuma atualização adicional. No dia 4 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, no dia 6 de dezembro, tentei resolver a situação por telefone. Após um longo período de espera, fui atendido pelo assistente Miguel Ferreira, que me informou que não havia confirmação sobre a disponibilidade em stock do produto. Fui ainda informado de que estavam a aguardar resposta do fornecedor sobre a reposição de stock, sem previsão clara. A minha reclamação incide sobre os seguintes pontos: Informação imprecisa sobre o stock do produto: Caso não haja certeza sobre a disponibilidade do produto, esta situação deve ser claramente comunicada ao cliente antes de a compra ser concluída. Previsão de entrega inadequada: Enviar um e-mail com uma previsão de entrega (neste caso, 4 de dezembro) sem confirmação real do stock é uma prática enganosa. Falta de comunicação após o pagamento: É inaceitável que, após o pagamento imediato, o cliente fique sem informações claras sobre a sua encomenda. Além disso, considero que as opções apresentadas como solução – devolução do dinheiro ou aguardar indefinidamente – não são satisfatórias, dado que já paguei pelo produto e organizei-me com base na previsão de entrega informada. Solicito uma explicação detalhada sobre os motivos do atraso e ações que serão tomadas para melhorar a experiência do cliente no futuro. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de Novembro de 2024 efetuei uma compra online de portátil Asus, cujo a data de entrega seria no mesmo dia . Próximo da meia noite recebo um email a dizer que a minha encomenda sofreu um atraso e que vai ser entregue no dia 8 de dezembro, na mesma hora constatei que que o artigo estava esgotado no site. Na segunda feira (dia 2) voltei a verificar e constatei que o artigo estava em stock e com entrega no mesmo dia, contactei o apoio ao cliente via chat e só recebia mensagens automáticas. Até agora não recebo a minha encomenda e não tenho nenhuma resposta da vossa parte. Não estava a espera disso da vossa parte, estou extremamente descontente! Ou disponibilizam o artigo para ser levantado manhã ou devolvam o meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2024 adquiri um par de Sapatilhas de Mulher Blazer Mid '77 por 109,99€ no El Corte Inglés. A referência da encomenda é SC 01432431/00068380. Sucede que este apresenta defeito: abriram de lado, sem terei sido alvo de incúria ou desleixo na utilização, como é fácil comprovar pelo aspeto geral das sapatilhas. Comuniquei de imediato o problema ao El Corte Inglês em meados de novembro, através o chat dos serviços de apoio, fornecendo várias fotos em que se contata o dano bem como o bom estado das sapatilhas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a 02 de dezembro que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, e que como não havia dados de danos semelhantes, não iriam efetuar a substituição do artigo. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2013 adquiri umas Sapatilhas de Trail da Marca Saucony, Modelo Peregrine 13.. A referência da encomenda é 0177306433560-90, Pedido 2320030006084, Factura n° SC 0143233Q/00132509 Sucede que este apresenta defeito: Fenda em ambas as solas, que não está relacionado com desgaste da sola, porque o mesmo não se verifica. Exijo a substituição do produto defeituoso, ao abrigo da Garantia do mesmo. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2024 adquiri um trotinete elétrico por 339.99. O numero de fatura é SC 01432432/00006095 Sucede que o pneu deste começou a falhar pelo que enviei ao serviço de reparação. Comuniquei-vos o problema e enviei o artigo no dia 27/09/2014, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a reparação não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e que se queria utilizar o serviço técnico teria que pagar 111,52€. Eu recusei-me a fazer a reparação no vosso serviço técnico e pedi para que me devolvam o artigo mas agora recebi um e-mail a disser que não irão devolver o artigo porque está fora de prazo para troca ou devolução. Exijo a devolução do artigo ou do dinheiro do artigo o mais rapidamente possível, não pode ser que o serviço técnico simplesmente decida ficar com o artigo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, boa tarde. É com extrema insatisfação que informo que, até a presente data, meu pedido ainda não está disponível para recolha. Efetuei a compra no dia 1 de Outubro com a informação presente no site de que o produto estaria disponível para levantamento em 48 horas. Já se foram 2 atualizações (verificar imagens abaixo) e, infelizmente, nenhuma novidade com relação ao meu pedido (notem a seriedade da situação: informação presente no site de que estaria disponível em 48 horas e já se vão 28 dias = propaganda enganosa). PRIMEIRA ATUALIZAÇÃO - 08/10/24 Previsão 17/10 SEGUNDA ATUALIZAÇÃO - 17/10/24 Previsão 25/10 (e mais nenhuma comunicação) Note que a última informação que tive em 17/10 é de que o pedido tinha data prevista para recolha em 25/10 (sem nenhum tipo de comunicação até o momento) e que, de acordo com A MINHA CONTA no site do El Corte Inglés, não há informações a respeito desse pedido (imagem em anexo) Peço um posicionamento urgente quanto a essa questão porque, sinceramente, já estou farto de esperar. Eduardo Mendes Lopes