Reembolso pendente

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda online, com data prevista de entrega de 48 horas. Após pagamento, recebo confirmação da encomenda, por email, mas com nova data de entrega prevista- 26 de dezembro. Tratando se de um presente de natal, a nova data não me interessava. Liguei durante o próprio dia 6, para a linha apoio cliente, a solicitar o cancelamento da encomenda. Até ao dia de hoje ( 10 de janeiro de 2025), e apois várias tentativas pela linha de apoio cliente, continuo sem receber o valor do reembolso. Cumprimentos.