Reclamações públicas

No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda online no site do El Corte Inglés de uma máquina de lavar e secar roupa da marca Haier, no valor de 699€. A data estimada de entrega era 7 de maio, ou seja, cerca de uma semana após a compra. Paguei o valor total no ato da encomenda. À medida que a data se aproximava, reparei que não houve qualquer evolução no estado da encomenda e nunca recebi qualquer contacto ou atualização por parte do El Corte Inglés. Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que o produto não estava em stock e teriam de contactar o fornecedor. Deram-me como nova data de entrega a primeira semana de junho — ou seja, um mês depois da compra. Apesar do meu desagrado, aceitei o novo prazo. Quando essa semana chegou ao fim e a máquina continuava por entregar, voltei a ligar. Deram-me nova data: segunda semana de junho. A mesma situação repetiu-se sucessivamente, até que, hoje, dia 20 de junho, me dizem que a entrega será (supostamente) feita na quarta semana de junho — praticamente dois meses após a compra. Já me foram dadas 5 datas de entrega, e 4 delas não foram cumpridas. Em nenhum momento recebi um aviso por iniciativa da loja a informar do atraso. Nunca houve um pedido de desculpas ou compensação, e em momento algum o El Corte Inglés demonstrou preocupação em resolver ou acompanhar o caso com respeito pelo cliente. Considero inadmissível que se aceite a compra de um produto sem informar previamente que não está em stock. O cliente paga e não tem forma de saber se o produto será entregue em uma semana, um mês ou um ano. Pior ainda é a retenção do meu dinheiro (699€) durante dois meses sem que qualquer serviço tenha sido prestado. Uma máquina de lavar roupa é um bem essencial. Nestes dois meses vi-me forçado a recorrer a lavandarias self-service, com custos e incómodos adicionais que poderiam ter sido evitados se a loja cumprisse com os prazos estabelecidos. Não quero saber se a culpa é do fornecedor ou não. O cliente compra ao El Corte Inglés, e é da vossa responsabilidade garantir um serviço eficaz. Neste momento, afirmo com total convicção que nunca mais voltarei a fazer qualquer compra convosco. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da máquina de lavar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa El corte inglés, por incumprimento contratual relacionado com um valor em dívida que me é devido e que, até à presente data, não foi pago. Após diversas tentativas de contacto e resolução amigável, não obtive qualquer resposta satisfatória ou pagamento do montante em causa. Esta situação configura uma violação dos deveres legais e contratuais da empresa, causando-me prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito, assim, que a empresa regularize de imediato o valor em dívida, acrescido de eventuais juros legais aplicáveis, sob pena de ver-me forçado a recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos.

Fiz uma compra no site do El Corte Inglés e, no momento da compra, estava indicado “entrega rápida, receberá ainda hoje”. Como preciso do artigo com urgência, finalizei a compra com base nessa informação. No entanto, após o pagamento, recebi um e-mail a informar que a entrega será feita apenas no dia 28 de junho. Sinceramente, não compreendo. Então só vou receber o artigo no final do mês? Porque é que induzem os clientes em erro ao afirmar que a entrega é rápida e que receberíamos no próprio dia? Isso é extremamente frustrante e enganador.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma compra online efetuada no dia 7 de junho de 2025 no site do El Corte Inglés, do artigo "Aspirador Vertical Dyson 446989-01 Gen5", no valor de 189€, sob o número de pedido 2515804001063. Após a confirmação da compra, recebi posteriormente um e-mail do serviço de apoio ao cliente do El Corte Inglés informando que o pedido havia sido anulado devido a um alegado erro de programação que afetou o preço do artigo. Alegaram que o valor apresentado não era conforme com as características do produto e a vontade da empresa, e que, por esse motivo, o pedido foi cancelado com base no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tendo sido iniciado o reembolso. No entanto, considero esta situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, visto que: * O preço foi exibido publicamente no site da empresa; * A compra foi confirmada e processada com um número de * pedido atribuído; * O erro alegado não é da minha responsabilidade, mas sim da entidade vendedora; * A legislação em vigor protege o consumidor, nomeadamente no que respeita à boa-fé e às condições publicitadas no momento da compra. Solicito, por isso, a vossa análise do caso e apoio na resolução deste conflito, dado que entendo ter direito a adquirir o produto pelo preço confirmado aquando da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da compra de uma máquina de lavar roupa da marca LG, efetuada no El Corte Inglés de Lisboa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal. Desde o primeiro dia de utilização, a máquina apresenta um defeito: não realiza a centrifugação no final do ciclo de lavagem, deixando a roupa completamente encharcada. Este problema torna o equipamento inutilizável para o fim a que se destina. Nas últimas duas semanas, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de apoio ao cliente. Apesar de me garantirem que serei posteriormente contactada, tal nunca aconteceu. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução ou proposta de resolução para o problema. Estou extremamente insatisfeita com o serviço pós-venda prestado e lamento profundamente ter efetuado esta compra convosco. Solicito uma resposta urgente a esta situação e a respetiva reparação, substituição do equipamento ou reembolso, conforme previsto na legislação em vigor sobre direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Iryna Dorosh

Exmos. Senhores, Em 16 de maio de 2025 adquiri uma sweatshirt, da marca Polo Ralph Laurent, pelo valor de 80,50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de maio de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços, após a data que era suposto chegar a encomenda, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que seja entregue o mais rápido possível a mesma ou que efetuem o reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de assistência técnica da minha consola Nintendo Switch, entregue no El Corte Inglés em nome de Ivo Miguel de Oliveira Fernandes, no âmbito da garantia legal. O equipamento apresentava um problema técnico em que não transmitia imagem para a televisão — situação amplamente referida por outros utilizadores e identificada no próprio site da Nintendo. Contudo, o vosso relatório técnico refere, de forma pouco clara e não conclusiva, que o dano teria sido causado por mau uso do conector USB-C, algo que rejeito categoricamente. Sempre utilizei produtos originais e cumpri todas as normas de utilização da marca. Além disso, registo os seguintes pontos de insatisfação: Cobrança de 80.06 € por um serviço cuja reparação foi feita dentro da garantia e que excedeu o valor previsto no orçamento e os preços oficiais da Nintendo; Falta de comunicação: durante os dois meses de espera, não recebi atualizações espontâneas; tive de enviar vários e-mails para obter respostas; Ausência de fatura após o pagamento — o que considero inadmissível; Substituição da película de vidro protetor do ecrã, que chegou danificada, tendo sido colocada uma nova de qualidade inferior sem aviso nem autorização; Pedido de imagens/vídeos do alegado dano ignorado ou respondido apenas com um relatório genérico; Três tentativas para obter informações sobre como reclamar, todas ignoradas; Perda de 2 meses de subscrição Nintendo Online, devido ao tempo excessivo de espera sem qualquer tipo de compensação ou consideração; Comunicação encerrada unilateralmente após o pagamento, sem que me fosse indicada a data de devolução do equipamento, tendo ficado sem informação entre 30 de abril e 6 de maio de 2025. Considero que fui desrespeitado enquanto cliente e que a assistência prestada ficou muito aquém do padrão esperado de uma empresa com o vosso prestígio. Dado o exposto, solicito: A devolução do valor cobrado indevidamente (80,06 €); A emissão urgente da fatura correspondente ao valor pago; Uma resposta formal e detalhada a esta reclamação; A possibilidade de recuperar os 2 meses perdidos de Nintendo Online ou outra forma de compensação justa; Cumprimentos.

Efetuei um pedido de devolução ao domicílio de uma encomenda realizada no site do El Corte Inglés com o número: 2509115005880. A recolha do artigo aconteceu cerca de uma semana depois do pedido, sem qualquer aviso prévio da data, o que já foi pouco profissional. No entanto, o mais grave é que, após a recolha ter sido feita, o estado da devolução continua marcado como “cancelada” no site, sem qualquer explicação, atualização ou contacto da parte da loja. Desde então, não recebi qualquer feedback por parte do El Corte Inglés, nem confirmação da receção do artigo, nem informação sobre o reembolso. Trata-se de uma situação inadmissível para uma empresa desta dimensão. Exijo esclarecimentos urgentes, a correção do estado da devolução e o devido reembolso. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.