Reclamações públicas

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. Sempre que consulta o estado da mesma continua a dizer conformada e encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada! Na ausência do SMS de confirmação de saída da encomenda enviei e-mail para o serviço apoio a cliente e tentei várias vezes mais sem sucesso entrar em contato para perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta. Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Caros senhores,Cancelei a encomenda 2020004457954 na passada 5ª feira, dia 02 de abril.Tratava-se de uma encomenda de mercearia cuja data de entrega estava marcada para 4ª feira, dia 01 de abril. A encomenda não só não tinha sido entregue como eu não tinha qualquer informação sobre o seu status.No meu primeiro telefonema, na 5ª feira dia 02 de abril, garantiram-me que me ligariam para me informar do status. Não o fizeram e eu, subseqentemente, ainda na 5ª feira, pedi o cancelamento da encomenda assim como dos pagamentos pendentes no paypal.Na sexta feira, dia 03 de abril, voltei a recordar-vos do meu pedido de cancelamento por email.Continuel sem resposta e esta manhã, sem qualquer aviso prévio, apareceram-me em casa para entregar uma encomenda (a qual recusei) e debitaram a minha conta de paypal.~Este acto configura, na prática, um assalto da vossa parte à minha conta bancária.Peço que me devolvam o dinheiro que me cobraram sem direito hoje, assim como que cancelaeiuma segunda order de pagamento, referente à mesma encomenda, que ainda se encontra por cumprir.Este assalto vosso já foi comunicado ao paypal.Tenho emails comprovativos da comunicação com o elcorte inglês que aqui descrevo.

Comprei uma maquina fotográfica no El corte Inglês e respectivo seguro de assalto.Entretanto fui assaltado onde fiquei sem a maquina e computador portátil. fiz a participação na PSP local, tudo como a lei manda.De seguida, contactei a companhia de seguros. E aqui está o problema, estou perto de 2 semanas para resolver o assunto e sem vista de resolução..!?Todos os dias telefono e todos os dias a resposta é a mesma Sr. António, tem toda a razão... voltarei a telefonar ainda hoje com uma resposta...Até hoje não me responderam. Todos os documentos estão na posse de ambos, menos a copia do auto da PSP que só é entregue à seguradora quando requerida pela mesma que após duas semanas. ainda não o fizeram.Sou fotografo profissional e o material tem feito bastante falta para meu trabalho, nas condições do seguro é afirmada a devolução imediata do produto, quando de um assalto se trata.sinto que me estão a enganar!

mo dia 09-05-2019 não foi prestado um serviço de transporte do aeroporto de orly para o hotel no campus disney, serviço este que teve um custo total de 150euros.ao regressar a Portugal apresentei uma reclamação na agência de viagens el corte inglês em Lisboa, ao qual garantiram-me que num prazo máximo de 2 meses a situação iria ser resolvida.No dia 29-07-209 desloquei-me à agência e a responsável de loja informou-me que não tinha conhecimento da queixa. Solicitei o livro que reclamações ao qual reportei esta situação e solicitei, também, o reembolso do transporte não efectuado (75euros referente ao trajecto aeroporto-hotel) No dia 30-08-2019 entrei em contacto com a agência solicitando mais informações sobre a minha queixa, ao qual fui informado que não iriam entrar em contacto comigo, mas sim o Turismo de Portugal, IP, e que iria demorar 1 ano a receber resposta.Já apresentei outra queixa no portal da ASAE e a página do facebook do el corte inglês ao qual aguardo resposta até hoje.

Loja:El corte inglês de GaiaMotivo da queixa:Comprei o trio Concord Neo (carrinho + ovo + alcofa) no El corte inglês de Gaia que me foi entregue no início do ano.Como o bebé apenas nasceu em Junho o mesmo não foi utilizado até o bebé ter 2/3 semanas. Após apenas 1 semana de uso, o chassis do carrinho avaria ficando com os travões presos, impossibilitando o seu uso pois bloqueou as rodas.Envio para reparação, aproximadamente 1 mês depois vou buscar o carrinho e aproximadamente 3/4 dias depois o mesmo problema volta a acontecer. Volto a ir à loja, explico que acho inadmissível duas avarias em apenas 8/9 dias de uso e que pondero não aceitar o carro de volta. Ficando o responsável de passar essa informação à chefia.Volto a ser contactado após 2/3 semanas para ir levantar o carro novamente. Desta vez nem trouxe o carro para casa. Pedi para, pelo menos, acionarem o travão algumas vezes para testar e evitar mais duas viagens para nada.Quando testaram o carro, reparámos que o travão de uma das rodas já não funcionava.Obviamente já não trouxe o carro e disse que já não aceito o carro de volta. Perdi toda a confiança naquele carro e quero um carro novo, 3 avarias em 9 dias de uso parece-me uma razão mais que suficiente para não aceitar o carro de volta. O El corte inglês, concorda com a minha posição, e oferece-se para me trocar o trio antigo por um novo versão 2019 (a minha versão é anterior) visto que a versão que me venderam no início do ano já foi descontinuada.O problema é que a base isofix que adquiri para fixação do ovo ao automóvel, apenas é compatível com a versão anterior. A nova temum custo de 169.00€ no El corte inglês.Como não comprei a base no El corte inglês, dizem que não a podem substituir. E eu não aceito ficar com o prejuízo de um produto com defeito que me foi vendido.Agora ligaram-me a dizer que vão trocar o trio por um trio novo, que não é compatível com a base que comprei, e não aceitam mais nenhuma solução. Disse que não aceitava essa posição/imposição desta empresa e que faria os possíveis para não ser prejudicado por eles. Pretendo que o El corte inglês, me ofereça a nova fixação isofix compatível com o novo carro. Estou farto de tentar encontrar soluções para um problema que não tenho qualquer responsabilidade. De salientar que ando nos últimos 2 meses com um carro de substituição bastante usado, duma versão inferior à que adquiri que me facultaram até resolver esta situação.Tentativas de resolução:Andei esta última semana a tentar chamar à razão o El corte inglês, explicando a várias pessoas que não posso sair prejudicado. Ofereci ainda outras opções, em que ficava a perder, de forma a finalmente poder usar o carro que custou aproximadamente 700€, e qual apenas usei 9 dias. Qualquer dia o meu filho já caminha e continuámos à espera de usufruir do carro. Na 1a solução eu comprava a base para fixação ao preço de custo, mas não aceitaram (neste caso eles nem perdiam nada, só eu perdia o dinheiro). Uma outra em vez devolvia tudo com excepção do ovo antigo, pois a minha base para fixação apenas é compatível com o ovo antigo, mas também não aceitaram. Consequência da situação:Ando este tempo todo com um carro de substituição bastante usado e sem um sistema de amortecimento tão bom quanto o que me levou a comprar o trio. E possivelmente terei que gastar mais 169€ a comprar a base isofix do carro versão 2019. Tive ainda o custo de 4 deslocações ao El corte inglês, sendo que faço 60km por deslocação e o preço dos parques de estacionamento que são pagos. Nesta história o prejudicado é sempre o mesmo.