Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação à anulação do pedido 2300617003555 realizado no site do El Corte Inglês, pedido esse que foi efetuado no dia 6/1/2023 e prontamente pago por mbway.Quando terminei a compra a mesma estava para ser entregue dia 13/1/2023, o que me pareceu um tempo justo para entrega.No entanto, ainda nesse mesmo dia recebo um mail a dizer que existia um atraso e que a mesma iria ser entregue entre o dia 18 e 23 de janeiro de 2023, não tendo eu levantado nenhuma objeção.Qual é o meu espanto quando hoje recebo um mail a dizer que a encomenda estava anulada. Mais espantado fiquei quando constatei que o produto em causa ainda se encontrava a venda no site, apesar de terem anulado a minha encomenda.Liguei para a linha de atendimento onde me atendeu um funcionário (André penso que seja o seu nome) que muito gentilmente me explicou a razão da anulação do pedido, sendo que era um motivo alheio ao El corte Inglês e que seria o fornecedor que teria referido ter esse produto esgotado, e que iria ser devolvido o montante pago pelo produto.Referi que gostaria de ter o produto mesmo tendo que esperar que o fornecedor o entregasse após a data limite do prazo de entrega. O funcionário referiu-me que isso não seria possível, tendo eu nesse momento solicitado falar com o superior hierárquico para que me resolvessem esta situação, pedido esse que foi prontamente aceite.Cerca de 10 minutos após recebi um telefonema de uma funcionária de seu nome Catarina que reafirmou também gentilmente o mesmo que o anterior funcionário tinha dito, tendo referido que apenas como compensação poderia dar um vale de 5 euros. Valor que prontamente recusei.Agradeço a amabilidade dos funcionários e a sua prontidão, no entanto, não posso compactuar com o que penso ser um mau serviço prestado ao cliente.Ao comprar um artigo ao El corte Inglês, e aceitando o seu preço e pagando de imediato o mesmo e concordando com o prazo de entrega sugerido, o que espero como cliente é que o mesmo seja entregue e que tudo corra linearmente.No entanto, no caso de alguma intercorrência por parte do prestador de serviço, alheia ao cliente e que impossibilite a entrega do produto, penso que não tem de ser sempre o consumidor a ser a parte prejudicada, e o que se verificou é que eu fui a única parte prejudicada, pois se virmos, o dito fornecedor apenas enviou a informação que o produto estava esgotado e não teve repercussão nenhuma de ter quebrado o “contrato”, o El Corte Inglês que contou 10 dias com o meu dinheiro ( e quem sabe com que mais dinheiro de outros clientes na mesma situação) em sua posse, apenas se limitou a anular a encomenda mesmo antes de ressarcir o pagamento efetuado (que segundo os funcionários poderá ir até 48h), não sendo prejudicado também em nenhuma parte do processo.Deste modo, constato que o único prejudicado fui eu que para além de não ter recebido o produto, ainda tive em défice o valor deste, durante pelo menos 10 dias não podendo adquirir o mesmo noutra loja pois estava convicto que o iria receber através do El Corte Inglês.Penso que no mínimo o que poderiam ter feito era apresentar um produto da mesma gama alternativo suportando a diferença de preço, seria uma atitude justa.Constato que neste momento o produto continua em venda, ou seja, continuam a vender um produto que não conseguem garantir o fornecimento ou seja publicidade enganosa.

Estou a efectuar esta reclamação devido a uma questão que aconteceu com uma compra que efectuei, de um artigo da Crosley, através do site da loja El Corte Ingles. O artigo em questão é um Gira-Discos Crosley Portátil Deluxe BT Preto (artigo REFERÊNCIA: 001039970800031 | EAN: 0710244250498). Adquiri este artigo no dia 21 de Novembro de 2022, por 44.97€, sendo que o artigo costuma estar a 99.95€. Informo ainda que o artigo em questão foi adquirido para oferecer no Natal. Após o Natal, verifiquei que o artigo tem um defeito, sendo que a velocidade do leitor não é constante. Ou seja, após colocar um disco no leitor, enquanto este está a tocar, a velocidade da música está constantemente a ser alterada, sem sequer se mexer no aparelho. Isto torna a música bastante desafinada, e difícil de ouvir. A pessoa a quem ofereci a prenda em questão, adorou-a, mas como é óbvio não quer um artigo com defeito, nem eu quero que fique com uma prenda defeituosa, muito menos quando altera por completo o som da música.Liguei para o El Corte Ingles online, segui todos os procedimentos que me foram ditos, até aqui sem qualquer problema. Hoje recebi um e-mail por parte da El Corte Ingles, onde dizem que contactaram directamente a marca, e que a marca não faz reparações, apenas efectua trocas, mas como a El Corte Ingles não tem stock disponível para efectuar a troca do artigo, apenas podem fazer a devolução do dinheiro. Informo ainda que o mesmo artigo está disponível para compra no site da loja El Corte Ingles. Já contactei a loja e já informei que não pretendo a devolução do artigo, mas sim a troca por um artigo sem defeito, porque caso aceite a devolução, e caso decida queira comprar o mesmo artigo, este encontra-se neste momento ao preço normal (99.95€), que não foi o preço que eu paguei na altura em que fiz a compra. Confirmei também com a loja se poderia comprar o mesmo artigo online, e se faziam o preço pelo qual eu adquiri em Novembro, e responderam-me que não, que a única solução é efectuarem a devolução do dinheiro. Infelizmente parece-me uma estratégia um pouco desonesta por parte da El Corte Ingles: fazerem a devolução do dinheiro que eu paguei na altura (49.97€), para me forçarem a adquirir o mesmo artigo pelo dobro do preço, caso queira realmente o artigo.Agradecia imenso alguma ajuda, pois não sei como proceder com a El Corte Ingles.

No passado dia 19 de Novembro adquiri 2 brinquedos no âmbito da campanha - 50% Brinquedos 2ª Fase.Paguei a entrega no próprio dia e por isso os brinquedos foram recebidos por mim no próprio dia 19.Ora estamos a 7 de Dezembro e até à data não recebi nenhum vale, nem considero que nos vários contactos que fiz com o apoio ao cliente foram satisfatórios.Resumo dos contactos:- Dia 21 - Enviei e-mail a solicitar ajuda pois não tinha os vales nem a certeza como seriam emitidos.- Dia 21 - Responderam que os mesmos seriam enviados por e-mail até 3 dias úteis e para ir ver o meu spam (sim responderam isso..)- Dia 24 - Voltei a questionar e responderam que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.- Dia 30 - Contactei via telefone foi me dito que iriam abrir uma solicitação.- Dia 2 de Dezembro - Recebi a confirmação do contacto e a informar novamente que devido a um atraso os mesmos não foram enviados. Deveria receber nos próximos dias.E também que as condições se manteriam. ou seja teria até dia 18 de Dezembro para usar os vouchers.Ora estamos a dia 7 e sinceramente sinto que a campanha foi uma fraude para levar as pessoas a comprar no estabelecimento e sinto-me burlada e lesada, pois durante o período em que fiz as compras existiam várias lojas a apresentar campanhas e reduções na compra dos brinquedos e escolhi comprar no el corte ingles devido à oferta, e foi me dada uma expectativa que não existe.

Venho pelo presente denunciar a Vossas Exas. que, em Setembro foi-me oferecida uma mala comprada online no site do El Corte Ingles (Encomenda Número 2119447002912, valor 156€). Contactei o El Corte que disse que podia devolver, uma vez que tinha o email de encomenda que quem fez a compra partilhou comigo. Após meses e inúmeras chamadas para que viessem recolher o artigo, finalmente sou contactada pelo senhor que vinha recolher, contudo este estava na morada errada então não pode fazer a recolha. Continuei a contactar o El Corte Ingles que prometia resolver mas nada. Em Dezembro informam-me que posso ir devolver diretamente à loja, fui à loja e após mais de uma hora no contacto ao Cliente, pois não tinham a certeza de poder aceitar, lá aceitaram, contudo disseram que o produto já tinha sido dado como recolhido pelo senhor que foi recolher à morada errada e que tinham feito a devolução do valor, pedi provas e não existiam. Então começou a troca de e-mails para que o dinheiro me fosse devolvido. Até hoje após mais uns quantos e-mails e agora sem o artigo, que ficou no El Corte Inglés, continuo sem receber o meu dinheiro. Tenho e-mails do El Corte em como deixei lá a mala para procederem à devolução do valor e já enviei e-mail a exigir o dinheiro e a este ultimo nem resposta obtive. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor, no prazo máximo de 8 dias. Com os melhores cumprimentos,Assinatura, Magda dos Reis Martins

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021.No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021.Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Como os meus direitos estão a ser lesados:Seis meses depois, o reembolso por parte do El Corte Inglês, devido à devolução de artigos ocorrida em dezembro de 2020, ainda não foi efetuado!Consequências práticas da situação:- a cliente do El Corte Inglês permanece, 4 meses após a devolução, sem os artigos e sem o dinheiro- a confiança no El Corte Inglês da parte das pessoas a quem comuniquei a situação foi fortemente abalada. O que já fiz para resolver o problema:No seguimento de insistentes contactos telefônicos iniciados por mim ainda no decurso do ano transato e cujo último ocorreu no dia 8 do corrente mês de abril, enviei um e-mail ao APOIO LOJA ONLINE (apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) do El Corte Inglês, no qual relatei todas os passos deste complexo processo. Transcrevo abaixo o conteúdo desse e-mail:“venho por esta via expor, espero que pela última vez, o imbróglio por vós originado no processo de devolução de duas encomendas.Este processo teve a seguinte sequência:1. Após contacto meu via email para os vossos serviços, recebi, em 6 de dez. de 2020, um email com a seguinte informação:“Podemos agendar a troca e/ou devolução ao domicílio. Para o efeito, solicitamos que nos envie: • Fotografias do artigo completo e no mesmo estado em que foi recebido • Fotografia da etiqueta e referência do artigo • Morada para a Troca • Motivo.”2. No dia 10 de dez. de 2020, em resposta ao v/e-mail referido em 1., enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Envio em anexos as fotografias dos artigos que pretendo devolver.Fico a aguardar resposta.”Como anexo a este e-mail, seguiram 4 fotografias: 2 relativas aos artigos a devolver e 2 relativas às respetivas etiquetas e referências dos artigos. Esta informação segue também em anexo a este e-mail.3. No dia 12 de dez. de 2020, em resposta ao meu e-mail de 10 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso, com seguinte conteúdo:“No seguimento do seu pedido de troca, e para uma primeira análise, solicitamos que nos envie ainda:• Morada para a recolha• Motivo pelo qual pretende a devoluçãoNum próximo e-mail receberá mais detalhes relativos à validação da troca.”4. No dia 13 de dez. de 2020, em resposta ao vosso e-mail de 12 de dez. de 2020, enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Motivo da devolução:- …calças: o tamanho é grande.- … robe: qualidade / preço não me satisfez.”5. Em 15 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso com a seguinte informação:“Vimos por este meio informar, que referente ao pedido 2033312018137, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844616 para o seguinte artigo: Robe cinzento com estrelas Ref 001052052001618016Mais informamos que para o pedido 2033526013692, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844843 para o seguinte artigo: Jeans azuis de menina Ref 001041257201313014.Em ambas as situações, agradecemos que apenas coloque na caixa destinada para recolha o que está descrito acima, não nos responsabilizamos caso sejam recebidos em armazém outros artigos que não correspondam ao mencionado.Após chegada da mercadoria ao nosso armazém, e análise do estado da mesma, iniciaremos o processo de reembolso pela mesma forma de pagamento.”Procedi em total conformidade com o acima descrito e, aquando da vinda do funcionário da transportadora à minha residência, entreguei-lhe as duas caixas com a mercadoria a devolver, na condição de NOVO, sem qualquer uso.Decorrido algum tempo (…) entrei em contacto, via telefone, com os vossos serviços, para tentar indagar o motivo da demora do reembolso decorrente desta devolução.E aqui começou uma saga que eu jamais tinha vivido:Após este meu primeiro contacto, do qual não resultou qualquer solução para o problema, inúmeros outros aconteceram, ocorrendo estes sempre que o prazo por vós assumido como expectável para “se resolver o problema internamente” (nas palavras dos profissionais do vosso serviço de apoio) era ultrapassado.Em cada contacto, houve sempre a necessidade de explicar tudo o que se tinha passado e de invariavelmente a resposta era “que o material ainda não tinha chegado aos nossos armazéns”.Está a ser um processo saturante, desgastante e incompreensível, uma vez que há evidências de que, da minha parte (cliente), tudo foi processado de acordo com o estabelecido, estando isso comprovado em registos escritos (e-mails) e sonoros (chamadas telefónicas gravadas) desde meados de dezembro de 2020. Em face do exposto, venho por esta via afirmar a minha vontade de ver este problema resolvido de forma URGENTE e no sentido do devido “REEMBOLSO pela mesma forma [usada no processo] de pagamento”.Este e-mail mereceu resposta por parte do APOIO LOJA ONLINE, via e-mail, em 18 de março de 2021, nos seguintes termos:“(…) Informamos que continuamos em constante contacto com os nossos colegas do departamento responsável, com o intuito de resolver a situação, o quanto antes.”.Ao qual respondi, em 28 de março de 2021, nos seguintes termos:“Informo que, se até ao final do dia 31 de março de 2021 não for efetivado o reembolso por mim exigido no meu último e-mail, iniciarei novos procedimentos (…).”No dia 31 de março de 2020, recebi resposta ao meu e-mail acima, que tem as seguintes características:- Redigido em língua Castelhana e tem origem em endereço espanhol (sac@elcorteingles.es)!?!?!?- Conteúdo perfeitamente irrelevante não respondendo à questão colocada- Conteúdo: “ Le agradecemos sinceramente sus comentarios y el interés mostrado en la mejora de nuestra Organización. Acusamos recibo de su comunicación y se la trasladamos al departamento correspondiente.” !?!?!?A este e-mail respondi nos seguintes termos:Informo que o vosso e-mail datado de 31 de março de 2021 nada acrescenta (…).(…) Se até (…) dia 9 de abril de 2021 o problema não estiver resolvido, iniciarei novas formas de reivindicação do meu direito a reembolso.Não obtive qualquer resposta ou contacto do El Corte Inglês

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda online no el corte ingles online com o nr 2108034003821, procedi ao pagamento e recebi posteriormente um e-mail a dizer que tinha sido expedida e enviaram o tracking da encomenda que iria ser entregue pela transportadora MRW até ao dia 31-03-2021. Como não recebi nenhum contacto por parte da transportadora hoje dia 31-03-2021 decidi ligar para o apoio ao cliente do el corte inglês qual não é o meu espanto quando me dizem que a encomenda foi cancelada e que procederam ao reembolso, quando nem existiu tentativa de entrega por parte da transportadora, nem um contacto por parte do el corte ingles a informar que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsada.Pedi para me enviarem novamente o artigo e disseram-me que não podiam fazer nada e teria de fazer novo pedido de encomenda só que o artigo aparece mais do dobro do preço que paguei por ele e aparece como esgotado.Contactei a transportadora MRW que me disse que me assegura que o erro não foi deles que o remetente apenas emitiu a guia da encomenda mas não a expediu, a ser verdade o que a transportadora diz deduzo talvez que deve ter existido algum lapso no preço da loja online e decidiram cancelar a encomenda sem aviso!

Fiz uma compra através do site no dia 19-02-2021.No mesmo dia esta encomenda foi paga através de ref. multibanco (499,99 €), e recebi da loja a indicação que a mesma seria entregue antes de 27 de fevereiro de 2021.Dia 25-02-2021 recebi novo correio eletrónico com a seguinte informação:Olá ,Lamentamos informar que a entrega do seu pedido vai sofrer um atraso. Estamos a trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível e indicamos-lhe que a nova previsão para a entrega é antes de 1 de março de 2021Lamentamos os inconvenientes causados.Ao consultar o estado da encomenda hoje, 16-02-2021, a encomenda ainda aparece como pendente de preparação e O seu pedido será enviado antes de 17 de Março de 2021.Parece ser prática corrente deste comerciante vender artigos que não tem e aceitar o pagamento dos mesmos a julgar pela quantidade de reclamações existentes, exactamente pela mesma razão que me leva a apresentar esta reclamação. Ficam com o dinheiro à sua disposição, impedem o cliente de fazer a compra noutro estabelecimento. Se fizerem isto a mais 10 pessoas com valores semelhantes à da minha encomenda (com certeza serão mais...), são só 5000€ que vão parar à conta deste comerciante a troco de nada.Enviem a mercadoria que já paguei há quase um mês p.f. e deixem de aldrabar os clientes ao vender algo que não têm.

Pedido nº 2103094008281NIF: 175251169Ex. mos Senhores,Fiz uma compra no dia 31/01/2021 via online com o número de pedido 2103094008281 com a entrega prevista para 06/02/2021. No dia 06/02/2021 recebi email do apoio online do El Corte Inglês a pedir desculpa pelo atraso e agendar novamente a entrega para o dia 08/02/2021.No dia 08/02/2021 enviei email para o apoio online ( apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) a perguntar qual o ponto de situação da minha entrega.No dia 10/02/2021 recebi email do apoio online a dizer: Acabámos de sublinhar a urgência do seu pedido junto do nosso armazém, será prontamente informado aquando expedição para a sua morada.Apesar de estarmos a fazer todos os esforços para concluir o seu processo de encomenda, não podemos naturalmente deixar de lamentar o transtorno que o mesmo lhe está a causar.No dia 12/02/2021 liguei para o número de apoio ao cliente (213532020) e solicitei o cancelamento da encomenda por estar insatisfeito pelo atraso na entrega e pedi também a devolução do valo pago para a minha conta bancária.No dia 13702/2021 recebi email do apoio online a dizer: No seguimento do seu contacto relativo ao pedido acima mencionado, informamos que, contactámos a transportadora, no sentido de verificar o motivo de atraso na entrega. A informação que temos por parte da mesma, é que foram efetuadas duas tentativas de entrega, a 08/02 e 09/02, sem sucesso, assim como diversos contactos para o número de telefone associado ao pedido, sem sucesso, pois encontrava-se desligado. Verificámos que ao dia de ontem, 12/02, solicitou o cancelamento do pedido. Uma vez que o mesmo se encontra em trânsito junto da transportadora, não nos é possível proceder ao cancelamento. Neste sentido, questionamos se pretende uma nova tentativa de entrega, e neste caso solicitamos que nos confirme o contacto telefónico e/ou nos providencie um número alternativo. Caso não tenha intenção de receção do pedido, solicitaremos à transportadora a devolução do mesmo ao nosso armazém, para posterior reembolso.No dia 13/02/2021 respondi ao email recebido dizendo:Obrigado pela vossa resposta à qual agradeço.É muito estranho tudo aquilo que a transportadora afirma ter ocorrido.Não confirmo nenhuma tentativa de contato e nos períodos referidos tive sempre o telemóvel ligado. Mais informo que tenho o telemóvel sempre ligado mesmo durante a noite.Confirmo o meu pedido de cancelamento da compra online e agradeço devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.Hoje dia 15/05/2021 recebi email do apoio online a dizer: Vimos por este meio solicitar uma resposta ao email infra, de modo a solucionar o ocorrido com a maior brevidade possível.Aguardamos uma resposta de forma a agir em conformidade.Hoje dia 15/02/2021 enviei email para o apoio online a dizer:Na sequência do contacto telefónico para o vosso nº 213532020 havido hoje (15/02) de manhã, venho mais uma vez, confirmar o pedido de cancelamento de 12/02 e confirmado por email para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt no dia 13/02 em resposta ao vosso email de 13/02.Passaram-se mais de 72 horas desde o meu pedido, pelo que agradeço a devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.

Senhores,Estou a passar-me, indignada, sentindo-me desrespeitada e sozinha.Ja contactei imensas vezes a Loja On Line e até o Deco proteste que sou associada e ja se passou quase um mês e nada do meu dinheiro de volta.Estou cansada e nem sei mais o que falar para minha mae idosa, 89 anos, com dores lombares fortissimas e que esperava um colchão melhor, que prometi e cumpri depois de juntar o dinheiro. - Nem colchão nem dinheiro de volta para comprar outro colchao para uma pessoa idosa que não consegue entender os problemas e ineficiência de uma simples compra on line. Ela ja esta a achar que gastei o dinheiro e estou a mentir!!!Vou colocar aqui os emails trocados e as ligações telefonicas estão todas gravadas para confirmar minha palavra:Enviado: 19 de janeiro de 2021 13:04Para: APOIO LOJA ONLINE [apoio.lojaonline@elcorteingles.pt]Assunto: Fwd: Urgente Copia meu pedido Fiz o cadastro como trabalhador independenteEnviado do meu iPhoneInício da mensagem reencaminhada:Data: 19 de janeiro de 2021, 12:33:22 WETPara: apoio.lojaonline@elcorteingles.ptAssunto: Urgente Copia meu pedido Bom dia, Fiz compra de um colchão ontem a noite pelo site.Ja paguei por MBway e nao consigo mais fazer meu login e nem ver o pedido.O unico contato que esta como loja on line: 213532020 esta sempre ocupado.Nao consegui na ajuda do site pedidos básicos como login, localizar pedido, etc.Gostaria de receber urgente confirmação de meu pedido e dados de entrega, etc.Cordiamente(o email acima foi primeiro (na data da compra, entrei no site, fiz meu cadastro, localizei a oferta e paguei conforme o site me direcionou pelo MBWAY).Tentei voltar ao site depois de pagar, para ver o numero de pedido, uma vez que ja tinha pago e não consegui. Sumiu tudo, nao consegui acessar meu cadastro, etc. e desde então começou meu pesadelo:2o. emailJa enviei todos os dados solicitados.Nao confirmei o pedido porque o site nao identificava meu login e conta.Por favor quando isto se resolve? Preciso do colchao com urgência.CordialmenteEnviado do meu iPhoneRESPOSTA DA LOJA ON LINE 19/01/2021 18:06Estimada Cliente, No seguimento do seu email, vimos por este meio informar que os seus dados foram reencaminhados ao departamento responsável para descativação do valor.Ficamos ao dispor para esclarecimentos adicionais. Com os melhores Cumprimentos,Depois dessa resposta nao recebi dinheiro algum. Liguei varias vezes e me disseram que agora era por conta do MB way.Nao recebi, Pedi ajuda a protecao ao consumidor, e nada, a protecao diz que em hora oportuna vai contatar a empresa. Qual a hora oportuna se ja se passou quase um mes?Hoje liguei novamente para a loja on line e disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta bancaria dia 22/01. Verifiquei e ate agora nada entrou.E minha mãe? - Sonhando com o colchão novo e confortaveol que vai chegar...E eu? Quase chorando. Espera ao menos a devolução de um dinheiro que é meu. E que para todos os envolvidos Na hora oportuna eu vou receber.E se fosse eu a dever para esta loja, sera que poderia responder que na hora oportuna eu pagarei?Boa tarde, Por favor, preciso de uma solução, até dia 21/1 (quinta-feira)para minha compra na Loja On Line do El Corte Ingles, de um colchão Molaflex Tao Multisense o qual já paguei na segunda-feira passada, conforme comprovante MBWay já enviado.Por favor para efetuar essa compra eu aguardei muito tempo pela oferta na loja online, e tive que ir até a loja de Gaia com minha mãe para ela experimentar e escolher o colchão adequado para sua idade. Uma vez que doe-lhe as costas.Agora devido a pandemia nem posso levá-la a lugar nenhum e nem tenho o dinheiro para pagar por outro colchão com a mesma qualidade deste, fora de oferta, e também devido ao dinheiro estar com vocês.Preciso de um colchão urgente Solicito pois, que troquem esse modelo por um igual(mesma qualidade ou superior, mas fundamental que seja da mesma densidade e tamanho) do colchão já pago. Uma vez que o produto não consta mais na loja online e devido a situação atual de confinamento, não posso deixar minha mãe sofrer mais com dores. E seria impossível ir a qualquer outra loja experimentar colchão.Entendo que possa acontecer problemas no site, mas não aceito que esse acontecimento prejudique a vida de uma idosa que já pagou pelo produto e não entende porque não vai recebe-lo. Cordialmente