Viagem de cruzeiro.

Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para o reembolso duma viagem na MSC Cruzeiros que foi anulada por causa do COVID-19. Agência Viagens El Corte Inglês, diz que não me devolve os 556€ que já paguei???Me vieram com viagens no próximo ano 2021 de valores superiores, que lhes respondi 1800€ não posso pagar, me vieram de seguida, com a modalidade de prestações mensais com juros. Que lhes respondi, não pretendo pagar juros, não fui eu que alterei a viagem??? Me responderam de seguida que poderia pagar o restante em 10 prestações mensais sem juros.Depois me telefonaram dizendo, que sem juros, são os pagamentos em 3 vezes. Depois disso tudo, não pretendo viajar nesse cruzeiro com a MSC Cruzeiros e com a Agência de viagens, pretendo os meus 556€ que já paguei. Tenho as provas dos e-mais dos referidos formas de pagamento a prestações com juros & sem juros.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 3 dias úteis.Cumprimentos,Sueli Silva.

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Aguardo por uma resposta o mais breve que possível.Cumprimentos,Vitor Lopes.

Exmos Senhores,Vimos pelo presente acusar a recepção de v/ e-mail, sobre recordamos o protocolo celebrado entre o Provedor do Cliente das Agência de Viagens e a DECO desde 2006 sobre esta matéria, sempre que recebam reclamações via DECO deverão remeter para esse protocolo indicando que a referida reclamação deve ser remetida (pela própria DECO aliás) aos serviços do Provedor do Cliente, os quais seguirão o processo directamente com o cliente e agência.Sem outro assunto de momento, colocamo-nos à v/ inteira disposição para qualquer esclarecimento que considerem oportuno.Com os melhores cumprimentos,Filipa AldeiaRua Capitão Ramires, 5 - A 1000-084 LisboaT 217 803 960TM: 96 390 28 65filipaacciaioli@viagenselcorteingles.ptwww.viagenselcorteingles.pt[cid:2871c775-ea8c-4c4b-80e8-62f15270ffd5][cid:3c4e1852-064b-440b-bca7-31e6cd42fbaa] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado.Gracias por su colaboración.This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender.Thank you for your collaboration.Esta mensagem e, quando aplicável, qualquer anexo à mesma, pode conter informações confidenciais, sendo de uso exclusivo do destinatário, sendo proibida a sua cópia e divulgação ou distribuição a terceiros sem a autorização expressa do remetente. Se recebeu esta mensagem por equívoco, notifique o remetente e apague-a de imediato.Obrigado pela sua colaboração.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------