Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. Sempre que consulta o estado da mesma continua a dizer conformada e encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada! Na ausência do SMS de confirmação de saída da encomenda enviei e-mail para o serviço apoio a cliente e tentei várias vezes mais sem sucesso entrar em contato para perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta. Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Caros senhores,Cancelei a encomenda 2020004457954 na passada 5ª feira, dia 02 de abril.Tratava-se de uma encomenda de mercearia cuja data de entrega estava marcada para 4ª feira, dia 01 de abril. A encomenda não só não tinha sido entregue como eu não tinha qualquer informação sobre o seu status.No meu primeiro telefonema, na 5ª feira dia 02 de abril, garantiram-me que me ligariam para me informar do status. Não o fizeram e eu, subseqentemente, ainda na 5ª feira, pedi o cancelamento da encomenda assim como dos pagamentos pendentes no paypal.Na sexta feira, dia 03 de abril, voltei a recordar-vos do meu pedido de cancelamento por email.Continuel sem resposta e esta manhã, sem qualquer aviso prévio, apareceram-me em casa para entregar uma encomenda (a qual recusei) e debitaram a minha conta de paypal.~Este acto configura, na prática, um assalto da vossa parte à minha conta bancária.Peço que me devolvam o dinheiro que me cobraram sem direito hoje, assim como que cancelaeiuma segunda order de pagamento, referente à mesma encomenda, que ainda se encontra por cumprir.Este assalto vosso já foi comunicado ao paypal.Tenho emails comprovativos da comunicação com o elcorte inglês que aqui descrevo.

Comprei uma maquina fotográfica no El corte Inglês e respectivo seguro de assalto.Entretanto fui assaltado onde fiquei sem a maquina e computador portátil. fiz a participação na PSP local, tudo como a lei manda.De seguida, contactei a companhia de seguros. E aqui está o problema, estou perto de 2 semanas para resolver o assunto e sem vista de resolução..!?Todos os dias telefono e todos os dias a resposta é a mesma Sr. António, tem toda a razão... voltarei a telefonar ainda hoje com uma resposta...Até hoje não me responderam. Todos os documentos estão na posse de ambos, menos a copia do auto da PSP que só é entregue à seguradora quando requerida pela mesma que após duas semanas. ainda não o fizeram.Sou fotografo profissional e o material tem feito bastante falta para meu trabalho, nas condições do seguro é afirmada a devolução imediata do produto, quando de um assalto se trata.sinto que me estão a enganar!

mo dia 09-05-2019 não foi prestado um serviço de transporte do aeroporto de orly para o hotel no campus disney, serviço este que teve um custo total de 150euros.ao regressar a Portugal apresentei uma reclamação na agência de viagens el corte inglês em Lisboa, ao qual garantiram-me que num prazo máximo de 2 meses a situação iria ser resolvida.No dia 29-07-209 desloquei-me à agência e a responsável de loja informou-me que não tinha conhecimento da queixa. Solicitei o livro que reclamações ao qual reportei esta situação e solicitei, também, o reembolso do transporte não efectuado (75euros referente ao trajecto aeroporto-hotel) No dia 30-08-2019 entrei em contacto com a agência solicitando mais informações sobre a minha queixa, ao qual fui informado que não iriam entrar em contacto comigo, mas sim o Turismo de Portugal, IP, e que iria demorar 1 ano a receber resposta.Já apresentei outra queixa no portal da ASAE e a página do facebook do el corte inglês ao qual aguardo resposta até hoje.

Loja:El corte inglês de GaiaMotivo da queixa:Comprei o trio Concord Neo (carrinho + ovo + alcofa) no El corte inglês de Gaia que me foi entregue no início do ano.Como o bebé apenas nasceu em Junho o mesmo não foi utilizado até o bebé ter 2/3 semanas. Após apenas 1 semana de uso, o chassis do carrinho avaria ficando com os travões presos, impossibilitando o seu uso pois bloqueou as rodas.Envio para reparação, aproximadamente 1 mês depois vou buscar o carrinho e aproximadamente 3/4 dias depois o mesmo problema volta a acontecer. Volto a ir à loja, explico que acho inadmissível duas avarias em apenas 8/9 dias de uso e que pondero não aceitar o carro de volta. Ficando o responsável de passar essa informação à chefia.Volto a ser contactado após 2/3 semanas para ir levantar o carro novamente. Desta vez nem trouxe o carro para casa. Pedi para, pelo menos, acionarem o travão algumas vezes para testar e evitar mais duas viagens para nada.Quando testaram o carro, reparámos que o travão de uma das rodas já não funcionava.Obviamente já não trouxe o carro e disse que já não aceito o carro de volta. Perdi toda a confiança naquele carro e quero um carro novo, 3 avarias em 9 dias de uso parece-me uma razão mais que suficiente para não aceitar o carro de volta. O El corte inglês, concorda com a minha posição, e oferece-se para me trocar o trio antigo por um novo versão 2019 (a minha versão é anterior) visto que a versão que me venderam no início do ano já foi descontinuada.O problema é que a base isofix que adquiri para fixação do ovo ao automóvel, apenas é compatível com a versão anterior. A nova temum custo de 169.00€ no El corte inglês.Como não comprei a base no El corte inglês, dizem que não a podem substituir. E eu não aceito ficar com o prejuízo de um produto com defeito que me foi vendido.Agora ligaram-me a dizer que vão trocar o trio por um trio novo, que não é compatível com a base que comprei, e não aceitam mais nenhuma solução. Disse que não aceitava essa posição/imposição desta empresa e que faria os possíveis para não ser prejudicado por eles. Pretendo que o El corte inglês, me ofereça a nova fixação isofix compatível com o novo carro. Estou farto de tentar encontrar soluções para um problema que não tenho qualquer responsabilidade. De salientar que ando nos últimos 2 meses com um carro de substituição bastante usado, duma versão inferior à que adquiri que me facultaram até resolver esta situação.Tentativas de resolução:Andei esta última semana a tentar chamar à razão o El corte inglês, explicando a várias pessoas que não posso sair prejudicado. Ofereci ainda outras opções, em que ficava a perder, de forma a finalmente poder usar o carro que custou aproximadamente 700€, e qual apenas usei 9 dias. Qualquer dia o meu filho já caminha e continuámos à espera de usufruir do carro. Na 1a solução eu comprava a base para fixação ao preço de custo, mas não aceitaram (neste caso eles nem perdiam nada, só eu perdia o dinheiro). Uma outra em vez devolvia tudo com excepção do ovo antigo, pois a minha base para fixação apenas é compatível com o ovo antigo, mas também não aceitaram. Consequência da situação:Ando este tempo todo com um carro de substituição bastante usado e sem um sistema de amortecimento tão bom quanto o que me levou a comprar o trio. E possivelmente terei que gastar mais 169€ a comprar a base isofix do carro versão 2019. Tive ainda o custo de 4 deslocações ao El corte inglês, sendo que faço 60km por deslocação e o preço dos parques de estacionamento que são pagos. Nesta história o prejudicado é sempre o mesmo.

No dia 29 Nov 2014, comprei um frigorifico americano, marca Lg no El Corte Ingles no valor de 1699,15 eurosComecei por ter problemas logo com a entrega , que a empresa contratada pelo corte ingles não conseguiu colocar o aparelho na minha casa tendo deixado numa garagem , tive que contratar a empresa urbanos para fazer a colocação do frigorifico em minha casa.Passados alguns dias apresentei um pedido de assistencia no corte ingles que enviaram um tecnico, depois disso e até agosto de 2016 foram varias as reparaçoes , inclusive com a vinda de funcionarios do Corte Ingles e da Lg , que foram dizendo sempre que não trocavam por outro aparelho porque não era defeito de fabrico , nesta data retiraram uma camada de gelo que tenho fotos .Durante todo este tempo apresentei reclamações no corte ingles por escrito ao Sr. Jorge Carrilho que nunca responderam e acredito que nem seguimento tiveram , para a direção ou alguem que pudesse pressionar a Lg a fazer uma troca por um aparelho novo .Na ultima reparação estive durante uma manha na loja do corte ingles a exigir um tecnico e um frigorifico , pois não aguentava mais ter a comida a estragar-se , o que me foi emprestado um modelo pequeno .Na altura o tecnico da Lg , disse que desta vez não iriam ter mais problemas , que o aparelho estava reparado e que teria frigorifico por muitos anos!Hoje dia 5 de agosto 2018 , já não tendo garantia , que pedi tambem se ao menos depois de tantos probelmas me prelongavam a garantia , nem isso quiseram fazer, o Corte ingles e o Sr, Carrilho nunca esteve do meu lado como cliente sempre do lado da Lg , inclusive aqui em minha casa , senti-me sempre que estava a exigir algo que não tinha direito , e acredito que as reclamações que fiz no balção do Corte ingles nunca chegaram a direção .Isto tudo para dizer que hoje tenho novamente o frigorifico avariado , não faz frio , toda a comida estragada é domingo e não consegui um tecnico, contactei o tecnico Lg que veio da ultima vez , mas encontra-se de ferias.Peço a vossa ajuda sem que devia ter sido no inicio de todo este problema , mas sinto-me enganada pela Lg, pelo Corte Ingles que não teve do meu lado como cliente e com um frigorifico avariado que vou ter que pagar do meu bolso a reclamação , alem do prejuizo com todos os alimentos que tinha dentrodesde já agradeço a vossa ajuda, informo tambem que o Corte Ingles nunca me enviou os relatorios dados pela LG dizendo que eles sempre disseram que não havia avaria nenhumaPretendo que assumam , a reparação e pricipalmente todo o prejuizo que tenho tido em 3 anos e meio de problemas e desgaste que toda esta situação causou e continua a causar Durante estes 3 anos várias vezes reclamei com a Lg, inclusive na pagina do Facebook quando colocam fotos deste modelodesde já o meu muito obrigadoMelhores cumpriementosMaria da Conceição Silva

Desloquei-me à loja SFERA localizada no Centro Comercial Alma na cidade de Coimbra para solicitar a troca de um artigo de vesturário, contudo como tinha adquirido vários artigos no mesmo dia deitei fora por lapso a respetiva fatura. Por este motivo solicitei no balcão da loja uma 2ª via da fatura para possibilitar a troca do artigo ou outra solução adequada que resolvesse a situação. Contudo, a emissão da 2ª via ou outro qualquer documento semelhante foi-me negada para efeitos de troca ou mesmo fiscal! Acrescento que a fatura original foi impressa com o meu NIF e o pagamento efetuado por MB. Por este motivo solicitei o Livro de Reclamações e registei o sucedido.