Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até á presente data, o mesmo, ainda não foi recebido.A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 3 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

A edreams não passa faturas com NIF e apesar da insistência diz não o poder fazer. Alega que é pedido o NIF da empresa no ato da reserva e que após isso não consegue alterar fatura. No entanto, no ato da reserva apenas é permitido colocar NIF empresarial e não NIF pessoal. Portanto, não é possível que um contribuinte tenha fatura com NIF de um serviço que pagou.

Minha indignaçao quanto a cobrança indevida. Foi me oferecido gratuitamente por 30 dias o serviço Edrems Prime. Findo esse prazo efetuei o cancelamento por nao ser do meu interesse mante-lo. Primeira dificuldade: As informaçoes sao de dificil acesso, nao sao claras. A Opçao de cancelmento nao é facil de encontrar.Segunda dificuldade: a unica opçao de cancelamento que encontrei estava no meu perfil de usuario (minha contqa), fiz o cancelamento, e o site nao gerou nenhum comprovante. Entao tirei um print da tela.terceira dificuldade: o cancelamento foi feito dia 23/03/2023 e no mes seguinte quando recebi minha fatura do cartao, a cobrança havia sido feita.quarta dificuldade: os telefones nao atendem, chat nao resolvem, por email mandar dizem que so resolvem por contato telefonico.Quinta dificuldade: quando consegui falar por telefone, disseram que o print nao era prova e que o cancelamento havia sido fora do prazo e por isso nao iriam devolver o dinheiro.Sendo assim preciso de ajuda da justiça para esta questao. Pois fui lesada por esta empresa.

Bom diaA empresa edreams cobrou valor indevido de 64.99€ um mês após compra de viagem. Não autorizei compra ou débito, nem comprei qualquer produto nesta data.

Boa-noite.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um valor indevido da parte da EdreamsVenho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €54,52, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado.13-05-2023 COMPRAS C DEB EDREAMS 54,99Nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor.

Comprei uma passagem com a EDREAMS, 5 MINUTOS DEPOIS CANCELAM A PASSAGEM e me RETIRAM O VALOR DA CONTA, AGORA TENHO QUE ESPERAR 72 HRS PRA SER RESTITUIDO, ENQUANTO ISSO O VALOR DAS PASSAGENS AUMENTA E EU TENHO QUE PAGAR MAIS CARO POR UMA PASSAGEM , ESTELIONATARIOS !!!

Recentemente fiz uma compra de uma passagem no site do Edreams e até ai tudo certo, foi uma compra normal, debitado da minha conta somente o valor que deveria (10 de Abril). Porém, hoje, fui olhar o meu extrato da conta, e vejo um débito INDEVIDO de 54,99 euros, com data de movimento a 8 de Maio e data valor a 6 de Maio. A minha única compra no Edreams foi a passagem, NADA ALÉM DISSO, e ter um débito desse valor da minha conta 1 mês após a compra, é INADMISSIVEL! Fui verificar se havia algo a ser cancelado através do aplicativo para evitar que mais algum debito seja realizado e percebi que tinha algo relacionado a Edreams PRIME, no qual eu NÃO SOLICITEI ADESÃO e exigo que esse valor seja reembolsado e esse serviço prime cancelado. Não costumo viajar então não faria sentido algum pagar por um serviço desse nivel. Nunca havia comprado no site e vou pensar agora 3 vezes mais, se vou voltar a fazer qualquer negocio com o Edreams, principalmente se eu não reaver esse valor.

Comprei 2 bilhetes para Estugarda através da Edreams, voo da Air France ( Lisboa Paris Estugarda) no próprio dia e apos confirmação a ligação Paris Estugarda foi cancelada. Por necessidade imperiosa de estar nesse dia em Estugarda fomos obrigados a comprar novo voo agora através da Lufthansa. Reclamamos e pedimos a devolução do dinheiro para a Air France, que nos remeteu para a Edreams. Até á data não conseguimos contactar a Edreams nem receber o reembolso. Voo em 16 de Março de 2023Partida: Air France 1625 Parisquinta 16/3 às 16:10Partida: Air France 1608 Stuttgart quinta, 16/03 às 20:50Paguei com cartão de credito no banco ficou registado pagamento á Edreams Barcelona.Não consigo contactar a Edreams . A Air France respondeu-me que devo contactar a Edreams.Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema.CumprimentosFernando Filipe

Exmos Srs, Venho apresentar reclamação à eDreams Portugal.Aquando da aquisição de uma viagem de avião e aluguer de automóvel, aderi automaticamente ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias, ue dizem que posso cancelar a qualquer momento.No entanto, vejo impossibilidade de cancelar a subscrição Prime, uma vez que no site, na área privada de cliente, não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Não consigo contactar com a empresa, sem ser pelo chat, onde apenas obtenho respostas automáticas. Considero-me enganada e defraudada. Pretendo o cancelamento imediato dessa subscrição.Cumprimentos,Isabel Vieira

No dia 28 de Abril em Chat com o operador foi-me informado que não haveria lugar a penalizações se cancelasse a minha reserva no voo TAP Lisboa-Rio para o dia 1 de Maio. A reserva estava com o status Confirmada e já não era possível cancelar. Depois de ser informado que não haveria penalizações o operador voltou a tornar possível cancelar.Cancelei e marquei a opção Vaucher indicando que aceitava receber um voucher pois tencionava viajar em breve.Para minha surpresa recebi um email no dia seguinte a informar que receberia em conta o reembolso de 2.454,91 EUR. O valor pago foi de 4.588,91 EUR.Tentei todos os meios (telefone/email/chat) para reclamar do reembolso ou reverter o cancelamento e viajar na data prevista. Disseram que nada podiam fazer porque não encontravam o chat onde o operador disse-me que não haveria lugar a penalizações e que podia voltar a colocar activa a opção de cancelar.Conclusão: Não encontram o chat porque não querem e sabem que a probabilidade de alguém fotografar um chat para servir de prova é quase nula. Ninguém cancela uma reserva de 4.588,91 EUR sabendo que perderia 2.134,00 EUR.Agradeço a vossa ajuda para recuperar o restante valor.