Reclamações públicas

Exmos. Srs. A venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolução do seguinte problema.Em Janeiro deste ano comprei para mim e para o meu marido voos de ida e volta para Florença e também alojamento.Como o meu marido trabalha por conta própria teve uma alteração de uma marcação, como era algo muito importante resolvemos cancelar os voos e alojamento tendo sido feito de forma automática pela app da edrems. Quando fiz reserva do alojamento fiz como sempre faço com cancelamento gratuito até dois dias antes da chegada, por isso pago mais. Depois de fazer o cancelamento e durante dias não me dizerem nada contactei via telefone a empresa, a qual se veio a revelar uma tarefa muito difícil. quando consegui chegar á fala com alguém expliquei a situação e foi-me dito que como fiz cancelamento automático não me iam devolver nenhum valor. como podem ver nos documentos que envio em anexo depois de eu fazer varias reclamações foi-me devolvido o valor de 75€ referente aos voos . Como não consegui perceber porque não me devolviam o valor do alojamento que fiz com cancelamento gratuito, liguei para lá muitas vezes a pressionar e a explicação era a mesma porque fiz cancelamento através da app . Tem sido um desgaste muito grande, para alem de ficar sem 700€ não usufruímos de qualquer viagem. Valor que nos faz muita falta porque entretanto tivemos despesas inesperadas. Por isso agradeço a vossa ajuda.AtentamenteFilomena Pina

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams para minha e para a minha mulher.Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opcao para remarcar ou receber o reembolso.Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistencia que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app....é inadmissivel passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.

Dia 27/07/2023 adquiri 1 bilhete para o Funchal no valor de 131.95€, não tendo subscrito qualquer serviço extra, tendo pago o mesmo com o Cartão MB do meu pai. Agora dia 28/08/2023 debitaram no mesmo cartão do meu pai em 79.99€!Não estão de boa fé com estas artimanhas, pois não dei qualquer autorização para pagar o que fosse além do valor da compra dos 131.95€ pelo que estão a fazer uso indevido dos dados do cartão.Na pagina da edreams não há mail para fazer esta reclamação com vista a solucionar esta questão pelo que venho por este meio procurar ajuda para me ajudarem a ser ressarcida do valor que indevidamente e sem autorização me retiraram da conta. Pois têm apenas um chat com respostas feitas que em nada ajudam na solução, pois nem em Português dá para escrever!Não havendo no site qualquer mail para contacto, voltei a tentar o telefone que consta no site (210608171), mas de novo a mensagem o atendimento em Português está com um tempo de espera muito alto, utilize o nosso chat (o qual já usei e com respostas pré concebidas não resolvem este problema). Passados alguns segundos a chamada desliga-se.Há vários dias que a situação se repete, pelo que o mais certo é nem suporte existir, pelo menos em Português.Um site de e-commerce que opera em Portugal/Português (https://www.edreams.pt/) não tem obrigatoriamente que ter contactos disponíveis, para suporte em Português?Como é possível as autoridades permitirem a continuação deste site, com várias queixas repetidas do mesmo método de sacar dinheiro!!!Assim, o objectivo desta reclamação é ser ressarcido dos 79.99€, retirados sem autorização e que não voltem a usar os dados do cartão sem autorização.

Venho por este meio pedir que a edreams verifique como foi feita uma subscrição de um produto deles,como prime produto esse que eu não autorizei,foi feita a subscrição no dia 29 de Agosto e no 1de Setembro deste ano 2023 foi-me retirado da conta 89.99€,venho pedir o reembolso do mesmo e pedir que a edreams apague todos os meus dados da plataforma deles,pois perdi a confiança, nao me apercebi e pedi o cancelamento do cartão e apresentei queixa no banco so depois consegue perceber o se estava a passar parece que tinha um subscrição feita algo que eu nao fiz e nem autorizei pesso a devolução e que tos os meus dados srjam apagados da edreams,fico a aguardar uma resposta

EDreams Portugal, Conforme informei no vosso site venho aqui através da Deco Portugal expor o meu caso que considero ter ficado prejudicado sem ter tido culpa. Efetuei pesquisa no vosso site para pacote de viajem com avião e hotel. Apareceu o valor a pagar mais descontos de cliente premium e avisos de que o preço está a aumentar. Tentei logo efetuar o pagamento com um cartão e não deu pelo que troquei de cartão e la consegui efetuar pagameto. Porém ao pagar recebo confirmação da reserva mas só do hotel e ao ver que estava incorreto tento anular a reserva e o site não deixa. Expôs o caso a EDreams por telefono e por reclamação e hoje recebo a resposta e dizer que o que está reservado é o que conta. Assim, verifico que a EDreams só houve um lado da história e por isso a decisão deixa-me prejudicado só a mim. Já efetuei compra dos bilhetes de avião por 350€ valor esse que peço de compensação pelo erro informático do qual deve ser responsável a empresa que o explora neste caso EDreams. Com os melhores cumprimentos, Orlando.

Bom diaEu Maria Antónia Silvestre Caipira venho por este meio comunicar o meu desagrado a V. Exª para com a edreams.Viajei eu e o meu marido Valter Augusto Carmo, na Ryanair no dia 25 de julho 2023 de Lisboa para Ponta Delgada e voltamos dia 29 de julho para Lisboa, acontece que não conseguimos fazer o check in online como nos era pedido, porque o vosso site não nos deixou. Tentamos diversas vezes e não nos foi possível fazer o check in a tempo, acontece que por causa disso tivemos que pagar 110,00 euros em cada viagem. venho pedir que seja reembolsada de tal gasto do qual não tivemos culpa.Sem outro assunto de momento apresento os melhores cumprimentosMaria Antónia S. Caipira

Boa tarde. No ano passado (2022) realizei a compra de uma viagem para o meu filho pela Edreams Funchal-Lisboa.Sem me aperceber, acabei por aderir a uma subscrição anual - Edrems Prime - no valor de 54,99. Já tentei várias vezes seguir as instruções do site da Edreams para cancelar a referida subscrição, sem qualquer sucesso já que esta função não se encontra disponível. Tentei também através da aplicação e novamente não obtive sucesso pela ausência desta função.

Para: Edreams Portugal31/08/2023Venho por este meio explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 23/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Madrid e Palma de Maiorca (FR2063) em nome de Miguel António Madeira Veloso e Daniela Ferreira Mendes da Cruz. No dia 22 de Agosto, recebi um email da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. No mesmo email, a edreams informou que tinha procedido a um reembolso, no entanto, ainda não recebi nada e nem sequer fui contactado com vista a um acompanhamento da situação. Dia 23, no balcão de embarque, fui informado de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 64 euros pelos dois bilhetes. A funcionária informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Conseguem, por favor, ajudar? Solução pretendidaReembolso: € 64,00

Venho por este meio, apresentar que a empresa eDreams debitou na data do dia 30.08.2023 o valor de 64,99 sem qualquer justificativa. Não fiz qualquer subscrição diferente, a não ser adquirir passagem aérea nessa empresa. Tento contato e não consigo por qualquer meio disponível no site.

Venho por este meio escrever que tinha uma passagem aérea comprada Porto x São Paulo e São Paulo x Porto indo no dia 12/01/23 e retornando dia 09/02/23 , a companhia aérea fez alterações no voo de ida que não me atendiam mais ... Deram opções de troca de horário , troca de data ou reembolso e solicitei o reembolso que foi negado , comprei as passagens pela eDreams site este que disponibiliza vendas de passagens .. comprei da operadora Air France onde já liguei e eles alegam que o reembolso e com a eDreams e quando ligamos para eDreams dizem que quem negou o reembolso foi a companhia aérea ... O valor e de 610, 90 euros . Estou desde Janeiro tentando resolver a não atendem ligações ou não respondem emails..