Reclamações públicas

NIF: 226074820Referência Booking: 13144548715Exmos. Senhores,Devido a uma situação pessoal tive de cancelar a minha viagem a Itália juntamente com o meu marido. Na altura de vermos da viagem o valor total da viagem tinha ficado nos €574.24, este preço foi juntamente com valores extra de lugares garantidos e mais importante, paguei um valor para ter cancelamentos ou mudanças com reembolso. Contactei o suporte online ainda com bastante antecedência onde só me comunicaram que o valor não pode ser reembolsado no total só 80% e que esse valor só se aplica aos bilhetes em si, ou seja, no total eu perdi €232,90 quando a razão que gastei dinheiro a mais foi de propósito para ter o reembolso garantido caso algo acontecesse. Como tal, eu só peço o pagamento do valor em falta porque eu tenho fotografias e provas de todos os passos e de acordo com a minha fatura diz lá Guarantia de Cancelamentos e Alterações grátis.Aguardo resposta e pagamento dos valores em falta.Com os melhores cumprimentos,Catarina Bernardo

Foi debitado da minha conta pessoal 54,99 Euros, de uma compra que nunca efetuei, e pelo que vejo é uma prática recorrente, que existem várias reclamações no portal, sendo assim exijo a devolução imediata do meu dinheiro.

No passado dia 16 de janeiro, fiz uma reserva , congelamento de preço com a eDreams, para um voo com partida de Lisboa e destino Barcelona, viagem de ida e volta.Tendo me sido apresentado um valor final dos 2 voos de 60,27€.Tendo durante 7 dias o referido valor congelado, ou seja iria pagar os 60,27€.Qual não é o meu espanto quando hoje dia 21/01, vou finalizar a referida reserva, e me querem cobrar 289,00€, uma vez que dizem que o valor do voo subiu para 390,04€

Fiz uma compra de duas passagens aéreas com a Edreams em Dezembro, a qual efetuei o pagamento e recebi os bilhetes tudo certo. Ontem dia 17/01/2024 foi me debitado 64,99€ sem o meu conhecimento, por parte da empresa. Não solicitei qualquer ativação de serviços, tive de proceder ao cancelamento do meu cartão para não acontecer episódios iguais no futuro. Exijo o estorno do valor uma vez que foi me retirado sem o meu conhecimento e sem qualquer aviso. A empresa não presta qualquer apoio telefónico.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha reclamação para a plataforma de reservas online E dreams … na qual fiz algumas reservas/ compras viagens este final de ano que terminou na qual nunca acedi a nenhuma anualidade prime nem que acedessem aos meus dados bancários para isso e em janeiro de 2024 foi me retirado da conta 54,99 de uma tal subscrição \ anualidade s em a minha permissão ou informação … já tentei contactar a empresa via online e telefónica mas têm sempre os serviços encerados … Pedia a vossa ajuda para a devolução deste dinheiro se possível Cumprimentos Beatriz Tavares

Venho por este meio solicitar que se faça alguma coisa em relação a edreams, comprei uma passagem da venezuela para peru,de 700 euros,a pessoa em causa adoeceu e não pode viajar. Passei ontem o dia inteiro a tentar cacelar na aplicação sem efeito,só hoje me atenderam ,expliquei a situação e foi me dito que nao sou reembolsavel porque nao pus a cruz no local que deveria por . Fiz a reserva e nao vi isso,mas qualquer das formas sinto que isso nao está correto ,o que vao fazer aos 700 euros?gostaria que houvesse justica pois isto é um grande roubo,se a pessoa tem um azar perde o dinheiro?viajo bastante e isto nunca aconteceu.

No dia 23/11 recebi da eDreams informação que meu voo havia sido cancelado, e para eu aceder a plataforma para escolher outros voos ou solicitar reembolso. Ao aceder à plataforma da eDreams já constava que o reembolso havia sido solicitado à Cia Area (TAP), então fui rapidamente comprar outro bilhete para não perder o evento que já havia adquirido ingressos (Formula 1). Passado mais de um mês entrei em contato com a eDreams sobre meu reembolso, que não conseguia consultar o status, quando fui informado que não iriam fazer o reembolso pois meus voos haviam sofrido pequenas alterações. Porque me informaram de forma incorreta que o voo foi cancelado e pediram o reembolso? Me fazendo comprar outro voo? Se tivessem me deixado escolher outros voos, eu o teria feito, mas eles só disseram que haviam solicitado o reembolso. Eu não posso ser responsabilizado pela falha de informação da eDreams, que deve arcar com as responsabilides pelas informações que seus meios informam.

Venho por meio deste comunicar a empresa Edreams Portugal . Que foi cobrado uma taxa em minha conta bancária no valor de 54,99€ de membro prime . Uma vez que no ano de 2022 fiz o cadastro no site e praticamente somos obrigados a assinar o prime no ato da compra da passagem , fiz a compra no cartão de débito na ida e na volta comprei no cartão de crédito . Portanto fiquei com taxa anual prime nos dois cartões . É mesmo sendo feito as compras com o mesmo login . Na época por muito custo consegui cancelar a taxa do prime , pois o suporte é ruim , e quando achamos que seremos atendidos nos direcionam pra outra forma de atendimento . E nada acontece . Depois em 2023 me foi cobrado a taxa na minha conta bancária novamente , mesmo após eu ter solicitado o cancelamento . Não consegui falar com a Edreams , então solicitei ao banco pra me reembolsar o valor e foi feito . Porém este ano de 2024 , me foi cobrado a taxa novamente de 54,99€ na minha conta bancária , e mais uma vez é horrível conseguir falar com a empresa . Gostaria que me reembolsassem o valor de 54,99€ e realmente fizessem o cancelamento do membro prime .Obrigado .

Qual não foi o meu espanto quando, este mês, me foi efetuado um pagamento por débito direto de 89,99 eur à eDreams indevidamente, alegadamente devido à minha subscrição anual, que NUNCA efetuei. De modo a efetuar o cancelamento, abri a minha página pessoal do Edreams, no separador da suposta subscrição Prime. Tentei telefonar para o apoio ao cliente mas o atendimento era automático e pediam número de reserva do voo. Ora, como tinha utilizado o eDreams recentemente apenas para pesquisar voos e não para comprar, obviamente não possuía esses dados. Como tal, tive de efetuar o cancelamento por mim, mas tive 54,99 eur de prejuízo. Uma vez que o atendimento ao cliente é inexistente, venho por este meio solicitar que me seja reembolsado o valor de subscrição relativo a este ano. Comprei muitas viagens com a eDreams no passado, mas a partir de agora nunca mais....

Venho por este meio comunicar o nao cumprimento do reembolso prometido por e-mail pela eDreams (408,41 EUR).Como nunca me depositaram o dinheiro, fiz varias reclamoes atraves do Portal da Queixa mas sem obter qualquer resposta da eDreams.O bilhete tinha sido comprado com a condicao de cancelamento e direito a devolucao do dinheiro (originalmente 563,70 EUR).Alem disso, ainda me cobraram 64,99 EUR por servico Prime sem o meu consentimento.