Reclamações públicas

Exmos. Srs. Ontem dia 15/11/2023, foi interrompida o fornecimento de luz desde as 18h30 às 00h30, tendo o mesmo ocorrido à menos de 1 mês, por um período superior a 4 horas. Sendo o local de fornecimento elétrico um estabelecimento comercial e de fabrico próprio, a situação causa-nos diversos transtornos, pois não podemos laborar no atendimento ao público, quer na produção e fabrico, com as respetivas consequências que esta situação tem de atrasos na produção e na ausência de faturação e custos acrescidos com os recursos humanos.No mês anterior não fizemos qualquer tipo de reclamação escrita, apenas contacto telefónico, mas este problema não pode continuar, pois condiciona o trabalho e a vida das pessoas, solicitando a Vas. Exas, a resolução imediata das situações (postes de tensão, cabines de tensão), que possam estar a causar estes problemas que condicionam financeiramente e socialmente a vida das pessoas e das empresas.Aguardo feedback à minha exposição, solicitando resolução do problema e a respetiva revisão da fatura já que na totalidade ficamos sem qualquer serviço de energia pelo menos (12 horas - somando o período anterior),Atentamente, Manuel Antunes

Excelentíssimos senhores,Venho pelo presente apresentar reclamação formal devido ao fato de no passado dia 15/09 ter cancelado o meu contrato com a EDP. No entanto, a EDP continua indevidamente a faturar o serviço relativo ao pack smart.A comunicação relativa a este serviço informa que o contrato renovaria no dia 26/10, exigindo para efeitos de cancelamento do mesmo, um aviso com 30 dias de antecedência. Considerando que o cancelamento ocorreu a 15/09 está cumprido o período de aviso, pelo que não concordo que me seja cobrado durante 12 meses o valor referente a este serviço.Neste sentido, solicito reembolso dos 15,90€ pagos e anulação da fatura de 7,90€ emitida este mês.Grata.

Venho por este meio comunicar que foi-me faturado,kW excessivos ,fatura n ft2023 k3423/340041550019 nome José Almeida Ribeiro Rua moinhos de covas n 156 Penselo 4800-120 Guimarãescerca de 100 kW a mais ,já contactei inúmeras vezes a EDP sem resposta ao problema, EDP diz me para falar com e redes a resposta da mesma,, é que está em análise. Não aceito a reposta da própria EDP, seria a EDP a procurar me esclarecer o porquê da fatura com kW a mais.

Exmos sr.s Tenho um contrato de fornecimento de energia num ramal de obra CPE: PT0002000201841465PT que hoje dia 13 de Novembro de 2023 interromperam o fornecimento. O fornecimento foi interrompido porque a licença de construção da obra tinha o prazo de dia 12 de Novembro de 2023.Na semana passada como a licença ia terminar foi averbado junto da Camara municipal de Alcácer a prorrogação dessa mesma licença até Agosto de 2024. No dia que ficou averbado, dia 9 de Novembro, contactamos a EDP Comercial para saber como teria de fazer para que não acontecesse exatamente o que aconteceu hoje.Disseram que teria de me deslocar a uma loja ou que podia enviar a licença averbada pelo website, ou por whatsapp. Tentei por whatsapp que apos algumas escolhas me deu um link que ia dar ao website. Como em Alcácer do Sal não existe loja onde me posso deslocar, optei então pelo website. Segui todas as instruções que a senhora me deu por telefone e enviei a licença averbada. Felizmente, quando enviamos documentos pelo website da EDP, este envia-nos um email automático a dizer que o recebeu ( no dia 9 de Novembro - ver anexo ). Neste email de confirmação da edp consta também ( felizmente ) cópia dos dados que ficaram inseridos e cópia do documento que eu enviei. Hoje, dia 13, de manha recebo um email a dizer que me cortaram a energia na obra. Tenho uma obra com cerca de 8 trabalhadores, que vieram para Alcácer trabalhar (é segunda feira), e que estão parados...Liguei para a EDP e dizem-me que eu não enviei documento nenhum. E que mesmo que tivesse enviado que devia ter ligado a dar seguimento ... A senhora pediu para enviar de novo. Pedi que me explicasse os passos. Fiz como a senhora me orientou e , tal como na vez anterior, recebi um comprovativo do que foi enviado. Liguei de novo (dar seguimento) expliquei de novo a situação e continuam a dizer que não receberam nada.Expliquei que tenho muita urgência em resolver este assunto porque é um prejuízo enorme cada hora que passa sem eletricidade na obra. Um prejuízo que é meu mas é graças a um website deficiente ou a um erro de alguém na EDP. Perguntei se não havia um email para que eu fizesse chegar o documento. Mas disseram que a EDP não trabalha com emails, tinha que ser através do website ( Que não funciona corretamente). Pediram então se podia entregar os documentos numa loja. Disse-lhe que ia arranjar maneira mas pedi eu ao senhor para escrever uma reclamação que ficou registada. Falei então para o empreiteiro que tem perto da sede dele uma loja da EDP, mandei todos os documentos e passei uma declaração para que me representassem nesta entrega da licença averbada. Na loja, foi explicada a situação e mostramos o email de dia 9 que comprova que a culpa não é nossa e que a licença averbada tinha sido entregue. Na loja informaram que a linha não serve para nada e que os documentos enviados pelo website as vezes não funcionam...Entregamos então ( pela 3a vez) o documento mas, como o fornecimento já tinha sido interrompido agora é preciso mais uma declaração do eletricista instalador... Já pedi esta declaração que poderá demorar. Depois veremos quanto mais irá demorar a reporem o fornecimento. Queixo-me porque a EDP faz uso abusivo da posição que tem. É incompetente. Se os canais que têm não funcionam não os devem propor aos clientes. Se entreguei como propuseram a declaração e se tenho um comprovativo deles a dizer que entreguei então não devo ser eu o prejudicado com isto. Quanto vai custar esta brincadeira ainda não sei e se for um montante elevado quero uma compensação.

Contratei a Edp para instalação de paineis solarrs em fevereiro de 2022 e até a presente data( 13/11/2023 nao foi feito nada pela mesma. Ligo semanalmente e nao tenho retorno sobre o problema, ja fiz inumeras reclamações no livro e me mandam um email automático dizendo que em 15 dias úteis daram prosseguimento ao caso, coisa que nao acontece.

Bom dia!Queixas efectuadas no proprio site: EDP (8135260512, 8141645114) + eRedes (100052477620) + 1 em cada no dia de hoje, mas sem nr de ID.CPE: PT0002000035252804KVTal como a maioria dos Pt, anteriormente tinha um contador manual, nunca deu problemas, que eventualmente foi trocado para um automático, sem sequer um aviso, mas tudo certo.Entretanto este ano, em junho/julho a Ana (titular do contrato na nossa casa) recebeu um email/carta a indicar que a leitura não estava a acontecer e que já tinham tentado aceder in vivio, mas sem a nossa cooperaçao, Totalmente falso, se nao recebemos comunicaçao da vinda e se ambos temos emprego, é natural que ninguém atenda em casa, mas tal como fizeram aquando da instalaçao do contador automatico, podia de imediato ter pedido a alguém do predio, bastava se identificarem, é posilitca de condominio.Finalmente combinaram de forma apropriada e vieram a casa substituir por um novo contador automatico, sem explicarem absolutamente nada do funcionamento, nem do que estavam a fazer, enm de qq tipo de leitura, aliás, disseram que estava tudo em ordem, era apenas uma politica da empresa substituir para uns novos que eram mais eficientes na contage.Tal como no anterior contador automatico, se é automatico, é obrigaçao da empresa fazer o seu fu e se existirem falhas, comunicar via email, telefone ou deslocaçao, portanto ignorei a troca e segui vida.Finalmente em finais de julho/inicio de agosto, recebemos email a indicar que a factura a pagar seria de 437€ devido a erros do anterior contador, devido a faltarem outros gastos nao contabilizados anteriormente. Como nao vi o email de imediato, n reparei que a edp/eredes tinham uma clausula a indicar que se n respondesse em 24h, entraria no plano faseado anual, para pagar a totalidade. Se compararmos com a media mensal, é de 6x acima (72€ vs 437€), nem sequer recebemos o detalhe do custo anexado ou evidencias.Fiz queixa a ambas as entidas, e obvtive nenhuma explicaçao viavel para a razao de pagamento de 437€.

Venho, por este meio, comunicar que fui duplamente lesado por este serviço. Ao ativar o serviço para uma reparação a uma máquina de lavar, fui visitado por um técnico que me deu 15 dias para resolução do problema. Ao cabo de 15 dias sem qualquer feedback contactei a EDP que me informou que o processo tinha sido fechado e o orçamento da reparação não foi efectuado porque não havia estimativa de prazo de entrega para uma peça necessária à reparação. A questão é que ninguém se dignou a informar-me disso. O mínimo para alguém que há anos paga uma prestação para esse serviço. Confrontado com a incompetência dos funcionários e inutilidade do serviço, solicitei o cancelamento do mesmo, sem exigir indemnização pelos danos (15 dias sem máquina de lavar) mas fui informado que existia um período de fidelização que termina apenas em Agosto de 2024, pelo que terei de continuar a pagar um serviço inútil que já paguei durante anos até essa data e que se não o cancelasse em Julho de 2024 ele se auto-renovaria. Ou seja, não me resolvem o problema, pelo que terei de recorrer a um agente externo e ainda me cobram até Agosto de 2024. Inacreditável e de legalidade duvidosa. Vou, seguidamente, consultar um advogado sobre que ações tomar a seguir.

Venho por meio deste comunicar a cobrança exorbitante na minha fatura de luz, no dia 2 de agosto, foi religada a luz na minha residência nova. O funcionário, que fez a religação informou a EDP a contagem de 41328, sendo que, do dia 2 ao dia 30, a minha leitura bateu 44266, o que pra mim é muito estranho ter gasto +3 mil kwh em menos de 1 mês sendo que não possuo eletrodoméstico nenhum apenas *1 geladeira, 1 fogão 4 bocas e 1 tv de 32 pol , além das luzes da casa e além do fato de eu trabalhar fora. Agora a Edp , 3 meses após mandar minhas faturas normalmente com o valor habitual de consumo em média de 50 euros/mês, e obviamente não suspeitei dos registros errados de leitura em todas as faturas por conta do valor, resolveu cobrar 700 euros de uma conta que não existe e é no mínimo muito suspeita. Inclusive, há uma data pré estipulada pela EDP para troca do meu relógio, o que é mesmo muito estranho. Sugestão que a EDP possa ter errado os cálculos ou o funcionário enviou a contagem errada para eles. PQ pra mim não faz sentido gastar em 27 dias o que se gasta em 1 ano ou mais. Por favor, peço a revisão disto e a revisão do meu relógio

Dia 4 de Novembro apercebi-me de que o meu contrato com a EDP estava quase a ser renovado. Como queria cancelar o pack full e o plano de saúde, e já que a linha não estava aberta por ser Sábado, fiz o cancelamento através do formulário que a EDP tem no seu site. Dia 8 recebo email's e mensagens em como iam tratar de cessar o meu contrato no dia 9, ou seja, fechar a luz e o gás. Ainda dia 8, às 19h, contacto a EDP para cancelarem rescisão do contrato, porque de certo houve um erro e eu no dia seguinte não queria ficar sem eletricidade ou gás. O Senhor com quem falei disse-me que ia cancelar a rescisão e que hoje, dia 9, não ia ficar sem luz. Por volta das 9h de hoje, apercebo-me que não tenho luz e ligo automaticamente para a EDP que me explicam que não deu para cancelar a rescisão ontem, e que não sabia se quer se me iam ligar a luz hoje. De certo não houve comunicação entre o pedido de cancelamento de rescisão que fiz com a EDP e a E-redes, Já liguei mais duas vezes e o último Senhor com quem falei, disse que ia pedir urgência para tentar que liguei hoje a luz. Acho inadmissível que tenha que ficar hoje e até mais não sei quando sei luz por um erro que não é meu. Quero agora saber quem vai ser responsabilizado pelo dinheiro que tive de gastar para contactar a EDP, pela comida que se pode estragar no frigorifico, pelo transtorno causado, como a falta ligar o aquecimento, para cozinhar e possibilidade de usar a internet para trabalhar e estudar.

Venho reclamar, informar que me sinto completamente enganado, que nunca voltarei a ser cliente EDP e, solicitar o cancelamento do pacote EDP FULL, SEM CUSTOS.No momento em que me ofereceram o serviço, o entendimento era de que a qualquer momento eu poderia cancelar.Solicitei a portabilidade de serviços de energia e gás para outra empresa, imaginava que o pacote EDP FULL seria encerado também, mas não foi. Continuam a cobrar. Ao entrar em contacto por telefone, fui informado que há dois meses o pacote foi renovado, que é renovado automaticamente e que se eu solicitar o cancelamento serei cobrado pelo meses futuros até o novo encerramento.Sei que isso pode estar em contrato, em letras miúdas, mas a prática no momento da contratação não deixou isso claro, pelo contrário.Sinto-me extremamente enganado e solicito o cancelamento imediato, sem qualquer ônus.