Reclamações públicas

NIF: 270051023Código de contrato: 160806342590Um representante da EDP veio a nossa casa para nos vender painéis solares em dezembro. Disse-nos que seriam instalados ao fim de 20 dias, mas atrasaram-se cerca de 1 mês devido a uma atualiazação no contrato.O vendedor brasileiro falou em português e depois em inglês para o meu pai perceber (dado que o meu pai é inglês). Ele deu-nos muitas outras informações erradas para conseguir a nossa encomenda. Nomeadamente:- Disse que com os novos painéis solares, toda a eletricidade que usássemos durante o dia seria gratuita, e que só pagaríamos a eletricidade que usássemos à noite.Acrescentando que as poupanças dos painéis solares (mesmo que usássemos a máquina de lavar roupa, a máquina de lavar loiça, etc... durante o dia) cobririam os 36,00 euros de custos adicionais, pelo que o custo adicional na conta do fim do mês seria zero.Explicámos que precisávamos de eletricidade contínua, uma vez que 3 pessoas trabalham online, em casa.- Ele confirmou que, se a nossa residência ficasse sem eletricidade, os painéis solares continuariam a funcionar e a produzir energia, sem qualquer perda de potência acrescentando que poderíamos utilizar todos os aparelhos normalmente.Quando mais tarde o questionámos sobre este facto... o representante da EDP disse que isso lhe tinha sido dito na formação!- Disse também que, se quiséssemos cancelar o contrato dos paineis solares, no prazo de 14 dias, podíamos fazê-lo, sem pagar nada e sem dar qualquer motivo!Garantiu-nos tudo isto dizendo que tinha painéis solares instalados em sua casa. Por essa razão, acreditámos que nos estava a dizer a verdade e encomendámos.No entanto, depois de instalar os painéis solares, os instaladores informaram-nos que precisávamos de eletricidade para os painéis funcionarem! E que se houvesse um corte de eletricidade, os painéis não funcionariam! O primeiro sinal de uma mentira!Também reparámos nisso:- Pela App da EDP, instalada no nosso telemóvel, os painéis solares só produzem cerca de 15% da energia total que consumimos diariamente! A melhor produção de KW foi cerca de 500watts - com sol forte, mas o normal foi apenas cerca de 100-200 watts. Só o micro-ondas precisa de quase 10x isso, sem qualquer outro eletrodoméstico, por isso temos de depender totalmente da EDP para tudo o resto, e pagar-lhes mais por isso... Então e a eletricidade gratuita que nos prometeram durante o dia?Antes, a nossa fatura de eletricidade era de cerca de 40 a 50 euros por mês, e disse-nos que os painéis adicionais custavam 36 euros, mas que esse custo seria coberto pelas poupanças diárias!Então e os 85% extra que os painéis não produzem, durante o dia? Garantiram-nos que a eletricidade durante o dia seria gratuita! E só pagaríamos a eletricidade consumida à noite.- Depois de percebermos que tínhamos sido totalmente burlados, ligámos para a EDP no dia 31 de janeiro. (5 dias após a instalação dos painéis solares). Fizemos uma reclamação e pedimos a rescisão do contrato. Foi-nos dito que seriam necessários 14 dias úteis para resolver o assunto. Depois de telefonar 6 vezes em dias diferentes, nada aconteceu.Finalmente, no dia 4 de março recebemos um email da EDP a dizer que, como não tínhamos pedido a rescisão do contrato no prazo de 14 dias teríamos de pagar os painéis na totalidade...!!! 1761,60€ + 160€ + IVA para os remover.Voltámos a ligar para a EDP e dissemos que, quando assinámos o contrato, o vendedor que se deslocou a nossa casa tinha garantido que não teríamos de pagar nada para retirar os painéis solares durante os primeiros 14 dias, e que ainda estávamos dentro dos 14 dias! Só telefonámos 5 dias depois de termos instalado os painéis.Por isso, reabriram a reclamação. Recebemos uma chamada no dia 18 de março a confirmar que tínhamos pedido a rescisão dentro do prazo de 14 dias, e que podiam retirar os painéis, mas que teríamos de pagar 160 euros + IVA para os retirar.Ao telefone, a senhora da EDP disse que uma das Cláusulas do contrato (Cláusula 17.2) diz que o cliente pode rescindir o contrato nos primeiros 14 dias sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo mas na Cláusula 17.4 diz que a EDP pode retirar os painéis, mas com um custo associado o cliente será obrigado a suportar os custos incorridos pela EDP comerciais com a devolução dos equipamentos.Foi-nos pedido que pagássemos por volta de 200€ (160€ + IVA) para retirar um produto de nossa casa que nos foi vendido com falsas declarações e totalmente enganador. Fomos enganados pela EDP, pois a cláusula 17.4 anula a cláusula 17.2.Até agora, nem sequer recebemos a fatura pelo correio... aparentemente foi enviada para a morada errada, mas de alguma forma, eles tinham a morada correta para instalar os painéis!Recebemos agora a fatura por e-mail e podemos confirmar que o custo é de 156,49 euros por apenas 2 meses. Costumávamos pagar esse valor por 4 meses quando estávamos com a Endesa e sem painéis solares.Gostaria de perceber o que pode ser feito relativamente a isto, visto que fomos totalmente enganados pela EDP. Queremos remover os painéis solares, mas não queremos pagar 200€ para os remover. Muito obrigada pela disponibilidade, Ana B.

Venho através dessa mensagem, registrar uma reclamação sobre os serviços da empresa EDP Comercial. Em dezembro de 2022, fui até um balcão da loja EDP em Vila Verde e solicitei a mudança de titular do contrato da moradia onde arrendei em Caldelas, e no contrato havia um serviço de seguro saúde(Pack Saúde), no mesmo momento disse que não tinha interesse no serviço que podia cancelar e a atendente disse que era obrigatório ter o seguro para manter o consumo da energia elétrica. Fui obrigado a aceitar um serviço que nunca usei, se não, ficava sem energia. Já entrei em contato várias vezes para cancelar esse serviço e todas as vezes me disseram que não podia pq havia fidelizacao, que precisava aguarda o prazo. Atualmente, faz mais de 4 meses que não resido no mesmo local, outros moradores fizeram a mudança de titular e mesmo assim mantiveram o serviço de saúde ativo no meu nome, informação de que nunca recebi. Hoje dia 22/03/24, liguei para o apoio da EDP para reclamar de uma cobrança que recebi por email, e descobri que era cobrança desse serviço, solicitei o cancelamento novamente, fui informado que teria de manter o contrato até Janeiro de 2025 por conta da fidelização. Disse ao atendente que não solicitei nenhuma renovação de contrato, e não fui informado sobre a mesma, não autorizei nenhuma renovação. Quero fazer o cancelamento imediatamente desse serviço que nunca utilizei. Agradeço a atenção. Jackson Gualberto

Assunto: Prescrição de consumos NIF: 179006193 Código de contrato: 160001800171 Exmos. Senhores, Recebi um e-mail da EDP Comercial, em 14/3/2024, com uma da fatura nº FT2024 K2124/210000171931 e uma nota de débito anexa (ND2024 K2224/220000041507), referindo que o período de acerto é de 21jun2023 a 20jan2024, englobando assim valores de acerto de faturas de consumos há mais de seis meses até à comunicação da dívida. Logo estes consumos encontram-se prescritos em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 e nº2 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor acima referidos, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação. Com os melhores cumprimentosCarlos Alberto Bento LopesSolução pretendidaRevisão da factura

Exmos Senhores,Venho pelo presente demonstrar a minha total estupefação e surpresa pela continuação, a meu ver indevida, da faturação do Pack EDP Smart, após a minha rescisão de contrato com a EDP e respetiva mudança de fornecedor de energia.Ao aderir aos serviços de eletricidade e gás natural da empresa, incentivaram-me a aderir ao Pack Smart, tendo sido somente informado que este contrato teria a duração de um ano e nunca que existiria uma renovação, com fidelização, pelo mesmo período. Assim, a EDP, continua a cobrar pelo serviço do pack, e telefonicamente transmitiram-me que a fidelização é renovada todos os anos (no meu caso até final deste ano).A impossibilidade de cancelamento imediato após a mudança para outro fornecedor, é claramente uma prática comercial desleal e contrária à possibilidade de troca livre de fornecedores de energia.Assim, solicito o cancelamento imediato do meu Pack Smart Edp.É lamentável que a EDP Comercial, tenha uma prática comercial desleal e de falta de transparência

Estou a pagar faturas na ordem dos 240,0 Euros de consumo de energia elétrica.Tenho 8 painéis solares destinados a produzir energia para consumo próprio.Pra onde vai a energia que produzo?Estou a ser um benfeitor para a EDP?Para que servem os painéis que instalei se não estou a consumir a energia que produzo?Para que servem os técnicos da EDP que instalaram os painéis se depois não dão assistência nem aconselham o cliente. Por exemplo, a alterar a rede de forma a utilizar a energia que produz.Espero também que a DECO como instituição de apoio ao consumidor tenha atenção esta reclamação acompanhando o resultado que a mesma venha a ter.

Quero primeiramente reclamar sobre a falta de educação do atendente da EDP via telefone. Fui tratada como uma criança pelo Sr Pedro, além da arrogância apresentada pelo mesmo. A EDP , sim, a própria empresa, cometeu um erro nas emissões das faturas de fevereiro e março e, agora, quer que eu pague 250 EUR em março referente aos meses anteriores. Novamente, o valor pago em janeiro e feveiro foi aquele enviado pera prórpia EDP (leitura, inclusive, feita por eles).A Empresa disse que sim, erraram nas emissões das faturas, mas que preciso pagar os 250 EUR agora em março. Não que faça diferença à EDP, mas vocês acabaram de perder um cliente que, em média, paga 150 EUR ao mês a vocês. Obrigada pela enorme dor de cabeça,Fernanda

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que pretendo a rescisão do referente ao Serviço Pack Full celebrado via telefone no passado dia 12/02/2024, pois supostamente era uma oferta e um serviço sem custos no valor de 12.90€, e efetivamente se confirmou na fatura de dia 13/02/2024. Contudo, após ter recebido a fatura de 14/03/2024, constatei o valor debitado de 14.90€, indo de encontra com o apresentado. Hoje 18/03/2024, entrei em contato com os vossos serviços que me informaram não ser possível desativar o serviço pois existe o prazo de fidelização de 12 messes que também não foi informado no dia de ativação, assim sendo já solicitei a gravação da oferta do serviço junto dos vossos serviços para assim com base na mesma constatarem os fatos e anularem o suposto serviço gratuito PACK FULL Obrigado

Boa tarde, venho por este meio solicitar ajuda para o cancelamento do meu contrato de serviços EDP Smart. Informo que este serviço foi-me impingido quando celebrei o contrato do gás e eletricidade em janeiro de 2023 em troca do não pagamento da vistoria do gás. Em fevereiro de 2024 decidi mudar de comercializador de gás e eletricidade, no entanto não tinha conhecimento que teria também que cancelar o contrato EDP Smart. No mês de março foi debitado da minha conta 7,90€ referentes ao contrato EDP Smart, indaguei a EDPComercial no sentido de ter esclarecimentos relativos a esta cobrança, e a resposta que obtive foi que o contrato renovou automaticamente em janeiro e que teria de efetuar o pagamento até janeiro de 2025. Para mim este é um comportamento abusivo e denota falta de respeito pelo consumidor, primeiro enganam o consumidor forçando-o a adquirir um serviço, não informam corretamente o consumidor e na hora do cancelamento dizem que o consumidor tem de ficar agarrado a um contrato que não pretende. Agradeço a vossa ajuda na resolução desta questão e para que deixem de existir estes actos abusivos. ObrigadoPaula Fernandes sócio nº 637784 000003376291

Em fevereiro de 2023 eu fiz a adesão ao Pack Smart da EDP, e em dezembro de 2023 eu mudei de fornecedora de agua e gas, continuei recebendo a cobrança da EDP por mais alguns meses mas achei que era só porque o contrato do Pack Smart era de um ano, quando tive a surpresa de receber novamente uma cobrança para março, liguei lá e descobri que o pacote foi renovado automaticamente, sem a minha permissão!Não quero nada além do cancelamento desse serviço e a restituição da parcela de março cobrada.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a troca de morada feita na agência EDP de Esposende foi mal concluida pois pedimos que o plano que dava inteira satisfação fosse mantido na nossa nova morada, no caso o plano Bi Horario Semanal o que de fato foi trocado pelo agente para o plano Horario Simples. Esta situação tem um impacto direto nas faturas, sendo mais elevadas.Não foi possivel verificar na altura o contrato pois não foi estabelicido pelo agente em papel impresso mas sim por mail, e de maneira atrasada, não dando oportunidade de verificar no celular, ainda presentes na agencia.Sollicitamos que o contrato seja alterado sem demora para o Bi Horario Semanal o tinha sido pedido ao agente, sendo a sua responsabilidade esta mudança de plano, fora do contexto. Queriamos so trocar a morada, e conservar o mesmo plano, o que foi dito varias vezes para el, sem resultar.