Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. (talão de 116€, porque foi igualmente cobrada a bagagem do segundo passageiro). Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Referi igualmente que tenho viajado com esta mochila e nunca tive qualquer problema, tendo a funcionária referido que estava a cumprir ordens e para embarcar teria que pagar. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Solicito a devolução do valor em causa. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Obrigado Cumprimentos. Luís Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendida com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ (vezes 2 porque ia com outra pessoa) por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Gisela Reis

A 4/09/2024 estava em viagem para o aeroporto EuroAirport BSL Basel/Mulhouse/Freiburg , na Suíça, para embarcar no voo EJU7646 para Aeroporto Humberto Delgado/Lisboa, quando recebi um SMS a informar que o meu voo tinha sido cancelado. Este voo, cuja partida estava marcada para as 21h00, foi cancelado às 12h48, só tendo os passageiros sido informados algumas horas antes da partida e no próprio dia 4/09/2024. Só consegui remarcar a minha viagem para dia 5/09/2024 e não para o meu destino final pois todos os voos para Lisboa estavam esgotados naquela semana mas para Faro, voo Easyjet 7522 , às 18h55, só tendo chegado ao destino final, Lisboa, às 4h45 de dia 6/09/2024, isto é 2 dias após o previsto tendo tido um prejuízo elevado. Significa isto que, pelo cancelamento do voo, tenho direito a uma indemnização de 400 Euros, já solicitada e ainda não paga pela Easyjet. Estou há meses a aguardar o pagamento da referida indemnização de acordo com as regras de transporte aéreo sobre cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.

Exmos. Srs. Reclamação - voo EJU 8513 - Gatwick a Lisboa 16 de Novembro. No dia 16 de Novembro no aeroporto de Gatwick quando chegámos à porta de embarque havia discussão sobre bagagem, o funcionário conferiu o nosso bilhete, passaporte, mala e atravessámos o balcão. Já na sala de espera e perante vários passageiros a reclamar sobre a cobrança de valores pela dimensão da bagagem fomos chamados de volta para verificarem as nossas malas, recusei várias vezes em voltar ao balcão, perante ameaças de não embarcar acedi a inserir a mala no medidor de bagagem easyjet. As nossas malas estão abaixo das medidas anunciadas pela companhia (45x36x20) já foram verificadas em Portugal, Espanha, Grécia, nunca nos cobraram, no medidor de Gatwick a mala não cabe na totalidade. Reclamámos sempre do medidor de bagagem, pedi uma fita métrica para medir as malas e o medidor metálico, foi me recusado, os funcionários mostravam essa medida numa foto de telemóvel. Muitos passageiros pediram livro de reclamações e foi recusado!! reclamações só depois no apoio a cliente online. Nunca nos negámos a pagar o valor, desde que fosse comprovado que quer as nossas malas, quer o medidor tinham as medidas correctas. Perante muitos passageiros em reclamação fui encaminhado para a supervisora que nos informou que no UK eram estas as medidas, não nos foi permitido reclamar sob pena de não embarque. Foi-nos cobrado o valor de 48.00 libras de uma forma completamente injusta e arbitrária!!!! As malas cumprem o estipulado pela easyjet, estão até abaixo das medidas exigidas, contudo não cabem no medidor. Insisti sempre para que fossem verificadas as medidas. Não é possível que esse medidor de bagagem esteja correto, não nos foi permitido efetuar a reclamação no balcão, não aceitaram medir devidamente a bagagem, estivemos sempre sob muita pressão para pagar, sob ameaça de atrasar o voo e não embarcar. 2 elementos da equipa nunca colocaram as medidas em causa, outros 2 estiveram sempre a pressionar nos. Nunca nos recusámos a pagar as quantias, ainda que cobradas de forma injusta e sem qualquer justificação. Estavam muitos passageiros portugueses confrontados com esta mesma situação e forçados a pagar sem hipótese de reclamar, com funcionários autoritários exercendo muita pressão para pagamento da taxa. Nas ultimas semanas apresentei reclamação no apoio a cliente e tenho recebido várias respostas sendo que referem " a avaliação das malas é feita pela equipa do aeroporto e não poderemos ir contra a resposta da mesma..." tenho enviado fotos da bagagem em causa com medidas e continuo a solicitar as medidas do equipamento metálico e que entidade verificou e aferiu as medidas, ao fim de várias respostas a easyjet concluiu a interação sem responder. Enquanto passageiro aceito as normas e as questões que a companhia coloca, não posso aceitar que sejam colocadas de forma arbitrária e sem controlo outras regras por vontade de equipa que a própria empresa não justifica. As medidas da minha bagagem podem ser verificadas por qualquer entidade, o medidor da easyjet não se pode verificar e temos de aceitar como válido.

Exmos. Senhores, Em 13 de Setembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto no Funchal, Madeira , Aeroporto Internacional da Madeira - Cristiano Ronaldo para embarcar no vosso voo Nº EJU7626 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 20,00 horas e a chegada ao destino a ocorrer às 22,00 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou neste momento a ir de viagem para Praga pela easyjet, e cobraram-nos taxa adicional pela mala ( 58 euros por mala) somos duas pessoas portanto um total de 116euros o qual não é permitido. Tendo feito o pagamento, pedimos fatura com contribuinte o qual nos foi dito que não seria possivel. Temos recibo de pagamento do mesmo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa

Exmos. Senhores, No dia 05 de Novembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo EZY8514 para Londres Gatwick. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 07:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Este mesmo voo foi então remarcado para as 14h do mesmo dia tendo chegado ao nosso destino final às (17:00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Eu já submiti este caso directamente à EasyJet que elega que não pode proceder à compensação porque os motivos para o atraso estavam fora do seu controlo e que tinham que ver com o número de horas de trabalho da tripulação. Este motivo não está inclúido nas excepções previstas na lei Europeia. Adicionalmente, referiram também que tinha sido o tempo em Lisboa que tinha atrasado o voo, o que é categoricamente falso como pode ser comprovdo pelo histórico metereológico bem como os registos de voos no Aeroporto no dia 05 de Novembro e mesmo que o tempo não tivesse bom, a lei só prevê exceções quando o tempo é catastrófico, tais como um furacão, cheias, etc. Neste sentido, eu insito na compensação e que me seja paga o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para referência, o caso aberto com a EasyJet é o 109622451 e anexo a carta que recebi bem como a cumunicação com a empresa. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor e solicitar a devolução de uma quantia cobrada de forma indevida na nossa viagem de Bordéus para Lisboa, realizada na data de 25/11/2024. Durante o embarque, fomos informados de que as malas de cabine que transportávamos (duas no total), uma por cada passageiro estavam sujeitas a uma taxa adicional de 116 euros (58 euros por cada mala). No entanto as dimensões das malas estavam em total conformidade com as directrizes da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que recomenda que as dimensões da bagagem de mão não excedam os 55 cm x 35 cm x 20 cm. Além disso, de acordo com as novas regras da União Europeia sobre bagagens de mão, que já se encontram em vigor, a cobrança de valores adicionais por malas de cabine que se enquadram nas dimensões permitidas não deveria ocorrer, sendo este um serviço que deve estar incluído no preço do bilhete Dado que cumprimos todas as condições impostas para o transporte da bagagem de mão, considero que esta cobrança foi ilegal e abusiva. Assim solicito a devolução do valor de 116 euros cobrado de forma indevida. Agradeço que analisem esta situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos para o reembolso. caso necessário poderei fornecer provas adicionais como o recibo de pagamento da taxa, a descrição das dimensões da bagagem ou outros documentos relevantes. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Marta Labucha Rui Teixeira 969052601 EJU7626 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.