Reclamações públicas

Exmos Srs. No dia 7 de agosto a minha esposa Vera Mónica Simões Carajote tinha um voo para o Luxemburgo e mais 3 pessoas às 6 h o fecho da porta de embarque era às 5.30, acontece que a minha mãe caiu e demoramos em pouco mais. Fiz o check-in no aeroporto, ao qual cheguei às 4 h mas estive na fila para fazer o check-in e depois para entrar no Control. Cheguei á porta de embarque às 5.40, disseram que tinham acabado de fechar. Não percebo, chegamos mesmo quando estavam a fechar e não foram flexíveis, se fiz o check-in no aeroporto é porque estava no aeroporto. Tive um custo de novo voo com outra companhia, e ainda fiquei prejudicada também com o carro que aluguei. Não acho justo não darem tolerância, porque se tiverem que fazer ajustes também tenho que me aguentar e esperar, é só para uma das partes. Anexo foto do ferimento do braço e também se magoou no joelho, está negro e inchado. Anexo também a fatura do novo voo. Com esta reclamação pretendo ser reembolsada no valor do voo.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo EJU7674, com partida prevista de Milão para Lisboa no dia 3 de julho. O voo foi cancelado no próprio dia, e a única alternativa oferecida pela easyJet seria para sábado, 5/07, o que não se adequava às minhas necessidades. Assim, de acordo com a informação fornecida pelos colaboradores de terra da EasyJet, adquiri, por minha conta, um novo voo com outra companhia aérea para o dia seguinte (4/07), sabendo que teria direito ao reembolso do mesmo. Segundo os termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitei o reembolso dos voos de regresso, bem como das despesas associadas (transfer do aeroporto para o hotel e hotel para o aeroporto, alojamento e despesas de alimentação). No entanto, a easyJet recusou as despesas do voo e transfer, alegando que não tinha direito por ter pedido o reembolso do bilhete cancelado. O pedido foi realizado seguindo escrupulosamente a informação fornecida pelos colaboradores da easyJet no aeroporto de Milão Malpense, que me indicaram que o reembolso das despesas deveria ser solicitado através da área de gestão de reservas — o que, afinal, não corresponde ao procedimento correto, uma vez que esse pedido deve ser realizado através do preenchimento dum formulário que nada tem que ver com a área de gestão de reservas. Além disso, na tal área de gestão de reservas, a informação dada ao longo do processo não é clara, indicando que se está a pedir um reembolso/voucher, sem nunca especificar que esse reembolso é relativo ao reembolso do voo cancelado e não às despesas, nem é indicado em qualquer altura que perderia o direito ao pedido de reembolso de despesas. Só me apercebi que não deveria ter feito a submissão correta quando, depois de preencher todos os passos, não me foi possível submeter as faturas (como os colaboradores de terra me tinham informado ser necessário). Ainda assim, no próprio dia, liguei para a easyJet para esclarecer a situação e pedi o cancelamento desse pedido, por ter sido levada em erro, e submeti o pedido certo. Após várias trocas de emails e chamadas com o apoio da easyJet, onde inclusive me foi dito que tinha razão e não deveria ter de suportar as despesas, o pedido de reembolso continuou a ser rejeitado. Assim sendo venho, em primeiro lugar, realizar uma reclamação relativa à má conduta da easyJet, que agiu de má fé e me induziu em erro para não reembolsar as despesas incorridas, e me deu diversas informações contraditórias ao longo deste processo de reclamação/ pedido de reembolso; em segundo lugar, pedir o reembolso do valor em falta, ou seja: Despesas de voo - 606,51€ Despesas de transfer - 156,38€+10€ = 166,38€ Total - 772,89€ Total a reembolsar - 772,89 - 74,99 (voo já reembolsado) = 697,9€ Fico a aguardar o vosso contacto. Atentamente, M. Joao Simoes

Exmos. Senhores, Em 14072025 dirigi-me ao aeroporto do Porto ( OPO ), Francisco Sá Carneiro para embarcar no vosso voo Easyjet U27384 para Palma de Maiorca ( PMI ) Sucede que o voo, que estava marcado para as 14:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19:10h e a chegada ao destino a ocorrer por volta das 21.40 Hora Espanha . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização TOTAL, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Nota falamos de 4 passageiros José Paiva , Susana Paiva , Manuel Maria Paiva e Afonso Maria Paiva Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/04/2025, fiz uma reserva em meu nome pela Easyjet: ida Paris Orly-Porto 25/04/2025 às 16h15 e regresso Porto-Paris Orly 28/04/2025 às 18h10, com a referência K9CML94 (anexo 1). Sucede que, no proprio dia 28/04/2025, devido ao apagão, fui por vós informado de que o meu voo tinha sido anulado. Nessa mesma noite, seguindo as indicações da Easyjet, tentei efetuar uma mudança de voo online. Foi-me atribuído o voo 5035 da Iberia, com partida a 29/04/2025, com referência M9GEJ, e recebi mail a confirmar essa transferência (anexo 2). Porém, no dia 29/04/2025, já no aeroporto, a Iberia informou-me que essa transferência em questão não tinha sido bem-sucedida e que não poderia embarcar. Informaram-me também que havia pelo menos quinze pessoas na mesma situação que eu, e que teria eu de contactar a Easyjet para obter uma solução. Telefonei por duas vezes à Easyjet nessa manhã de 29/04/2025 (chamadas gravadas): - às 10h29 para expor a situação (pediram-me para ligar mais tarde) - às 11h44 para obter uma solução. No telefonema das 11h44 foi-me dito que a solução seria eu comprar um voo pelos meus meios em qualquer companhia e depois pedir o reembolso. Foi-me inclusivamente dito que qualquer voo com destino a uma cidade do país de destino seria aceite. Consegui comprar pelos meus meios um voo para o dia seguinte, 30/04/2025, com a TAP Portugal, único voo que encontrei para Paris nesse dia, com o custo de 511,53€ (anexo 3). Seguindo as indicações dadas por telefone, apresentei o pedido de reembolso nessa mesma tarde de 30/04/2025 pelas 18h30, ao chegar a Paris (case ID : 110017671). Recebi no dia 02/05/2025 um mail da Easyjet que indicava que a despesa de transportadora alternativa não poderia ser reembolsada pois fora-me facultada transferência gratuita. Reclamei novamente, pois isso não corresponde à realidade. O dossier foi reaberto (case ID : 110052509) e foi-me pedido para enviar todos os justificativos por mail, o que fiz a 05/05/2025. Desde esse dia, tenho ligado e escrito para o vosso serviço de clientes praticamente todas as semanas e, de cada vez, me é dada uma resposta incompleta e insatisfatória : insistência na informação falsa de que me foi facultado transporte alternativo, informação de que o caso vai ter de ser de novo analisado, de que se passa algo estranho, de que me enviarão uma resposta, etc. Venho por isso exigir que me devolvam o valor de 511,53€ que paguei pelo bilhete, no seguimento das vossas instruções telefonicas, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha preocupação relativamente a um problema de pagamento associado às reservas K3L2HW4 e K3HBBRF. Tenho vindo a contactar a vossa empresa há já algum tempo, por diversos meios, no sentido de resolver esta situação, contudo, até ao momento, não obtive qualquer solução eficaz. Já enviei inúmeros e-mails e realizei várias chamadas para a vossa central de atendimento. No entanto, os colaboradores com quem falei demonstraram não ter conhecimento suficiente sobre o assunto em questão, não sabendo indicar os procedimentos adequados para efetuar o pagamento. Por sua vez, as respostas que recebo por e-mail são excessivamente vagas e carecem de informações concretas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, orientações claras e detalhadas sobre os passos a seguir para regularizar esta situação e poder, assim, voltar a usufruir dos vossos serviços com normalidade. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo um retorno célere. Com os melhores cumprimentos,

Eu, Carla Camisão, no dia 30 de Maio , no voo de Malpensa (Itália), para Lisboa, às 21.35h na porta de embarque, o funcionário considerou a minha mala pessoal como bagagem. O funcionário extremamente arrogante disse que tinha que pagar 58€, se não pagasse não embarcava. Eu disse que tinha embarcado em Lisboa com a mochila e a mala pessoal. O funcionário disse que não tinha nada a ver com isso e que só estava a cumprir ordens. Ora a minha mala pessoal foi considerada como bagagem. Vi várias pessoas a embarcar com duas mochilas e não pagaram mais por isso. Sinceramente não sei se volto a viajar pela EasyJet.

Prezados(as) Senhores(as) da EasyJet, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a experiência vivida hoje cedo, no voo 7651, com origem em Lisboa e destino a Madrid. Chegámos ao aeroporto com tempo mais do que suficiente, tendo inclusive realizado o check-in e despachado nossa bagagem às 5h39 da manhã, para um voo com partida marcada para as 07h05. No entanto, fomos surpreendidos ao sermos impedidos de embarcar, juntamente com mais de 25 passageiros, o que indica claramente uma falha grave no processo de embarque. O número do portão de embarque indicado na minha carta de embarque estava incorreto, e os monitores do aeroporto não exibiam nenhuma informação sobre o portão correto. Mesmo com esse cenário de confusão e falta de comunicação, conseguimos chegar ao portão certo com apenas 2 minutos de atraso, e já o encontramos fechado, sem qualquer possibilidade de embarque. Após o ocorrido, entrei em contato com o atendimento telefónico da EasyJet, e a própria agente reconheceu que a situação era incomum, tendo em vista a grande quantidade de passageiros afetados. Segundo ela, “algo claramente não estava normal”, o que reforça que houve falha por parte da companhia aérea ou do aeroporto. Dessa forma, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que estabelece regras comuns para a compensação e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque contra a sua vontade, solicito formalmente: O reembolso integral do valor pago pelo voo e extra bagagem; A compensação financeira devida, conforme previsto no regulamento europeu; Um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de apresentar reclamação junto às entidades competentes de defesa do consumidor e reguladoras da aviação civil. Atenciosamente, Larissa Moleirinho

Escrevo para expor uma situação relativa a um pedido de reembolso e indemnização submetido à EasyJet, na sequência de um atraso significativo na entrega da minha bagagem no voo EZY6350, com data de 27/03/2025. Como consequência direta deste atraso, perdemos um dia inteiro de férias, fomos obrigados a alterar completamente os nossos planos e incorrer em várias despesas inesperadas, que poderiam ter sido evitadas caso a bagagem tivesse sido entregue atempadamente. Estas despesas incluem: 116€ em transporte Uber, uma vez que não foi possível utilizar transportes públicos durante a noite sem a nossa bagagem. Aproximadamente 90€ em deslocações no dia seguinte para ir buscar a bagagem ao aeroporto. Despesas adicionais com refeições (aproximadamente 14€ ), já que o jantar planeado estava na bagagem extraviada, obrigando-nos a gastar dinheiro inesperadamente à chegada a Londres Gatwick. Danos na roupa, que permaneceu na bagagem durante um período prolongado em condições inadequadas, adquirindo um odor desagradável. Apesar das várias tentativas de contacto e do envio de todos os documentos de suporte, incluindo os recibos das despesas, a EasyJet recusou-se a assumir responsabilidade pelos prejuízos e transtornos causados. Até à data, não foi oferecido qualquer reembolso ou indemnização. Face à ausência de resolução, venho solicitar, respeitosamente, o vosso apoio para garantir que a EasyJet cumpre as suas obrigações perante os passageiros e que os meus direitos enquanto viajante sejam devidamente respeitados. Coloco-me inteiramente à disposição para fornecer qualquer documentação adicional ou esclarecimento que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea easyJet, na sequência de um incidente ocorrido com a reserva K9DLZ87, efetuada em nome da minha empresa para dois passageiros. Durante o processo de reserva, foi adquirida apenas uma mala de porão de 23 kg por viagem (ida e volta). No entanto, os cartões de embarque de ambos os passageiros indicavam que a reserva incluía: “Mala pequena debaixo do assento: 1x 45x36x20, incluindo pegas e rodas” “Malas de porão na reserva: 1x 23kg” Esta descrição é ambígua e enganosa, levando os passageiros a acreditar que cada um teria direito a uma mala de porão. Tal erro de comunicação resultou numa cobrança indevida de 60€ por excesso de bagagem no embarque, uma vez que apenas uma das malas constava realmente na reserva. Após contacto com o apoio ao cliente da easyJet, a própria empresa reconheceu que a comunicação era confusa, mas recusou-se a reembolsar o valor cobrado, alegando política interna — o que considero inaceitável e um desrespeito pelos direitos do consumidor. Dado o impacto direto deste erro e a ausência de uma solução justa por parte da transportadora, solicito a intervenção da DECO PROTESTE com vista à obtenção do reembolso do valor cobrado e à correção desta prática, para que não volte a causar prejuízos a outros consumidores.

Exmos. Senhores, Venho por este reclamar de situação ocorrida dia 11 de abril. Comprei por intermédio da EDREAMS, voos Porto/ Nantes, voos easyjet que anexo. Voos esses cujo horário era às 6h40m. Recebi de vós, documento que também anexo dando conta de alteração para as 7h10m. Ainda assim fui atempadamente para o aeroporto e estava na porta de embarque às 6h. Dou conta que ninguém estava nos embarques e fui informada após me dirigir a elementos da companhia (na porta 18) que a porta já estava fechada e ainda não tinha aberto. Não vendo andamento de abertura e o tempo estando a passar dirigi-me à porta 16, com elementos esyjet que a porta já estava fechada e o voo já havia partido. Isto ainda não eram 6h30 e o voo estava marcado para as 6h 40m. Envio também um print e tenho a informação que o voo saiu antes do tempo. a acumular a toda esta situação tinha recebido da edreams na sua aplicação para android a alteração do voo para as 7h10. Desta forma venho junto de vós mostrar pretensão de ser ressarcida do montante dos 2 voos que não usei por motivos alheios à minha vontade e responsabilidade, e ainda dos 2 voos que momentaneamente tive de adquirir para honrar o compromisso que me fazia deslocar a Nantes. Sem outro assunto e certa de que a situação será alvo da vossa melhor análise e reflexão. Agradeço celeridade na resolução do assunto e uma resposta tão célere quanto possível. Cumprimentos.