Escrevo para expor uma situação relativa a um pedido de reembolso e indemnização submetido à EasyJet, na sequência de um atraso significativo na entrega da minha bagagem no voo EZY6350, com data de 27/03/2025.
Como consequência direta deste atraso, perdemos um dia inteiro de férias, fomos obrigados a alterar completamente os nossos planos e incorrer em várias despesas inesperadas, que poderiam ter sido evitadas caso a bagagem tivesse sido entregue atempadamente. Estas despesas incluem:
116€ em transporte Uber, uma vez que não foi possível utilizar transportes públicos durante a noite sem a nossa bagagem.
Aproximadamente 90€ em deslocações no dia seguinte para ir buscar a bagagem ao aeroporto.
Despesas adicionais com refeições (aproximadamente 14€ ), já que o jantar planeado estava na bagagem extraviada, obrigando-nos a gastar dinheiro inesperadamente à chegada a Londres Gatwick.
Danos na roupa, que permaneceu na bagagem durante um período prolongado em condições inadequadas, adquirindo um odor desagradável.
Apesar das várias tentativas de contacto e do envio de todos os documentos de suporte, incluindo os recibos das despesas, a EasyJet recusou-se a assumir responsabilidade pelos prejuízos e transtornos causados. Até à data, não foi oferecido qualquer reembolso ou indemnização.
Face à ausência de resolução, venho solicitar, respeitosamente, o vosso apoio para garantir que a EasyJet cumpre as suas obrigações perante os passageiros e que os meus direitos enquanto viajante sejam devidamente respeitados.
Coloco-me inteiramente à disposição para fornecer qualquer documentação adicional ou esclarecimento que considerem necessário.
Com os melhores cumprimentos,
