Reclamações públicas

Encontro-me numa situação que considero merecedora de uma posição institucional da própria DECO PROteste. Na sequência de um sinistro automóvel ocorrido em 22/06/2026, mantenho reclamações relativas à regularização do sinistro e, em particular, à prolongada privação da viatura. Tenho atualmente na plataforma DECO PROteste os casos 15441734, relativo à OK! seguros/Via Directa, e 15441739, relativo à AGEAS, tendo já solicitado a intervenção da DECO perante a ausência de solução efetiva. A questão que agora coloco à própria DECO PROteste é diferente. Como concilia a DECO PROteste a sua missão de defesa do consumidor com a promoção e manutenção de uma parceria comercial com a OK! seguros, quando um consumidor abrangido por essa relação se vê obrigado a recorrer à própria DECO para tentar obter resposta e proteção relativamente à atuação dessa seguradora? No caso concreto, a questão da privação de uso foi por mim suscitada e reiterada em diversas comunicações, devidamente documentadas, sem que a OK!/Via Directa apresentasse durante esse período uma resposta substantiva sobre a disponibilização de veículo de substituição ou sobre a compensação pela privação. Apenas posteriormente, já após a apresentação de reclamação junto da ASF, a Via Directa veio alegar ter disponibilizado uma viatura por um período de 5 dias e apresentou uma proposta de compensação limitada a 20 dias, à razão de €80 por dia. Essas posições foram por mim contestadas, permanecendo por demonstrar documentalmente a alegada disponibilização da viatura e por fundamentar a limitação da compensação a apenas 20 dias, quando a privação efetiva da viatura se prolonga desde 22/06/2026. Entretanto, continuo sem a viatura sinistrada e sem uma solução definitiva para a perda total, encontrando-me numa situação em que sou obrigado a ponderar a aquisição de outra viatura para assegurar necessidades normais de mobilidade pessoal e profissional, continuando simultaneamente a suportar os encargos financeiros da viatura sinistrada. Não pretendo que a DECO substitua os tribunais nem que declare antecipadamente a ilegalidade da atuação da seguradora. Pretendo, sim, perceber quais os critérios utilizados pela DECO PROteste para selecionar, recomendar e manter parceiros comerciais na área dos seguros, de que forma as reclamações concretas dos consumidores contra esses parceiros são consideradas nessa avaliação e qual é, na prática, o alcance da mediação e proteção que a DECO anuncia prestar em caso de conflito. É precisamente perante este tipo de situação que considero legítimo questionar a coerência entre a missão de defesa do consumidor assumida pela DECO PROteste e a manutenção de uma parceria comercial com uma seguradora cuja atuação, neste caso concreto, continua a ser objeto de reclamação e de pedido de intervenção da própria DECO. Agradeço, por isso, uma resposta objetiva e institucional a estas questões, e não apenas o reencaminhamento para as reclamações já existentes contra a seguradora.

Cobraram-me do banco as duas prestações , 1 Junho e, 1 Julho com a promessa de receber logo na primeira, O MEU PRESENTE, que até à data nada recebi... Por telefone fiz a reclamação sendo-me confirmada desistência, apesar de eu nunca a ter pedido, de prosseguir mas o que me retiraram da conta não foi devolvido, julgava a DECO ser diferente de imensas associações mas nada mais é do que igual!.. Tenho muito mais para acrescentar mas nem merecem mais do que "DEIXA ANDAR QUE" neste país tudo assim acontece à anos!.

Boa tarde, Há cerca de duas semanas enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição na DECO PROteste, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Venho novamente solicitar o cancelamento imediato da minha inscrição/subscrição, bem como a eliminação da minha conta e dos meus dados pessoais associados à mesma. Solicito também que não sejam efetuadas novas cobranças e que me confirmem, por escrito, quando o cancelamento e a eliminação da conta tiverem sido efetuados. Obrigada.

E o seguinte tiraram o dinheiro do meu banco os 8€ e tal sem minha autorização nem mandar uma mensagem por email ao por mensagem são capazes de mandara avisar que tiraram esse dinheiro eu nunca disse que era por débito direto e sim por identidade e referência em que mundo e que tamos agora? Mas isto tá tudo bem ao que? Quero o meu dinheiro de volta se não devolverem vou fazer queixa disto acabou

Bom dia Mensalmente temos visto ser debitado o valor de 4,95€ na nossa conta à ordem contudo, referentes a estes débitos, na secção de faturas nada consta. Podem informar sff como poderemos obter as respetivas faturas/recibos? Obrigado, cumprimentos. Rui Dias

Exmos. senhores, quero apagar a minha conta da DECO mas não existe opção no site. Gostava que os dados fossem eliminados dos vossos servidores. Obrigado.

Exmos. Sres. comprei a ração para cães Compy Supreme de Salmão (Mercadona), no dia 26 junho 2026. Esta ração "Compy Supreme" foi nomeada " de muito boa qualidade, na revista nº 488 de 2026 da Deco Proteste- Melhor no teste". O que me levou a comprar por ter uma relação preço (baixo) qualidade (alta) muito melhor do que a que utilizo Purina Proplan. Tanto na embalagem á frente como na posterior refere ser "salmão fresco com frutas e verduras" em letras e imagens enormes. No entanto a minha cadela fez reação alérgica e ao verificar, com uma lupa, a composição da ração em letras minúsculas, verifico que além de ter salmão (26%) tem proteína de frango (25%) a qual a cadela faz reação alérgica. Salvaguardando que a ração escolhida para avaliação pela Deco Proteste foi a de "frango fresco com frutas e verduras", gostaria de alertar para o facto de não ter sido verificado este item na vossa avaliação da ração na revista (discrepância no publicitado em letras grandes e a composição real em letras minúsculas) ás rações para cães do Mercadona, pois leva em erro os consumidores e levou á minha cadela ter uma reação alérgica desnecessária. Deverá se ter em conta que os veterinários recomendam aos cães com problemas alérgicos, as rações de salmão.

Já faz três meses que fiz a inscrição e não recebi meus pontos e nem presente, simplesmente uma FRAUDE vou encaminhar as transferências e tudo para a minha advogada e vou estar entrando com um processo jurídico, fim.

Exmo. Sr. Empresa Deco Protest. Venho por este meio, fazer uma reclamação à respeito de tanta demora via chamada telefónica. Fiz um contacto com a Deco Protest via chamada telefónica para anular a minha subscrição e me deixaram 22 minutos a espera de ser atendida. Me deixaram 22 minutos na chamada em espera porque eu acabei por desligar senão não faço a mínima ideia quando seria atendida. Para fazer a subscrição é muito rápido mas para ANULAR é uma falta de respeito muito grande com as pessoas. Fica aqui a minha total e completa insatisfação. Elisangela Santos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. Não domino a língua portuguesa e não me é possível efetuar o cancelamento por via telefónica. Solicito, por isso, que este pedido escrito seja considerado válido e suficiente para proceder ao cancelamento. Solicito: O cancelamento imediato da minha subscrição A confirmação por escrito do cancelamento A indicação da data efetiva de cessação contratual A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Nome: Mostafa Hussein Número de subscritor: 7363995-46 Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos,